Les avantages et les inconvénients du marketing SMS et du marketing mobile pour les petites entreprises

Les petites entreprises ont tendance à avoir des ressources limitées, à savoir les finances, le personnel et le temps. Par conséquent, ils doivent faire en sorte que chaque effort compte et éviter les décisions inefficaces ou les erreurs pouvant entraîner des revers. Les petites entreprises doivent peser soigneusement les avantages et les inconvénients potentiels de chaque approche avant de s'engager dans une stratégie.

Parce que les gens passent en moyenne 3 heures et 15 minutes par jour sur leur téléphone, le service de messages courts (SMS) et le marketing mobile sont deux stratégies marketing à fort potentiel pour les petites entreprises pour atteindre de nombreux clients avec des investissements relativement faibles.

Bien que les deux puissent être efficaces, ils ont des avantages et des inconvénients différents que vous devez prendre en compte.

Professionnels du marketing SMS

Le marketing par SMS ou SMS consiste à envoyer des SMS promotionnels ou informatifs sur des appareils mobiles. Il offre plusieurs avantages aux petites entreprises qui cherchent à atteindre leur public cible de manière efficace et rentable.

1. Forte chance que les gens voient et lisent des textes

La plupart des gens verront probablement vos SMS car ils sont constamment sur leur téléphone. Le marketing SMS bénéficie d'un taux d'ouverture de 98% et de 45% de réponse. En termes d'engagement, les SMS font exploser les taux d'ouverture des e-mails, qui se situent à environ 21 %.

2. Listes segmentées pour la personnalisation

Votre entreprise peut envoyer des SMS à des contacts segmentés, ce qui vous permet de personnaliser les messages pour améliorer l'expérience de vos clients. Par exemple, inclure des détails tels que le type d'achat ou le lieu peut donner au destinataire l'impression que vous lui parlez directement plutôt que comme une statistique sans visage.

3. Livraison rapide

Les textes sont envoyés presque instantanément, ce qui les rend excellents pour les messages ou les promotions urgents. De plus, vous n'aurez pas à vous soucier de savoir si les clients sont connectés à Internet puisque les SMS ne nécessitent pas de Wi-Fi pour fonctionner. Ces fonctionnalités rendent les messages tels que les suivis post-achat ou les annonces de vente basées sur des événements parfaits pour la plateforme.

4. Coûts clairs

Le marketing par SMS peut être très rentable, selon le nombre de messages que vous envoyez. La plupart des fournisseurs facturent par message ou proposent des plans d'abonnement, ce qui permet aux entreprises de suivre facilement leurs dépenses.

5. Disponibilité de l'automatisation

En raison du format relativement simple des messages SMS, les spécialistes du marketing peuvent facilement appliquer la technologie d'automatisation. Les petites entreprises peuvent intégrer l'automatisation pour optimiser leurs campagnes marketing, de la segmentation des listes de contacts à la génération de contenu textuel.

Inconvénients du marketing par SMS

Bien que le marketing par SMS pour les startups et les petites entreprises offre plusieurs avantages, il existe également des inconvénients potentiels que vous devez prendre en compte avant de mettre en œuvre une campagne.

1. Nombre de caractères strict

Les messages SMS sont généralement limités à 160 caractères, il peut donc être difficile d'obtenir tout ce que vous voulez dire au destinataire. Cependant, vous pouvez partiellement contourner cette limitation en incluant un lien vers un site Web contenant plus d'informations. La limite du nombre de caractères peut même inspirer la créativité, ce qui peut aider votre effort de marketing.

2. Option de désinscription

Le marketing par SMS utilise généralement des listes comme le marketing par e-mail. Si les clients ont l'impression que vous les spammez avec des textes promotionnels, ils refuseront probablement de recevoir quoi que ce soit d'autre. Un trop grand nombre de clients qui se désengagent de votre campagne de marketing par SMS peut nuire à l'image de votre entreprise et aux relations avec vos clients.

