成功するソーシャル メディア マーケティング戦略を構築する方法

ソーシャル メディアが新しい概念だった時代は終わりました。

今日では、ソーシャル メディア サイトの閲覧は、多くの場合、朝起きてスマートフォンを手に取って最初に行うことです。 ソーシャル メディアにはマイナス面もありますが、ブランドは、これまで考えられなかった方法でオーディエンスとつながるという概念を利用できます。

通常、この概念はソーシャル メディア マーケティング (SMM) を通じて行われます。

ソーシャル メディア マーケティングには、ソーシャル メディア プロファイルへのコンテンツの公開、フォロワーの意見を聞いて関与すること、ソーシャル メディア マーケティング ソフトウェアを使用したソーシャル メディア広告の実行が含まれます。 通常、これはソーシャル メディア管理ソフトウェアを使用して行われ、さまざまな投稿のスケジュールと公開、オンライン プレゼンスの維持、ワークフローの管理の改善を行います。

企業は、既存の顧客と関わり、新しい顧客を見つけるためにソーシャル ネットワーク プラットフォームを選択しています。また、組み込みの分析機能を使用して、機能しているものと機能していないものを追跡します。

ソーシャル メディア マーケティングの柱

ソーシャル メディア マーケティングには 5 つの重要な柱があります。 ブランドを 5 つの柱すべてに沿って動かし、見落としがないようにします。

1.戦略

袖をまくり上げて、ソーシャル メディアが提供するすべてのものを利用し始める前に、全体像を見て、ソーシャル メディア戦略を練る必要があります。

これも：

• 達成しようとしているビジネス目標を決定します。 たとえば、ブランドの認知度を高めたり、売り上げを伸ばしたり、ウェブサイトのトラフィックを増やしたりしたいと考えているかもしれません。 ソーシャル メディア戦略を作成することで、コミュニティを作成し、顧客の信頼を構築しながら、ブランドとその製品に関するエンゲージメントを生み出すことができます。
• 適切なソーシャル メディア チャネルの選択。 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok のいずれを選択しても、サイトごとに戦略が異なって見えます。 ターゲット ユーザーが最もよく使用するソーシャル ネットワーク プラットフォームを検討してください。
• 共有するコンテンツの種類を選択します。 あなたのブランドは、画像、動画、またはリンクを選ぶつもりですか? それは面白いですか、それとも教育的ですか？ あなたが決めたことは、永遠に戦略である必要はないことを忘れないでください。 ソーシャル メディアのコンテンツが思ったように機能しない場合は、切り替えてください。

「私が耳にする最悪のアドバイスのいくつかは、『コンテンツの作成と投稿を開始すれば、ページは自然に成長する』というものです。 これにより、マーケティング担当者やソーシャル メディア マネージャーはブランドのソーシャル プレゼンスを試すことができますが、常に明確な目的が必要です。」

キャロル ブストス
グループ デジタル ストラテジスト、ヘルスケア コンサルタンシー グループ

2. 計画

戦略が整ったら、計画を立てて公開します。 これは、ブランドと一致するソーシャル メディアで一貫した存在感を持つことを意味します。 そうすることで、既存の顧客と潜在的な顧客の両方があなたを発見するのに役立ちます。 コンテンツの作成と公開を同時に行うのではなく、前もってコンテンツを計画することが重要です。

公開は、ソーシャル メディア プラットフォームでブログ投稿、ビデオ、または画像を共有するときにクリックすることから始まります。 タイミングと頻度を考慮することを忘れないでください！ たとえば、深夜に公開されるソーシャル メディアの投稿は望ましくないでしょう。 また、1 日に 20 個のツイートを共有することも望ましくありません。

3. エンゲージメント

コンテンツを公開し続けると、時間の経過とともに、ビジネスとそのソーシャル メディアのフォロワーが増加します。 これはまた、人々があなたの投稿にコメントしたり、他のブランドの投稿であなたをタグ付けしたり、ツイートに返信したり、あなたに直接メッセージを送ったりするなど、あなたのブランドに関する会話が増えることを意味します.

