Pro dan Kontra SMS Marketing dan Mobile Marketing untuk Usaha Kecil

Usaha kecil cenderung memiliki sumber daya yang terbatas, yaitu keuangan, staf, dan waktu. Oleh karena itu, mereka perlu melakukan segala upaya dan menghindari keputusan yang tidak efisien atau kesalahan yang dapat menyebabkan kemunduran. Usaha kecil harus hati-hati mempertimbangkan potensi keuntungan dan kerugian setiap pendekatan sebelum melakukan strategi apa pun.

Karena rata-rata orang menghabiskan 3 jam 15 menit setiap hari di ponsel mereka, Layanan Pesan Singkat (SMS) dan pemasaran seluler adalah dua strategi pemasaran berpotensi tinggi bagi bisnis kecil untuk menjangkau banyak pelanggan dengan investasi yang relatif rendah.

Meskipun keduanya bisa efektif, mereka memiliki pro dan kontra berbeda yang perlu Anda pertimbangkan.

Pro Pemasaran SMS

Pemasaran teks atau SMS melibatkan pengiriman pesan teks promosi atau informatif ke perangkat seluler. Ini menawarkan beberapa keuntungan bagi usaha kecil yang ingin menjangkau audiens target mereka secara efektif dan hemat biaya.

1. Kemungkinan besar orang melihat dan membaca teks

Sebagian besar orang kemungkinan besar akan melihat SMS Anda karena selalu ada di ponsel mereka. Pemasaran SMS menikmati tingkat respons 98% terbuka dan 45%. Dalam hal keterlibatan, SMS menghancurkan tarif terbuka email, yang duduk di sekitar 21%.

2. Daftar tersegmentasi untuk personalisasi

Bisnis Anda dapat mengirim teks ke kontak tersegmentasi, memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, menyertakan detail seperti jenis pembelian atau lokasi dapat membuat penerima merasa seperti Anda berbicara dengan mereka secara langsung, bukan sebagai statistik tanpa wajah.

3. Pengiriman cepat

Teks dikirim hampir secara instan, membuatnya sempurna untuk pesan atau promosi yang sensitif terhadap waktu. Selain itu, Anda tidak perlu khawatir apakah pelanggan terhubung ke internet karena SMS tidak memerlukan Wi-Fi untuk berfungsi. Fitur-fitur ini membuat pesan seperti tindak lanjut pasca pembelian atau pengumuman penjualan berbasis acara menjadi sempurna untuk platform.

4. Hapus biaya

Pemasaran SMS bisa sangat hemat biaya, tergantung pada berapa banyak pesan yang Anda kirim. Sebagian besar penyedia mengenakan biaya per pesan atau menawarkan paket berlangganan, sehingga memudahkan bisnis untuk melacak pengeluaran mereka.

5. Ketersediaan otomatisasi

Karena format pesan SMS yang relatif sederhana, pemasar dapat menerapkan teknologi otomasi dengan mudah. Usaha kecil dapat menggabungkan otomatisasi untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran mereka, mulai dari mengelompokkan daftar kontak hingga membuat konten teks.

Kontra Pemasaran SMS

Sementara pemasaran SMS untuk startup dan usaha kecil menawarkan beberapa keuntungan, ada juga potensi kelemahan yang harus Anda pertimbangkan sebelum menerapkan kampanye.

1. Jumlah karakter yang ketat

Pesan SMS umumnya dibatasi hingga 160 karakter, jadi menyampaikan semua yang ingin Anda katakan kepada penerima bisa jadi menantang. Namun, Anda dapat menghindari batasan ini sebagian dengan menyertakan tautan ke situs web dengan informasi lebih lanjut. Batas jumlah karakter bahkan dapat menginspirasi kreativitas, yang dapat membantu upaya pemasaran Anda.

2. Opsi menyisih

Pemasaran SMS biasanya menggunakan daftar seperti pemasaran email. Jika pelanggan merasa Anda mengirim spam kepada mereka dengan teks promosi, kemungkinan besar mereka akan memilih untuk tidak menerima apa pun lebih lanjut. Terlalu banyak pelanggan yang memilih keluar dari kampanye pemasaran SMS Anda dapat merusak citra bisnis dan hubungan pelanggan Anda.

