Come costruire una strategia di social media marketing vincente

Sono finiti i giorni in cui i social media erano un nuovo concetto.

Al giorno d'oggi, la navigazione sui siti di social media è spesso la prima cosa che facciamo quando prendiamo in mano il nostro smartphone al mattino. Sebbene i social media abbiano i suoi aspetti negativi, i marchi possono utilizzare il concetto di connessione con il proprio pubblico in modi che non avrebbero mai creduto possibili.

Di solito, questo concetto è attraverso il social media marketing (SMM).

Il social media marketing implica la pubblicazione di contenuti sui profili dei social media, l'ascolto e il coinvolgimento dei follower e la pubblicazione di annunci sui social media con software di social media marketing. In genere questo viene fatto utilizzando il software di gestione dei social media per pianificare e pubblicare vari post, mantenere una presenza online e gestire meglio i flussi di lavoro.

Un'azienda ha la sua scelta di piattaforme di social network per interagire con i clienti esistenti e trovarne di nuovi, utilizzando anche l'analisi integrata per tenere traccia di cosa funziona e cosa no.

I pilastri del social media marketing

Ci sono cinque pilastri chiave del social media marketing. Sposta il tuo marchio attraverso tutti e cinque i pilastri per assicurarti che nulla cada attraverso le crepe.

1. Strategia

Prima di rimboccarti le maniche e iniziare a sfruttare tutto ciò che i social media hanno da offrire, devi guardare al quadro generale e coltivare una strategia per i social media.

Ciò comprende:

• Determinare gli obiettivi di business che stai cercando di raggiungere. Ad esempio, potresti voler espandere la consapevolezza del marchio , aumentare le vendite o aumentare il traffico del sito web. La creazione di una strategia per i social media ti aiuta a generare coinvolgimento attorno al tuo marchio e ai suoi prodotti, creando una community e costruendo la fiducia dei clienti.
• Scegliere i giusti canali di social media . Che tu scelga Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o TikTok, la strategia avrà un aspetto diverso su ogni sito. Considera quale piattaforma di social network utilizza maggiormente il tuo pubblico di destinazione.
• Scelta del tipo di contenuto da condividere. Il tuo marchio opterà per immagini, video o link? Sarà divertente o educativo? Ricorda che ciò che decidi non deve essere la strategia per sempre. Cambia le cose se i contenuti dei social media non funzionano come pensavi!

"Alcuni dei peggiori consigli che sento sono: 'Inizia a creare e pubblicare contenuti e la tua pagina crescerà naturalmente.' Sebbene ciò consenta ai marketer e ai gestori dei social media di sperimentare la presenza sui social del proprio marchio, dovrebbe sempre esserci un obiettivo chiaro".

Carol Busto
Stratega digitale di gruppo, Gruppo di consulenza sanitaria

2. Pianificazione

Una volta che una strategia è in atto, è il momento di pianificare e pubblicare! Ciò significa avere una presenza coerente sui social media in linea con il marchio. In questo modo, sia i clienti esistenti che quelli potenziali ti scoprono. È importante pianificare i contenuti in anticipo invece di creare e pubblicare contemporaneamente.

La pubblicazione inizia con un clic quando condividi un post del blog, un video o un'immagine su una piattaforma di social media. Non dimenticare di tenere in considerazione tempi e frequenza! Ad esempio, probabilmente non vuoi avere post sui social media che vanno in diretta nel cuore della notte. Inoltre, non vuoi condividere 20 tweet in un giorno.

3. Impegno

Nel tempo, la tua attività e il suo seguito sui social media cresceranno man mano che continui a pubblicare contenuti. Ciò significa anche che le conversazioni sul tuo marchio aumenteranno, comprese le persone che commentano i tuoi post, taggandoti nei post di altri marchi, rispondendo ai Tweet o inviandoti messaggi direttamente.

È anche possibile che i clienti parlino del tuo marchio senza taggarti. Quindi, ascoltare , monitorare e impegnarsi con quante più conversazioni possibili è essenziale. Mentre ti occupi del coinvolgimento sociale , tieni d'occhio le conversazioni positive ma anche quelle negative. Se un cliente si rivolge ai social media per lamentarsi del tuo prodotto o servizio, cogli l'occasione per correggere la situazione o offrire supporto.

