วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ชนะ

ไปเป็นวันที่สื่อสังคมเป็นแนวคิดใหม่

ทุกวันนี้ การท่องเว็บไซต์โซเชียลมีเดียมักเป็นสิ่งแรกที่เราทำเมื่อเราหยิบสมาร์ทโฟนในตอนเช้า แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีข้อเสีย แต่แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้แนวคิดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมในรูปแบบที่พวกเขาไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้

โดยปกติ แนวคิดนี้จะผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย (SMM)

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่เนื้อหาไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย การฟังและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และการแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียด้วยซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดีย โดยปกติจะทำโดยใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดีย เพื่อกำหนดเวลาและเผยแพร่โพสต์ต่างๆ รักษาสถานะออนไลน์ และจัดการเวิร์กโฟลว์ได้ดียิ่งขึ้น

บริษัทมี แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคม ที่เลือกสรรมาเพื่อดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่และค้นหาลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็ใช้การวิเคราะห์ในตัวเพื่อติดตามว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้

เสาหลักการตลาดโซเชียลมีเดีย

มีเสาหลักห้าประการของการตลาดโซเชียลมีเดีย ขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณผ่านเสาหลักทั้งห้าเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น

1. กลยุทธ์

ก่อนที่คุณจะสามารถพับแขนเสื้อและเริ่มใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่โซเชียลมีเดียนำเสนอได้ คุณต้องมองที่ภาพรวมและฝึกฝนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

ซึ่งรวมถึง:

• การกำหนด เป้าหมายทางธุรกิจ ที่คุณต้องการบรรลุ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการขยาย การรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นยอดขาย หรือเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่สร้างชุมชนและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
• การเลือกช่อง ทางโซเชียลมีเดีย ที่เหมาะสม ไม่ว่าคุณจะเลือก Facebook, Twitter, Instagram, YouTube หรือ TikTok กลยุทธ์จะดูแตกต่างกันไปในแต่ละไซต์ พิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลใดมากที่สุด
• การเลือก ประเภทของเนื้อหา ที่จะแบ่งปัน แบรนด์ของคุณจะเลือกใช้รูปภาพ วิดีโอ หรือลิงก์หรือไม่ มันจะเป็นความบันเทิงหรือการศึกษา? จำไว้ว่าสิ่งที่คุณตัดสินใจไม่จำเป็นต้องเป็นกลยุทธ์ตลอดไป เปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ หากเนื้อหาโซเชียลมีเดียไม่ทำงานอย่างที่คุณคิด!

“คำแนะนำที่แย่ที่สุดที่ฉันได้ยินคือ 'เริ่มสร้างและโพสต์เนื้อหา แล้วเพจของคุณจะเติบโตอย่างเป็นธรรมชาติ' แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้นักการตลาดและผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถทดลองเกี่ยวกับสถานะทางสังคมของแบรนด์ของพวกเขาได้ แต่ก็ควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนอยู่เสมอ”

แครอล บุสโตส
Group Digital Strategist, Healthcare Consultancy Group

2. การวางแผน

เมื่อวางกลยุทธ์แล้ว ก็ถึงเวลาวางแผนและเผยแพร่! ซึ่งหมายความว่ามีการแสดงตนอย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับแบรนด์ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบคุณ การวางแผนเนื้อหาล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ แทนที่จะสร้างและเผยแพร่พร้อมกัน

การเผยแพร่เริ่มต้นด้วยการคลิกเมื่อคุณแชร์บล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือรูปภาพบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อย่าลืมคำนึงถึงเวลาและความถี่ด้วย! ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เผยแพร่กลางดึก คุณไม่ต้องการแชร์ 20 ทวีตในหนึ่งวัน

3. หมั้น

เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจและการติดตามโซเชียลมีเดียของคุณจะเติบโตขึ้นเมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหาต่อไป นอกจากนี้ยังหมายถึงการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้น รวมถึงผู้คนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ การแท็กคุณในโพสต์จากแบรนด์อื่น การตอบกลับทวีต หรือการส่งข้อความถึงคุณโดยตรง