3. Problèmes juridiques potentiels

Le marketing par SMS est soumis à des réglementations, donc le non-respect peut entraîner des amendes et des pénalités. Étudiez les lois applicables sur les pratiques de marketing avant de vous engager dans une campagne de marketing par SMS pour vous aider à éviter des problèmes juridiques coûteux.

4. Attrait visuel limité

Les publicités d'aujourd'hui doivent être flashy pour se démarquer. Étant donné que les messages SMS sont limités au texte, il n'y a pas de place pour les solutions visuelles pour attirer les clients. Cette limitation peut être un problème pour les entreprises qui s'appuient sur des images ou des vidéos pour afficher leurs produits et services.

5. Suivi et analyse limités

Les résultats de vos efforts de marketing par SMS peuvent être difficiles à suivre car vous n'avez pas d'accès direct aux données. La meilleure façon de recueillir des données serait d'ajouter la question : "Comment avez-vous entendu parler de nous ?" dans un formulaire, mais il est peu probable que tous vos clients répondent à un suivi post-achat.

Professionnels du marketing mobile

Le marketing mobile est une gamme de tactiques et de techniques conçues pour engager les clients sur leurs appareils mobiles, en particulier les smartphones et les tablettes. Des exemples populaires sont les applications, les sites Web et les notifications push. Le marketing mobile offre aux petites entreprises divers outils et canaux pour atteindre un large public.

1. Sélection d'audience adaptable

Parce que tant d'applications et de sites Web sont disponibles, vos publicités et vos messages peuvent cibler des publics extrêmement spécifiques ou vastes en fonction de ce que vous voulez. Par exemple, les publicités sur une application de niche peuvent attirer un groupe restreint de personnes, tandis que les publications sur des plateformes plus populaires peuvent toucher un public plus large.

2. Options visuelles

Contrairement au marketing textuel, les annonces mobiles peuvent inclure des images, des vidéos et des animations, selon la plate-forme. Ces options peuvent transmettre votre message plus proprement et plus efficacement que le texte seul. Par exemple, une courte vidéo de démonstration peut faire plus pour convaincre un observateur intéressé qu'un paragraphe sur les fonctionnalités de votre produit.

3. Plus d'options pour la créativité

Vous pouvez créer des campagnes qui tirent parti de la nature interactive des appareils mobiles. Par exemple, le contenu interactif et la gamification peuvent mieux promouvoir votre marque que du texte ou des images simples. Les publicités mobiles créatives qui maximisent les capacités d'une plate-forme peuvent laisser des impressions durables sur votre public.

4. Approche multicanal

Vous pouvez commercialiser sur plusieurs canaux grâce au marketing mobile (médias sociaux, applications, e-mail et SMS), ce qui augmente la probabilité d'atteindre des publics existants et nouveaux. Vous pouvez intégrer certaines ou toutes ces plateformes sur un seul appareil, qu'il s'agisse du téléphone ou de la tablette de vos clients.

5. Notifications intégrées et push

L'utilisation de notifications sur votre application ou ailleurs peut interagir rapidement avec les clients et les informer des informations urgentes, tout comme les textes. Ces notifications peuvent mieux fonctionner car le destinataire est déjà sur une application liée à votre entreprise et est plus susceptible de le remarquer.

Inconvénients du marketing mobile

Comme toute approche marketing, le marketing mobile présente également des inconvénients.

1. Des coûts plus élevés

Étant donné le besoin d'annonces spécialisées pour chaque plate-forme que vous choisissez, le marketing mobile peut être beaucoup plus coûteux à mettre en œuvre. Par exemple, les applications ne partagent pas la même base de code et le même format d'annonce, vous devez donc personnaliser chaque annonce pour chaque application, ce qui nécessite plus de temps, d'efforts et d'argent pour s'adapter aux exigences uniques de l'application.

