Los pros y los contras del marketing por SMS y el marketing móvil para pequeñas empresas

Las pequeñas empresas tienden a tener recursos limitados, a saber, finanzas, personal y tiempo. Por lo tanto, deben hacer que cada esfuerzo cuente y evitar decisiones ineficientes o errores que puedan conducir a contratiempos. Las pequeñas empresas deben sopesar cuidadosamente los posibles beneficios y desventajas de cada enfoque antes de comprometerse con cualquier estrategia.

Debido a que las personas pasan en promedio 3 horas y 15 minutos diarios en sus teléfonos, el servicio de mensajes cortos (SMS) y el marketing móvil son dos estrategias de marketing de alto potencial para que las pequeñas empresas lleguen a muchos clientes con inversiones relativamente bajas.

Si bien ambos pueden ser efectivos, tienen diferentes ventajas y desventajas que debe considerar.

Profesionales del marketing por SMS

El marketing de texto o SMS implica el envío de mensajes de texto promocionales o informativos a dispositivos móviles. Ofrece varias ventajas para las pequeñas empresas que buscan llegar a su público objetivo de manera efectiva y rentable.

1. Alta probabilidad de que las personas vean y lean textos

La mayoría de las personas probablemente verán tus mensajes de texto porque están constantemente en sus teléfonos. El marketing por SMS disfruta de una tasa de apertura del 98% y de respuesta del 45%. En términos de compromiso, los SMS superan las tasas de apertura de correo electrónico, que se sitúan en torno al 21 %.

2. Listas segmentadas para personalizar

Su empresa puede enviar mensajes de texto a contactos segmentados, lo que le permite personalizar los mensajes para mejorar la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, incluir detalles como el tipo de compra o la ubicación puede hacer que el destinatario sienta que le estás hablando directamente en lugar de una estadística sin rostro.

3. Entrega rápida

Los mensajes de texto se envían casi instantáneamente, lo que los hace excelentes para promociones o mensajes urgentes. Además, no tendrá que preocuparse por si los clientes están conectados a Internet, ya que los SMS no requieren Wi-Fi para funcionar. Estas funciones hacen que los mensajes, como los seguimientos posteriores a la compra o los anuncios de ventas basados ​​en eventos, sean perfectos para la plataforma.

4. Costes claros

El marketing por SMS puede ser muy rentable, según la cantidad de mensajes que envíe. La mayoría de los proveedores cobran por mensaje u ofrecen planes de suscripción, lo que facilita a las empresas el seguimiento de sus gastos.

5. Disponibilidad de automatización

Debido al formato relativamente simple de los mensajes SMS, los especialistas en marketing pueden aplicar fácilmente la tecnología de automatización. Las pequeñas empresas pueden incorporar la automatización para optimizar sus campañas de marketing, desde la segmentación de listas de contactos hasta la generación de contenido de texto.

Contras del marketing por SMS

Si bien el marketing por SMS para nuevas empresas y pequeñas empresas ofrece varias ventajas, también existen posibles inconvenientes que debe considerar antes de implementar una campaña.

1. Recuento estricto de caracteres

Los mensajes SMS generalmente están limitados a 160 caracteres, por lo que obtener todo lo que desea decirle al destinatario puede ser un desafío. Sin embargo, puede eludir parcialmente esta limitación al incluir un enlace a un sitio web con más información. El límite de número de caracteres puede incluso inspirar creatividad, lo que puede ayudar a su esfuerzo de marketing.

2. Opción de exclusión

El marketing por SMS suele utilizar listas como el marketing por correo electrónico. Si los clientes sienten que los está enviando spam con textos promocionales, es probable que opten por no recibir nada más. Demasiados clientes que optan por no participar en su campaña de marketing por SMS pueden dañar la imagen de su empresa y las relaciones con los clientes.

3. Posibles preocupaciones legales

El marketing por SMS está sujeto a regulaciones, por lo que el incumplimiento puede dar lugar a multas y sanciones. Estudie las leyes aplicables sobre prácticas de marketing antes de comprometerse con una campaña de marketing por SMS para evitar problemas legales costosos.

4. Atractivo visual limitado

Los anuncios de hoy deben ser llamativos para destacar. Dado que los mensajes SMS se limitan a texto, no hay lugar para que las soluciones visuales atraigan a los clientes. Esta limitación puede ser un problema para las empresas que dependen de imágenes o videos para mostrar sus productos y servicios.

5. Seguimiento y análisis limitados

Los resultados de sus esfuerzos de marketing por SMS pueden ser difíciles de rastrear ya que no tiene acceso directo a los datos. La mejor manera de recopilar datos sería agregar la pregunta: "¿Cómo se enteró de nosotros?" en un formulario, pero es poco probable que todos sus clientes respondan a un seguimiento posterior a la compra.

Profesionales del marketing móvil

El marketing móvil es una variedad de tácticas y técnicas diseñadas para captar clientes en sus dispositivos móviles, específicamente teléfonos inteligentes y tabletas. Los ejemplos populares son aplicaciones, sitios web y notificaciones automáticas. El marketing móvil ofrece a las pequeñas empresas varias herramientas y canales para llegar a grandes audiencias.

1. Selección de audiencia adaptable

Debido a que hay tantas aplicaciones y sitios web disponibles, sus anuncios y mensajes pueden dirigirse a audiencias extremadamente específicas o amplias según lo que desee. Por ejemplo, los anuncios en una aplicación de nicho pueden atraer a un grupo selecto de personas, mientras que las publicaciones en plataformas más populares pueden llegar a un público más amplio.

