Plusy i minusy marketingu SMS i marketingu mobilnego dla małych firm

Małe firmy mają zwykle ograniczone zasoby, a mianowicie finanse, personel i czas. Dlatego muszą liczyć się z każdym wysiłkiem i unikać nieefektywnych decyzji lub błędów, które mogą prowadzić do niepowodzeń. Małe firmy muszą dokładnie rozważyć potencjalne zalety i wady każdego podejścia, zanim zdecydują się na jakąkolwiek strategię.

Ponieważ ludzie spędzają średnio 3 godziny i 15 minut dziennie na swoich telefonach, usługi krótkich wiadomości tekstowych (SMS) i marketing mobilny to dwie strategie marketingowe o dużym potencjale dla małych firm, umożliwiające dotarcie do wielu klientów przy stosunkowo niskich nakładach inwestycyjnych.

Chociaż oba mogą być skuteczne, mają różne zalety i wady, które należy wziąć pod uwagę.

Specjaliści od marketingu SMS-owego

Marketing tekstowy lub SMS polega na wysyłaniu promocyjnych lub informacyjnych wiadomości tekstowych na urządzenia mobilne. Oferuje kilka korzyści małym firmom, które chcą skutecznie i tanio dotrzeć do docelowych odbiorców.

1. Duża szansa, że ​​ludzie zobaczą i przeczytają teksty

Większość ludzi prawdopodobnie zobaczy Twoje SMS-y, ponieważ ciągle korzystają z telefonów. Marketing SMS cieszy się 98% otwartością i 45% współczynnikiem odpowiedzi. Jeśli chodzi o zaangażowanie, SMS-y powalają wskaźniki otwarć wiadomości e-mail, które wynoszą około 21%.

2. Segmentowane listy do personalizacji

Twoja firma może wysyłać SMS-y do kontaktów podzielonych na segmenty, co pozwala na personalizację wiadomości w celu lepszego doświadczenia klientów. Na przykład uwzględnienie szczegółów, takich jak rodzaj zakupu lub lokalizacja, może sprawić, że odbiorca poczuje się, jakbyś rozmawiał z nim bezpośrednio, a nie jak anonimowa statystyka.

3. Szybka dostawa

SMS-y są wysyłane niemal natychmiast, dzięki czemu doskonale nadają się do wiadomości lub promocji, w których liczy się czas. Ponadto nie musisz się martwić, czy klienci są podłączeni do Internetu, ponieważ SMS-y nie wymagają Wi-Fi do działania. Te funkcje sprawiają, że komunikaty, takie jak informacje po zakupie lub ogłoszenia o sprzedaży oparte na wydarzeniach, są idealne dla platformy.

4. Jasne koszty

Marketing SMS może być bardzo opłacalny, w zależności od liczby wysyłanych wiadomości. Większość dostawców pobiera opłaty za wiadomość lub oferuje plany subskrypcji, ułatwiając firmom śledzenie wydatków.

5. Dostępność automatyzacji

Ze względu na stosunkowo prosty format wiadomości SMS, marketerzy mogą z łatwością zastosować technologię automatyzacji. Małe firmy mogą włączyć automatyzację, aby zoptymalizować swoje kampanie marketingowe, od segmentacji list kontaktów po generowanie treści tekstowych.

Wady marketingu SMS

Chociaż marketing SMS dla startupów i małych firm ma kilka zalet, istnieją również potencjalne wady, które należy wziąć pod uwagę przed wdrożeniem kampanii.

1. Ścisła liczba znaków

Wiadomości SMS są zazwyczaj ograniczone do 160 znaków, więc przekazanie wszystkiego, co chcesz przekazać odbiorcy, może być trudne. Możesz jednak częściowo obejść to ograniczenie, umieszczając link do strony internetowej z dodatkowymi informacjami. Limit liczby znaków może nawet zainspirować kreatywność, co może pomóc w działaniach marketingowych.

2. Opcja rezygnacji

Marketing SMS zwykle wykorzystuje listy, takie jak marketing e-mailowy. Jeśli klienci poczują, że spamujesz ich tekstami promocyjnymi, prawdopodobnie zrezygnują z otrzymywania dalszych wiadomości. Zbyt wielu klientów rezygnujących z Twojej kampanii marketingowej SMS może zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy i relacjom z klientami.