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ลูกค้ากำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยไม่แท็กคุณ ดังนั้น การ ฟัง เฝ้าติดตาม และมีส่วนร่วมกับบทสนทนาให้ได้มากที่สุดจึงเป็นสิ่งจำเป็น ขณะที่คุณพูดถึง การมีส่วนร่วมทางสังคม ให้จับตาดูการสนทนาในเชิงบวกและการสนทนาเชิงลบด้วย หากลูกค้ากำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ให้ถือโอกาสแก้ไขสถานการณ์หรือเสนอการสนับสนุน

“การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นการสนทนากับผู้ชมจำนวนมาก ลองนึกภาพว่าคุณกำลังนำเสนองานในห้องที่เต็มไปด้วยผู้คนในแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องใช้โอกาสนั้นในการให้ความรู้ ความบันเทิง และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร"

วินเซนต์ เบเนดิกต์
ผู้ประสานงานการตลาดที่ Certified Sports Guaranty

4. การวิเคราะห์

ขั้นต่อไปคือการวิเคราะห์และการรายงาน ซึ่งจะนำคุณไปสู่ข้อมูลในเชิงลึก เพื่อให้คุณเห็นว่าโพสต์โซเชียลของคุณทำงานเป็นอย่างไร แพลตฟอร์มโซเชียลบางอย่าง เช่น Twitter Analytics จะตั้งค่าข้อมูลนี้ให้คุณ ดังนั้นจึงง่ายที่จะเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยน

ตัวชี้วัดบางอย่างที่คุณสามารถติดตามได้คือ:

• การว่าจ้าง. การคลิก แสดงความคิดเห็น ถูกใจ และตอบกลับโพสต์ของคุณ บางแพลตฟอร์มยังไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยประเภทการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น TikTok และ Instagram มีโพสต์ที่ "บันทึกไว้"

• เข้าถึง. จำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาล่าสุดของคุณ

• ความประทับใจ จำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นโพสต์จากโปรไฟล์หรือเพจของคุณ การแสดงผลนับว่ามีการคลิกโพสต์หรือไม่

• กล่าวถึง จำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงชื่อโปรไฟล์ของคุณในโพสต์ บางครั้งเรียกว่า “แท็ก” มักขึ้นต้นด้วยสัญลักษณ์ @

• ผู้ติดตาม จำนวนผู้ที่คลิกปุ่ม ติดตาม ในบัญชีของคุณเพื่อดูเนื้อหาและโพสต์ของคุณเป็นประจำ

• การดูวิดีโอ บน TikTok, Instagram และ Snapchat คุณสามารถดูจำนวนการดูวิดีโอของคุณที่ได้รับ

• การเข้าชมโปรไฟล์ จำนวนผู้เยี่ยมชม โปรไฟล์โซเชีย ลหรือหน้าหลักของคุณ
• หุ้น จำนวนครั้งที่ผู้ใช้แชร์โพสต์ของคุณต่อไปยังเครือข่ายของตน

ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถตอบคำถามเช่น:

• เราเข้าถึงผู้คนมากขึ้นในเดือนนี้เทียบกับเดือนที่แล้วหรือไม่
• เราได้รับการกล่าวถึงในเชิงบวกกี่ครั้งในเดือนนี้
• ผู้คนใช้แฮชแท็กของแบรนด์เราในโพสต์โซเชียลหรือไม่
• เราจะมีผู้ติดตามจำนวนหนึ่งภายในสิ้นปีนี้หรือไม่?

Carol Bustos ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ดิจิทัลของกลุ่มที่ Healthcare Consultancy Group กล่าวถึงความสำคัญของการใช้การวิเคราะห์ภายในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย "ในการประชุมหรืองานเครือข่าย ฉันได้ยินนักการตลาดอย่างน้อยหนึ่งคนกล่าวว่าพวกเขาละเลยการดูเมตริกเพราะงานมักจะ นั่งเบาะหลัง ฉันตระหนักดีถึงงานประจำวันมากมายที่ SMM ต้องเล่นปาหี่และการวิเคราะห์ข้อมูลมีแนวโน้มที่จะมีความสำคัญน้อยที่สุด

"อย่างไรก็ตาม หากไม่ได้ดูข้อมูล จะไม่สามารถประเมิน KPI กำหนดงบประมาณ กำหนดเป้าหมาย และสร้างกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้"