2. Nécessite un savoir-faire

Bien que de nombreux canaux soient disponibles sur les appareils mobiles, chacun nécessite au moins quelques connaissances sur son fonctionnement pour vous permettre de le commercialiser efficacement. Cette exigence peut signifier comprendre la culture, le public ou les compétences techniques de la plate-forme comme la programmation et la conception d'applications, ce qui prend du temps.

3. Un plus grand potentiel pour les clients ennuyeux

Contrairement aux listes d'inscription du marketing par SMS et par e-mail, les applications mobiles atteignent un public plus large qui n'a souvent pas son mot à dire sur ce qu'il voit. Des publicités intrusives, ennuyeuses et répétitives peuvent potentiellement nuire à la réputation de votre entreprise.

4. Plus de concurrence

Le mobile est une plate-forme de marketing si omniprésente que presque toutes les entreprises souhaitent attirer l'attention des utilisateurs. Même les sites Web et les applications les plus spécialisés ont des entreprises qui font de la publicité auprès de leurs utilisateurs. Votre marketing devra surpasser de nombreux concurrents pour sécuriser une partie de la base d'utilisateurs du mobile.

5. Changements rapides et imprévisibles

De nouvelles plateformes, technologies et meilleures pratiques émergent quotidiennement sur les plateformes mobiles. Le paysage bouge et évolue constamment, ce qui peut rapidement invalider ou contrecarrer vos efforts de marketing. Cette préoccupation est particulièrement dommageable pour les petites entreprises, qui n'ont peut-être pas les ressources ou le personnel nécessaires pour suivre et s'adapter à ces changements.

Comment choisir le bon canal de marketing

Lorsqu'il s'agit de choisir entre SMS et marketing mobile, vous devez prendre en compte quelques facteurs clés.

1. Objectifs

Quels sont vos objectifs marketing et comment ces canaux peuvent-ils vous aider à les atteindre ? Le marketing par SMS peut être mieux adapté aux campagnes de réponse directe à court terme, tandis que le marketing mobile peut être plus adapté à la construction et à l'engagement à long terme de la marque.

2. Public

Qui essayez-vous d'atteindre avec vos messages marketing ? Le marketing par SMS peut être plus efficace pour les clients existants. Vous pouvez personnaliser leur expérience et les recibler pour les encourager à acheter à nouveau. D'autre part, le marketing mobile a une portée plus large et peut être plus efficace si vous recherchez de nouveaux acheteurs.

Si vos produits sont destinés aux utilisateurs mobiles en général, les deux méthodes peuvent s'appliquer. Cependant, les produits et services spécialisés peuvent davantage bénéficier de la ciblabilité du marketing mobile.

3. Budget

Combien comptez-vous investir dans votre campagne marketing ? Le marketing par SMS est rentable, ce qui le rend plus attrayant pour les petites entreprises. D'un autre côté, les campagnes de marketing mobile ont tendance à être plus chères, mais elles ont une plus grande opportunité de retours massifs en cas de succès.

4. Ressources

De quelles ressources internes et externes disposez-vous pour exécuter vos campagnes ? Une petite équipe avec une expertise limitée peut trouver le marketing par SMS plus accessible. Si vous avez accès à des experts techniques, ils peuvent faciliter l'accès aux marchés mobiles pour votre entreprise.

Faire appel à vos stratégies de marketing

En tant que propriétaire d'une petite entreprise en croissance constante, vous avez beaucoup de décisions difficiles à prendre. Beaucoup d'entre eux peuvent stimuler ou entraver votre croissance. Choisir le bon canal marketing n'est qu'une des nombreuses décisions que vous devez prendre, mais cela peut avoir un impact significatif sur votre succès.

Avec une meilleure compréhension de vos options et un examen attentif de vos objectifs, vous pouvez décider quel canal marketing convient à vos besoins et à vos ressources. Il convient de noter que ces deux ne sont pas mutuellement exclusifs ; les entreprises peuvent réussir à intégrer plusieurs approches en tandem si elles ont les ressources nécessaires pour le faire.