Os prós e os contras do SMS Marketing e Mobile Marketing para pequenas empresas

As pequenas empresas tendem a ter recursos limitados, ou seja, finanças, pessoal e tempo. Por isso, precisam fazer valer todos os esforços e evitar decisões ineficientes ou erros que podem levar a contratempos. As pequenas empresas devem pesar cuidadosamente os potenciais benefícios e desvantagens de cada abordagem antes de se comprometer com qualquer estratégia.

Como as pessoas gastam em média 3 horas e 15 minutos diariamente em seus telefones, o Short Message Service (SMS) e o marketing móvel são duas estratégias de marketing de alto potencial para pequenas empresas alcançarem muitos clientes com investimentos relativamente baixos.

Embora ambos possam ser eficazes, eles têm diferentes prós e contras que você precisa considerar.

Profissionais de SMS Marketing

O marketing de texto ou SMS envolve o envio de mensagens de texto promocionais ou informativas para dispositivos móveis. Ele oferece várias vantagens para pequenas empresas que buscam atingir seu público-alvo de maneira eficaz e econômica.

1. Grande chance de as pessoas verem e lerem os textos

A maioria das pessoas provavelmente verá seus textos porque estão constantemente em seus telefones. O marketing por SMS tem uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45%. Em termos de engajamento, o SMS aumenta as taxas de abertura de e-mail, que fica em torno de 21%.

2. Listas segmentadas para personalização

Sua empresa pode enviar textos para contatos segmentados, permitindo que você personalize as mensagens para melhorar a experiência de seus clientes. Por exemplo, incluir detalhes como tipo de compra ou local pode fazer com que o destinatário sinta que você está falando diretamente com ele, em vez de uma estatística sem rosto.

3. Entrega rápida

Os textos são enviados quase instantaneamente, tornando-os excelentes para mensagens ou promoções urgentes. Além disso, você não precisará se preocupar se os clientes estão conectados à Internet, pois o SMS não requer Wi-Fi para funcionar. Esses recursos tornam mensagens como acompanhamento pós-compra ou anúncios de vendas baseados em eventos perfeitos para a plataforma.

4. Custos claros

O marketing por SMS pode ser muito econômico, dependendo de quantas mensagens você envia. A maioria dos provedores cobra por mensagem ou oferece planos de assinatura, facilitando para as empresas o controle de seus gastos.

5. Disponibilidade de automação

Devido ao formato relativamente simples das mensagens SMS, os profissionais de marketing podem aplicar facilmente a tecnologia de automação. As pequenas empresas podem incorporar a automação para otimizar suas campanhas de marketing, desde a segmentação de listas de contatos até a geração de conteúdo de texto.

Contras de SMS Marketing

Embora o marketing por SMS para startups e pequenas empresas ofereça várias vantagens, também existem possíveis desvantagens que você deve considerar antes de implementar uma campanha.

1. Contagem rígida de caracteres

As mensagens SMS geralmente são limitadas a 160 caracteres, portanto, pode ser um desafio conseguir tudo o que você deseja dizer ao destinatário. No entanto, você pode contornar parcialmente essa limitação incluindo um link para um site com mais informações. O limite de contagem de caracteres pode até inspirar criatividade, o que pode ajudar seu esforço de marketing.

2. Opção de exclusão

O marketing por SMS geralmente usa listas como marketing por e-mail. Se os clientes sentirem que você está enviando spam para eles com textos promocionais, eles provavelmente optarão por não receber mais nada. Muitos clientes que optam por não participar de sua campanha de marketing por SMS podem prejudicar a imagem de sua empresa e o relacionamento com os clientes.

3. Possíveis preocupações legais

O marketing por SMS está sujeito a regulamentos, portanto, o não cumprimento pode levar a multas e penalidades. Estude as leis aplicáveis ​​sobre práticas de marketing antes de se comprometer com uma campanha de marketing por SMS para ajudá-lo a evitar preocupações legais dispendiosas.

4. Apelo visual limitado

Os anúncios hoje precisam ser chamativos para se destacar. Como as mensagens SMS são limitadas a texto, não há espaço para soluções visuais que atraiam os clientes. Essa limitação pode ser um problema para empresas que dependem de fotos ou vídeos para exibir seus produtos e serviços.

5. Rastreamento e análise limitados

Os resultados de seus esforços de marketing por SMS podem ser difíceis de rastrear, pois você não tem acesso direto aos dados. A melhor maneira de coletar dados seria adicionar a pergunta: “Como você nos descobriu?” em um formulário, mas é improvável que todos os seus clientes respondam a um acompanhamento pós-compra.

Profissionais de marketing móvel

O marketing móvel é uma variedade de táticas e técnicas projetadas para envolver os clientes em seus dispositivos móveis, especificamente smartphones e tablets. Exemplos populares são aplicativos, sites e notificações push. O marketing móvel oferece às pequenas empresas várias ferramentas e canais para atingir grandes audiências.

1. Seleção de público adaptável

Como muitos aplicativos e sites estão disponíveis, seus anúncios e mensagens podem atingir públicos extremamente específicos ou vastos com base no que você deseja. Por exemplo, anúncios em um aplicativo de nicho podem atrair um grupo seleto de pessoas, enquanto postagens em plataformas mais populares podem atingir um público mais amplo.