แครอล บุสโตส
Group Digital Strategist ที่ Healthcare Consultancy Group

นักการตลาด โซเชียลมีเดียมักใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์โซเชียลมีเดีย เพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง

5. การโฆษณา

เมื่อเวลาผ่านไป แบรนด์ของคุณอาจถึงจุดที่มีเงินทุนเพื่อขยายความพยายามทางการตลาดเพื่อรวมการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาเหล่านี้ทำให้สามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าผู้ที่ติดตามบัญชีของคุณอยู่แล้ว

โฆษณาเหล่านี้ยังสามารถปลูกฝังได้ตามคนที่คุณต้องการดู และคุณสามารถสร้างโฆษณาเฉพาะตามความสนใจ พฤติกรรม ข้อมูลประชากร และสถานที่ตั้ง เพื่อช่วยเหลือในความพยายามเหล่านี้ ธุรกิจมักจะหันไป ใช้ซอฟต์แวร์โฆษณาโซเชียลมีเดีย เพื่อจัดการ ซื้อ และวางโฆษณาบนแพลตฟอร์มเฉพาะ

Anthony Astacio ผู้จัดการฝ่ายสังคมแบบชำระเงินที่ Quigley Simpson ได้แชร์เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของการรู้ว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ "การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสามารถกำหนดได้หลายวิธี ขั้นตอนแรกคือการรู้ว่าคุณมีงบประมาณเท่าใด โดยปกติแล้ว งบประมาณที่มากขึ้นหมายถึงความยืดหยุ่นและโอกาสในการใช้หลายแพลตฟอร์มที่มากขึ้น นอกจากนี้ คุณต้องรู้ว่าคุณมีโฆษณาประเภทใดบ้าง (โดยทั่วไปคือวิดีโอ และรูปภาพ) และเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญของคุณ"

"หากคุณไม่เคยแสดงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมาก่อน เป็นการดีที่สุดที่จะทดสอบหลายแพลตฟอร์มและดูว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใดและพวกเขาโต้ตอบกับโฆษณาของคุณอย่างไร ดูว่าพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณหลังจากเห็นโฆษณาของคุณหรือไม่และทำการซื้อในที่สุด "

แอนโธนี่ แอสตาซิโอ
Quigley Simpson ผู้จัดการฝ่ายสังคมที่ได้รับค่าจ้าง

Astacio ยังคงพูดต่อไปว่า "ค้นหาว่าพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากเห็นโฆษณาของคุณแล้วทำการซื้อหรือไม่ คุณอาจเรียนรู้ว่าผู้คนดูวิดีโอของคุณบน TikTok มากขึ้น ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจาก Instagram มากขึ้น แต่การซื้อส่วนใหญ่มาจากโฆษณาบน Facebook การใช้ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้โฆษณาเรียนรู้ว่าควรวางเงินไว้ที่ใดเมื่อเข้าใจเป้าหมายที่พวกเขาตั้งเป้าไว้สำเร็จแล้ว”

