ความสำคัญของ Smart UI และ UX สำหรับการเพิ่มผลตอบแทนทางการตลาดของคุณ

บริษัทต่างๆ ลงทุนส่วนสำคัญของงบประมาณด้านการตลาด โดยหลายคนเชื่อในผลกระทบที่อาจมีต่อผลตอบแทน ในช่วงสิ้นปี 2565 บริษัทต่างๆ คาดว่าจะเพิ่มงบประมาณการตลาด 10.3% และแม้ว่าการลงทุนจะชะลอตัว แต่ก็ยังคิดเป็น 8.7% ของงบประมาณของบริษัท บริษัทสมัยใหม่ลงทุนในการตลาดแบบดั้งเดิมและแบบดิจิทัลเพื่อดึงความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ต้องใช้ความระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่รู้สึกผิดหวังกับประสบการณ์ที่ได้รับ การทำการตลาดด้วยวิธีที่ถูกต้องสามารถดึงดูดผู้สนใจได้มากมาย แต่ถ้าประสบการณ์ในตอนท้ายของกระบวนการนั้นน่าผิดหวัง ก็อาจเป็นการลดลงและหยุดการแปลงในแนวทางของพวกเขา นี่คือจุดที่วิธีการที่ชาญฉลาดสำหรับ UI และ UX เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มผลตอบแทนจากแคมเปญการตลาดของคุณ

สร้างผู้ใช้ที่มีความสุขมากขึ้น

การตลาดเป็นกระบวนการที่ยาก ดังนั้น เมื่อคุณได้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือลงทุนในบริการของคุณสำเร็จแล้ว การทำให้พวกเขาหงุดหงิดและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเสียเวลาไปกับ UX ที่ไม่ดีนั้นไม่เหมาะ บริษัทต่างๆ ควรมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ เพราะนั่นคือเป้าหมายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน การทำความเข้าใจว่าความตั้งใจและเป้าหมายของผู้ใช้ช่วยให้นักการตลาดพัฒนากลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร

ดังนั้น หากคุณกำลังขายซอฟต์แวร์เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารภายในบริษัท การใส่ข้อมูลที่มากเกินไปบนเว็บไซต์ของคุณอย่างท่วมท้นและโจมตีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือเป็นข้อความที่น่าตกใจ ในทำนองเดียวกัน บริษัทที่ใช้เว็บไซต์ของตนเป็นตลาดหรือร้านค้าจำเป็นต้องนำลูกค้าไปยังสินค้าหรือบริการเหล่านั้นโดยเร็วที่สุด การรบกวนผู้ใช้ด้วยรูปแบบที่ไม่ดีหรือสับสนสามารถป้องกันไม่ให้พวกเขาทำการซื้อได้

มุ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

บริษัทสามารถอยู่หรือตายได้ด้วยชื่อเสียง ทำให้การปฏิบัติต่อลูกค้าในทางที่ถูกต้องและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเป็นสิ่งสำคัญ UI และ UX ที่น่าพอใจไม่จำกัดเฉพาะก่อนการขายหรือการแปลง นอกจากนี้ยังต้องสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น การรวมบัญชีของบริษัททั้งหมดเข้าไว้ในฮับข้อมูลกลางแห่งเดียวควรทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับองค์กรนั้น ถึงกระนั้น ผลิตภัณฑ์บั๊กกี้ขั้นสุดท้ายก็อาจใช้เวลานานพอๆ กัน ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ากลับไปใช้กระบวนการเดิมหรือย้ายไปที่คู่แข่ง บารอมิเตอร์ที่ดีที่สุดของ UI และ UX สุดท้ายของคุณคือลูกค้าที่มีความสุข ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้จากการทดสอบ

สำหรับอินเทอร์เฟซลูกค้าแบบดิจิทัล การทดสอบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปรับเทียบเว็บไซต์ของตนเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อทำการทดสอบ คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้สามารถนำทางและใช้ฟังก์ชันต่างๆ ตามที่คุณต้องการได้ง่ายเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และดำเนินการซื้อหรือโต้ตอบกับไซต์ของคุณในเชิงบวก

การทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อบริษัททำการวิจัยกลุ่มเป้าหมายของตน เมื่อคุณมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถสร้างเนื้อหาและกระบวนการตามความต้องการของพวกเขาได้

ปรับปรุงการสร้างแบรนด์และการรับรู้

ความจริงแล้ว บริษัทต่างๆ สามารถให้คำมั่นสัญญาในสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อดำเนินการแคมเปญการตลาด แต่ข้อพิสูจน์อยู่ในพุดดิ้ง และถ้าลูกค้าไม่รู้สึกว่าเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและการรับรู้ของบริษัทได้ สินค้าและบริการคุณภาพสูงที่ดีต้องใช้กระบวนการทั้งหมดเพื่อให้สอดคล้องกันตั้งแต่ต้นจนจบ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย หากไม่เป็นเช่นนั้น บริษัทต่างๆ อาจได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีและคำแนะนำเล็กน้อย UX มีบทบาทสำคัญในการที่บริษัทถูกรับรู้โดยลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อพวกเขาเดินทางกับแบรนด์

