Как построить успешную маркетинговую стратегию в социальных сетях

Прошли те времена, когда социальные сети были новой концепцией.

В настоящее время просмотр сайтов социальных сетей часто является первым, что мы делаем, когда берем в руки смартфон по утрам. В то время как у социальных сетей есть свои недостатки, бренды могут использовать концепцию связи со своей аудиторией способами, которые они никогда не считали возможными.

Обычно эта концепция реализуется через маркетинг в социальных сетях (SMM).

Маркетинг в социальных сетях включает в себя публикацию контента в профилях социальных сетей, прослушивание и взаимодействие с подписчиками, а также запуск рекламы в социальных сетях с помощью программного обеспечения для маркетинга в социальных сетях. Обычно это делается с помощью программного обеспечения для управления социальными сетями, чтобы планировать и публиковать различные сообщения, поддерживать присутствие в Интернете и лучше управлять рабочими процессами.

У компании есть выбор платформ социальных сетей для взаимодействия с существующими клиентами и поиска новых, а также использование встроенной аналитики для отслеживания того, что работает, а что нет.

Столпы маркетинга в социальных сетях

Есть пять ключевых столпов маркетинга в социальных сетях. Проведите свой бренд через все пять столпов, чтобы ничего не упустить.

1. Стратегия

Прежде чем вы сможете засучить рукава и начать пользоваться всем, что могут предложить социальные сети, вам нужно взглянуть на картину в целом и разработать стратегию в социальных сетях.

Это включает:

• Определение бизнес-целей , которые вы хотите достичь. Например, вы хотите повысить узнаваемость бренда , увеличить продажи или увеличить посещаемость веб-сайта. Создание стратегии в социальных сетях поможет вам привлечь внимание к своему бренду и его продуктам, а также создать сообщество и завоевать доверие клиентов.
• Выбор правильных каналов социальных сетей . Независимо от того, выберете ли вы Facebook, Twitter, Instagram, YouTube или TikTok, стратегия будет выглядеть по-разному на каждом сайте. Подумайте, какую социальную сеть чаще всего использует ваша целевая аудитория.
• Выбор типа контента для обмена. Собирается ли ваш бренд выбирать изображения, видео или ссылки? Будет ли это развлекательным или познавательным? Помните, что то, что вы решили, не обязательно должно оставаться стратегией навсегда. Измените ситуацию, если контент в социальных сетях не работает так, как вы думали!

«Худший совет, который я слышу, звучит так: «Начните создавать и публиковать контент, и ваша страница будет расти естественным образом». Хотя это позволяет маркетологам и менеджерам социальных сетей экспериментировать с присутствием своего бренда в социальных сетях, всегда должна быть четкая цель».

Кэрол Бустос
Цифровой стратег группы, Healthcare Consultancy Group

2. Планирование

Когда стратегия готова, пора ее планировать и публиковать! Это означает постоянное присутствие в социальных сетях, которое соответствует бренду. Это поможет как существующим, так и потенциальным клиентам найти вас. Важно планировать контент заранее, а не создавать и публиковать его одновременно.

Публикация начинается с щелчка, когда вы делитесь записью в блоге, видео или изображением на платформе социальных сетей. Не забывайте учитывать время и частоту! Например, вы, вероятно, не хотите, чтобы сообщения в социальных сетях выходили в прямом эфире посреди ночи. Вы также не хотите делиться 20 твитами за один день.

3. Помолвка

Со временем ваш бизнес и количество подписчиков в социальных сетях будут расти по мере того, как вы продолжаете публиковать контент. Это также означает, что количество разговоров о вашем бренде увеличится, в том числе люди будут комментировать ваши сообщения, отмечать вас в сообщениях других брендов, отвечать на твиты или отправлять вам сообщения напрямую.

Также возможно, что клиенты говорят о вашем бренде, не отмечая вас. Поэтому очень важно слушать , отслеживать и участвовать в как можно большем количестве разговоров. Когда вы занимаетесь социальным взаимодействием , следите за позитивными разговорами, но также и с негативными. Если клиент обращается в социальные сети, чтобы пожаловаться на ваш продукт или услуги, воспользуйтесь возможностью, чтобы исправить ситуацию или предложить поддержку.

«Маркетинг в социальных сетях — это разговор с массовой аудиторией. Представьте, что вы проводите презентацию вашего бренда перед аудиторией, полной людей. Вы воспользуетесь этой возможностью, чтобы обучать, развлекать и демонстрировать, что такое ваш бренд».

Винсент Бенедикт
Координатор по маркетингу в Certified Sports Guaranty

4. Аналитика

Далее идут аналитика и отчеты, которые позволят вам глубоко погрузиться в ваши данные, чтобы вы могли видеть, как работают ваши публикации в социальных сетях. Некоторые социальные платформы, такие как Twitter Analytics , настраивают эти данные за вас, поэтому легко увидеть, что работает, а что нужно подправить.

Вот некоторые показатели, которые вы можете отслеживать:

• Обручение. Клики, комментарии, лайки и ответы на ваши посты. Некоторые платформы идут еще дальше с определенными типами взаимодействия. Например, TikTok и Instagram содержат «сохраненные» посты.

• Достигать. Количество пользователей, просмотревших ваш последний контент.

• Впечатления. Сколько раз сообщение из вашего профиля или страницы было просмотрено пользователями. Показы учитываются независимо от того, был ли клик по публикации или нет.

• Упоминания. Сколько раз имя вашего профиля упоминалось в сообщениях. Иногда их называют «тегами», они часто начинаются с символа @.

• Подписчики. Количество людей, которые нажали кнопку « Подписаться » в вашей учетной записи, чтобы регулярно просматривать ваш контент и публикации.

• Просмотры видео. В TikTok, Instagram и Snapchat вы можете увидеть, сколько просмотров получили ваши видео.

• Посещение профиля. Количество людей, посетивших ваш социальный профиль или главную страницу.
• Акции. Сколько раз пользователи делятся вашими сообщениями в своей сети.

Эти показатели могут ответить на такие вопросы, как:

• Охватываем ли мы больше людей в этом месяце по сравнению с прошлым месяцем?
• Сколько положительных упоминаний мы получили в этом месяце?
• Используют ли люди хэштеги нашего бренда в социальных сетях?
• Сможем ли мы набрать определенное количество подписчиков к концу года?

Кэрол Бустос, групповой цифровой стратег Healthcare Consultancy Group, рассказывает о важности использования аналитики в маркетинговой стратегии в социальных сетях: «На конференциях или сетевых мероприятиях я слышал, как минимум один маркетолог говорил, что они пренебрегают метриками, потому что задача часто Я полностью осознаю множество ежедневных задач, с которыми приходится совмещать SMM, и что анализ данных, как правило, становится наименьшим из их приоритетов.

«Однако без просмотра данных было бы невозможно оценить ключевые показатели эффективности, определить бюджеты, поставить цели и разработать стратегию для достижения этих целей».

Кэрол Бустос
Групповой цифровой стратег Healthcare Consultancy Group

Маркетологи социальных сетей часто используют программное обеспечение для анализа социальных сетей, чтобы отслеживать прогресс в достижении конкретных целей.

5. Реклама

Со временем ваш бренд может достичь точки, когда у него появятся средства для расширения маркетинговых усилий, включая рекламу в социальных сетях. Эти объявления позволяют охватить более широкую аудиторию, чем те, кто уже подписан на ваши аккаунты.

Эти объявления также можно культивировать в зависимости от того, кому вы хотите их видеть, и вы можете создавать конкретные объявления на основе интересов, поведения, демографии и местоположения. Чтобы помочь в этих усилиях, предприятия часто обращаются к программному обеспечению для рекламы в социальных сетях, чтобы управлять, покупать и размещать рекламу на определенных платформах.

Энтони Астасио, менеджер по платным социальным сетям в Quigley Simpson, рассказывает о важности понимания того, какая платформа лучше всего подходит для вашего бренда. «Выбор правильной платформы можно определить по-разному. Первым шагом является знание того, какой у вас бюджет. Обычно больший бюджет означает большую гибкость и возможность использовать несколько платформ. и изображения) и конечной цели вашей кампании».

«Если вы никогда раньше не размещали рекламу в социальных сетях, лучше протестировать несколько платформ и посмотреть, где находится ваша аудитория и как они взаимодействуют с вашей рекламой. Узнайте, посещают ли они ваш сайт после просмотра вашей рекламы и в конечном итоге совершают покупку. "

Энтони Астасио
Платный социальный менеджер, Куигли Симпсон

Астасио продолжает: «Узнайте, посещают ли они ваш сайт после просмотра вашей рекламы и в конечном итоге совершают покупку. Вы можете узнать, что люди чаще смотрят ваши видео в TikTok, больше людей посещают ваш сайт из Instagram, но большинство покупок происходит с рекламы в Facebook. , Использование этих данных поможет рекламодателям узнать, куда они должны вкладывать свои деньги, как только они поймут цели, которых они стремятся достичь».

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Потратив время и усилия на правильное выполнение SMM, можно получить несколько преимуществ. Маркетинг в социальных сетях может:

• Повышение узнаваемости бренда. Не уверены, что маркетинг в социальных сетях — это тактика, на которую вы хотите потратить время? Подумайте о тысячах и даже миллионах людей, у которых есть активные учетные записи в социальных сетях. Вы не хотите упустить возможность связаться с ними и создать присутствие для своего бренда и его услуг.
• Очеловечивайте бизнес: когда вы создаете профиль в социальных сетях, ваши сообщения и взаимодействие с пользователями будут показывать клиентам, что ваш бренд и личность доступны и заслуживают доверия. Со временем ваша аудитория познакомится с вашим брендом и сформирует связь.
• Привлекайте трафик: у вас есть ссылка на ваш сайт в биографии вашего профиля. Вы делитесь ссылками на сообщения в блоге со своими подписчиками. Вы запускаете привлекательную рекламу. Все эти действия в социальных сетях увеличат трафик на сайт вашей компании, облегчив превращение посетителей в клиентов.
• Создайте сообщество: SMM не должен ограничиваться только продажей и продвижением ваших товаров и услуг. Успешные бренды обращаются к платформам социальных сетей, чтобы общаться, вовлекать и создавать сообщество в своей отрасли или нише.
• Улучшайте отношения с клиентами: социальные сети создают косвенные и прямые каналы связи с подписчиками, поэтому можно общаться в сети, собирать отзывы, вести обсуждения и общаться с ними как с людьми.
• Генерируйте больше лидов и конверсий: если все сделано правильно, ваши усилия в социальных сетях, особенно на таких платформах, как Twitter, Facebook и Instagram, помогают генерировать лиды. Вы, вероятно, создадите лучшую базу данных потенциальных клиентов, которые превратятся в клиентов, если вы будете сочетать последовательную публикацию и взаимодействие с подписчиками с другими стратегиями, такими как маркетинг видеоконтента и подписка по электронной почте.
• Стройте отношения с минимальными затратами: SMM идеально подходит для малого бизнеса и брендов с ограниченным бюджетом. Обычно создание профиля, расширение присутствия в социальных сетях и взаимодействие со своей аудиторией бесплатно.
• Следите за конкурентами: будь то изучение их тактики, продуктов, о которых они публикуют, или их кампаний, маркетинг в социальных сетях обеспечивает конкурентный анализ конкурирующих брендов и того, как они взаимодействуют со своими последователями и подписчиками. Вы также можете отметить, что работает и не работает для конкурирующих брендов, и посмотреть, что вы можете сделать, чтобы лучше выделиться из толпы.

Составление маркетингового плана в социальных сетях

Когда ваша команда будет готова создать программу маркетинга в социальных сетях с нуля, выполните следующие конкретные шаги, чтобы обеспечить наилучшие шансы на успех.

Определитесь с целями и задачами

Цели и задачи маркетинга в социальных сетях должны быть ясны с самого начала. Они могут быть простыми и понятными, например, «будьте последовательны и публикуйте посты один раз в день в течение месяца» или «взаимодействуйте как минимум с двумя подписчиками в день».

Эти цели помогут вашей команде найти свой ритм и ритм, что в конечном итоге приведет к пониманию того, что работает (а что нет). Оттуда вы можете уточнить цели своей маркетинговой стратегии в социальных сетях, например, «увеличить количество подписчиков на 10%».

Найдите свою целевую аудиторию

Лучше узнать как можно больше о своей аудитории. Вы также захотите получить конкретную информацию, чтобы создать максимально релевантный контент. Попробуйте создать образ аудитории, используя такие факторы, как возраст, язык, местоположение, средний доход и потенциальные болевые точки. Спросите себя, кого вы хотите охватить и как бы вы классифицировали их как группу.

Получив ответы на эти вопросы, вы сможете определить тип контента, который привлекает подписчиков и клиентов, которых вы хотите заполучить.

Исследуйте конкуренцию

Скорее всего, ваши конкуренты уже есть в социальных сетях с хорошо продуманной стратегией. Настало время увидеть, что они замышляют, просто взглянув на их присутствие и то, как они выступили. Подумайте о проведении анализа конкурентов, чтобы увидеть, какие стратегии работают или не работают для них.

Это может открыть одну или две возможности для вашей команды. Например, если один из ваших конкурентов опирается на Facebook, но не имеет большого присутствия в Instagram или Twitter, вы должны быть там.

Выберите платформу

Затем решите, на каких социальных сетях сосредоточить свои усилия. Примите во внимание данные, которые вы собрали о своей целевой аудитории, в дополнение к платформам, популярным в вашей отрасли, и пропускной способности вашей команды.

Создавайте профили и разрабатывайте SMM-стратегию только на том количестве платформ, за которыми вы можете активно следить. В противном случае вы не добьетесь желаемого влияния или успеха. Подумайте о том, чтобы начать с одной платформы и двигаться дальше.

Создайте контент-стратегию

Вы, вероятно, слышали фразу «контент — это король». Контент превыше всего, поэтому подумайте о своих инициативах по созданию контента. Вы захотите публиковать разнообразный контент, используя такие форматы, как статьи, блоги, видео и изображения, которые ваша аудитория найдет. интересно и полезно. Затем вы захотите найти лучший способ продвижения в социальных сетях .

Заблаговременно согласовывайте свои действия со своими исполнительными и юридическими командами

Суть социальных сетей в том, чтобы быть социальными , но многие аккаунты брендов кажутся односторонними. Это не потому, что они не видят смысла в разговорах со своими подписчиками, а потому, что они не могут. Это особенно верно для таких отраслей, как фармацевтика, здравоохранение, образование и политика. Работая над стратегиями бренда для социальных сетей, маркетинговые команды должны согласовать свои действия со своими лидерами и юридическими командами на раннем этапе, чтобы согласовать набор руководящих принципов — и ограничений — в отношении того, что их социальная команда может делать и / или реагировать в Интернете.

Воспользуйтесь преимуществами программного обеспечения

Процесс маркетинга в социальных сетях — это немалый подвиг — воспользуйтесь инструментами, которые сделают его немного проще! Чтобы убедиться, что вся ваша тяжелая работа и самоотверженность увенчались успехом, попробуйте добавить некоторые из этих инструментов в свой технический стек:

• Программное обеспечение для конкурентной разведки , которое поможет вам в анализе ваших конкурентов того, что другие бренды делают в социальных сетях. Маркетологи социальных сетей могут использовать эти инструменты для сбора информации о стратегии конкурента в социальных сетях, а также об их стратегии в отношении контента и цифровой рекламы.
• Программное обеспечение для создания контента , помогающее разрабатывать элементы для маркетинговых инициатив. Эти инструменты часто помогают с планированием контента, фактическим созданием маркетингового контента или и тем, и другим.
• Программное обеспечение для графического дизайна, позволяющее создавать привлекательные и визуально привлекательные изображения, которыми вы можете поделиться со своей аудиторией. Эти изображения могут сопровождать текстовые сообщения или быть отдельными сообщениями на платформах, ориентированных на изображения, таких как Instagram.
• Программное обеспечение для мониторинга социальных сетей отслеживает , прослушивает и собирает соответствующий контент в социальных сетях. Эти инструменты также могут определять тенденции в отрасли, отслеживать ваших конкурентов и лучше понимать настроения клиентов. Маркетологи в социальных сетях используют программное обеспечение для мониторинга, чтобы персонализировать свой контент на основе демографических данных и реагировать на положительные и отрицательные комментарии.
• Пакеты социальных сетей анализируют, управляют и отслеживают информацию в нескольких учетных записях социальных сетей. Команды по маркетингу в социальных сетях используют эти инструменты для автоматизации публикаций, взаимодействия с подписчиками и сбора информации по всем социальным каналам.

Отрегулируйте по мере необходимости

Поскольку большинство платформ поставляются с аналитикой для SMM-команд, воспользуйтесь тем, что они вам показывают. Используйте эти данные, чтобы определить посты, которые вызывают наибольшую заинтересованность, определить, получаете ли вы больше подписчиков, и провести дальнейший анализ демографии вашей аудитории. Делайте больше того, что работает, и отказывайтесь от того, что не работает.

Как правильно выбрать платформу

Ключевым моментом является выбор платформы социальных сетей, которая лучше всего поддержит ваш бизнес. Точно так же, как у каждой маркетинговой команды есть определенные потребности и ожидания, каждая платформа социальных сетей предоставляет разные функции и предлагает уникальные возможности.

Фейсбук

С более чем 2,93 миллиардами активных пользователей в месяц Facebook является крупнейшей и наиболее авторитетной платформой социальных сетей. С момента его запуска в 2004 году основателями Марком Цукербергом, Эндрю МакКоллумом, Эдуардо Саверином, Дастином Московицем и Крисом Хьюзом он стал полезным инструментом для компаний, работающих по принципу «бизнес-потребитель». Объявления Facebook, или Facebook для бизнеса , имеют расширенные рекламные функции для пользователей и также чрезвычайно популярны.

Бренды используют Страницы Facebook, чтобы публиковать обновления, делиться последним контентом, объявлять о новых продуктах и ​​взаимодействовать с клиентами. Поскольку «поклонники» страниц могут публиковать сообщения, Facebook дает брендам возможность публично реагировать и демонстрировать свою приверженность своим клиентам.

Аудитория Facebook представляет собой смесь поколения X (пользователи, родившиеся с 1965 по 1980 год) и миллениалов (пользователи, родившиеся между 1981 и 1996 годами).

Твиттер

Twitter , платформа, предназначенная для коротких сообщений и двустороннего взаимодействия, является отличным инструментом для профессионалов, которые только погружаются в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. С 330 миллионами активных пользователей в месяц, он лучше всего подходит для связей с общественностью, обслуживания клиентов и создания сообщества. Основанная в 2006 году Джеком Дорси, Ноем Глассом, Эваном Уильямсом и Бизом Стоуном, ее аудитория в основном состоит из миллениалов.

Ключом к Twitter является привлечение и взаимодействие с вашей целевой аудиторией. Предприятия и организации используют Twitter для обмена информацией и контентом, привлечения внимания, создания сетей, повышения узнаваемости бренда и управления своей репутацией. Кроме того, твиты о популярных хэштегах — это простой и эффективный способ повысить узнаваемость.

Инстаграм

Instagram — это платформа социальных сетей, которая в основном используется для обмена изображениями и видео. Она покорила мир социальных сетей, когда в 2010 году ее основали Кевин Систром и Майк Кригер.

Поскольку он лучше всего подходит для высококачественных изображений и видео, пользовательского контента, рекламы и влиятельного маркетинга, многие бренды используют его для своих рекламных усилий. С более чем 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц и аудиторией, состоящей в основном из миллениалов, Insta является абсолютной необходимостью для вашей стратегии.

Если у вашей компании есть учетная запись Instagram, обязательно переключите ее на бизнес-профиль Instagram, для чего у вашей организации должна быть страница Facebook. Затем Instagram импортирует данные с вашей страницы Facebook. Бизнес-профиль также упрощает контакт с вами для вашей аудитории, упрощает продвижение контента и предоставляет более подробные сведения.