3. Potensi masalah hukum

Pemasaran SMS tunduk pada peraturan, sehingga kegagalan untuk mematuhinya dapat menyebabkan denda dan penalti. Pelajari undang-undang yang berlaku tentang praktik pemasaran sebelum melakukan kampanye pemasaran SMS untuk membantu Anda menghindari masalah hukum yang mahal.

4. Daya tarik visual yang terbatas

Iklan hari ini harus mencolok agar menonjol. Karena pesan SMS terbatas pada teks, tidak ada ruang bagi solusi visual untuk menarik pelanggan. Keterbatasan ini dapat menjadi masalah bagi bisnis yang mengandalkan gambar atau video untuk menampilkan produk dan layanannya.

5. Pelacakan dan analitik terbatas

Hasil upaya pemasaran SMS Anda mungkin sulit dilacak karena Anda tidak memiliki akses langsung ke data. Cara terbaik untuk mengumpulkan data adalah dengan menambahkan pertanyaan, “Bagaimana Anda mengetahui tentang kami?” dalam formulir, tetapi tidak mungkin semua pelanggan Anda akan menanggapi tindak lanjut pasca pembelian.

Pro Pemasaran Seluler

Pemasaran seluler adalah serangkaian taktik dan teknik yang dirancang untuk melibatkan pelanggan di perangkat seluler mereka—khususnya smartphone dan tablet. Contoh populer adalah aplikasi, situs web, dan pemberitahuan push. Pemasaran seluler menawarkan bisnis kecil berbagai alat dan saluran untuk menjangkau audiens yang besar.

1. Pemilihan audiens yang dapat disesuaikan

Karena begitu banyak aplikasi dan situs web yang tersedia, iklan dan pesan Anda dapat menargetkan audiens yang sangat spesifik atau audiens yang luas berdasarkan apa yang Anda inginkan. Misalnya, iklan di aplikasi khusus dapat menarik sekelompok orang tertentu, sedangkan postingan di platform yang lebih populer dapat menjangkau audiens yang lebih luas.

2. Opsi visual

Tidak seperti pemasaran teks, iklan seluler dapat menyertakan gambar, video, dan animasi, bergantung pada platformnya. Opsi ini dapat menyampaikan pesan Anda dengan lebih rapi dan efisien daripada teks saja. Misalnya, video demo singkat dapat lebih meyakinkan penonton yang tertarik daripada paragraf tentang fitur produk Anda.

3. Lebih banyak pilihan untuk kreativitas

Anda dapat membuat kampanye yang memanfaatkan sifat interaktif perangkat seluler. Misalnya, konten interaktif dan gamifikasi dapat mempromosikan merek Anda lebih baik daripada teks atau gambar langsung. Iklan seluler kreatif yang memaksimalkan kemampuan platform dapat meninggalkan kesan abadi pada audiens Anda.

4. Pendekatan multi-saluran

Anda dapat memasarkan di beberapa saluran dengan pemasaran seluler—media sosial, aplikasi, email, dan teks—meningkatkan kemungkinan untuk menjangkau audiens yang ada dan yang baru. Anda dapat menggabungkan beberapa atau semua platform ini di satu perangkat, baik ponsel atau tablet pelanggan Anda.

5. Notifikasi dalam aplikasi dan push

Menggunakan notifikasi di aplikasi Anda atau di tempat lain dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan cepat dan memberi tahu mereka tentang informasi sensitif waktu, seperti teks. Notifikasi ini dapat berfungsi lebih baik karena penerima sudah menggunakan aplikasi yang terkait dengan bisnis Anda dan kemungkinan besar akan menyadarinya.

Kontra Pemasaran Seluler

Seperti pendekatan pemasaran lainnya, pemasaran seluler juga memiliki kelemahan.

1. Biaya lebih tinggi

Mengingat kebutuhan akan iklan khusus untuk setiap platform yang Anda pilih, pemasaran seluler bisa jauh lebih mahal untuk diterapkan. Misalnya, aplikasi tidak berbagi basis kode dan format iklan yang sama, jadi Anda harus menyesuaikan setiap iklan untuk setiap aplikasi, memerlukan lebih banyak waktu, tenaga, dan uang untuk menyesuaikan dengan persyaratan unik aplikasi.

