La importancia de la interfaz de usuario inteligente y la experiencia de usuario para impulsar sus retornos de marketing

Las empresas invierten una parte importante de su presupuesto en marketing, y muchas creen en el impacto que puede tener en sus ganancias. Al finalizar 2022, las empresas esperaban aumentar su presupuesto de marketing en un 10,3 % y, aunque la inversión se ha desacelerado, aún representa el 8,7 % del presupuesto de una empresa. Las empresas modernas invierten en marketing tradicional y digital para atraer la mayor atención posible a sus productos y servicios. Sin embargo, se debe tener cuidado para garantizar que los clientes no se sientan defraudados por su experiencia. El marketing realizado de la manera correcta puede atraer a muchas partes interesadas, pero si la experiencia al final de ese proceso es decepcionante, puede ser una decepción y detener las conversiones en seco. Aquí es donde un enfoque inteligente de UI y UX es esencial para aumentar los retornos de su campaña de marketing.

Crear usuarios más felices

El marketing es un proceso difícil. Por lo tanto, una vez que haya logrado que alguien acceda a su sitio web o invierta en su servicio, frustrarlos y hacerles sentir que están perdiendo el tiempo con una experiencia de usuario deficiente no es lo ideal. Las empresas deben tener una comprensión firme de su experiencia de usuario porque es a quién estarán dirigidos sus productos o servicios. Comprender cuáles son las intenciones y los objetivos de los usuarios ayuda a los especialistas en marketing a desarrollar una estrategia que se adapte a esas necesidades.

Entonces, si está vendiendo software para agilizar las comunicaciones internas dentro de una empresa, abrumar y bombardear a los clientes potenciales con demasiada información en su sitio web es un mensaje discordante. Del mismo modo, una empresa que utiliza su sitio web como mercado o tienda necesita llevar a los clientes a esos bienes o servicios lo más rápido posible. Distraer a los usuarios con un formato pobre o confuso puede impedirles realizar una compra.

Apuntar a Satisfacer a los Clientes

Las empresas pueden vivir o morir por su reputación, por lo que es esencial tratar a sus clientes de la manera correcta y cumplir sus promesas. Una interfaz de usuario y una experiencia de usuario satisfactorias no se limitan a antes de una venta o conversión. También debe reflejar la experiencia del cliente con su producto o servicio.

Por ejemplo, la integración de todas las cuentas de una empresa en un centro de datos central debería facilitar las cosas para esa organización. Aún así, un producto final con errores puede llevar mucho tiempo. Esto puede hacer que el cliente regrese a sus procesos anteriores o pase a un competidor. El mejor barómetro de su UI y UX final son los clientes satisfechos, por lo que debe asegurarse de haber creado un producto que satisfaga sus necesidades.

Optimice la información del usuario a partir de las pruebas

Para las interfaces de clientes digitales, las pruebas son esenciales para que las empresas calibren sus sitios web para que sean lo más fáciles de usar posible. Al realizar pruebas, puede ver con qué facilidad los usuarios pueden navegar y usar las funciones como usted desea. En última instancia, esto ayuda al usuario final a sentirse mejor con su experiencia y completa positivamente su compra o interacción con su sitio.

Las pruebas se pueden completar de manera más efectiva cuando las empresas investigan a su público objetivo. Una vez que tenga una visión más completa de su audiencia, puede crear contenido y procesos personalizados que se ajusten a sus necesidades.

Mejorar la marca y la percepción

En verdad, las empresas pueden prometer lo que quieran cuando realizan una campaña de marketing. Pero la prueba está en el pudín, y si el cliente siente que no se han cumplido sus expectativas, puede afectar la reputación y la percepción de una empresa. Los buenos bienes y servicios de alta calidad requieren que todo el proceso coincida, de principio a fin, especialmente el producto final. Si no es así, las empresas pueden enfrentarse a malas críticas y pocas recomendaciones. UX tiene un papel importante que desempeñar en la forma en que los clientes y clientes potenciales perciben una empresa a medida que avanzan en su viaje con una marca.

También ayuda a las empresas a contar su historia de manera más efectiva a través de características de diseño consistentes, como color de fuente, texto y gráficos. Todo esto contribuye a cómo se siente un consumidor acerca de una marca, y cuanto mejor y más específica sea la UX, más probable es que una campaña de marketing dé en el blanco.

¿En qué elementos de UX deberían centrarse las empresas?

En última instancia, los objetivos de UX y UI son cumplir con las expectativas, atraer a su mercado objetivo y canalizar las ventas de manera satisfactoria. Los elementos como la fuente y los colores de la marca son importantes, pero para una UX más desarrollada, las empresas deben considerar la funcionalidad, la navegación, el diseño y la facilidad de uso.

• La funcionalidad es un principio central de la UX positiva porque se asegura de que todo en su sitio web tenga un propósito y tenga sentido que esté allí.
• Al considerar la navegación, las empresas deben crear un diseño que resulte en una conversión con la menor cantidad de clics posible, así que tenga cuidado de aumentar las conversiones en la etapa de diseño web. Además, los usuarios no deben hacer clic más de dos o tres veces para llegar a donde quieren ir en su sitio.
• El diseño del sitio web también debe complementar sus productos o servicios, no distraer la atención del contenido mientras atrae a los espectadores.
• La usabilidad es quizás uno de los elementos de UX más esenciales, pero puede ser difícil de solucionar a menos que tenga un buen soporte técnico. Se trata principalmente de la capacidad de respuesta de su sitio, pero también de una estructura que funcione para el cliente.

Mejores conversiones y tasas de rebote reducidas

El marketing digital es vital para aumentar el conocimiento de su marca y aumentar los clientes potenciales. Un enfoque holístico puede ver mejoras en muchas métricas, pero quizás la más importante para medir el éxito de una campaña de marketing digital son las conversiones. Sin embargo, una interfaz de usuario deficiente puede detener una conversión o consulta antes de que realmente despegue. Los contratiempos técnicos y los problemas cuando las personas interactúan con su sitio web pueden hacer que su interés se enfríe y se pierda la conversión. Esta es otra área de su sitio web donde las pruebas son esenciales para solucionar todos los problemas antes de lanzar una nueva versión de su sitio.

Cuando se hace bien, UX puede reducir drásticamente la tasa de rebote de su sitio: la cantidad de usuarios que abandonan su sitio web después de visitar solo una página. Llevar a alguien a su sitio web puede ser difícil debido a lo competitivo que es el mercado en línea. Desde clavar su meta descripción para evitar engañar a los usuarios desde su interés inicial hasta el nivel correcto de enlaces internos o evitar demasiadas ventanas emergentes, descubrir cómo reducir su tasa de rebote es esencial para aumentar su ROI de marketing.

Ponga UI y UX en primer plano

El éxito empresarial no es una garantía y requiere mucho trabajo. Puede sentirse como hacer malabarismos con más bolas de las que está listo, y el resto comienza a caer cuando se enfoca en una bola específica. Se deben establecer prioridades, pero no enfocarse en sus clientes finalmente conduce al fracaso. Los clientes juzgan una marca en función de su interacción y experiencia, por lo que una UI y UX decepcionantes después de una promesa inicial pueden enfriar su interés. Las empresas que perfeccionan su interfaz de usuario y el diseño de su experiencia disfrutan de un ROI más significativo y una mejor reputación.