إيجابيات وسلبيات تسويق الرسائل القصيرة والتسويق عبر الهاتف المحمول للشركات الصغيرة

تميل الشركات الصغيرة إلى امتلاك موارد محدودة ، وهي الموارد المالية والموظفين والوقت. لذلك ، يجب عليهم بذل كل جهد ممكن وتجنب القرارات غير الفعالة أو الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى انتكاسات. يجب على الشركات الصغيرة أن تزن بعناية الفوائد والعيوب المحتملة لكل نهج قبل الالتزام بأي استراتيجية.

نظرًا لأن الأشخاص يقضون 3 ساعات و 15 دقيقة يوميًا على هواتفهم في المتوسط ​​، فإن خدمة الرسائل القصيرة (SMS) والتسويق عبر الهاتف المحمول هما استراتيجيتان تسويقيتان عاليتا الإمكانات للشركات الصغيرة للوصول إلى العديد من العملاء باستثمارات منخفضة نسبيًا.

بينما يمكن أن يكون كلاهما فعالاً ، إلا أن لهما إيجابيات وسلبيات مختلفة تحتاج إلى أخذها في الاعتبار.

إيجابيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

يتضمن التسويق عبر الرسائل النصية أو الرسائل النصية القصيرة إرسال رسائل نصية ترويجية أو إعلامية إلى الأجهزة المحمولة. يقدم العديد من المزايا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهورها المستهدف بشكل فعال وفعال من حيث التكلفة.

1. فرصة كبيرة أن يرى الناس النصوص ويقرأونها

من المحتمل أن يرى معظم الأشخاص رسائلك لأنهم دائمًا على هواتفهم. يتمتع التسويق عبر الرسائل القصيرة بنسبة 98٪ مفتوحة و 45٪ معدل استجابة. فيما يتعلق بالمشاركة ، تعمل الرسائل القصيرة على تفجير معدلات فتح البريد الإلكتروني بعيدًا عن الماء ، والتي تبلغ حوالي 21 ٪.

2. قوائم مجزأة للتخصيص

يمكن لعملك إرسال رسائل نصية إلى جهات اتصال مجزأة ، مما يسمح لك بتخصيص الرسائل لتحسين تجربة عملائك. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي تضمين تفاصيل مثل نوع الشراء أو الموقع إلى جعل المستلم يشعر وكأنك تتحدث إليه مباشرة بدلاً من كونك إحصائية مجهولة الهوية.

3. تسليم سريع

يتم إرسال الرسائل النصية على الفور تقريبًا ، مما يجعلها ممتازة للرسائل أو العروض الترويجية الحساسة للوقت. بالإضافة إلى ذلك ، لا داعي للقلق بشأن ما إذا كان العملاء متصلين بالإنترنت لأن الرسائل القصيرة لا تتطلب شبكة Wi-Fi للعمل. تجعل هذه الميزات رسائل مثل عمليات متابعة ما بعد الشراء أو إعلانات المبيعات القائمة على الحدث مثالية للمنصة.

4. مسح التكاليف

يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة فعالاً من حيث التكلفة ، اعتمادًا على عدد الرسائل التي ترسلها. يتقاضى معظم مقدمي الخدمة رسومًا لكل رسالة أو يقدمون خطط اشتراك ، مما يسهل على الشركات تتبع إنفاقها.

5. توافر الأتمتة

نظرًا للتنسيق البسيط نسبيًا لرسائل SMS ، يمكن للمسوقين تطبيق تقنية التشغيل الآلي بسهولة. يمكن للشركات الصغيرة دمج الأتمتة لتحسين حملاتهم التسويقية ، من تقسيم قوائم جهات الاتصال إلى إنشاء محتوى نصي.

سلبيات تسويق الرسائل القصيرة

بينما يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة العديد من المزايا ، إلا أن هناك أيضًا عيوبًا محتملة يجب مراعاتها قبل تنفيذ أي حملة.

1. عدد الأحرف الصارم

تقتصر رسائل SMS عمومًا على 160 حرفًا ، لذا فإن الحصول على كل ما تريد قوله للمستلم قد يكون أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، يمكنك التحايل جزئيًا على هذا القيد من خلال تضمين ارتباط إلى موقع ويب يحتوي على مزيد من المعلومات. يمكن أن يؤدي حد عدد الأحرف إلى إلهام الإبداع ، مما قد يساعد في جهودك التسويقية.

2. خيار الانسحاب

عادةً ما يستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة قوائم مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا شعر العملاء أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها إليهم بنصوص ترويجية ، فمن المحتمل أن يختاروا عدم تلقي أي شيء آخر. يمكن لعدد كبير جدًا من العملاء الذين يختارون إلغاء الاشتراك في حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة أن يضر بصورة عملك وعلاقات العملاء.