3. Potencjalne wątpliwości prawne

Marketing SMS podlega przepisom, więc nieprzestrzeganie ich może prowadzić do grzywien i kar. Zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praktyk marketingowych, zanim zdecydujesz się na kampanię marketingową SMS, aby uniknąć kosztownych problemów prawnych.

4. Ograniczona atrakcyjność wizualna

Dzisiejsze reklamy muszą być krzykliwe, aby się wyróżniać. Ponieważ wiadomości SMS są ograniczone do tekstu, nie ma miejsca na rozwiązania wizualne, które przemawiałyby do klientów. To ograniczenie może stanowić problem dla firm, które wykorzystują zdjęcia lub filmy do wyświetlania swoich produktów i usług.

5. Ograniczone śledzenie i analizy

Wyniki Twoich działań marketingowych SMS-owych mogą być trudne do śledzenia, ponieważ nie masz bezpośredniego dostępu do danych. Najlepszym sposobem na zebranie danych byłoby dodanie pytania: „Jak się o nas dowiedziałeś?” w formularzu, ale jest mało prawdopodobne, że wszyscy Twoi klienci odpowiedzą na kontakt po zakupie.

Specjaliści od marketingu mobilnego

Marketing mobilny to szereg taktyk i technik zaprojektowanych w celu angażowania klientów na urządzeniach mobilnych — w szczególności na smartfonach i tabletach. Popularnymi przykładami są aplikacje, strony internetowe i powiadomienia push. Marketing mobilny oferuje małym firmom różne narzędzia i kanały umożliwiające dotarcie do dużej grupy odbiorców.

1. Elastyczny dobór odbiorców

Ponieważ dostępnych jest tak wiele aplikacji i witryn, Twoje reklamy i wiadomości mogą być kierowane do bardzo określonych lub bardzo szerokich odbiorców w zależności od Twoich potrzeb. Na przykład reklamy w niszowej aplikacji mogą przemawiać do wybranej grupy osób, podczas gdy posty na bardziej popularnych platformach mogą docierać do szerszej publiczności.

2. Opcje wizualne

W przeciwieństwie do marketingu tekstowego reklamy mobilne mogą zawierać obrazy, filmy i animacje, w zależności od platformy. Te opcje mogą dostarczyć wiadomość bardziej przejrzyście i skuteczniej niż sam tekst. Na przykład krótki film demonstracyjny może bardziej przekonać zainteresowanego obserwatora niż akapit o funkcjach Twojego produktu.

3. Więcej możliwości kreatywności

Możesz tworzyć kampanie wykorzystujące interaktywny charakter urządzeń mobilnych. Na przykład interaktywne treści i grywalizacja mogą lepiej promować Twoją markę niż prosty tekst lub obrazy. Kreatywne reklamy mobilne maksymalizujące możliwości platformy mogą wywrzeć trwałe wrażenie na odbiorcach.

4. Podejście wielokanałowe

Dzięki marketingowi mobilnemu możesz sprzedawać na wielu kanałach — w mediach społecznościowych, aplikacjach, e-mailach i wiadomościach tekstowych — zwiększając prawdopodobieństwo dotarcia do obecnych i nowych odbiorców. Możesz zintegrować niektóre lub wszystkie te platformy na jednym urządzeniu, niezależnie od tego, czy jest to telefon, czy tablet klienta.

5. Powiadomienia w aplikacji i powiadomienia push

Korzystanie z powiadomień w aplikacji lub w innym miejscu może szybko nawiązać kontakt z klientami i powiadamiać ich o ważnych czasowo informacjach, podobnie jak SMS-y. Te powiadomienia mogą działać lepiej, ponieważ odbiorca korzysta już z aplikacji związanej z Twoją firmą i jest bardziej prawdopodobne, że to zauważy.

Wady marketingu mobilnego

Jak każde podejście marketingowe, marketing mobilny ma również wady.

1. Wyższe koszty

Biorąc pod uwagę zapotrzebowanie na wyspecjalizowane reklamy dla każdej wybranej platformy, wdrożenie marketingu mobilnego może być znacznie droższe. Na przykład aplikacje nie mają tego samego kodu źródłowego i formatu reklamy, więc musisz dostosować każdą reklamę do każdej aplikacji, co wymaga więcej czasu, wysiłku i pieniędzy, aby dostosować się do unikalnych wymagań aplikacji.