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

การใช้เวลาและความพยายามในการทำ SMM อย่างถูกต้องสามารถนำไปสู่ประโยชน์หลายประการ การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถ:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์: ไม่แน่ใจว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่คุณต้องการใช้เวลาหรือไม่ ลองนึกถึงผู้คนหลายพันหรือหลายล้านคนที่มีบัญชีโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ คุณคงไม่อยากพลาดการเข้าถึงพวกเขาและสร้างตัวตนให้แบรนด์และบริการของคุณ
• ทำให้ธุรกิจมีมนุษยธรรม: เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย โพสต์และการโต้ตอบของคุณกับผู้ใช้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์และบุคลิกของคุณเข้าถึงได้และน่าเชื่อถือ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ชมของคุณจะคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและสร้างความเชื่อมโยง
• เพิ่มปริมาณการเข้าชม: คุณมีลิงก์เว็บไซต์ของคุณในประวัติของโปรไฟล์ คุณแชร์ลิงก์ไปยังโพสต์ในบล็อกกับผู้ติดตามของคุณ คุณแสดงโฆษณาที่น่าสนใจ การกระทำทั้งหมดเหล่านี้รวมกันบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียจะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทของคุณ ทำให้เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น
• สร้างชุมชน: SMM ไม่ควรเป็นเพียงการขายและส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเท่านั้น แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และสร้างชุมชนภายในอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของตน
• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: โซเชียลมีเดียสร้างช่องทางการสื่อสารทางตรงและทางอ้อมกับผู้ติดตาม ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะสร้างเครือข่าย รวบรวมคำติชม อภิปราย และเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นรายบุคคล
• สร้างลีดและคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น: เมื่อทำได้ดี ความพยายามของคุณบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มอย่าง Twitter, Facebook และ Instagram จะช่วยสร้างลีด คุณน่าจะสร้างฐานข้อมูลที่ดีขึ้นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แปลงเป็นลูกค้าเมื่อคุณผสมผสานการโพสต์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามด้วยกลยุทธ์อื่นๆ เช่น การตลาดเนื้อหาวิดีโอ และการเลือกรับอีเมล
• สร้างความสัมพันธ์ด้วยต้นทุนที่ต่ำ: SMM เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและแบรนด์ที่มีงบประมาณจำกัด โดยปกติแล้ว คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ สร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดีย และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้ฟรี
• ติดตามการแข่งขัน: ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้จากกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาโพสต์ หรือแคมเปญ การตลาดบนโซเชียลมีเดียให้การวิเคราะห์เชิงแข่งขันของแบรนด์คู่แข่ง และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับผู้ติดตามและผู้ติดตาม คุณยังสามารถสังเกตสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผลสำหรับแบรนด์คู่แข่ง และดูว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้โดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

การสร้างแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย

เมื่อทีมของคุณพร้อมที่จะสร้างโปรแกรมการตลาดโซเชียลมีเดียตั้งแต่เริ่มต้น ให้ทำตามขั้นตอนเฉพาะเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุด

ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของโซเชียลมีเดียต้องชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาสามารถเรียบง่ายและตรงไปตรงมาเช่น "สม่ำเสมอและโพสต์วันละครั้งเป็นเวลาหนึ่งเดือน" หรือ "มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามอย่างน้อยสองคนทุกวัน"

เป้าหมายเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของคุณค้นหาจังหวะและจังหวะของตัวเองได้ ในที่สุดก็นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรใช้ได้ผล (และอะไรที่ไม่เวิร์ค) จากตรงนั้น คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นกับวัตถุประสงค์ภายในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย เช่น "เพิ่มจำนวนผู้ติดตามขึ้น 10%"

ค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

เป็นการดีที่สุดที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณให้มากที่สุด คุณจะต้องระบุเฉพาะเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลองสร้างตัวตนของผู้ชมโดยใช้ปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ ภาษา สถานที่ รายได้เฉลี่ย และจุดบอดที่อาจเกิดขึ้น ถามตัวเองว่าคุณต้องการเข้าถึงใครและจะจัดประเภทพวกเขาเป็นกลุ่มอย่างไร

เมื่อคุณมีคำตอบเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ติดตามและลูกค้าที่คุณต้องการได้

วิจัยการแข่งขัน

โอกาสที่ดีที่คู่แข่งของคุณมีอยู่แล้วบนโซเชียลมีเดียด้วยกลยุทธ์ที่รอบคอบ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรเพียงแค่ดูที่การปรากฏตัวของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ ลองนึกถึง การวิเคราะห์คู่แข่ง เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา

การทำเช่นนี้อาจเปิดโอกาสหรือสองโอกาสให้ทีมของคุณใช้ประโยชน์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคู่แข่งรายหนึ่งของคุณพึ่งพา Facebook แต่ไม่มีตัวตนบน Instagram หรือ Twitter มากนัก นั่นคือสิ่งที่คุณควรเป็น

เลือกแพลตฟอร์ม

ถัดไป ตัดสินใจว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียใดที่จะเน้นความพยายามของคุณ พิจารณาข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกเหนือจากแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมของคุณ และแบนด์วิดท์ที่ทีมของคุณมี

สร้างเฉพาะโปรไฟล์และพัฒนากลยุทธ์ SMM ตามจำนวนแพลตฟอร์มที่คุณสามารถติดตามได้ มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับผลกระทบหรือความสำเร็จที่คุณต้องการ พิจารณาเริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยแพลตฟอร์มเดียวแล้วไปจากที่นั่น