3. المخاوف القانونية المحتملة

يخضع التسويق عبر الرسائل القصيرة للوائح ، لذا فإن عدم الامتثال يمكن أن يؤدي إلى غرامات وعقوبات. ادرس القوانين المعمول بها بشأن ممارسات التسويق قبل الالتزام بحملة تسويق عبر الرسائل القصيرة لمساعدتك على تجنب المخاوف القانونية المكلفة.

4. جاذبية بصرية محدودة

يجب أن تكون الإعلانات اليوم براقة لتبرز. نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة تقتصر على الرسائل النصية ، فلا يوجد مجال للحلول المرئية لجذب العملاء. يمكن أن يكون هذا القيد مشكلة للشركات التي تعتمد على الصور أو مقاطع الفيديو لعرض منتجاتها وخدماتها.

5. تتبع وتحليلات محدودة

قد يكون من الصعب تتبع نتائج جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة نظرًا لعدم توفر وصول مباشر إلى البيانات. أفضل طريقة لجمع البيانات هي إضافة السؤال ، "كيف عرفت عنا؟" في شكل ما ، ولكن من غير المحتمل أن يستجيب جميع عملائك لمتابعة ما بعد الشراء.

إيجابيات التسويق عبر الهاتف المحمول

التسويق عبر الأجهزة المحمولة عبارة عن مجموعة من التكتيكات والتقنيات المصممة لإشراك العملاء على أجهزتهم المحمولة - وتحديدًا الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. الأمثلة الشائعة هي التطبيقات والمواقع الإلكترونية ودفع الإخطارات. يوفر التسويق عبر الهاتف المحمول للشركات الصغيرة أدوات وقنوات متنوعة للوصول إلى جماهير كبيرة.

1. اختيار الجمهور القابل للتكيف

نظرًا لتوفر العديد من التطبيقات والمواقع الإلكترونية ، يمكن لإعلاناتك ورسائلك استهداف جماهير محددة للغاية أو جماهير واسعة بناءً على ما تريده. على سبيل المثال ، يمكن للإعلانات على تطبيق متخصص أن تجذب مجموعة مختارة من الأشخاص ، في حين أن المنشورات على الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا يمكن أن تصل إلى جمهور أوسع.

2. الخيارات المرئية

على عكس التسويق النصي ، يمكن أن تتضمن إعلانات الجوال الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة ، اعتمادًا على النظام الأساسي. يمكن أن تقدم هذه الخيارات رسالتك بشكل أكثر سلاسة وكفاءة من النص وحده. على سبيل المثال ، يمكن لمقطع فيديو توضيحي قصير أن يفعل المزيد لإقناع مشاهد مهتم أكثر من فقرة حول ميزات منتجك.

3. المزيد من الخيارات للإبداع

يمكنك إنشاء حملات تستفيد من الطبيعة التفاعلية للأجهزة المحمولة. على سبيل المثال ، يمكن للمحتوى التفاعلي واللعبة الترويج لعلامتك التجارية بشكل أفضل من النصوص أو الصور المباشرة. يمكن لإعلانات الجوال الإبداعية التي تزيد من إمكانات النظام الأساسي أن تترك انطباعات دائمة على جمهورك.

4. نهج متعدد القنوات

يمكنك التسويق على قنوات متعددة باستخدام التسويق عبر الأجهزة المحمولة - وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات والبريد الإلكتروني والنص - مما يزيد من احتمالية الوصول إلى الجماهير الحالية والجديدة. يمكنك دمج بعض أو كل هذه الأنظمة الأساسية على جهاز واحد ، سواء كان هاتف عملائك أو جهازهم اللوحي.

5. داخل التطبيق ودفع الإخطارات

يمكن أن يؤدي استخدام الإشعارات على تطبيقك أو في أي مكان آخر إلى التفاعل بسرعة مع العملاء وإخطارهم بالمعلومات الحساسة للوقت ، تمامًا مثل الرسائل النصية. يمكن أن تعمل هذه الإشعارات بشكل أفضل لأن المستلم موجود بالفعل على تطبيق متعلق بعملك ومن المرجح أن يلاحظ ذلك.

سلبيات التسويق عبر الهاتف المحمول

مثل أي نهج تسويقي ، فإن التسويق عبر الهاتف المحمول له عيوب أيضًا.

1. ارتفاع التكاليف

نظرًا للحاجة إلى إعلانات متخصصة لكل منصة تختارها ، يمكن أن يكون تنفيذ التسويق عبر الهاتف المحمول أكثر تكلفة بكثير. على سبيل المثال ، لا تشترك التطبيقات في نفس قاعدة الشفرة وشكل الإعلان ، لذا يتعين عليك تخصيص كل إعلان لكل تطبيق ، مما يتطلب المزيد من الوقت والجهد والمال للتكيف مع المتطلبات الفريدة للتطبيق.

