Como construir uma estratégia de marketing de mídia social vencedora

Foi-se o tempo em que as redes sociais eram um conceito novo.

Hoje em dia, navegar em sites de mídia social costuma ser a primeira coisa que fazemos quando pegamos nossos smartphones pela manhã. Embora a mídia social tenha suas desvantagens, as marcas podem usar o conceito de se conectar com seu público de maneiras que nunca imaginaram ser possíveis.

Normalmente, esse conceito é por meio do marketing de mídia social (SMM).

O marketing de mídia social envolve publicar conteúdo em perfis de mídia social, ouvir e interagir com seguidores e executar anúncios de mídia social com software de marketing de mídia social. Normalmente, isso é feito usando um software de gerenciamento de mídia social para agendar e publicar várias postagens, manter uma presença online e gerenciar melhor os fluxos de trabalho.

Uma empresa tem sua escolha de plataformas de redes sociais para se envolver com os clientes existentes e encontrar novos, ao mesmo tempo em que usa análises integradas para rastrear o que está funcionando e o que não está.

Pilares do marketing nas redes sociais

Existem cinco pilares principais do marketing de mídia social. Mova sua marca por todos os cinco pilares para garantir que nada caia nas rachaduras.

1. Estratégia

Antes de arregaçar as mangas e começar a aproveitar tudo o que a mídia social tem a oferecer, você precisa olhar para o quadro geral e cultivar uma estratégia de mídia social.

Isso inclui:

• Determinando as metas de negócios que você deseja alcançar. Por exemplo, talvez você queira expandir o reconhecimento da marca , impulsionar as vendas ou aumentar o tráfego do site. Criar uma estratégia de mídia social ajuda você a gerar engajamento em torno de sua marca e seus produtos, ao mesmo tempo em que cria uma comunidade e constrói a confiança do cliente.
• Escolhendo os canais de mídia social certos . Quer você escolha Facebook, Twitter, Instagram, YouTube ou TikTok, a estratégia será diferente em cada site. Considere qual plataforma de rede social seu público-alvo mais usa.
• Escolhendo o tipo de conteúdo a ser compartilhado. Sua marca vai optar por imagens, vídeos ou links? Será divertido ou educativo? Lembre-se de que o que você decide não precisa ser a estratégia para sempre. Mude as coisas se o conteúdo da mídia social não estiver funcionando como você esperava!

“Alguns dos piores conselhos que ouço são: 'Comece a criar e postar conteúdo, e sua página crescerá naturalmente.' Embora isso permita que profissionais de marketing e gerentes de mídia social experimentem a presença social de sua marca, sempre deve haver um objetivo claro”.

Carol Bustos
Group Digital Strategist, Healthcare Consultancy Group

2. Planejamento

Uma vez que uma estratégia está em vigor, é hora de planejar e publicar! Isso significa ter uma presença consistente nas mídias sociais alinhada à marca. Isso ajuda os clientes existentes e potenciais a descobrirem você. É importante planejar o conteúdo com antecedência em vez de criar e publicar simultaneamente.

A publicação começa com um clique ao compartilhar uma postagem de blog, um vídeo ou uma imagem em uma plataforma de mídia social. Não se esqueça de levar em consideração o tempo e a frequência! Por exemplo, você provavelmente não quer ter postagens de mídia social que sejam publicadas no meio da noite. Você também não quer compartilhar 20 tweets em um dia.

3. Engajamento

Com o tempo, sua empresa e seus seguidores nas mídias sociais crescerão à medida que você continuar publicando conteúdo. Isso também significa que as conversas sobre sua marca aumentarão, incluindo pessoas comentando em suas postagens, marcando você em postagens de outras marcas, respondendo a tweets ou enviando mensagens diretamente para você.