また、顧客がタグ付けせずにブランドについて話している可能性もあります。 そのため、できるだけ多くの会話を聞き、監視し、関与することが不可欠です。 ソーシャル エンゲージメントに取り組むときは、ポジティブな会話だけでなく、ネガティブな会話にも注意してください。 顧客があなたの製品やサービスについて不満を言うためにソーシャル メディアを利用している場合は、この機会に状況を修正するか、サポートを提供してください。

「ソーシャル メディア マーケティングは、大勢の聴衆との会話です。 あなたのブランドについて、大勢の人でいっぱいの部屋にプレゼンテーションをしていると想像してください。 その機会を利用して、あなたのブランドが何であるかを教育し、楽しませ、実証するでしょう。」

ヴィンセント・ベネディクト
Certified Sports Guaranty のマーケティング コーディネーター

4.分析

次は分析とレポートです。これにより、データを深く掘り下げて、ソーシャル投稿のパフォーマンスを確認できます. Twitter Analyticsなどの一部のソーシャル プラットフォームでは、このデータが自動的に設定されるため、機能しているものと調整が必要なものを簡単に確認できます。

追跡できる指標は次のとおりです。

• 婚約。 投稿に対するクリック、コメント、いいね、返信。 一部のプラットフォームは、特定のエンゲージメント タイプでさらに進んでいます。 たとえば、TikTok と Instagram には「保存された」投稿が含まれます。

• 到着。 最新のコンテンツを見たユーザーの数。

• 印象。 あなたのプロフィールまたはページからの投稿がユーザーに表示された回数。 インプレッションは、投稿がクリックされたかどうかにかかわらずカウントされます。

• 言及。 あなたのプロフィールの名前が投稿で言及された回数。 「タグ」と呼ばれることもあり、@ 記号で始まることがよくあります。

• フォロワー。 あなたのアカウントの [フォロー] ボタンをクリックして、あなたのコンテンツや投稿を定期的に閲覧した人の数。

• 動画の再生数。 TikTok、Instagram、Snapchat では、自分の動画が何回再生されたかを確認できます。

• プロフィール訪問。 あなたのソーシャル プロフィールまたはメイン ページにアクセスした人の数。
• 株式。 ユーザーがあなたの投稿をネットワークで再共有した回数。

これらの指標は、次のような質問に答えることができます。

• 今月は先月よりも多くの人にリーチしていますか?
• 今月は何件の肯定的な言及がありましたか?
• 人々はソーシャル投稿でブランドのハッシュタグを使用していますか?
• 年末までに一定数のフォロワーに到達する予定はありますか?

Healthcare Consultancy Group のグループ デジタル ストラテジストである Carol Bustos 氏は、ソーシャル メディア マーケティング戦略の中で分析を使用することの重要性について詳しく説明しています。私は、SMM がやりくりしなければならない多数の日常業務と、データ分析が優先度の最も低いものになる傾向があることを十分に認識しています。

「しかし、データを見なければ、KPI を評価し、予算を決定し、目標を設定し、それらの目標を達成するための戦略を立てることは不可能です。」

キャロル ブストス
Healthcare Consultancy Group のグループ デジタル ストラテジスト

ソーシャル メディア マーケターがソーシャル メディア分析ソフトウェアを利用して、特定の目標に対する進捗状況を追跡することはよくあることです。

5. 広告

時間が経つにつれて、あなたのブランドは、ソーシャル メディア広告を含めてマーケティング活動を拡大するための資金を手に入れることができるようになるかもしれません。 これらの広告により、すでにアカウントをフォローしているユーザーよりも幅広いユーザーにリーチできます。

これらの広告は、見たい人に基づいて育成することもでき、興味、行動、人口統計、場所に基づいて特定の広告を作成することもできます. これらの取り組みを支援するために、企業はソーシャル メディア広告ソフトウェアを利用して、特定のプラットフォームで広告を管理、購入、配置することがよくあります。

Quigley Simpson の有料ソーシャル マネージャーである Anthony Astacio 氏は、ブランドに最適なプラットフォームを知ることの重要性について詳しく説明しています。 「適切なプラットフォームを選択するには、さまざまな方法があります。最初のステップは、予算を把握することです。通常、予算が多いほど、複数のプラットフォームを使用する柔軟性と機会が増えます。また、どのような種類のクリエイティブがあるか (通常は動画) を知る必要があります。および画像) と、キャンペーンの最終的な目標です。」