2. Wymaga know-how

Chociaż na urządzeniach mobilnych dostępnych jest wiele kanałów, każdy z nich wymaga przynajmniej pewnej wiedzy o tym, jak działa, aby móc skutecznie sprzedawać za jego pośrednictwem. To wymaganie może oznaczać zrozumienie kultury platformy, odbiorców lub umiejętności technicznych, takich jak programowanie i projektowanie aplikacji, co wymaga czasu.

3. Większy potencjał irytujących klientów

W przeciwieństwie do list opt-in w marketingu SMS-owym i e-mailowym, aplikacje mobilne docierają do szerszego grona odbiorców, którzy często nie mają nic do powiedzenia na temat tego, co widzą. Natrętne, irytujące, powtarzające się reklamy mogą potencjalnie zaszkodzić reputacji Twojej firmy.

4. Większa konkurencja

Mobilność jest tak wszechobecną platformą marketingową, że prawie każda firma potrzebuje odrobiny uwagi użytkownika. Nawet w najbardziej niszowych witrynach i aplikacjach firmy reklamują się użytkownikom. Twój marketing będzie musiał przewyższyć konkurencję, aby zabezpieczyć część bazy użytkowników urządzeń mobilnych.

5. Szybkie, nieprzewidywalne zmiany

Nowe platformy, technologie i najlepsze praktyki pojawiają się codziennie na platformach mobilnych. Krajobraz nieustannie się zmienia i ewoluuje, co może szybko zniweczyć lub przeciwdziałać Twoim wysiłkom marketingowym. Ta obawa jest szczególnie szkodliwa dla małych firm, które mogą nie mieć zasobów lub personelu, aby śledzić te zmiany i dostosowywać się do nich.

Jak wybrać odpowiedni kanał marketingowy

Jeśli chodzi o wybór między SMS-em a marketingiem mobilnym, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników.

1. Cele

Jakie są Twoje cele marketingowe i jak te kanały mogą pomóc Ci je osiągnąć? Marketing SMS może być lepiej dostosowany do krótkoterminowych kampanii z bezpośrednią reakcją, podczas gdy marketing mobilny może być lepszy do długoterminowego budowania marki i zaangażowania.

2. Publiczność

Do kogo próbujesz dotrzeć ze swoimi komunikatami marketingowymi? Marketing SMS może być bardziej skuteczny dla obecnych klientów. Możesz spersonalizować ich doświadczenie i przekierować je, aby zachęcić ich do ponownego zakupu. Z drugiej strony marketing mobilny ma szerszy zasięg i może być skuteczniejszy, jeśli szukasz nowych nabywców.

Jeśli Twoje produkty są ogólnie przeznaczone dla użytkowników mobilnych, zastosowanie mogą mieć obie metody. Jednak wyspecjalizowane produkty i usługi mogą bardziej skorzystać z możliwości kierowania marketingu mobilnego.

3. Budżet

Ile planujesz zainwestować w kampanię marketingową? Marketing SMS jest opłacalny, co czyni go bardziej atrakcyjnym dla mniejszych firm. Z drugiej strony mobilne kampanie marketingowe są zwykle droższe, ale mają większe szanse na masowe zwroty, jeśli odniosą sukces.

4. Zasoby

Jakie zasoby wewnętrzne i zewnętrzne są dostępne do realizacji kampanii? Mniejszy zespół o ograniczonej wiedzy może uznać marketing SMS za bardziej dostępny. Jeśli masz dostęp do ekspertów technicznych, mogą oni ułatwić Twojej firmie dostęp do rynków mobilnych.

Zadzwoń do swoich strategii marketingowych

Jako właściciel stale rozwijającej się małej firmy musisz podjąć wiele trudnych decyzji. Wiele z nich może przyspieszyć lub zahamować Twój wzrost. Wybór odpowiedniego kanału marketingowego to tylko jedna z wielu decyzji, które musisz podjąć, ale może znacząco wpłynąć na Twój sukces.

Dzięki lepszemu zrozumieniu dostępnych opcji i dokładnemu rozważeniu celów możesz zdecydować, który kanał marketingowy odpowiada Twoim potrzebom i zasobom. Warto zauważyć, że te dwa elementy nie wykluczają się wzajemnie; przedsiębiorstwa mogą odnieść sukces, łącząc wiele podejść w tandemie, jeśli mają na to środki.