2. Opções visuais

Ao contrário do marketing de texto, os anúncios para celular podem incluir imagens, vídeos e animações, dependendo da plataforma. Essas opções podem entregar sua mensagem de forma mais clara e eficiente do que o texto sozinho. Por exemplo, um pequeno vídeo de demonstração pode fazer mais para convencer um observador interessado do que um parágrafo sobre os recursos do seu produto.

3. Mais opções de criatividade

Você pode criar campanhas que aproveitam a natureza interativa dos dispositivos móveis. Por exemplo, conteúdo interativo e gamificação podem promover sua marca melhor do que texto ou imagens simples. Anúncios móveis criativos que maximizam os recursos de uma plataforma podem deixar impressões duradouras em seu público.

4. Abordagem multicanal

Você pode comercializar em vários canais com marketing móvel – mídia social, aplicativos, e-mail e texto – aumentando a probabilidade de atingir públicos novos e existentes. Você pode incorporar algumas ou todas essas plataformas em um único dispositivo, seja o telefone ou tablet de seus clientes.

5. Notificações no aplicativo e por push

O uso de notificações em seu aplicativo ou em outro lugar pode envolver rapidamente os clientes e notificá-los sobre informações urgentes, como mensagens de texto. Essas notificações podem funcionar melhor porque o destinatário já está em um aplicativo relacionado ao seu negócio e é mais provável que perceba.

Contras de marketing móvel

Como qualquer abordagem de marketing, o marketing móvel também apresenta desvantagens.

1. Custos mais altos

Dada a necessidade de anúncios especializados para cada plataforma escolhida, o marketing móvel pode ser muito mais caro de implementar. Por exemplo, os aplicativos não compartilham a mesma base de código e formato de anúncio, portanto, você precisa adaptar cada anúncio para cada aplicativo, exigindo mais tempo, esforço e dinheiro para se ajustar aos requisitos exclusivos do aplicativo.

2. Requer know-how

Embora muitos canais estejam disponíveis em dispositivos móveis, cada um requer pelo menos algum conhecimento sobre como funciona para permitir que você comercialize com eficiência. Esse requisito pode significar entender a cultura, o público ou as habilidades técnicas da plataforma, como programação e design de aplicativos, o que leva tempo.

3. Maior potencial para clientes irritantes

Ao contrário das listas de opt-in de SMS e marketing por e-mail, os aplicativos móveis atingem um público mais amplo que geralmente não tem voz no que vê. Anúncios intrusivos, irritantes e repetitivos podem prejudicar a reputação da sua empresa.

4. Mais competição

O celular é uma plataforma de marketing tão difundida que quase todas as empresas desejam uma fatia da atenção do usuário. Mesmo os sites e aplicativos de nicho têm empresas anunciando para seus usuários. Seu marketing precisará superar muita concorrência para garantir uma parte da base de usuários de dispositivos móveis.

5. Mudanças rápidas e imprevisíveis

Novas plataformas, tecnologias e melhores práticas surgem diariamente em plataformas móveis. A paisagem se move e evolui constantemente, o que pode invalidar ou neutralizar rapidamente seus esforços de marketing. Essa preocupação é particularmente prejudicial para as pequenas empresas, que podem não ter recursos ou pessoal para acompanhar e se adaptar a essas mudanças.

Como escolher o canal de marketing certo

Quando se trata de escolher entre SMS e marketing móvel, existem alguns fatores-chave que você deve considerar.

1. Metas

Quais são seus objetivos de marketing e como esses canais podem ajudá-lo a alcançá-los? O marketing por SMS pode ser mais adequado para campanhas de resposta direta de curto prazo, enquanto o marketing móvel pode ser melhor para construção e engajamento de marca a longo prazo.

2. Público

Quem você está tentando alcançar com suas mensagens de marketing? O marketing por SMS pode ser mais eficaz para os clientes existentes. Você pode personalizar a experiência deles e redirecioná-los para incentivá-los a comprar novamente. Por outro lado, o marketing móvel tem um alcance mais amplo e pode ser mais eficaz se você estiver procurando por novos compradores.

Se seus produtos forem para usuários móveis em geral, ambos os métodos podem ser aplicados. No entanto, produtos e serviços especializados podem se beneficiar mais da segmentação do marketing móvel.

3. Orçamento

Quanto você pretende investir em sua campanha de marketing? O marketing por SMS é econômico, o que o torna mais atraente para empresas menores. Por outro lado, as campanhas de marketing móvel tendem a ser mais caras, mas têm uma oportunidade maior de retornos maciços se forem bem-sucedidas.

4. Recursos

Quais recursos internos e externos você tem disponível para executar suas campanhas? Uma equipe menor com experiência limitada pode achar o marketing por SMS mais acessível. Se você tiver acesso a especialistas técnicos, eles podem facilitar o acesso aos mercados móveis para sua empresa.

Fazendo a chamada para suas estratégias de marketing

Como proprietário de uma pequena empresa em constante crescimento, você tem muitas decisões difíceis a tomar. Muitos deles podem impulsionar ou impedir o seu crescimento. Escolher o canal de marketing certo é apenas uma das muitas decisões que você deve tomar, mas pode afetar significativamente seu sucesso.

Com uma melhor compreensão de suas opções e considerando cuidadosamente seus objetivos, você pode decidir qual canal de marketing atende às suas necessidades e recursos. Vale a pena notar que esses dois não são mutuamente exclusivos; as empresas podem obter sucesso ao incorporar várias abordagens em conjunto se tiverem os recursos para fazê-lo.