สร้างกลยุทธ์เนื้อหา

คุณคงเคยได้ยินวลีที่ว่า "เนื้อหาคือราชา" เนื้อหามีอำนาจสูงสุด ดังนั้นให้พิจารณาความคิดริเริ่มในการสร้างเนื้อหาของคุณ คุณจะต้องการโพสต์เนื้อหาที่หลากหลาย โดยใช้รูปแบบต่างๆ เช่น บทความ บล็อก วิดีโอ และรูปภาพ ที่ผู้ชมของคุณจะพบ น่าสนใจและมีประโยชน์ จากนั้น คุณจะต้องคิดหาวิธีที่ดีที่สุดในการ โปรโมตโซเชียลมีเดีย

ร่วมมือกับผู้บริหารและทีมกฎหมายของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ

สาระสำคัญของโซเชียลมีเดียคือการเป็น โซเชีย ล แต่บัญชีแบรนด์จำนวนมากดูเหมือนอยู่ฝ่ายเดียว ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่เห็นคุณค่าของการสนทนากับผู้ติดตาม แต่เพราะพวกเขาไม่เห็นค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ยา การดูแลสุขภาพ การศึกษา และการเมือง ขณะทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์แบรนด์สำหรับโซเชียล ทีมการตลาดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับผู้นำและทีมกฎหมายตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อยอมรับชุดแนวทางและรั้วกั้นสำหรับสิ่งที่ทีมโซเชียลสามารถทำได้และ/หรือตอบกลับทางออนไลน์

ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์

กระบวนการของการตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องเล็ก – ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อย! เพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานหนักและการทุ่มเททั้งหมดของคุณจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ให้ลองเพิ่มเครื่องมือเหล่านี้ลงในกองเทคโนโลยีของคุณ:

• ซอฟต์แวร์ข่าวกรองการแข่งขัน เพื่อช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณว่าแบรนด์อื่นๆ ทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคู่แข่ง รวมถึงกลยุทธ์ที่เกี่ยวกับเนื้อหาและการโฆษณาดิจิทัล
• ซอฟต์แวร์สร้างเนื้อหา เพื่อช่วยในการออกแบบชิ้นงานสำหรับการริเริ่มทางการตลาด เครื่องมือเหล่านี้มักจะช่วยในการวางแผนเนื้อหา การสร้างเนื้อหาทางการตลาดจริง หรือทั้งสองอย่าง
• ซอฟต์แวร์ออกแบบกราฟิก เพื่อสร้างภาพที่ดึงดูดสายตาและดึงดูดสายตาเพื่อแชร์กับผู้ชมของคุณ รูปภาพเหล่านี้สามารถใช้ร่วมกับข้อความหรือโพสต์แบบสแตนด์อโลนบนแพลตฟอร์มที่เน้นรูปภาพเป็นหลัก เช่น Instagram
• ซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียติดตาม ฟัง และรวบรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องผ่านโซเชียลมีเดีย เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถระบุแนวโน้มภายในอุตสาหกรรม ติดตามคู่แข่ง และเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นักการตลาดโซเชียลมีเดียใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบเพื่อปรับแต่งเนื้อหาตามข้อมูลประชากรและตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ
• ชุดโซเชียลมีเดีย วิเคราะห์ จัดการ และตรวจสอบข้อมูลในบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี ทีมการตลาดโซเชียลมีเดียหันไปใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อทำให้โพสต์อัตโนมัติ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และรวบรวมข้อมูลจากช่องทางโซเชียลทั้งหมด

ปรับตามต้องการ

เนื่องจากแพลตฟอร์มส่วนใหญ่มาพร้อมกับการวิเคราะห์สำหรับทีม SMM คุณจึงควรใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาแสดงให้คุณเห็น ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุโพสต์ที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด พิจารณาว่าคุณได้รับผู้ติดตามเพิ่มขึ้นหรือไม่ และวิเคราะห์ข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณเพิ่มเติม ทำสิ่งที่ได้ผลให้มากขึ้น และทิ้งหรือปรับแต่งสิ่งที่ไม่ได้ผล

วิธีเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่จะสนับสนุนธุรกิจ ของคุณ ได้ดีที่สุดคือกุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับทีมการตลาดทุกทีมที่มีความต้องการและความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจง ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกันและมอบโอกาสที่ไม่เหมือนใคร

Facebook

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานประมาณ 2.93 พันล้านรายต่อเดือน Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่ยอมรับมากที่สุด นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2547 โดยผู้ก่อตั้ง Mark Zuckerberg, Andrew McCollum, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz และ Chris Hughes ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับบริษัทธุรกิจกับผู้บริโภค โฆษณาบน Facebook หรือ Facebook for Business มีคุณสมบัติการโฆษณาขั้นสูงสำหรับผู้ใช้และเป็นที่นิยมอย่างมาก

แบรนด์ต่างๆ ใช้เพจ Facebook เพื่อโพสต์อัพเดท แชร์เนื้อหาล่าสุด ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ และมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจาก "แฟนเพจ" ของเพจสามารถโพสต์ข้อความได้ Facebook จึงเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ตอบโต้แบบสาธารณะและแสดงความมุ่งมั่นต่อลูกค้าของตน

ผู้ชมบน Facebook เป็นส่วนผสมของ Gen X (ผู้ใช้ที่เกิดระหว่างปี 2508 ถึง 2523) และคนรุ่นมิลเลนเนียล (ผู้ใช้ที่เกิดระหว่างปี 2524 ถึง 2539)

ทวิตเตอร์

Twitter ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับข้อความสั้นและการโต้ตอบไปมา เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับมืออาชีพเพียงแค่เจาะลึกกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย ด้วยจำนวนผู้ใช้งานประมาณ 330 ล้านรายต่อเดือน จึงเหมาะที่สุดสำหรับการประชาสัมพันธ์ การบริการลูกค้า และการสร้างชุมชน ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 โดย Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams และ Biz Stone ผู้ชมส่วนใหญ่เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล

กุญแจสู่ Twitter คือการมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ธุรกิจและองค์กรต่างๆ ใช้ Twitter เพื่อแบ่งปันข้อมูลและเนื้อหา ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม สร้างเครือข่าย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และจัดการชื่อเสียงของพวกเขา นอกจากนี้ การทวีตเกี่ยวกับแฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมยังเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมองเห็น

อินสตาแกรม

Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใช้เพื่อแชร์รูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก โลกโซเชียลต้องตกตะลึงเมื่อก่อตั้งขึ้นในปี 2010 โดย Kevin Systrom และ Mike Krieger

เนื่องจากเหมาะที่สุดสำหรับรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การโฆษณา และการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ จึงเป็นที่ที่แบรนด์ต่างๆ ทุ่มเทความพยายามในการโฆษณา ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 1.5 พันล้านรายต่อเดือนและผู้ชมกลุ่มมิลเลนเนียลเป็นส่วนใหญ่ Insta เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการรวมเอากลยุทธ์ของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณมีบัญชี Instagram แล้ว อย่าลืมเปลี่ยนเป็นโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram ซึ่งกำหนดให้องค์กรของคุณต้องมีเพจ Facebook Instagram จะนำเข้าข้อมูลจากหน้า Facebook ของคุณ โปรไฟล์ธุรกิจยังช่วยให้ผู้ชมติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น ทำให้การโปรโมตเนื้อหาง่ายขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึกมากขึ้น

Instagram ยังสมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก โดยเฉพาะร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้ประโยชน์จาก Instagram เพื่อเพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของตน ช่วยเพิ่มยอดขาย

ติ๊กต๊อก

กำลังมองหาที่สร้างความกระฉับกระเฉงด้วยวิดีโอเล็ก ๆ อยู่ใช่ไหม? พิจารณาสร้างกลยุทธ์ที่มีศูนย์กลางอยู่ ที่ TikTok ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านรายต่อเดือน TikTok จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการโพสต์เนื้อหาวิดีโอที่สร้างสรรค์

Zhang Yiming ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 โดยกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่เป็น Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล แม้ว่าจะค่อนข้างใหม่ในวงการ แต่ก็เป็นหนึ่งในแอปโซเชียลมีเดียที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก แม้กระทั่งแซงหน้า Google ในฐานะเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด อาจเป็นเพราะทำหน้าที่เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นเฉพาะสำหรับหัวข้อต่างๆ