「これまでソーシャル メディアで広告を掲載したことがない場合は、複数のプラットフォームをテストして、視聴者がどこにいて、どのように広告とやり取りしているかを確認することをお勧めします。広告を見た後にサイトにアクセスし、最終的に購入するかどうかを調べてください。 "

アンソニー・アスタシオ
Quigley Simpson 社有料ソーシャル マネージャー

Astacio 氏は続けて、「彼らがあなたの広告を見た後にあなたのサイトにアクセスし、最終的に購入するかどうかを調べてください。人々は TikTok であなたのビデオをより多く視聴し、Instagram からより多くの人々があなたのウェブサイトにアクセスしますが、ほとんどの購入は Facebook 広告から来ています。このデータを使用することで、広告主は、達成しようとしている目標を理解した後、どこにお金を投資すべきかを知ることができます。」

ソーシャル メディア マーケティングの利点

時間と労力をかけて SMM を正しく実行すると、いくつかの利点が得られます。 ソーシャル メディア マーケティングは次のことができます。

• ブランドの認知度を高める:ソーシャル メディア マーケティングに時間をかけるべきかどうかわからない場合は、 アクティブなソーシャル メディア アカウントを持っている数千人、さらには数百万人の人々について考えてみてください。 彼らにリーチし、ブランドとそのサービスの存在感を生み出す機会を逃したくありません。
• ビジネスを人間味のあるものにする:ソーシャル メディアのプロフィールを作成すると、投稿やユーザーとのやり取りによって、ブランドとペルソナが親しみやすく、信頼できるものであることを顧客に示すことができます。 時間の経過とともに、視聴者はブランドに親しみ、つながりを形成します。
• トラフィックを促進する:プロフィールの略歴にウェブサイトのリンクがあります。 ブログ投稿へのリンクをフォロワーと共有します。 魅力的な広告を掲載しています。 ソーシャル メディア サイトでこれらすべてのアクションを組み合わせることで、会社の Web サイトへのトラフィックが増加し、訪問者を顧客に変えることが容易になります。
• コミュニティを構築する: SMM は、製品やサービスの販売と宣伝だけを行うべきではありません。 成功するブランドは、ソーシャル メディア プラットフォームを利用して、業界やニッチ内でつながり、関与し、コミュニティを構築します。
• 顧客との関係を強化する:ソーシャル メディアはフォロワーとの間接的および直接的なコミュニケーション ラインを作成するため、ネットワークを構築し、フィードバックを収集し、ディスカッションを行い、個人としてフォロワーとつながることができます。
• より多くの見込み客とコンバージョンを生み出す:ソーシャル メディア、特に Twitter、Facebook、Instagram などのプラットフォームでの取り組みがうまくいけば、見込み客の獲得に役立ちます。 動画コンテンツ マーケティングや電子メールのオプトインなどの他の戦略と、一貫した投稿とフォロワーとのエンゲージメントを組み合わせると、顧客に変わる見込み客のより優れたデータベースを構築できる可能性があります。
• 低コストで関係を構築する: SMM は、予算が限られている中小企業やブランドに最適です。 通常、プロフィールの作成、ソーシャル メディアでの存在感の拡大、視聴者との交流は無料です。
• 競争を監視する:戦略、投稿する製品、またはキャンペーンから学習するかどうかにかかわらず、ソーシャル メディア マーケティングは、競合するブランドの競合分析と、フォロワーや購読者とのやり取りの方法を提供します。 また、競合するブランドでうまくいっていることとうまくいかないことを確認し、群を抜いて目立つために何ができるかを確認することもできます。

ソーシャル メディア マーケティング プランの構築

チームがソーシャル メディア マーケティング プログラムをゼロから構築する準備ができたら、次の具体的な手順に従って、成功の可能性を最大限に高めてください。

目標と目的を決める

ソーシャル メディア マーケティングの目標と目的は、最初から明確にする必要があります。 「一貫性を保ち、1 か月間 1 日 1 回投稿する」や「毎日少なくとも 2 人のフォロワーと交流する」など、シンプルでわかりやすいものにすることができます。