2. Opciones visuales

A diferencia del marketing de texto, los anuncios móviles pueden incluir imágenes, videos y animaciones, según la plataforma. Estas opciones pueden entregar su mensaje de manera más limpia y eficiente que el texto solo. Por ejemplo, un breve video de demostración puede hacer más para convencer a un observador interesado que un párrafo sobre las características de su producto.

3. Más opciones para la creatividad

Puede crear campañas que aprovechen la naturaleza interactiva de los dispositivos móviles. Por ejemplo, el contenido interactivo y la gamificación pueden promocionar su marca mejor que el texto o las imágenes simples. Los anuncios móviles creativos que maximizan las capacidades de una plataforma pueden dejar impresiones duraderas en su audiencia.

4. Enfoque multicanal

Puede comercializar en múltiples canales con marketing móvil (redes sociales, aplicaciones, correo electrónico y texto) aumentando la probabilidad de llegar a audiencias nuevas y existentes. Puede incorporar algunas o todas estas plataformas en un solo dispositivo, ya sea el teléfono o la tableta de sus clientes.

5. Notificaciones en la aplicación y push

El uso de notificaciones en su aplicación o en otro lugar puede interactuar rápidamente con los clientes y notificarles información urgente, como los mensajes de texto. Estas notificaciones pueden funcionar mejor ya que el destinatario ya está en una aplicación relacionada con su negocio y es más probable que lo note.

Contras del marketing móvil

Como cualquier enfoque de marketing, el marketing móvil también tiene sus desventajas.

1. Costos más altos

Dada la necesidad de anuncios especializados para cada plataforma que elija, el marketing móvil puede ser mucho más costoso de implementar. Por ejemplo, las aplicaciones no comparten la misma base de código ni el mismo formato de anuncio, por lo que debe adaptar cada anuncio para cada aplicación, lo que requiere más tiempo, esfuerzo y dinero para adaptarse a los requisitos únicos de la aplicación.

2. Requiere conocimientos

Si bien muchos canales están disponibles en dispositivos móviles, cada uno requiere al menos cierto conocimiento sobre cómo funciona para permitirle comercializar a través de él de manera efectiva. Este requisito puede significar comprender la cultura, la audiencia o las habilidades técnicas de la plataforma, como la programación y el diseño de aplicaciones, lo que lleva tiempo.

3. Mayor potencial para clientes molestos

A diferencia de las listas de participación del marketing por SMS y correo electrónico, las aplicaciones móviles llegan a un público más amplio que a menudo no tiene voz ni voto en lo que ven. Los anuncios intrusivos, molestos y repetitivos pueden dañar la reputación de su empresa.

4. Más competencia

El móvil es una plataforma de marketing tan omnipresente que casi todas las empresas quieren una parte de la atención del usuario. Incluso la mayoría de los sitios web y aplicaciones de nicho tienen negocios que anuncian a sus usuarios. Su marketing deberá superar a muchos competidores para asegurar una parte de la base de usuarios de dispositivos móviles.

5. Cambios rápidos e impredecibles

Diariamente surgen nuevas plataformas, tecnologías y mejores prácticas en las plataformas móviles. El panorama se mueve y evoluciona constantemente, lo que puede invalidar o contrarrestar rápidamente sus esfuerzos de marketing. Esta preocupación es particularmente dañina para las pequeñas empresas, que pueden no tener los recursos o el personal para hacer un seguimiento y adaptarse a estos cambios.

Cómo elegir el canal de marketing adecuado

Cuando se trata de elegir entre SMS y marketing móvil, hay algunos factores clave que debe considerar.

1. Metas

¿Cuáles son sus objetivos de marketing y cómo pueden estos canales ayudarlo a lograrlos? El marketing por SMS puede ser más adecuado para campañas de respuesta directa a corto plazo, mientras que el marketing móvil puede ser mejor para la construcción y el compromiso de la marca a largo plazo.

2. Audiencia

¿A quién intenta llegar con sus mensajes de marketing? El marketing por SMS puede ser más efectivo para los clientes existentes. Puede personalizar su experiencia y reorientarlos para alentarlos a comprar nuevamente. Por otro lado, el marketing móvil tiene un alcance más amplio y puede ser más eficaz si busca nuevos compradores.

Si sus productos son para usuarios móviles en general, se pueden aplicar ambos métodos. Sin embargo, los productos y servicios especializados pueden beneficiarse más de la orientación del marketing móvil.

3. Presupuesto

¿Cuánto piensa invertir en su campaña de marketing? El marketing por SMS es rentable, lo que lo hace más atractivo para las empresas más pequeñas. Por otro lado, las campañas de marketing móvil tienden a ser más costosas, pero tienen una mayor oportunidad de obtener ganancias masivas si tienen éxito.

4. Recursos

¿Qué recursos internos y externos tienes disponibles para ejecutar tus campañas? Un equipo más pequeño con experiencia limitada puede encontrar el marketing por SMS más accesible. Si tiene acceso a expertos técnicos, pueden facilitar el acceso a los mercados móviles para su empresa.

Hacer la llamada para sus estrategias de marketing

Como propietario de una pequeña empresa en constante crecimiento, debe tomar muchas decisiones difíciles. Muchos de ellos pueden impulsar o impedir su crecimiento. Elegir el canal de marketing correcto es solo una de las muchas decisiones que debe tomar, pero puede afectar significativamente su éxito.

Con una mejor comprensión de sus opciones y considerando cuidadosamente sus objetivos, puede decidir qué canal de marketing se adapta a sus necesidades y recursos. Vale la pena señalar que estos dos no son mutuamente excluyentes; las empresas pueden tener éxito al incorporar múltiples enfoques en tándem si tienen los recursos para hacerlo.