2. يتطلب الدراية

على الرغم من توفر العديد من القنوات على الأجهزة المحمولة ، تتطلب كل منها على الأقل بعض المعرفة حول كيفية عملها لتمكينك من التسويق من خلالها بفعالية. يمكن أن يعني هذا المطلب فهم ثقافة النظام الأساسي أو الجمهور أو المهارات التقنية مثل البرمجة وتصميم التطبيقات ، الأمر الذي يستغرق وقتًا.

3. إمكانية أكبر لإزعاج العملاء

على عكس قوائم الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، تصل تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى جمهور أوسع لا يكون له رأي في الغالب فيما يرونه. يمكن أن تضر الإعلانات المتطفلة والمزعجة والمتكررة بسمعة عملك.

4. المزيد من المنافسة

يعد الهاتف المحمول نظامًا تسويقيًا واسع الانتشار لدرجة أن كل شركة تقريبًا تريد شريحة من انتباه المستخدم. حتى أكثر مواقع الويب والتطبيقات المتخصصة لديها شركات تقوم بالإعلان لمستخدميها. سيحتاج التسويق الخاص بك إلى التفوق على الكثير من المنافسة لتأمين جزء من قاعدة مستخدمي الهاتف المحمول.

5. تحولات سريعة وغير متوقعة

تظهر المنصات والتقنيات وأفضل الممارسات الجديدة يوميًا على الأنظمة الأساسية للجوّال. يتحرك المشهد ويتطور باستمرار ، مما يمكن أن يبطل أو يبطل جهودك التسويقية بسرعة. هذا القلق ضار بشكل خاص للشركات الصغيرة ، التي قد لا تمتلك الموارد أو الموظفين لتتبع هذه التغييرات والتكيف معها.

كيفية اختيار قناة التسويق الصحيحة

عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والهاتف المحمول ، فهناك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها.

1. الأهداف

ما هي أهدافك التسويقية ، وكيف يمكن أن تساعدك هذه القنوات في تحقيقها؟ قد يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مناسبًا بشكل أفضل لحملات الاستجابة المباشرة قصيرة المدى ، في حين أن التسويق عبر الهاتف المحمول يمكن أن يكون أفضل لبناء العلامة التجارية على المدى الطويل والمشاركة.

2. الجمهور

من الذي تحاول الوصول إليه برسائلك التسويقية؟ يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر فعالية للعملاء الحاليين. يمكنك تخصيص تجربتهم وإعادة توجيههم لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى. من ناحية أخرى ، يتمتع التسويق عبر الهاتف المحمول بمدى أوسع وقد يكون أكثر فاعلية إذا كنت تبحث عن مشترين جدد.

إذا كانت منتجاتك مخصصة لمستخدمي الهاتف المحمول بشكل عام ، فيمكن تطبيق كلتا الطريقتين. ومع ذلك ، قد تستفيد المنتجات والخدمات المتخصصة من إمكانية استهداف التسويق عبر الهاتف المحمول بشكل أكبر.

3. الميزانية

كم تخطط للاستثمار في حملتك التسويقية؟ يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعالاً من حيث التكلفة ، مما يجعله أكثر جاذبية للشركات الصغيرة. من ناحية أخرى ، تميل حملات التسويق عبر الهاتف المحمول إلى أن تكون أكثر تكلفة ، لكن لديها فرصة أكبر لتحقيق عوائد هائلة إذا نجحت.

4. الموارد

ما هي الموارد الداخلية والخارجية المتوفرة لديك لتنفيذ حملاتك؟ قد يجد فريق أصغر ذو خبرة محدودة إمكانية الوصول إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى الخبراء الفنيين ، فيمكنهم تسهيل الوصول إلى أسواق الهاتف المحمول لشركتك.

إجراء الدعوة لاستراتيجيات التسويق الخاصة بك

بصفتك مالكًا لمشروع صغير ينمو باطراد ، لديك الكثير من القرارات الصعبة التي يتعين عليك اتخاذها. يمكن للعديد منهم تعزيز أو إعاقة نموك. يعد اختيار القناة التسويقية الصحيحة أحد القرارات العديدة التي يجب عليك اتخاذها ، ولكنها يمكن أن تؤثر بشكل كبير على نجاحك.

من خلال فهم أفضل لخياراتك والنظر في أهدافك بعناية ، يمكنك تحديد قناة التسويق التي تناسب احتياجاتك ومواردك. من الجدير بالذكر أن هذين لا يستبعد أحدهما الآخر ؛ قد تجد الشركات نجاحًا في دمج مناهج متعددة جنبًا إلى جنب إذا كانت لديها الموارد للقيام بذلك.