“Il social media marketing è una conversazione con un pubblico di massa. Immagina di fare una presentazione in una stanza piena di persone sul tuo marchio. Coglieresti l'occasione per educare, intrattenere e dimostrare di cosa tratta il tuo marchio".

Vincenzo Benedetto
Coordinatore marketing presso Garanzia Sportiva Certificata

4. Analisi

Successivamente ci sono analisi e reportistica, che ti portano in un'analisi approfondita dei tuoi dati in modo da poter vedere come stanno andando i tuoi post sui social. Alcune piattaforme social, come Twitter Analytics , impostano questi dati per te, quindi è facile vedere cosa funziona e cosa deve essere modificato.

Alcune metriche che puoi monitorare sono:

• Fidanzamento. Clic, commenti, Mi piace e risposte ai tuoi post. Alcune piattaforme vanno ancora oltre con tipi di coinvolgimento specifici. Ad esempio, TikTok e Instagram includono post "salvati".

• Portata. Il numero di utenti che hanno visto i tuoi contenuti più recenti.

• Impressioni. Il numero di volte in cui un post del tuo profilo o pagina è stato visto dagli utenti. Le impressioni contano indipendentemente dal fatto che il post sia stato cliccato o meno.

• Menzioni. Il numero di volte in cui il nome del tuo profilo è stato menzionato nei post. A volte chiamati "tag", spesso iniziano con il simbolo @.

• Seguaci. Il numero di persone che hanno cliccato sul pulsante Segui sul tuo account per vedere regolarmente i tuoi contenuti e i tuoi post.

• Visualizzazioni video. Su TikTok, Instagram e Snapchat, puoi vedere quante visualizzazioni hanno ricevuto i tuoi video.

• Visite al profilo. Il numero di persone che hanno visitato il tuo profilo social o la pagina principale.
• Azioni. Il numero di volte in cui gli utenti ricondividono i tuoi post sulla propria rete.

Queste metriche possono rispondere a domande come:

• Stiamo raggiungendo più persone questo mese rispetto al mese scorso?
• Quante menzioni positive abbiamo ricevuto questo mese?
• Le persone usano gli hashtag del nostro marchio sui post social?
• Siamo sulla buona strada per raggiungere un certo numero di follower entro la fine dell'anno?

Carol Bustos, Group Digital Strategist presso Healthcare Consultancy Group, condivide di più sull'importanza dell'utilizzo dell'analisi all'interno di una strategia di social media marketing: "A conferenze o eventi di networking, sento almeno un marketer dire che trascurano di guardare le metriche perché il compito spesso Sono pienamente consapevole della moltitudine di attività quotidiane che una SMM deve destreggiarsi e che l'analisi dei dati tende a diventare l'ultima delle sue priorità.

"Tuttavia, senza guardare i dati, sarebbe impossibile valutare i KPI, determinare i budget, fissare obiettivi e elaborare una strategia per raggiungerli".

Carol Busto
Group Digital Strategist presso Healthcare Consultancy Group

È comune per i marketer dei social media utilizzare software di analisi dei social media per tenere traccia dei progressi verso obiettivi specifici.

5. Pubblicità

Nel tempo, il tuo marchio potrebbe raggiungere un punto in cui ha i fondi per aumentare i suoi sforzi di marketing per includere la pubblicità sui social media. Questi annunci consentono di raggiungere un pubblico più ampio rispetto a quelli che già seguono i tuoi account.

Questi annunci possono anche essere coltivati ​​in base a chi vuoi vederli e puoi creare annunci specifici in base a interessi, comportamenti, dati demografici e posizione. Per aiutare in questi sforzi, le aziende spesso si rivolgono a software di pubblicità sui social media per gestire, acquistare e inserire annunci su piattaforme specifiche.

Anthony Astacio, Paid Social Manager di Quigley Simpson, condivide di più sull'importanza di sapere quale piattaforma è la migliore per il tuo marchio. "La scelta della piattaforma giusta può essere determinata in diversi modi. Il primo passo è conoscere il budget di cui disponi. Di solito, più budget significa maggiore flessibilità e opportunità di utilizzare più piattaforme. Devi anche sapere che tipo di creatività hai (in genere video e immagini) e l'obiettivo finale della tua campagna."