Também é possível que os clientes estejam falando sobre sua marca sem marcar você. Portanto, ouvir , monitorar e se envolver com o maior número possível de conversas é essencial. À medida que você aborda o engajamento social , fique de olho nas conversas positivas, mas também nas negativas. Se um cliente estiver acessando as redes sociais para reclamar de seu produto ou serviço, aproveite para corrigir a situação ou oferecer suporte.

“O marketing de mídia social é uma conversa com um público de massa. Imagine que você está fazendo uma apresentação para uma sala cheia de pessoas sobre sua marca. Você aproveitaria essa oportunidade para educar, entreter e demonstrar o que é sua marca."

Vicente Benedito
Coordenadora de Marketing na Certified Sports Guaranty

4. Análise

Em seguida, estão as análises e os relatórios, que o levam a um mergulho profundo em seus dados para que você possa ver o desempenho de suas postagens sociais. Algumas plataformas sociais, como o Twitter Analytics , configuram esses dados para você, para que seja fácil ver o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Algumas métricas que você pode acompanhar são:

• Noivado. Cliques, comentários, curtidas e respostas em suas postagens. Algumas plataformas vão ainda mais longe com tipos de engajamento específicos. Por exemplo, TikTok e Instagram incluem postagens “salvas”.

• Alcançar. O número de usuários que viram seu conteúdo mais recente.

• Impressões. O número de vezes que uma postagem do seu perfil ou página foi vista pelos usuários. As impressões contam se a postagem foi clicada ou não.

• Menções. O número de vezes que o nome do seu perfil foi mencionado nas postagens. Às vezes chamadas de “tags”, elas geralmente começam com o símbolo @.

• Seguidores. O número de pessoas que clicaram no botão Seguir em sua conta para ver seu conteúdo e postagens regularmente.

• Visualizações de vídeo. No TikTok, Instagram e Snapchat, você pode ver quantas visualizações seus vídeos receberam.

• Visitas de perfil. O número de pessoas que visitaram seu perfil social ou página principal.
• Ações. O número de vezes que os usuários compartilham suas postagens novamente na rede.

Essas métricas podem responder a perguntas como:

• Estamos alcançando mais pessoas este mês em relação ao mês passado?
• Quantas menções positivas recebemos este mês?
• As pessoas estão usando as hashtags da nossa marca em postagens sociais?
• Estamos no caminho certo para atingir um certo número de seguidores até o final do ano?

Carol Bustos, estrategista digital do grupo Healthcare Consultancy Group, compartilha mais sobre a importância do uso de análises em uma estratégia de marketing de mídia social: Estou completamente ciente da multiplicidade de tarefas diárias que um SMM tem que fazer malabarismos e que a análise de dados tende a se tornar a menor de suas prioridades.

"No entanto, sem analisar os dados, seria impossível avaliar os KPIs, determinar orçamentos, definir metas e elaborar uma estratégia para atingir essas metas."

Carol Bustos
Group Digital Strategist at Healthcare Consultancy Group

É comum que os profissionais de marketing de mídia social utilizem software de análise de mídia social para acompanhar o progresso em direção a objetivos específicos.

5. Publicidade

Com o tempo, sua marca pode chegar a um ponto em que tenha fundos para aumentar seus esforços de marketing para incluir publicidade em mídia social. Esses anúncios possibilitam alcançar um público mais amplo do que aqueles que já seguem suas contas.

Esses anúncios também podem ser cultivados com base em quem você deseja vê-los e você pode criar anúncios específicos com base em interesses, comportamentos, dados demográficos e localização. Para ajudar nesses esforços, as empresas geralmente recorrem a softwares de publicidade de mídia social para gerenciar, comprar e colocar anúncios em plataformas específicas.

Anthony Astacio, gerente social pago da Quigley Simpson, compartilha mais sobre a importância de saber qual plataforma é melhor para sua marca. "A escolha da plataforma certa pode ser determinada de diferentes maneiras. O primeiro passo é saber qual orçamento você tem. Normalmente, mais orçamento significa mais flexibilidade e oportunidade de usar várias plataformas. Você também precisa saber que tipo de criativos você tem (geralmente vídeos e imagens) e o objetivo final da sua campanha."

"Se você nunca executou anúncios em mídias sociais antes, é melhor testar várias plataformas e ver onde seu público está e como eles interagem com seus anúncios. Descubra se eles visitam seu site depois de ver seus anúncios e, eventualmente, fazem uma compra. "

Antônio Astácio
Gerente social pago, Quigley Simpson

Astacio continua dizendo: "Descubra se eles visitam seu site depois de ver seus anúncios e, eventualmente, fazem uma compra. Você pode descobrir que as pessoas assistem seus vídeos mais no TikTok, mais pessoas visitam seu site pelo Instagram, mas a maioria das compras vem de anúncios do Facebook . O uso desses dados ajudará os anunciantes a saber onde devem investir seu dinheiro depois de entenderem as metas que pretendem alcançar.”

Benefícios do marketing nas redes sociais

Dedicar tempo e esforço para fazer o SMM corretamente pode levar a vários benefícios. O marketing de mídia social pode:

• Aumente o reconhecimento da marca: não tem certeza se o marketing de mídia social é uma tática na qual você deseja gastar tempo? Pense nos milhares e até milhões de pessoas que têm contas de mídia social ativas. Você não quer perder a oportunidade de alcançá-los e criar uma presença para sua marca e seus serviços.
• Humanize um negócio: à medida que você cria um perfil de mídia social, suas postagens e interações com os usuários mostrarão aos clientes que sua marca e persona são acessíveis e confiáveis. Com o tempo, seu público se familiarizará com sua marca e formará uma conexão.
• Gerar tráfego: você tem o link do seu site na biografia do seu perfil. Você compartilha links para postagens de blog com seus seguidores. Você exibe anúncios atraentes. Todas essas ações combinadas nas redes sociais aumentarão o tráfego para o site da sua empresa, tornando mais fácil transformar visitantes em clientes.
• Construa uma comunidade: SMM não deve ser apenas vender e promover seus produtos e serviços. Marcas de sucesso recorrem às plataformas de mídia social para conectar, engajar e construir uma comunidade dentro de seu setor ou nicho.
• Melhore o relacionamento com os clientes: as mídias sociais criam linhas indiretas e diretas de comunicação com os seguidores, para que seja possível fazer networking, coletar feedback, realizar discussões e se conectar com eles como indivíduos.
• Gere mais leads e conversões: quando bem feito, seus esforços nas mídias sociais, especialmente em plataformas como Twitter, Facebook e Instagram, ajudam a gerar leads. Você provavelmente criará um banco de dados melhor de clientes em potencial que se convertem em clientes ao combinar postagens consistentes e envolvimento com seguidores com outras estratégias, como marketing de conteúdo de vídeo e opt-ins por e-mail.
• Construa relacionamentos a baixo custo: o SMM é ideal para pequenas empresas e marcas com orçamento limitado. Geralmente, é gratuito criar um perfil, aumentar sua presença nas mídias sociais e interagir com seu público.
• Fique de olho na concorrência: seja aprendendo com suas táticas, os produtos sobre os quais publicam ou suas campanhas, o marketing de mídia social fornece uma análise competitiva das marcas concorrentes e como elas interagem com seus seguidores e assinantes. Você também pode observar o que está funcionando e o que não está funcionando para marcas concorrentes e ver o que pode fazer para se destacar melhor da multidão.

Construindo um plano de marketing de mídia social

Quando sua equipe estiver pronta para criar um programa de marketing de mídia social do zero, siga estas etapas específicas para garantir a melhor chance de sucesso.

Decidir sobre metas e objetivos

As metas e objetivos de marketing de mídia social precisam ser claros desde o início. Eles podem ser simples e diretos, como “ser consistente e postar uma vez por dia durante um mês” ou “envolver-se com pelo menos dois seguidores diariamente”.

Essas metas ajudarão sua equipe a encontrar seu ritmo e cadência, levando a insights sobre o que funciona (e o que não funciona). A partir daí, você pode ser mais específico com os objetivos da sua estratégia de marketing de mídia social, como “aumentar a contagem de seguidores em 10%”.

Encontre seu público-alvo

É melhor aprender o máximo possível sobre seu público. Você também deve ser específico para criar o conteúdo mais relevante possível. Tente criar uma persona de público usando fatores como idade, idioma, localização, renda média e possíveis pontos problemáticos. Pergunte a si mesmo quem você quer alcançar e como você os classificaria como um grupo.

Depois de ter essas respostas, você poderá determinar o tipo de conteúdo que atrai o tipo de seguidores e clientes que deseja conquistar.

Pesquise a concorrência

As chances são boas de que seus concorrentes já estejam nas mídias sociais com uma estratégia bem pensada. Agora é a hora de ver o que eles estão fazendo apenas dando uma olhada em sua presença e como eles estão se apresentando. Pense em fazer uma análise de concorrentes para ver quais estratégias estão ou não funcionando para eles.

Fazer isso pode abrir uma oportunidade ou duas para sua equipe aproveitar. Por exemplo, se um de seus concorrentes se inclina para o Facebook, mas não tem muita presença no Instagram ou no Twitter, é aí que você deve estar.

Escolha uma plataforma

Em seguida, decida em quais redes de mídia social concentrar seus esforços. Leve em consideração os dados que você coletou sobre seu público-alvo, além de plataformas populares em seu setor e a largura de banda que sua equipe possui.

Apenas crie perfis e desenvolva uma estratégia de SMM no número de plataformas que você pode acompanhar ativamente. Caso contrário, você não terá o impacto ou o sucesso que procura. Considere começar pequeno com uma plataforma e partir daí.

Crie uma estratégia de conteúdo

Você provavelmente já ouviu a frase "o conteúdo é rei". O conteúdo reina supremo, então considere suas iniciativas de criação de conteúdo. Você vai querer postar conteúdo diversificado, empregando formatos como artigos, blogs, vídeos e imagens, que seu público encontrará interessante e útil. Em seguida, você desejará descobrir a melhor maneira de promover a mídia social .

Alinhe-se com suas equipes executivas e jurídicas antecipadamente

A essência da mídia social é ser social , mas muitas contas de marca parecem unilaterais. Não é porque eles não veem o valor de conversar com seus seguidores, mas porque eles não podem. Isso é especialmente verdadeiro para setores como farmacêutico, saúde, educação e política. Ao trabalhar em estratégias de marca para redes sociais, as equipes de marketing precisam se alinhar com seus líderes e equipes jurídicas antecipadamente para concordar com um conjunto de diretrizes – e proteções – para o que sua equipe social pode fazer e/ou responder online.

Aproveite os softwares

O processo de marketing de mídia social não é uma tarefa fácil – aproveite as ferramentas que facilitam um pouco! Para garantir que todo o seu trabalho duro e dedicação sejam o mais bem-sucedidos possível, tente adicionar algumas dessas ferramentas à sua pilha de tecnologia:

• Software de inteligência competitiva para auxiliar na análise de seus concorrentes sobre o que outras marcas estão fazendo nas mídias sociais. Os profissionais de marketing de mídia social podem usar essas ferramentas para coletar informações sobre a estratégia de mídia social de um concorrente, bem como sua estratégia em torno de conteúdo e publicidade digital.
• Software de criação de conteúdo para ajudar a projetar peças para iniciativas de marketing. Essas ferramentas geralmente auxiliam no planejamento de conteúdo, na criação real de conteúdo de marketing ou em ambos.
• Software de design gráfico para criar imagens atraentes e visualmente atraentes para compartilhar com seu público. Essas imagens podem acompanhar postagens de texto ou ser postagens independentes em plataformas centradas em imagens, como o Instagram.
• O software de monitoramento de mídia social rastreia, ouve e reúne conteúdo relevante nas mídias sociais. Essas ferramentas também podem identificar tendências em um setor, rastrear seus concorrentes e entender melhor o sentimento do cliente. Os profissionais de marketing de mídia social usam software de monitoramento para personalizar seu conteúdo com base em dados demográficos e responder a comentários positivos e negativos.
• As suítes de mídia social analisam, gerenciam e monitoram informações em várias contas de mídia social. As equipes de marketing de mídia social recorrem a essas ferramentas para automatizar postagens, interagir com seguidores e coletar informações em todos os canais sociais.

Ajuste conforme necessário

Como a maioria das plataformas vem com análises para equipes de SMM, aproveite o que elas mostram. Use esses dados para identificar as postagens que obtêm mais engajamento, determinar se você está obtendo mais seguidores e analisar ainda mais a demografia do seu público. Faça mais do que funciona e descarte ou ajuste o que não funciona.

Como escolher a plataforma certa

Selecionar a plataforma de mídia social que melhor apoiará seu negócio é fundamental. Assim como toda equipe de marketing tem necessidades e expectativas específicas, toda plataforma de mídia social oferece funcionalidades diferentes e oportunidades únicas.

Facebook

Com mais de 2,93 bilhões de usuários ativos mensais estimados, o Facebook é a maior e mais estabelecida plataforma de mídia social. Desde o seu lançamento em 2004 pelos fundadores Mark Zuckerberg, Andrew McCollum, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes, tornou-se uma ferramenta útil para empresas business-to-consumer. O Facebook Ads, ou Facebook for Business , possui recursos avançados de publicidade para os usuários e também é extremamente popular.

As marcas usam as Páginas do Facebook para postar atualizações, compartilhar conteúdo recente, anunciar novos produtos e interagir com os clientes. Como os “fãs” das páginas podem postar mensagens, o Facebook dá às marcas a oportunidade de responder publicamente e mostrar seu compromisso com seus clientes.

O público no Facebook é uma mistura equilibrada de Gen X (usuários nascidos de 1965 a 1980) e millennials (usuários nascidos entre 1981 e 1996).

Twitter

O Twitter , uma plataforma destinada a mensagens curtas e interações de ida e volta, é uma excelente ferramenta para profissionais que estão mergulhando em sua estratégia de marketing de mídia social. Com 330 milhões de usuários ativos mensais estimados, é melhor para relações públicas, atendimento ao cliente e construção de comunidades. Fundada em 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams e Biz Stone, seu público é principalmente millennials.

A chave para o Twitter é se engajar e interagir com seu público-alvo. Empresas e organizações usam o Twitter para compartilhar informações e conteúdo, gerar engajamento, fazer networking, aumentar o reconhecimento da marca e gerenciar sua reputação. Além disso, twittar sobre hashtags de tendências é uma maneira fácil e eficaz de aumentar a visibilidade.

Instagram

O Instagram é uma plataforma de mídia social usada principalmente para compartilhar imagens e vídeos. Tomou o mundo da mídia social de assalto quando foi fundada em 2010 por Kevin Systrom e Mike Krieger.

Como é melhor para imagens e vídeos de alta qualidade, conteúdo gerado pelo usuário, publicidade e marketing de influenciadores, é onde muitas marcas buscam seus esforços de publicidade. Com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais e um público principalmente de millennials, o Insta é uma necessidade absoluta em sua estratégia.

Depois que sua empresa tiver uma conta no Instagram, mude para um perfil comercial do Instagram, o que exige que sua organização tenha uma página no Facebook. O Instagram importará os dados da sua página do Facebook. Um perfil comercial também facilita o contato do seu público com você, simplifica a promoção de conteúdo e fornece informações mais detalhadas.

O Instagram também é perfeito para marcas menores, especificamente lojas online e sites de comércio eletrônico. Muitas lojas de comércio eletrônico aproveitam o Instagram para aumentar o tráfego em sua loja online, melhorando as vendas.

TikTok

Procurando causar um grande impacto com um pequeno vídeo? Considere criar uma estratégia centrada no TikTok . Com mais de 1 bilhão de usuários mensais, o TikTok é ótimo para aumentar o reconhecimento da marca publicando conteúdo de vídeo criativo.

Fundada em 2016 por Zhang Yiming, seu público é principalmente da geração Z e millennials. Apesar de ser relativamente novo no cenário, é um dos aplicativos de mídia social que mais cresce no mundo, superando até mesmo o Google como o site mais visitado da internet – provavelmente porque atua como um mecanismo de busca exclusivo para vários tópicos.

LinkedIn

Pense no LinkedIn como uma mídia social com um toque profissional. Com 310 milhões de usuários mensais, é a única plataforma com usuários claramente definidos: profissionais que trabalham procurando aumentar sua rede. O público do LinkedIn varia de baby boomers (usuários nascidos em 1946 – 1964), Gen X e millennials. É ideal para relacionamentos entre empresas, desenvolvimento de negócios e vendas sociais.

Como em todas as plataformas de mídia social, o conteúdo compartilhado no LinkedIn deve corresponder ao público. Peças valiosas, como postagens de blog educacionais, e-books e guias de instruções, são excelentes opções para sua conta. E não se esqueça de um dos maiores grupos de usuários do LinkedIn: os candidatos a emprego. Compartilhar as funções em aberto da sua empresa atrai quem procura uma nova oportunidade. Mesmo que eles não se inscrevam, esperamos que seu conteúdo intrigante os transforme em seguidores.

O LinkedIn foi fundado em 2002 por Reid Hoffman, Jean-Luc Vaillant, Konstantin Guericke, Eric Ly e Allen Blue.

Youtube

O YouTube é uma plataforma de marketing muitas vezes subutilizada. Fundado em 2005 por Jawed Karim, Chad Hurley e Steve Chen, é ideal para aumentar o reconhecimento da marca publicando o entretenimento de formato longo ou vídeos de instruções da sua empresa.

Seu público é principalmente millennials, mas com 2,2 bilhões de usuários mensais, possui um público amplo em todas as faixas etárias e gênero. Não é apenas uma plataforma incrivelmente popular, mas seus usuários também tendem a permanecer nela por mais tempo porque apresenta principalmente conteúdo de formato longo. Isso torna o YouTube a plataforma perfeita para compartilhar conteúdo educacional. Os profissionais de marketing podem apresentar conteúdo de forma exclusiva para que os espectadores o consumam e compartilhem com rapidez e facilidade.

Snapchat

Por último, mas não menos importante, o Snapchat . Quando foi lançado em 2011 por Evan Spiegel, Bobby Murphy e Reggie Brown, introduziu fotos e vídeos compartilháveis ​​que expirariam após 24 horas. Seu público é principalmente a Geração Z (usuários nascidos entre 1997 e 2012), e a plataforma é ótima para criar reconhecimento de marca por meio de publicidade.

Uma coisa a notar sobre o Snapchat é que não há muita concorrência em termos de marketing de mídia social. Embora tenha ganhado popularidade entre as marcas, não é tão congestionado quanto as principais plataformas como Facebook e Twitter.

Mais do que apenas um chavão

Você pode pensar que dominar as mídias sociais é fácil – pense novamente.

Criar uma estratégia vencedora não acontece da noite para o dia. É preciso muito planejamento, cálculo e encontrar novas maneiras de se conectar e interagir com seus clientes. Lembre-se, o que funciona em uma plataforma pode não trazer sucesso em outra, então prepare-se para dinamizar tão rápido quanto seu público precisa.

Nunca mais perca outra menção de marca! Encontre o melhor software de monitoramento de hashtag para saber mais sobre como os usuários estão interagindo com suas postagens de mídia social.