Instagram также идеально подходит для небольших брендов, особенно для интернет-магазинов и сайтов электронной коммерции. Многие магазины электронной коммерции используют Instagram для увеличения посещаемости своего интернет-магазина и увеличения продаж.

ТИК Так

Хотите произвести фурор с помощью крошечного видео? Подумайте о создании стратегии, ориентированной на TikTok . С более чем 1 миллиардом пользователей в месяц TikTok отлично подходит для повышения узнаваемости бренда путем публикации креативного видеоконтента.

Основанная в 2016 году Чжаном Имином, ее аудитория в основном состоит из представителей поколения Z и миллениалов. Несмотря на то, что это относительно новое приложение на сцене, оно является одним из самых быстрорастущих приложений для социальных сетей в мире, даже превосходя Google как самый посещаемый интернет-сайт — вероятно, потому, что он действует как уникальная поисковая система по различным темам.

LinkedIn

Думайте о LinkedIn как о социальной сети с профессиональным уклоном. С 310 миллионами пользователей в месяц это единственная платформа с четко определенными пользователями: работающими профессионалами, стремящимися расширить свою сеть. Аудитория LinkedIn варьируется от бэби-бумеров (пользователей, родившихся в 1946–1964 годах), представителей поколения X и миллениалов. Он идеально подходит для деловых отношений, развития бизнеса и социальных продаж.

Как и на всех платформах социальных сетей, общий контент в LinkedIn должен соответствовать аудитории. Ценные материалы, такие как образовательные сообщения в блогах, электронные книги и практические руководства, — отличный выбор для вашей учетной записи. И не забывайте об одной из самых больших групп пользователей LinkedIn: соискателях. Совместное использование открытых вакансий в вашей компании привлекает тех, кто ищет новые возможности. Даже если они не подадут заявку, надеюсь, ваш интригующий контент превратит их в последователей.

LinkedIn была основана в 2002 году Ридом Хоффманом, Жаном-Люком Вайяном, Константином Герике, Эриком Ли и Алленом Блю.

YouTube

YouTube — часто недостаточно используемая маркетинговая платформа. Основанный в 2005 году Джаведом Каримом, Чадом Херли и Стивом Ченом, он идеально подходит для повышения узнаваемости бренда путем публикации длинных развлекательных или обучающих видеороликов вашей компании.

Его аудитория в основном состоит из миллениалов, но с 2,2 миллиардами пользователей в месяц у него есть широкая аудитория по полу и возрастным группам. Мало того, что это невероятно популярная платформа, ее пользователи также склонны оставаться на ней дольше, потому что она содержит в основном длинный контент. Это делает YouTube идеальной платформой для обмена образовательным контентом. Маркетологи могут представить контент уникальным образом, чтобы зрители могли быстро и легко его потреблять и делиться им.

Снапчат

И последнее, но не менее важное: Snapchat . Когда он был запущен в 2011 году Эваном Шпигелем, Бобби Мерфи и Реджи Брауном, он представил фотографии и видео, которыми можно делиться, срок действия которых истекает через 24 часа. Его аудитория — это в основном поколение Z (пользователи, родившиеся между 1997 и 2012 годами), и платформа отлично подходит для повышения узнаваемости бренда с помощью рекламы.

Стоит отметить, что в Snapchat нет большой конкуренции с точки зрения маркетинга в социальных сетях. Несмотря на то, что он завоевал популярность среди брендов, он не так перегружен, как основные платформы, такие как Facebook и Twitter.

Больше, чем просто модное слово

Вы можете подумать, что освоить социальные сети легко — подумайте еще раз.

Создание выигрышной стратегии не происходит в одночасье. Требуется тонна планирования, расчетов и поиска новых способов связи и резонирования с вашими клиентами. Помните, что то, что работает на одной платформе, может не принести успеха на другой, поэтому будьте готовы к изменениям так быстро, как нужно вашей аудитории.

Никогда не пропустите еще одно упоминание бренда снова! Найдите лучшее программное обеспечение для мониторинга хэштегов, чтобы узнать больше о том, как пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями в социальных сетях.