"Se non hai mai pubblicato annunci sui social media prima, è meglio testare più piattaforme e vedere dove si trova il tuo pubblico e come interagiscono con i tuoi annunci. Scopri se visitano il tuo sito dopo aver visto i tuoi annunci ed eventualmente effettuano un acquisto. "

Antonio Astacio
Responsabile sociale retribuito, Quigley Simpson

Astacio continua a dire: "Scopri se visitano il tuo sito dopo aver visto i tuoi annunci e alla fine effettuano un acquisto. Potresti scoprire che le persone guardano i tuoi video di più su TikTok, più persone visitano il tuo sito Web da Instagram, ma la maggior parte degli acquisti proviene dalle inserzioni di Facebook L'utilizzo di questi dati aiuterà gli inserzionisti a capire dove dovrebbero investire i loro soldi una volta che avranno compreso gli obiettivi che mirano a raggiungere".

I vantaggi del social media marketing

Dedicare tempo e sforzi per eseguire correttamente l'SMM può portare a numerosi vantaggi. Il social media marketing può:

• Aumenta la consapevolezza del marchio: non sei sicuro che il social media marketing sia una tattica su cui vuoi dedicare del tempo? Pensa alle migliaia e persino ai milioni di persone che hanno account di social media attivi. Non vuoi perdere di raggiungerli e creare una presenza per il tuo marchio e i suoi servizi.
• Umanizzare un'azienda: mentre crei un profilo sui social media, i tuoi post e le interazioni con gli utenti mostreranno ai clienti che il tuo marchio e la tua persona sono accessibili e affidabili. Nel tempo, il tuo pubblico acquisirà familiarità con il tuo marchio e formerà una connessione.
• Indirizzare il traffico: hai il link al tuo sito web nella biografia del tuo profilo. Condividi i link ai post del blog con i tuoi follower. Pubblichi annunci accattivanti. Tutte queste azioni combinate sui siti di social media aumenteranno il traffico verso il sito web della tua azienda, rendendo più facile trasformare i visitatori in clienti.
• Costruisci una comunità: SMM non dovrebbe riguardare solo la vendita e la promozione dei tuoi prodotti e servizi. I marchi di successo si rivolgono alle piattaforme di social media per connettersi, coinvolgere e costruire una comunità all'interno del loro settore o nicchia.
• Migliora le relazioni con i clienti: i social media creano linee di comunicazione indirette e dirette con i follower, quindi è possibile creare reti, raccogliere feedback, tenere discussioni e connettersi con loro come individui.
• Genera più lead e conversioni: se fatto bene, i tuoi sforzi sui social media, in particolare su piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram, aiutano a generare lead. Probabilmente creerai un database migliore di potenziali clienti che si convertono in clienti quando mescoli la pubblicazione coerente e il coinvolgimento dei follower con altre strategie, come il marketing dei contenuti video e l'attivazione delle e-mail.
• Costruisci relazioni a basso costo: SMM è l'ideale per le piccole imprese e i marchi con un budget limitato. Di solito è gratuito creare un profilo, far crescere una presenza sui social media e interagire con il tuo pubblico.
• Tieni d'occhio la concorrenza: che si tratti di imparare dalle loro tattiche, dai prodotti che pubblicano o dalle loro campagne, il social media marketing fornisce un'analisi competitiva dei marchi concorrenti e di come interagiscono con i loro follower e abbonati. Puoi anche notare cosa funziona e cosa non funziona per i marchi concorrenti e vedere cosa puoi fare per distinguerti meglio dalla massa.

Costruire un piano di social media marketing

Quando il tuo team è pronto per costruire un programma di social media marketing da zero, segui questi passaggi specifici per assicurarti le migliori possibilità di successo.

Decidere obiettivi e obiettivi

Gli obiettivi e gli obiettivi del social media marketing devono essere chiari sin dall'inizio. Possono essere semplici e diretti, come "essere coerenti e pubblicare una volta al giorno per un mese" o "coinvolgere con almeno due follower al giorno".

Questi obiettivi aiuteranno il tuo team a trovare il ritmo e la cadenza, portando infine a intuizioni su ciò che funziona (e cosa no). Da lì, puoi diventare più specifico con gli obiettivi all'interno della tua strategia di social media marketing, come "aumentare il conteggio dei follower del 10%".

Trova il tuo pubblico di destinazione

È meglio imparare quanto più possibile sul tuo pubblico. Dovrai anche essere specifico per creare il contenuto più pertinente possibile. Prova a creare un personaggio del pubblico utilizzando fattori come età, lingua, posizione, reddito medio e potenziali punti deboli. Chiediti chi vuoi raggiungere e come li classificheresti come gruppo.

Una volta ottenute queste risposte, sarai in grado di determinare il tipo di contenuto che attrae il tipo di follower e clienti che stai cercando di ottenere.

Ricerca la concorrenza

È probabile che i tuoi concorrenti siano già sui social media con una strategia ben congegnata. Ora è il momento di vedere cosa stanno combinando semplicemente dando un'occhiata alla loro presenza e al modo in cui si sono esibiti. Pensa a eseguire un'analisi della concorrenza per vedere quali strategie funzionano o non funzionano per loro.

Ciò potrebbe aprire una o due opportunità di cui il tuo team può trarre vantaggio. Ad esempio, se uno dei tuoi concorrenti si appoggia a Facebook ma non ha molta presenza su Instagram o Twitter, è lì che dovresti essere.

Scegli una piattaforma

Quindi, decidi su quali reti di social media concentrare i tuoi sforzi. Prendi in considerazione i dati che hai raccolto sul tuo pubblico di destinazione, oltre alle piattaforme popolari nel tuo settore e alla larghezza di banda del tuo team.

Crea profili e sviluppa una strategia SMM solo sul numero di piattaforme con cui puoi stare attivamente al passo. Altrimenti, non avrai l'impatto o il successo che stai cercando. Considera di iniziare in piccolo con una piattaforma e proseguire da lì.

Crea una strategia di contenuto

Probabilmente hai sentito la frase "il contenuto è il re". Il contenuto regna sovrano, quindi considera le tue iniziative di creazione di contenuti. Ti consigliamo di pubblicare contenuti diversi, utilizzando formati come articoli, blog, video e immagini, che il tuo pubblico troverà interessante e utile Quindi, vorrai capire il modo migliore per promuovere la promozione sui social media .

Allinea presto con i tuoi team esecutivi e legali

L'essenza dei social media è essere social , ma molti account di marca sembrano unilaterali. Non è perché non vedono il valore di avere conversazioni con i loro follower, ma perché non possono. Ciò è particolarmente vero per settori come quello farmaceutico, sanitario, dell'istruzione e della politica. Mentre lavorano su strategie di marca per i social, i team di marketing devono allinearsi presto con i loro leader e team legali per concordare una serie di linee guida - e guardrail - per ciò che il loro team sociale può fare e/o a cui rispondere online.

Approfitta del software

Il processo di social media marketing non è un'impresa da poco: sfrutta gli strumenti che lo rendono un po' più semplice! Per assicurarti che tutto il tuo duro lavoro e la tua dedizione abbiano il maggior successo possibile, prova ad aggiungere alcuni di questi strumenti al tuo stack tecnologico:

• Software di intelligence competitiva per assistere nell'analisi della concorrenza di ciò che altri marchi stanno facendo sui social media. I marketer dei social media possono utilizzare questi strumenti per raccogliere informazioni sulla strategia sui social media di un concorrente, nonché sulla loro strategia relativa ai contenuti e alla pubblicità digitale.
• Software per la creazione di contenuti per aiutare a progettare pezzi per iniziative di marketing. Questi strumenti spesso aiutano con la pianificazione dei contenuti, la creazione effettiva di contenuti di marketing o entrambi.
• Software di progettazione grafica per creare immagini accattivanti e visivamente accattivanti da condividere con il tuo pubblico. Queste immagini possono accompagnare post di testo o essere post autonomi su piattaforme incentrate sulle immagini come Instagram.
• Il software di monitoraggio dei social media tiene traccia, ascolta e raccoglie contenuti rilevanti sui social media. Questi strumenti possono anche identificare le tendenze all'interno di un settore, tenere traccia dei tuoi concorrenti e comprendere meglio il sentimento dei clienti. I marketer dei social media utilizzano software di monitoraggio per personalizzare i propri contenuti in base ai dati demografici e rispondere a commenti positivi e negativi.
• Le suite di social media analizzano, gestiscono e monitorano le informazioni su più account di social media. I team di social media marketing si rivolgono a questi strumenti per automatizzare i post, interagire con i follower e raccogliere informazioni su tutti i canali social.

Regola secondo necessità

Poiché la maggior parte delle piattaforme viene fornita con analisi per i team SMM, approfitta di ciò che ti mostrano. Usa questi dati per identificare i post che ottengono il maggior coinvolgimento, determinare se stai ottenendo più follower e analizzare ulteriormente i dati demografici del tuo pubblico. Fai di più di ciò che funziona e scarta o modifica ciò che non funziona.

Come scegliere la piattaforma giusta

La scelta della piattaforma di social media che sosterrà al meglio la tua attività è fondamentale. Proprio come ogni team di marketing ha esigenze e aspettative specifiche, ogni piattaforma di social media offre funzionalità diverse e opportunità uniche.

Facebook

Con oltre 2,93 miliardi di utenti attivi mensili stimati, Facebook è la piattaforma di social media più grande e consolidata. Dal suo lancio nel 2004 da parte dei fondatori Mark Zuckerberg, Andrew McCollum, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes, è diventato uno strumento utile per le aziende business-to-consumer. Facebook Ads, o Facebook for Business , ha funzionalità pubblicitarie avanzate per gli utenti ed è anche estremamente popolare.

I marchi utilizzano le pagine Facebook per pubblicare aggiornamenti, condividere contenuti recenti, annunciare nuovi prodotti e interagire con i clienti. Poiché i "fan" delle pagine possono pubblicare messaggi, Facebook offre ai marchi l'opportunità di rispondere pubblicamente e mostrare il proprio impegno nei confronti dei propri clienti.

Il pubblico su Facebook è un mix equilibrato di Gen X (utenti nati dal 1965 al 1980) e millennial (utenti nati tra il 1981 e il 1996).

Twitter

Twitter , una piattaforma pensata per brevi messaggi e interazioni avanti e indietro, è uno strumento eccellente per i professionisti che si immergono nella loro strategia di social media marketing. Con 330 milioni di utenti attivi mensili stimati, è l'ideale per le pubbliche relazioni, il servizio clienti e la creazione di comunità. Fondata nel 2006 da Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams e Biz Stone, il suo pubblico è principalmente millennial.

La chiave per Twitter è coinvolgere e interagire con il tuo pubblico di destinazione. Le aziende e le organizzazioni utilizzano Twitter per condividere informazioni e contenuti, promuovere il coinvolgimento, creare reti, aumentare la consapevolezza del marchio e gestire la propria reputazione. Inoltre, twittare sugli hashtag di tendenza è un modo semplice ed efficace per aumentare la visibilità.

Instagram

Instagram è una piattaforma di social media utilizzata principalmente per condividere immagini e video. Ha preso d'assalto il mondo dei social media quando è stata fondata nel 2010 da Kevin Systrom e Mike Krieger.

Dal momento che è il migliore per immagini e video di alta qualità, contenuti generati dagli utenti, pubblicità e marketing di influencer, è dove molti marchi si rivolgono per i loro sforzi pubblicitari. Con oltre 1,5 miliardi di utenti attivi mensili e un pubblico composto principalmente da millennial, Insta è un must assoluto da tenere in considerazione nella tua strategia.

Una volta che la tua azienda ha un account Instagram, assicurati di passarlo a un profilo aziendale Instagram, che richiede che la tua organizzazione disponga di una pagina Facebook. Instagram importerà quindi i dati dalla tua pagina Facebook. Un profilo aziendale consente inoltre al tuo pubblico di contattarti più facilmente, semplifica la promozione dei contenuti e fornisce approfondimenti più approfonditi.

