Covid-19以降のメーカーとサプライヤーにとってのB2Bコマースの必要性の高まり

公開: 2022-04-12

この記事は、デジタルの採用が、セキュリティと安定性を向上させ、関連性のあるパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供することで、B2Bメーカーとサプライヤーがこのパンデミックを乗り越えるのにどのように役立つかについての独占的な見解です。

Covid-19のパンデミックは、ビジネス環境に不確実性の雲を投げかけ、いくつかの経済活動の停止をもたらしました。その結果、企業はサプライチェーン、運用モデル、消費者行動、調達、販売戦略のパラダイムシフトを目の当たりにする可能性があります。

ビジネスを安全な位置に置き、復旧プロセスを加速するために、積極的な措置を講じることが不可欠です。ビジネスの回復力は、予期しない状況に適応し、持続可能性を確保する上で大いに役立ちます。特にB2Bコマースサプライチェーンのプレーヤーにとって、このような不確実な時期は「壁に猫」の状況をもたらす可能性があります。市場の低迷に直面したり、需要の急増に対応するのが難しい場合があります。どちらの状況も同様に苦痛を伴う可能性がありますが、製造業者と流通業者は、この規模と規模のパンデミックにおいて、課題に対抗し、妨げられない供給を確保するために、健全な事業継続性と回復力に頼ることができます。

レジリエントなB2Bコマースで前進

現在の状況により、企業は市場開拓戦略に構造的な変更を加える必要があります。ここに、今世紀で最も壊滅的な健康危機の際に継続性を確保し、回復力のある前線を構築するのに役立ついくつかの重要な重点分野があります。

災害復旧：企業は、パンデミックが運用能力に与える影響を見積もる必要があります。迅速な対応として、ほとんどの企業は、パンデミックが販売業務に与える影響を軽減するために、部門の枠を超えたチームを備えた商業神経センターを設立しました。また、チャネルパートナーをサポートするために、柔軟なクレジット条件などの調整も行っています。これらのイニシアチブは当面の目標を達成するのに役立ちますが、長期的な回復には慎重な計画と実行が不可欠です。

デジタルファーストのアプローチ： B2Bの売上は、オフラインからデジタルメディアに焦点が移り、Covid後の19回で根本的に変化する可能性があります。パンデミックは、販売のデジタル化の進行中のプロセスに勢いを与えました。 B2Bビジネスでは、近い将来、デジタルインタラクションが大幅に増加すると予測されているため、すべての営業活動を調べて、デジタル自動化の潜在的な機会を特定する必要があります。デジタルエクスペリエンスを向上させるには、購入者がWebサイトですぐに使える情報を見つけ、製品やサービスを比較できるようにします。また、技術的な問題をリアルタイムで修正し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための新しく革新的な方法を探す必要があります。

サプライヤーはゲームを再考します。スピード、透明性、専門知識にますます重点を置いた、信頼性が高くパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供するサプライヤーは、より早く回復し、顧客ベースを拡大する可能性があります。この取り組みでは、テクノロジーを活用し、特定の要件を理解して迅速に対応するのに役立つライブチャットなどの顧客フレンドリーな機能を導入する必要があります。 Webサイトでのやり取りに加えて、サプライヤーはモバイルアプリやソーシャルメディアコミュニティでのトラフィックの増加を期待しています。したがって、新しい標準では、仮想ランドスケープでの機会を最大限に活用できるように、販売戦略に根本的な変更を加える必要があります。

eコマースとデジタルパートナーシップ：現在の危機は、eコマースとデジタル機能を拡張する機会を提供します。 eコマースは回復段階と成長の次の段階で極めて重要な役割を果たすことが期待されています。あなたのビジネスがデジタル機能を欠いている場合、あなたはオンライン環境における無限の機会を逃すかもしれません。 eコマースとデジタルパートナーシップの構築にすでに投資しているB2Bビジネスは、仮想メディアを通じて増加した足跡を利用することを検討できます。

リモート販売：販売への影響を最小限に抑えるために、ほとんどのB2Bビジネスは、パンデミックの際に仮想販売モデルへの移行を目撃しています。ビデオ会議、ウェビナー、チャットボットを介したリモート販売と接続の重要性が大幅に高まっています。フィールドセールスの代わりに仮想メディアに完全に依存している企業もあれば、Webセールスと並行してセールスプロフェッショナルを利用している企業もあります。ほとんどの場合、リモートチャネルは、顧客にリーチしてサービスを提供するのに同等以上の効果があることがわかりました。したがって、旅行制限が緩和され、人々が職場に戻ったとしても、リモートチャネルの使用は増加する可能性があります。

代替調達： Covid-19中のサプライチェーンの深刻な混乱により、企業は調達戦略の変更を実施する必要性が強調されました。サプライチェーンの混乱は、特に原材料が国際的に調達された場合に、契約ベンダーからの原材料の調達を妨げました。この課題を克服するために、企業は原材料を調達するために地元のベンダーに目を向ける必要があります。地元のベンダーとの契約を確保することは、生産と流通の遅れを回避するのに役立ちます。この段階で、代替の製品や材料を特定することも役立つ場合があります。

継続性の計画と長期投資： B2Bセールスの場合、これはリードを育成し、いくつかの長期投資を行うのに適した時期です。パイプラインの見込み客との定期的なコミュニケーションをフォローアップして維持し、長期的な機会を決定します。緊急時対応計画と継続性を確保するために実行する手順について、彼らに知らせてください。焦点を緊急時の対応から運用の回復力の長期モデルに徐々に移す必要があります。このプロセスでは、現在の危機からの教訓を学ぶために、堅牢な継続性計画に取り組みます。また、重要なビジネス機能のオペレーショナルリスクを評価し、シナリオプランニングの演習を実施する必要があります。レジリエンス機能を開発することで、前例のないイベントに対処し、運用にほとんど影響を与えることなく元のビジネス状態に戻すことができます。

営業担当者の新しい役割を定義する：デジタル化への移行は、Zoom、Skype、Webexなどのデジタルツールに精通する必要がある営業担当者の役割に影響を与えません。 B2B環境で作業する営業担当者は、顧客の問い合わせに効果的に対処して対応するために、さまざまなオンラインツールを理解する必要があります。デジタル販売の増加に備えるときは、顧客サービスとサポートを提供するために、複数のチャネルにわたって販売専門家をトレーニングおよび配置するための最善の方法を理解してください。あなたの人員の訓練と投資は、長期的に見返りを得るのは確実です。

パンデミックが終わるのを待たないでください

専門家は、コロナウイルスが長期間私たちと一緒に残り、それを根絶するためのワクチンが開発されるまで広がり続ける可能性があることを示唆しています。組織は限られた労働力と必要な予防措置で事業を再構築して開始しようとしているため、すべての事業を新しい要件に合わせることが不可欠です。

企業は、積極的なアプローチを採用し、設定された計画に従って、運用の継続性を確保し、サプライチェーンの中断を防ぐ必要があります。在庫を用意し、販売機会を逃さないように事前に準備してください。 Covid後の19回の景気回復は予想よりも速い可能性があるため、この時間を使用して、需要の停滞に備える必要があります。今すぐ始めないと、その時点で新たな機会を利用できない可能性があることを忘れないでください。

出典： Business2Communityで最初に公開された記事。