これらの目標は、チームがリズムとケイデンスを見つけるのに役立ち、最終的に何がうまくいくか (そして何がうまくいかないか) についての洞察につながります。 そこから、「フォロワー数を 10% 増やす」など、ソーシャル メディア マーケティング戦略の目的をより具体的にすることができます。

ターゲットオーディエンスを見つける

聴衆についてできるだけ多くのことを学ぶことが最善です。 また、可能な限り最も関連性の高いコンテンツを作成するために、具体的にする必要があります。 年齢、言語、場所、平均収入、潜在的な問題点などの要素を使用して、視聴者のペルソナを作成してみてください。 誰にリーチしたいのか、グループとしてどのように分類するのかを自問してください。

これらの答えが得られれば、獲得しようとしている種類のフォロワーや顧客を引き付けるコンテンツの種類を判断できるようになります。

競合他社を調査

あなたの競合他社は、よく考え抜かれた戦略ですでにソーシャル メディアを利用している可能性が高いです。 今こそ、彼らの存在感とパフォーマンスを見れば、彼らが何をしようとしているのかを知る時です。 競合他社の分析を実行して、どの戦略が機能しているか、または機能していないかを確認することを考えてみてください。

そうすることで、チームが活用する機会が 1 つまたは 2 つ開く可能性があります。 たとえば、競合他社の 1 つが Facebook に傾倒しているが、Instagram や Twitter であまり存在感を示していない場合は、そこにいるべきです。

プラットフォームを選択

次に、どのソーシャル メディア ネットワークに注力するかを決めます。 ターゲット ユーザーについて収集したデータ、業界で人気のあるプラットフォーム、およびチームの帯域幅を考慮に入れてください。

積極的に追いつくことができる数のプラットフォームでのみ、プロファイルを作成し、SMM 戦略を開発してください。 そうでなければ、あなたが求めている影響力や成功を得ることはできません。 1 つのプラットフォームで小規模に開始し、そこから移行することを検討してください。

コンテンツ戦略を立てる

「コンテンツは王様」という言葉を聞いたことがあるかもしれません。コンテンツが最も重要です。そのため、コンテンツ作成の取り組みを検討してください。記事、ブログ、ビデオ、画像などの形式を使用して、視聴者が見つけられるような多様なコンテンツを投稿する必要があります。次に、ソーシャル メディア プロモーションの最適な方法を見つけます。

経営陣および法務チームと早期に調整する

ソーシャル メディアの本質はソーシャルであることですが、多くのブランド アカウントは一方的なものに見えます。 それは、彼らがフォロワーと会話する価値を理解していないからではなく、それができないからです。 これは、製薬、ヘルスケア、教育、政治などの業界に特に当てはまります。 ソーシャルのブランド戦略に取り組んでいる間、マーケティング チームはリーダーや法務チームと早期に連携して、ソーシャル チームがオンラインでできることや対応できることに関する一連のガイドライン (およびガードレール) について合意する必要があります。

ソフトウェアを活用する

ソーシャル メディア マーケティングのプロセスは簡単なことではありません。ツールを活用して、マーケティングを少し簡単にしましょう。 すべてのハードワークと献身を可能な限り成功させるために、次のツールのいくつかを技術スタックに追加してみてください。

• 他のブランドがソーシャル メディアで行っていることの競合分析を支援する競合インテリジェンス ソフトウェア。 ソーシャル メディア マーケターは、これらのツールを使用して、競合他社のソーシャル メディア戦略、およびコンテンツとデジタル広告を取り巻く戦略に関する洞察を収集できます。
• マーケティング イニシアチブのデザインを支援するコンテンツ作成ソフトウェア。 これらのツールは、多くの場合、コンテンツの計画、マーケティング コンテンツの実際の作成、またはその両方に役立ちます。
• 人目を引く視覚的に魅力的な画像を作成して視聴者と共有するためのグラフィック デザイン ソフトウェア。 これらの画像は、テキスト投稿に添付することも、Instagram などの画像中心のプラットフォームでスタンドアロンの投稿にすることもできます。
• ソーシャル メディア監視ソフトウェアは、ソーシャル メディア全体で関連するコンテンツを追跡、リッスン、および収集します。 これらのツールは、業界内の傾向を特定し、競合他社を追跡し、顧客の感情をよりよく理解することもできます. ソーシャル メディアのマーケティング担当者は、監視ソフトウェアを使用して、人口統計に基づいてコンテンツをパーソナライズし、肯定的および否定的なコメントに対応します。
• ソーシャル メディア スイートは、複数のソーシャル メディア アカウントに関する情報を分析、管理、監視します。 ソーシャル メディア マーケティング チームは、これらのツールを使用して投稿を自動化し、フォロワーと関わり、すべてのソーシャル チャネルで情報を収集します。