LinkedIn

คิดว่า LinkedIn เป็นโซเชียลมีเดียที่มีความเป็นมืออาชีพ ด้วยผู้ใช้รายเดือน 310 ล้านคน แพลตฟอร์มนี้เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่มีผู้ใช้ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน: มืออาชีพด้านการทำงานที่ต้องการขยายเครือข่ายของตน ผู้ชมของ LinkedIn มีตั้งแต่เบบี้บูมเมอร์ (ผู้ใช้ที่เกิดในปี 2489 – 2507), Gen X และคนรุ่นมิลเลนเนียล เหมาะอย่างยิ่งสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ การพัฒนาธุรกิจ และการขายทางสังคม

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด เนื้อหาที่แชร์บน LinkedIn ควรตรงกับผู้ชม ชิ้นส่วนที่มีคุณค่า เช่น บล็อกโพสต์เพื่อการศึกษา eBooks และคู่มือแนะนำวิธีการใช้งาน เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบัญชีของคุณ และอย่าลืมกลุ่มผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดกลุ่มหนึ่งของ LinkedIn: ผู้หางาน การแบ่งปันบทบาทที่เปิดกว้างของบริษัทของคุณดึงดูดผู้ที่มองหาโอกาสใหม่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ลงเอยด้วยการสมัคร เนื้อหาที่น่าสนใจของคุณก็หวังว่าจะทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ติดตามได้

LinkedIn ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 โดย Reid Hoffman, Jean-Luc Vaillant, Konstantin Guericke, Eric Ly และ Allen Blue

YouTube

YouTube เป็นแพลตฟอร์มการตลาดที่มักถูกใช้งานน้อยเกินไป ก่อตั้งขึ้นในปี 2548 โดย Jawed Karim, Chad Hurley และ Steve Chen เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยการโพสต์วิดีโอความบันเทิงรูปแบบยาวของบริษัทของคุณ

ผู้ชมส่วนใหญ่เป็นกลุ่มมิลเลนเนียล แต่มีผู้ใช้ 2.2 พันล้านคนต่อเดือน มีผู้ชมหลากหลายกลุ่มตามเพศและกลุ่มอายุ ไม่เพียงแต่เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างเหลือเชื่อ แต่ผู้ใช้ยังมักจะใช้งานแพลตฟอร์มนี้นานขึ้นเนื่องจากมีเนื้อหารูปแบบยาวเป็นหลัก ทำให้ YouTube เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการแชร์เนื้อหาด้านการศึกษา นักการตลาดสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้ผู้ดูบริโภคและแบ่งปันได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

สแน็ปแชท

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด Snapchat เมื่อเปิดตัวในปี 2011 โดย Evan Spiegel, Bobby Murphy และ Reggie Brown ได้เปิดตัวรูปภาพและวิดีโอที่แชร์ได้ซึ่งจะหมดอายุหลังจาก 24 ชั่วโมง กลุ่มเป้าหมายคือ Gen Z เป็นหลัก (ผู้ใช้ที่เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012) และแพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการโฆษณา

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับ Snapchat คือไม่มีการแข่งขันกันมากนักในแง่ของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แม้ว่าจะได้รับความนิยมจากแบรนด์ต่างๆ แต่ก็ไม่ได้แออัดมากเท่ากับแพลตฟอร์มหลักอย่าง Facebook และ Twitter

เป็นมากกว่าคำศัพท์

คุณอาจคิดว่าการเรียนรู้โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย – คิดใหม่อีกครั้ง

การสร้างกลยุทธ์ที่ชนะจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลามากมายในการวางแผน คำนวณ และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อและตอบสนองลูกค้าของคุณ จำไว้ว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลบนแพลตฟอร์มหนึ่งอาจไม่ประสบความสำเร็จในแพลตฟอร์มอื่น ดังนั้นให้เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนให้เร็วที่สุดเท่าที่ผู้ชมของคุณต้องการ

ไม่พลาดการกล่าวถึงแบรนด์อื่นอีกต่อไป! ค้นหา ซอฟต์แวร์ตรวจสอบแฮชแท็ก ที่ดีที่สุด เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร