Cómo construir una estrategia de marketing en redes sociales ganadora

Atrás quedaron los días en que las redes sociales eran un concepto nuevo.

Hoy en día, navegar por los sitios de redes sociales es a menudo lo primero que hacemos cuando tomamos nuestros teléfonos inteligentes por la mañana. Si bien las redes sociales tienen sus desventajas, las marcas pueden usar el concepto de conectarse con sus audiencias de maneras que nunca pensaron que fueran posibles.

Por lo general, este concepto es a través del marketing en redes sociales (SMM).

El marketing en redes sociales implica publicar contenido en perfiles de redes sociales, escuchar a los seguidores e interactuar con ellos, y publicar anuncios en redes sociales con software de marketing en redes sociales. Por lo general, esto se hace utilizando un software de administración de redes sociales para programar y publicar varias publicaciones, mantener una presencia en línea y administrar mejor los flujos de trabajo.

Una empresa tiene su selección de plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes existentes y encontrar nuevos, al mismo tiempo que utiliza análisis integrados para rastrear lo que funciona y lo que no.

Pilares del marketing en redes sociales

Hay cinco pilares clave del marketing en redes sociales. Mueva su marca a través de los cinco pilares para asegurarse de que nada pase desapercibido.

1. Estrategia

Antes de que pueda arremangarse y comenzar a aprovechar todo lo que las redes sociales tienen para ofrecer, debe mirar el panorama general y cultivar una estrategia de redes sociales.

Esto incluye:

• Determinar los objetivos comerciales que desea alcanzar. Por ejemplo, tal vez desee expandir el conocimiento de la marca , impulsar las ventas u obtener un aumento en el tráfico del sitio web. La creación de una estrategia de redes sociales lo ayuda a generar compromiso en torno a su marca y sus productos mientras crea una comunidad y genera confianza en el cliente.
• Elegir los canales de redes sociales adecuados . Ya sea que elija Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o TikTok, la estrategia se verá diferente en cada sitio. Considere qué plataforma de red social utiliza más su público objetivo.
• Elegir el tipo de contenido a compartir. ¿Tu marca va a optar por imágenes, videos o enlaces? ¿Será entretenido o educativo? Recuerda que lo que decidas no tiene que ser la estrategia para siempre. ¡Cambia las cosas si el contenido de las redes sociales no funciona como pensabas!

“Algunos de los peores consejos que escucho son: 'Empieza a crear y publicar contenido, y tu página crecerá de forma natural'. Si bien esto permite a los especialistas en marketing y administradores de redes sociales experimentar con la presencia social de su marca, siempre debe haber un objetivo claro”.

carol bustos
Estratega digital del grupo, Healthcare Consultancy Group

2. Planificación

Una vez que se ha establecido una estrategia, ¡es hora de planificar y publicar! Esto significa tener una presencia constante en las redes sociales que se alinee con la marca. Hacerlo ayuda a que tanto los clientes existentes como los potenciales te descubran. Es importante planificar el contenido con anticipación en lugar de crearlo y publicarlo simultáneamente.

La publicación comienza con un clic al compartir una publicación de blog, un video o una imagen en una plataforma de redes sociales. ¡No olvides tener en cuenta el tiempo y la frecuencia! Por ejemplo, es probable que no desee tener publicaciones en las redes sociales que se publiquen en medio de la noche. Tampoco quieres compartir 20 tweets en un día.

3. Compromiso

Con el tiempo, su negocio y sus seguidores en las redes sociales crecerán a medida que continúe publicando contenido. Esto también significa que aumentarán las conversaciones sobre su marca, incluidas las personas que comentan sus publicaciones, lo etiquetan en publicaciones de otras marcas, responden a Tweets o le envían mensajes directamente.

También es posible que los clientes hablen de tu marca sin etiquetarte. Por lo tanto, escuchar , monitorear y participar en tantas conversaciones como sea posible es esencial. A medida que avanza en el compromiso social , esté atento a las conversaciones positivas pero también a las negativas. Si un cliente recurre a las redes sociales para quejarse de su producto o servicio, aproveche la oportunidad para corregir la situación u ofrecer apoyo.

“El marketing en redes sociales es una conversación con una audiencia masiva. Imagina que estás dando una presentación en una sala llena de personas sobre tu marca. Aprovecharía esa oportunidad para educar, entretener y demostrar de qué se trata su marca".

Vicente Benedicto
Coordinador de Marketing en Garantía Deportiva Certificada

4. Análisis

Lo siguiente son los análisis y los informes, que lo llevan a una inmersión profunda de sus datos para que pueda ver cómo se están desempeñando sus publicaciones en redes sociales. Algunas plataformas sociales, como Twitter Analytics , configuran estos datos por usted, por lo que es fácil ver lo que funciona y lo que debe modificarse.

Algunas métricas que puede rastrear son:

• Compromiso. Clics, comentarios, Me gusta y respuestas en tus publicaciones. Algunas plataformas van incluso más allá con tipos de interacción específicos. Por ejemplo, TikTok e Instagram incluyen publicaciones "guardadas".

• Alcanzar. El número de usuarios que han visto tu contenido más reciente.

• impresiones La cantidad de veces que los usuarios vieron una publicación de su perfil o página. Las impresiones cuentan si se hizo clic en la publicación o no.

• Menciones. La cantidad de veces que se ha mencionado el nombre de tu perfil en las publicaciones. A veces llamadas "etiquetas", a menudo comienzan con el símbolo @.

• Seguidores. La cantidad de personas que han hecho clic en el botón Seguir en su cuenta para ver su contenido y publicaciones regularmente.

• Visualizaciones de vídeo. En TikTok, Instagram y Snapchat, puede ver cuántas vistas han recibido sus videos.

• Visitas de perfil. El número de personas que han visitado tu perfil social o página principal.
• Comparte. La cantidad de veces que los usuarios comparten sus publicaciones en su red.

Estas métricas pueden responder preguntas como:

• ¿Estamos llegando a más personas este mes en comparación con el mes pasado?
• ¿Cuántas menciones positivas recibimos este mes?
• ¿Las personas usan los hashtags de nuestra marca en las publicaciones sociales?
• ¿Estamos en camino de alcanzar un cierto número de seguidores para fin de año?

Carol Bustos, estratega digital de grupo en Healthcare Consultancy Group, comparte más sobre la importancia de usar análisis dentro de una estrategia de marketing en redes sociales: "En conferencias o eventos de networking, escucho al menos a un vendedor decir que descuida mirar las métricas porque la tarea a menudo toma el asiento trasero Soy plenamente consciente de la multitud de tareas diarias que un SMM tiene que hacer malabarismos y que el análisis de datos tiende a convertirse en la menor de sus prioridades.

"Sin embargo, sin mirar los datos, sería imposible evaluar los KPI, determinar los presupuestos, establecer objetivos y diseñar una estrategia para lograr esos objetivos".

carol bustos
Estratega digital del grupo en Healthcare Consultancy Group

Es común que los especialistas en marketing de redes sociales utilicen software de análisis de redes sociales para rastrear el progreso hacia objetivos específicos.

5. Publicidad

Con el tiempo, su marca puede llegar a un punto en el que tenga los fondos para aumentar sus esfuerzos de marketing para incluir publicidad en las redes sociales. Estos anuncios permiten llegar a un público más amplio que los que ya siguen sus cuentas.

Estos anuncios también se pueden cultivar en función de quién desea verlos, y puede crear anuncios específicos en función de los intereses, comportamientos, datos demográficos y ubicación. Para ayudar en estos esfuerzos, las empresas a menudo recurren al software de publicidad en redes sociales para administrar, comprar y colocar anuncios en plataformas específicas.

Anthony Astacio, Gerente de redes sociales pagas en Quigley Simpson, comparte más sobre la importancia de saber qué plataforma es mejor para su marca. "La elección de la plataforma adecuada se puede determinar de diferentes maneras. El primer paso es saber qué presupuesto tiene. Por lo general, más presupuesto significa más flexibilidad y oportunidad de usar múltiples plataformas. También necesita saber qué tipo de creatividades tiene (por lo general, videos e imágenes) y el objetivo final de su campaña".

"Si nunca antes ha publicado anuncios en las redes sociales, es mejor probar varias plataformas y ver dónde está su audiencia y cómo interactúan con sus anuncios. Averigüe si visitan su sitio después de ver sus anuncios y, finalmente, realizar una compra. "

antonio astacio
Administrador social pagado, Quigley Simpson

Astacio continúa diciendo: "Averigüe si visitan su sitio después de ver sus anuncios y eventualmente realicen una compra. Puede aprender que las personas miran más sus videos en TikTok, más personas visitan su sitio web desde Instagram, pero la mayoría de las compras provienen de los anuncios de Facebook". El uso de estos datos ayudará a los anunciantes a saber dónde deben poner su dinero una vez que hayan entendido los objetivos que pretenden lograr”.

Beneficios del marketing en redes sociales

Dedicar tiempo y esfuerzo para hacer SMM correctamente puede generar varios beneficios. El marketing en redes sociales puede:

• Aumente el conocimiento de la marca: ¿No está seguro de si el marketing en redes sociales es una táctica en la que desea dedicar tiempo? Piense en los miles, e incluso millones, de personas que tienen cuentas activas en las redes sociales. No querrá perderse la oportunidad de llegar a ellos y crear una presencia para su marca y sus servicios.
• Humanice un negocio: a medida que crea un perfil en las redes sociales, sus publicaciones e interacciones con los usuarios mostrarán a los clientes que su marca y personalidad son accesibles y confiables. Con el tiempo, su audiencia se familiarizará con su marca y formará una conexión.
• Impulse el tráfico: tiene el enlace de su sitio web en la biografía de su perfil. Compartes enlaces a publicaciones de blog con tus seguidores. Publicas anuncios atractivos. Todas estas acciones combinadas en los sitios de redes sociales aumentarán el tráfico al sitio web de su empresa, lo que facilitará la conversión de visitantes en clientes.
• Cree una comunidad: SMM no solo debe tratarse de vender y promocionar sus productos y servicios. Las marcas exitosas recurren a las plataformas de redes sociales para conectarse, participar y construir una comunidad dentro de su industria o nicho.
• Mejore las relaciones con los clientes: las redes sociales crean líneas de comunicación indirectas y directas con los seguidores, por lo que es posible conectarse en red, recopilar comentarios, mantener debates y conectarse con ellos como individuos.
• Genere más clientes potenciales y conversiones: cuando se hace bien, sus esfuerzos en las redes sociales, especialmente en plataformas como Twitter, Facebook e Instagram, ayudan a generar clientes potenciales. Es probable que construya una mejor base de datos de prospectos que se conviertan en clientes cuando mezcle publicaciones consistentes e interactúe con seguidores con otras estrategias, como marketing de contenido de video y suscripción por correo electrónico.
• Construya relaciones a bajo costo: SMM es ideal para pequeñas empresas y marcas con un presupuesto limitado. Por lo general, es gratis crear un perfil, aumentar la presencia en las redes sociales e interactuar con su audiencia.
• Manténgase al tanto de la competencia: ya sea aprendiendo de sus tácticas, los productos sobre los que publican o sus campañas, el marketing en redes sociales proporciona un análisis competitivo de las marcas competidoras y cómo interactúan con sus seguidores y suscriptores. También puede observar lo que funciona y lo que no funciona para las marcas de la competencia y ver qué puede hacer para destacarse mejor entre la multitud.

Construyendo un plan de marketing en redes sociales

Cuando su equipo esté listo para crear un programa de marketing en redes sociales desde cero, siga estos pasos específicos para garantizar sus mejores posibilidades de éxito.

Decidir sobre metas y objetivos.

Las metas y objetivos del marketing en redes sociales deben quedar claros desde el principio. Pueden ser simples y directos, como "ser constante y publicar una vez al día durante un mes" o "interactuar con al menos dos seguidores al día".

Estos objetivos ayudarán a su equipo a encontrar su ritmo y cadencia, lo que eventualmente lo llevará a comprender qué funciona (y qué no). A partir de ahí, puede ser más específico con los objetivos dentro de su estrategia de marketing en redes sociales, como "aumentar el número de seguidores en un 10 %".

Encuentre su público objetivo

Lo mejor es aprender tanto como sea posible sobre tu audiencia. También querrá ser específico para crear el contenido más relevante posible. Intente crear una personalidad de la audiencia utilizando factores como la edad, el idioma, la ubicación, el ingreso promedio y los posibles puntos débiles. Pregúntese a quién quiere llegar y cómo los clasificaría como grupo.

Una vez que tenga estas respuestas, podrá determinar el tipo de contenido que atrae el tipo de seguidores y clientes que desea obtener.

Investiga a la competencia

Es muy probable que sus competidores ya estén en las redes sociales con una estrategia bien pensada. Ahora es el momento de ver qué están haciendo con solo echar un vistazo a su presencia y cómo se han estado desempeñando. Piense en realizar un análisis de la competencia para ver qué estrategias funcionan o no para ellos.

Si lo hace, puede abrir una oportunidad o dos para que su equipo aproveche. Por ejemplo, si uno de sus competidores se apoya en Facebook pero no tiene mucha presencia en Instagram o Twitter, ahí es donde debe estar.

Elige una plataforma

A continuación, decida en qué redes sociales centrará sus esfuerzos. Tenga en cuenta los datos que ha recopilado sobre su público objetivo, además de las plataformas que son populares en su industria y el ancho de banda que tiene su equipo.

Solo cree perfiles y desarrolle una estrategia SMM en la cantidad de plataformas con las que puede mantenerse al día activamente. De lo contrario, no tendrás el impacto o el éxito que buscas. Considere comenzar poco a poco con una plataforma e ir desde allí.

Crear una estrategia de contenido

Es probable que haya escuchado la frase "el contenido es el rey". El contenido es el rey supremo, así que considere sus iniciativas de creación de contenido. Querrá publicar contenido diverso, empleando formatos como artículos, blogs, videos e imágenes, que su audiencia encontrará. interesante y útil Entonces, querrá descubrir la mejor manera de promover la promoción en las redes sociales .

Alinearse con sus equipos ejecutivos y legales desde el principio

La esencia de las redes sociales es ser social , pero muchas cuentas de marca parecen unilaterales. No es porque no vean el valor de tener conversaciones con sus seguidores, sino porque no pueden. Esto es especialmente cierto para industrias como la farmacéutica, la atención médica, la educación y la política. Mientras trabajan en estrategias de marca para redes sociales, los equipos de marketing deben alinearse con sus líderes y equipos legales desde el principio para acordar un conjunto de pautas, y barandillas, para lo que su equipo de redes sociales puede hacer y/o responder en línea.

Aprovecha el software

El proceso de mercadeo en redes sociales no es una hazaña pequeña: ¡aproveche las herramientas que lo hacen un poco más fácil! Para asegurarse de que todo su arduo trabajo y dedicación sean lo más exitosos posible, intente agregar algunas de estas herramientas a su pila de tecnología:

• Software de inteligencia competitiva para ayudar en el análisis de la competencia de lo que hacen otras marcas en las redes sociales. Los especialistas en marketing de redes sociales pueden usar estas herramientas para recopilar información sobre la estrategia de redes sociales de un competidor, así como su estrategia en torno al contenido y la publicidad digital.
• Software de creación de contenido para ayudar a diseñar piezas para iniciativas de marketing. Estas herramientas a menudo ayudan con la planificación de contenido, la creación real de contenido de marketing o ambos.
• Software de diseño gráfico para crear imágenes llamativas y visualmente atractivas para compartir con su audiencia. Estas imágenes pueden acompañar publicaciones de texto o ser publicaciones independientes en plataformas centradas en imágenes como Instagram.
• El software de monitoreo de redes sociales rastrea, escucha y recopila contenido relevante en las redes sociales. Estas herramientas también pueden identificar tendencias dentro de una industria, rastrear a sus competidores y comprender mejor el sentimiento del cliente. Los especialistas en marketing de redes sociales usan software de monitoreo para personalizar su contenido según la demografía y responder a comentarios positivos y negativos.
• Las suites de redes sociales analizan, administran y monitorean la información en múltiples cuentas de redes sociales. Los equipos de marketing en redes sociales recurren a estas herramientas para automatizar publicaciones, interactuar con seguidores y recopilar información en todos los canales sociales.

Ajuste según sea necesario

Dado que la mayoría de las plataformas vienen con análisis para equipos SMM, aproveche lo que le muestran. Use estos datos para identificar las publicaciones que obtienen la mayor participación, determine si está obteniendo más seguidores y analice más a fondo la demografía de su audiencia. Haga más de lo que funciona y elimine o modifique lo que no.

Cómo elegir la plataforma adecuada

Seleccionar la plataforma de redes sociales que mejor respalde su negocio es clave. Al igual que cada equipo de marketing tiene necesidades y expectativas específicas, cada plataforma de redes sociales proporciona una funcionalidad diferente y ofrece oportunidades únicas.

Facebook

Con más de 2930 millones de usuarios activos mensuales estimados, Facebook es la plataforma de redes sociales más grande y establecida. Desde su lanzamiento en 2004 por los fundadores Mark Zuckerberg, Andrew McCollum, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes, se ha convertido en una herramienta útil para las empresas de negocio a consumidor. Facebook Ads, o Facebook for Business , tiene funciones de publicidad avanzadas para los usuarios y también es extremadamente popular.

Las marcas usan las páginas de Facebook para publicar actualizaciones, compartir contenido reciente, anunciar nuevos productos e interactuar con los clientes. Debido a que los "fanáticos" de las páginas pueden publicar mensajes, Facebook brinda a las marcas la oportunidad de responder públicamente y mostrar su compromiso con sus clientes.

La audiencia en Facebook es una mezcla uniforme de Gen X (usuarios nacidos entre 1965 y 1980) y millennials (usuarios nacidos entre 1981 y 1996).

Gorjeo

Twitter , una plataforma destinada a mensajes cortos e interacciones de ida y vuelta, es una herramienta excelente para los profesionales que se sumergen en su estrategia de marketing en redes sociales. Con 330 millones de usuarios activos mensuales estimados, es mejor para las relaciones públicas, el servicio al cliente y la creación de comunidades. Fundada en 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams y Biz Stone, su audiencia es principalmente millennials.

La clave de Twitter es atraer e interactuar con su público objetivo. Las empresas y organizaciones usan Twitter para compartir información y contenido, impulsar el compromiso, la creación de redes, aumentar el conocimiento de la marca y administrar su reputación. Además, twittear sobre hashtags de moda es una forma fácil y efectiva de aumentar la visibilidad.

Instagram

Instagram es una plataforma de redes sociales que se utiliza principalmente para compartir imágenes y videos. Tomó por asalto el mundo de las redes sociales cuando fue fundada en 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger.

Dado que es mejor para imágenes y videos de alta calidad, contenido generado por el usuario, publicidad y marketing de influencers, es donde muchas marcas recurren a sus esfuerzos publicitarios. Con más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales y una audiencia mayoritariamente millennial, Insta es una necesidad absoluta para tener en cuenta en su estrategia.

Una vez que su empresa tenga una cuenta de Instagram, asegúrese de cambiarla a un perfil comercial de Instagram, lo que requiere que su organización tenga una página de Facebook. Instagram luego importará los datos de su página de Facebook. Un perfil comercial también facilita que su audiencia se comunique con usted, simplifica la promoción de contenido y brinda información más detallada.

Instagram también es perfecto para marcas más pequeñas, específicamente tiendas en línea y sitios web de comercio electrónico. Muchas tiendas de comercio electrónico aprovechan Instagram para aumentar el tráfico a su tienda en línea, mejorando las ventas.

Tik Tok

¿Buscas hacer un gran revuelo con un pequeño video? Considere crear una estrategia centrada en TikTok . Con más de mil millones de usuarios mensuales, TikTok es excelente para aumentar el conocimiento de la marca mediante la publicación de contenido de video creativo.

Fundada en 2016 por Zhang Yiming, su audiencia es principalmente Gen Z y millennials. Aunque es relativamente nuevo en la escena, es una de las aplicaciones de redes sociales de más rápido crecimiento en el mundo, incluso superando a Google como el sitio de Internet más visitado, probablemente porque actúa como un motor de búsqueda único para varios temas.

LinkedIn

Piensa en LinkedIn como una red social con un toque profesional. Con 310 millones de usuarios mensuales, es la única plataforma con usuarios claramente definidos: profesionales que trabajan y buscan hacer crecer su red. La audiencia de LinkedIn abarca desde baby boomers (usuarios nacidos entre 1946 y 1964), Gen X y millennials. Es ideal para las relaciones de empresa a empresa, el desarrollo empresarial y las ventas sociales.

Al igual que con todas las plataformas de redes sociales, el contenido compartido en LinkedIn debe coincidir con la audiencia. Piezas valiosas como publicaciones de blog educativas, libros electrónicos y guías prácticas son excelentes opciones para su cuenta. Y no se olvide de uno de los mayores grupos de usuarios de LinkedIn: los buscadores de empleo. Compartir los puestos vacantes de su empresa atrae a quienes buscan una nueva oportunidad. Incluso si no se postulan, es de esperar que su contenido intrigante los convierta en seguidores.

LinkedIn fue fundada en 2002 por Reid Hoffman, Jean-Luc Vaillant, Konstantin Guericke, Eric Ly y Allen Blue.

Youtube

YouTube es una plataforma de marketing a menudo infrautilizada. Fundada en 2005 por Jawed Karim, Chad Hurley y Steve Chen, es ideal para crear conciencia de marca mediante la publicación de videos instructivos o de entretenimiento de formato largo de su empresa.

Su audiencia es principalmente millennials, pero con 2200 millones de usuarios mensuales, tiene una amplia audiencia en todos los grupos de género y edad. No solo es una plataforma increíblemente popular, sino que sus usuarios tienden a permanecer más tiempo en ella porque presenta principalmente contenido de formato largo. Esto convierte a YouTube en la plataforma perfecta para compartir contenido educativo. Los especialistas en marketing pueden presentar el contenido de manera única para que los espectadores lo consuman y lo compartan rápida y fácilmente.

Snapchat

Por último, pero no menos importante, Snapchat . Cuando fue lanzado en 2011 por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown, introdujo fotos y videos para compartir que caducaban después de 24 horas. Su audiencia es principalmente Gen Z (usuarios nacidos entre 1997 y 2012), y la plataforma es excelente para crear conciencia de marca a través de la publicidad.

Una cosa a tener en cuenta sobre Snapchat es que no hay mucha competencia en términos de marketing en redes sociales. Si bien ha ganado popularidad entre las marcas, no está tan congestionado como las principales plataformas como Facebook y Twitter.

Más que una simple palabra de moda

Puedes pensar que dominar las redes sociales es fácil, piénsalo de nuevo.

Crear una estrategia ganadora no sucede de la noche a la mañana. Se necesita un montón de planificación, cálculo y búsqueda de nuevas formas de conectarse y resonar con sus clientes. Recuerde, lo que funciona en una plataforma puede no tener éxito en otra, así que prepárese para girar tan rápido como lo necesite su audiencia.

¡No vuelvas a perderte otra mención de marca! Encuentre el mejor software de monitoreo de hashtags para obtener más información sobre cómo los usuarios interactúan con sus publicaciones en las redes sociales.