必要に応じて調整

ほとんどのプラットフォームには SMM チーム向けの分析機能が付属しているため、分析結果を活用してください。 このデータを使用して、最も多くのエンゲージメントを得た投稿を特定し、より多くのフォロワーを獲得しているかどうかを判断し、オーディエンスの人口統計をさらに分析します. 機能するものを増やし、機能しないものを破棄または微調整します。

適切なプラットフォームを選択する方法

ビジネスを最適にサポートするソーシャル メディア プラットフォームを選択することが重要です。 すべてのマーケティング チームが特定のニーズと期待を持っているように、すべてのソーシャル メディア プラットフォームはさまざまな機能を提供し、独自の機会を提供します。

フェイスブック

推定 29 億 3000 万人を超える月間アクティブ ユーザーを抱えるFacebookは、最大かつ最も確立されたソーシャル メディア プラットフォームです。 2004 年に創業者の Mark Zuckerberg、Andrew McCollum、Eduardo Saverin、Dustin Moskovitz、Chris Hughes が立ち上げて以来、B2C 企業にとって役立つツールになりました。 Facebook Ads、またはFacebook for Businessは、ユーザー向けの高度な広告機能を備えており、非常に人気があります。

ブランドは Facebook ページを使用して、最新情報を投稿したり、最近のコンテンツを共有したり、新製品を発表したり、顧客とやり取りしたりします。 ページの「ファン」はメッセージを投稿できるため、Facebook はブランドに公に応答し、顧客へのコミットメントを示す機会を提供します。

Facebook の視聴者は、X 世代 (1965 年から 1980 年生まれのユーザー) とミレニアル世代 (1981 年から 1996 年生まれのユーザー) が均等に混在しています。

ツイッター

Twitterは、短いメッセージとやり取りを行うためのプラットフォームであり、ソーシャル メディア マーケティング戦略に飛び込む専門家にとって優れたツールです。 推定月間アクティブ ユーザー数は 3 億 3,000 万人で、広報、顧客サービス、コミュニティ構築に最適です。 2006 年にジャック ドーシー、ノア グラス、エヴァン ウィリアムズ、ビズ ストーンによって設立され、主な視聴者はミレニアル世代です。

Twitter の鍵は、ターゲット ユーザーと関わり、交流することです。 企業や組織は Twitter を使用して、情報やコンテンツを共有し、エンゲージメントを促進し、ネットワークを構築し、ブランド認知度を高め、評判を管理しています。 さらに、トレンドのハッシュタグについてツイートすることは、認知度を高める簡単で効果的な方法です。

インスタグラム

Instagramは、主に画像や動画の共有に使用されるソーシャル メディア プラットフォームです。 2010 年に Kevin Systrom と Mike Krieger によって設立されたとき、ソーシャル メディアの世界に旋風を巻き起こしました。

高品質の画像や動画、ユーザー生成コンテンツ、広告、インフルエンサー マーケティングに最適であるため、多くのブランドが広告活動に利用しています。 15 億人を超える月間アクティブ ユーザーと主にミレニアル世代の視聴者を抱える Insta は、戦略の要素として絶対に必要なものです。

ビジネスで Instagram アカウントを取得したら、必ずそれを Instagram ビジネス プロフィールに切り替えてください。これには、組織に Facebook ページが必要です。 Instagram は Facebook ページからデータをインポートします。 ビジネス プロファイルはまた、視聴者があなたに連絡しやすくし、コンテンツのプロモーションを簡素化し、より深い洞察を提供します。