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ บอกเล่าเรื่องราวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านคุณสมบัติการออกแบบที่สอดคล้องกัน เช่น สีฟอนต์ ข้อความ และกราฟิก ทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้ผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ และยิ่ง UX ดีและตรงเป้าหมายมากขึ้นเท่าใด แคมเปญการตลาดก็จะยิ่งมีโอกาสบรรลุเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น

องค์ประกอบ UX ใดที่บริษัทควรให้ความสำคัญ

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของ UX และ UI คือการตอบสนองความคาดหวัง ดึงดูดตลาดเป้าหมายของคุณ และสร้างยอดขายที่น่าพึงพอใจ องค์ประกอบต่างๆ เช่น แบบอักษรและสีของตราสินค้ามีความสำคัญ แต่สำหรับ UX ที่มีรายละเอียดมากขึ้น บริษัทต่างๆ จะต้องพิจารณาถึง ฟังก์ชันการทำงาน การนำทาง การออกแบบ และความสามารถใน การใช้งาน

• ฟังก์ชันการทำงานเป็นหลักการสำคัญของ UX ในเชิงบวก เพราะจะทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างบนเว็บไซต์ของคุณมีจุดประสงค์ และเหมาะสมที่จะอยู่ที่นั่น
• เมื่อพิจารณาการนำทาง บริษัทต่างๆ ต้องสร้างเลย์เอาต์ที่ส่งผลให้เกิดการแปลงด้วยการคลิกน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นโปรดระวังการเพิ่มคอนเวอร์ชั่นในขั้นตอนการออกแบบเว็บ นอกจากนี้ ผู้ใช้ต้องไม่คลิกมากกว่าสองหรือสามครั้งเพื่อไปยังที่ที่ต้องการบนไซต์ของคุณ
• นอกจากนี้ การออกแบบเว็บไซต์ควรส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยไม่หันเหความสนใจจากเนื้อหาในขณะที่ดึงผู้ชมเข้ามา
• ความสามารถในการใช้งานอาจเป็นหนึ่งในองค์ประกอบ UX ที่สำคัญที่สุด แต่อาจแก้ไขได้ยากเว้นแต่คุณจะมีการสนับสนุนทางเทคนิคที่ดี ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับการตอบสนองของไซต์ของคุณ แต่ยังรวมถึงโครงสร้างที่เหมาะกับลูกค้าด้วย

การแปลงที่ดีขึ้นและอัตราตีกลับที่ลดลง

การตลาดดิจิทัลมีความสำคัญต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเพิ่มโอกาสในการขาย วิธีการแบบองค์รวมสามารถเห็นการปรับปรุงในหลายเมตริก แต่บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดดิจิทัลคือคอนเวอร์ชั่น อย่างไรก็ตาม UI ที่ไม่ดีสามารถหยุดการแปลงหรือการสอบถามก่อนที่จะเริ่มทำงานจริง ความพ่ายแพ้ทางเทคนิคและการติดขัดเมื่อผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอาจทำให้ความสนใจของพวกเขาลดลงและการสูญเสียคอนเวอร์ชั่น นี่เป็นอีกส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณที่การทดสอบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อกำจัดข้อบกพร่องทั้งหมดก่อนที่จะเผยแพร่กับไซต์เวอร์ชันใหม่ของคุณ

เมื่อทำได้ดี UX สามารถลดอัตราตีกลับของไซต์ของคุณได้อย่างมาก นั่นคือจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณหลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว การหาคนมาที่เว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากตลาดออนไลน์มีการแข่งขันสูงเพียงใด จากการทำให้คำอธิบายเมตาของคุณดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิดตั้งแต่ความสนใจเริ่มต้นของพวกเขาไปจนถึงระดับลิงก์ภายในที่เหมาะสม หรือหลีกเลี่ยงป๊อปอัปมากเกินไป การหาวิธีลดอัตราตีกลับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

ใส่ UI และ UX ไว้ข้างหน้า

ความสำเร็จของธุรกิจไม่ใช่การรับประกัน และต้องใช้ความพยายามอย่างหนัก อาจรู้สึกเหมือนเล่นปาหี่มากกว่าที่คุณพร้อม และส่วนที่เหลือเริ่มลดลงเมื่อคุณโฟกัสไปที่ลูกบอลใดลูกหนึ่ง ต้องจัดลำดับความสำคัญ แต่การไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณนำไปสู่ความล้มเหลวในที่สุด ลูกค้าตัดสินแบรนด์จากปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของพวกเขา ดังนั้น UI และ UX ที่น่าผิดหวังหลังจากสัญญาในตอนแรกอาจทำให้ความสนใจของพวกเขาลดลง บริษัทที่ปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้และการออกแบบประสบการณ์จะได้รับ ROI ที่สำคัญกว่าและชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้น