2. Membutuhkan pengetahuan

Meskipun banyak saluran tersedia di perangkat seluler, masing-masing memerlukan setidaknya beberapa pengetahuan tentang cara kerjanya agar Anda dapat memasarkannya secara efektif. Persyaratan ini dapat berarti memahami budaya platform, audiens, atau keterampilan teknis seperti pemrograman dan desain aplikasi, yang membutuhkan waktu.

3. Potensi pelanggan yang mengganggu lebih besar

Tidak seperti daftar keikutsertaan pemasaran SMS dan email, aplikasi seluler menjangkau audiens yang lebih luas yang seringkali tidak memiliki suara dalam apa yang mereka lihat. Iklan yang mengganggu, mengganggu, dan berulang berpotensi merusak reputasi bisnis Anda.

4. Lebih banyak persaingan

Seluler adalah platform pemasaran yang sangat luas sehingga hampir setiap perusahaan menginginkan sedikit perhatian pengguna. Bahkan situs web dan aplikasi paling khusus pun memiliki bisnis yang diiklankan kepada penggunanya. Pemasaran Anda harus mengungguli banyak persaingan untuk mengamankan sebagian dari basis pengguna seluler.

5. Pergeseran yang cepat dan tak terduga

Platform, teknologi, dan praktik terbaik baru muncul setiap hari di platform seluler. Lanskap terus bergerak dan berkembang, yang dapat dengan cepat membatalkan atau meniadakan upaya pemasaran Anda. Kekhawatiran ini sangat merusak usaha kecil, yang mungkin tidak memiliki sumber daya atau staf untuk melacak dan beradaptasi dengan perubahan ini.

Cara Memilih Saluran Pemasaran yang Tepat

Saat memilih antara SMS dan pemasaran seluler, ada beberapa faktor utama yang harus Anda pertimbangkan.

1. Tujuan

Apa sasaran pemasaran Anda, dan bagaimana saluran ini dapat membantu Anda mencapainya? Pemasaran SMS mungkin lebih cocok untuk kampanye respons langsung jangka pendek, sementara pemasaran seluler lebih baik untuk membangun dan keterlibatan merek jangka panjang.

2. Penonton

Siapa yang ingin Anda jangkau dengan pesan pemasaran Anda? SMS marketing bisa lebih efektif untuk pelanggan yang sudah ada. Anda dapat mempersonalisasi pengalaman mereka dan menargetkan ulang mereka untuk mendorong mereka membeli lagi. Sebaliknya, pemasaran seluler memiliki jangkauan yang lebih luas dan mungkin lebih efektif jika Anda mencari pembeli baru.

Jika produk Anda untuk pengguna seluler pada umumnya, kedua metode tersebut dapat diterapkan. Namun, produk dan layanan khusus dapat lebih diuntungkan dari targetabilitas pemasaran seluler.

3. Anggaran

Berapa banyak yang Anda rencanakan untuk berinvestasi dalam kampanye pemasaran Anda? Pemasaran SMS hemat biaya, yang membuatnya lebih menarik bagi bisnis kecil. Di sisi lain, kampanye pemasaran seluler cenderung lebih mahal, tetapi memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan keuntungan besar jika berhasil.

4. Sumber daya

Sumber daya internal dan eksternal apa yang Anda miliki untuk menjalankan kampanye Anda? Tim yang lebih kecil dengan keahlian terbatas mungkin menganggap pemasaran SMS lebih mudah diakses. Jika Anda memiliki akses ke pakar teknis, mereka dapat mempermudah akses ke pasar seluler untuk perusahaan Anda.

Membuat Panggilan untuk Strategi Pemasaran Anda

Sebagai pemilik bisnis kecil yang terus berkembang, Anda harus membuat banyak keputusan sulit. Banyak dari mereka dapat meningkatkan atau menghambat pertumbuhan Anda. Memilih saluran pemasaran yang tepat hanyalah salah satu dari banyak keputusan yang harus Anda buat, tetapi hal itu dapat memengaruhi kesuksesan Anda secara signifikan.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pilihan Anda dan dengan hati-hati mempertimbangkan tujuan Anda, Anda dapat memutuskan saluran pemasaran mana yang sesuai dengan kebutuhan dan sumber daya Anda. Perlu dicatat bahwa keduanya tidak saling eksklusif; bisnis mungkin menemukan keberhasilan dalam menggabungkan beberapa pendekatan secara bersamaan jika mereka memiliki sumber daya untuk melakukannya.