Instagram è perfetto anche per i marchi più piccoli, in particolare negozi online e siti di e-commerce. Molti negozi di e-commerce sfruttano Instagram per aumentare il traffico verso il proprio negozio online, migliorando le vendite.

Tic toc

Stai cercando di fare un grande salto con un piccolo video? Prendi in considerazione la creazione di una strategia incentrata su TikTok . Con oltre 1 miliardo di utenti mensili, TikTok è ottimo per aumentare la consapevolezza del marchio pubblicando contenuti video creativi.

Fondato nel 2016 da Zhang Yiming, il suo pubblico è principalmente Gen Z e millennial. Anche se è relativamente nuovo sulla scena, è una delle app di social media in più rapida crescita al mondo, superando persino Google come sito Internet più visitato, probabilmente perché funge da motore di ricerca unico per vari argomenti.

LinkedIn

Pensa a LinkedIn come ai social media con un tocco professionale. Con 310 milioni di utenti mensili, è l'unica piattaforma con utenti chiaramente definiti: professionisti che lavorano e cercano di far crescere la propria rete. Il pubblico di LinkedIn spazia da baby boomer (utenti nati nel 1946-1964), Gen X e millennial. È l'ideale per le relazioni business-to-business, lo sviluppo del business e il social selling.

Come con tutte le piattaforme di social media, i contenuti condivisi su LinkedIn dovrebbero corrispondere al pubblico. Pezzi preziosi come post di blog educativi, eBook e guide pratiche sono scelte eccellenti per il tuo account. E non dimenticare uno dei più grandi gruppi di utenti di LinkedIn: i cercatori di lavoro. Condividere i ruoli aperti della tua azienda attrae coloro che cercano una nuova opportunità. Anche se non finiscono per candidarsi, si spera che i tuoi contenuti intriganti li trasformino in un follower.

LinkedIn è stata fondata nel 2002 da Reid Hoffman, Jean-Luc Vaillant, Konstantin Guericke, Eric Ly e Allen Blue.

Youtube

YouTube è una piattaforma di marketing spesso sottoutilizzata. Fondato nel 2005 da Jawed Karim, Chad Hurley e Steve Chen, è l'ideale per aumentare la consapevolezza del marchio pubblicando l'intrattenimento di lunga durata o video dimostrativi della tua azienda.

Il suo pubblico è principalmente millennial, ma con 2,2 miliardi di utenti mensili, ha un vasto pubblico di sesso e fasce di età. Non solo è una piattaforma incredibilmente popolare, ma i suoi utenti tendono anche a rimanerci più a lungo perché presenta principalmente contenuti di lunga durata. Ciò rende YouTube la piattaforma perfetta per la condivisione di contenuti educativi. Gli esperti di marketing possono presentare i contenuti in modo univoco in modo che gli spettatori li consumino e li condividano in modo rapido e semplice.

Snapchat

Ultimo ma non meno importante, Snapchat . Quando è stato lanciato nel 2011 da Evan Spiegel, Bobby Murphy e Reggie Brown, ha introdotto foto e video condivisibili che sarebbero scaduti dopo 24 ore. Il suo pubblico è principalmente la Gen Z (utenti nati tra il 1997 e il 2012) e la piattaforma è ottima per creare consapevolezza del marchio attraverso la pubblicità.

Una cosa da notare su Snapchat è che non c'è molta concorrenza in termini di social media marketing. Sebbene abbia guadagnato popolarità tra i marchi, non è così congestionato come le principali piattaforme come Facebook e Twitter.

Più di una semplice parola d'ordine

Potresti pensare che padroneggiare i social media sia facile, ripensaci.

La creazione di una strategia vincente non avviene dall'oggi al domani. Ci vuole un sacco di pianificazione, calcolo e ricerca di nuovi modi per connettersi e entrare in risonanza con i tuoi clienti. Ricorda, ciò che funziona su una piattaforma potrebbe non portare al successo su un'altra, quindi preparati a girare alla velocità necessaria del tuo pubblico.

Non perdere mai più un'altra menzione del marchio! Trova il miglior software di monitoraggio degli hashtag per saperne di più su come gli utenti interagiscono con i tuoi post sui social media.