Instagram は小規模なブランド、特にオンライン ストアや e コマース サイトにも最適です。 多くの e コマース ストアは Instagram を利用してオンライン ストアへのトラフィックを増やし、売り上げを伸ばしています。

チクタク

小さなビデオで大きな注目を集めたいですか？ TikTokを中心とした戦略を作成することを検討してください。 毎月 10 億人以上のユーザーがいる TikTok は、クリエイティブな動画コンテンツを投稿することでブランドの認知度を高めるのに最適です。

Zhang Yiming によって 2016 年に設立され、その聴衆は主に Z 世代とミレニアル世代です。 シーンでは比較的新しいものですが、世界で最も急速に成長しているソーシャル メディア アプリの 1 つであり、さまざまなトピックのユニークな検索エンジンとして機能するため、最も訪問されたインターネット サイトとして Google を上回っています.

リンクトイン

LinkedInは、専門的なひねりを加えたソーシャル メディアと考えてください。 毎月 3 億 1,000 万人のユーザーを抱え、ユーザーが明確に定義されている唯一のプラットフォームです。 LinkedIn の視聴者は、団塊の世代 (1946 年から 1964 年生まれのユーザー)、X 世代、ミレニアル世代に及びます。 これは、企業間関係、ビジネス開発、ソーシャル セリングに最適です。

すべてのソーシャル メディア プラットフォームと同様に、LinkedIn の共有コンテンツは対象ユーザーと一致する必要があります。 教育ブログの投稿、電子書籍、ハウツー ガイドなどの貴重な要素は、アカウントにとって優れた選択肢です。 そして、LinkedIn の最大のユーザー グループの 1 つである求職者についても忘れないでください。 あなたの会社のオープンな役割を共有することは、新しい機会を探している人々を引き付けます. 彼らが応募に至らなかったとしても、あなたの興味をそそるコンテンツが彼らをフォロワーに変えてくれることを願っています。

LinkedIn は 2002 年に Reid Hoffman、Jean-Luc Vaillant、Konstantin Guericke、Eric Ly、および Allen Blue によって設立されました。

ユーチューブ

YouTubeは十分に活用されていないマーケティング プラットフォームです。 2005 年に Jawed Karim、Chad Hurley、Steve Chen によって設立され、会社の長編エンターテイメントやハウツー ビデオを投稿することで、ブランドの認知度を高めるのに理想的です。

視聴者は主にミレニアル世代ですが、毎月 22 億人のユーザーがおり、性別や年齢層を問わず幅広い視聴者がいます。 非常に人気のあるプラットフォームであるだけでなく、主に長い形式のコンテンツを備えているため、ユーザーは長く滞在する傾向があります. これにより、YouTube は教育コンテンツを共有するための完璧なプラットフォームになります。 マーケティング担当者はコンテンツを独自に提示できるため、視聴者はコンテンツをすばやく簡単に消費して共有できます。

スナップチャット

最後になりましたが、 Snapchat . 2011 年に Evan Spiegel、Bobby Murphy、Reggie Brown によって開始されたとき、24 時間後に有効期限が切れる共有可能な写真とビデオが導入されました。 そのオーディエンスは主に Z 世代 (1997 年から 2012 年の間に生まれたユーザー) であり、プラットフォームは広告を通じてブランドの認知度を高めるのに最適です。

Snapchat について注意すべきことの 1 つは、ソーシャル メディア マーケティングに関してはあまり競争がないことです。 ブランドの間で人気を博していますが、Facebook や Twitter などの主要なプラットフォームほど混雑していません。

流行語以上のもの

ソーシャル メディアをマスターするのは簡単だと思うかもしれませんが、もう一度考えてみてください。

勝利戦略の作成は一朝一夕にはできません。 顧客とつながり、共感を得るには、膨大な計画、計算、新しい方法の発見が必要です。 あるプラットフォームでうまくいったことが別のプラットフォームで成功するとは限らないことを忘れないでください。そのため、視聴者のニーズに合わせて迅速に方向転換する準備をしてください。

二度と別のブランドの言及を見逃すことはありません! ユーザーがソーシャル メディアの投稿にどのように関与しているかについて詳しく知るには、最高のハッシュタグ監視ソフトウェアを見つけてください。