마케팅 수익 증대를 위한 스마트 UI 및 UX의 중요성

기업은 예산의 상당 부분을 마케팅에 투자하며 많은 사람들이 마케팅이 수익에 미칠 수 있는 영향을 믿습니다. 2022년을 마무리하면서 기업은 마케팅 예산을 10.3% 늘릴 것으로 예상했으며 투자가 둔화되었지만 여전히 기업 예산의 8.7%를 차지합니다. 현대 기업은 제품과 서비스에 최대한 많은 관심을 기울이기 위해 전통적 마케팅과 디지털 마케팅에 투자합니다. 그러나 고객이 자신의 경험에 실망하지 않도록 주의를 기울여야 합니다. 올바른 방식으로 수행된 마케팅은 많은 이해 당사자를 끌어들일 수 있지만 해당 프로세스의 끝에서 경험이 실망스럽다면 실망하고 전환을 중단할 수 있습니다. 마케팅 캠페인의 수익을 높이려면 UI 및 UX에 대한 지능적인 접근 방식이 필수적입니다.

더 행복한 사용자 만들기

마케팅은 어려운 과정입니다. 따라서 누군가를 성공적으로 웹사이트에 방문하게 하거나 서비스에 투자하게 했다면 실망시키고 좋지 않은 UX로 시간을 낭비하고 있다고 느끼게 만드는 것은 이상적이지 않습니다. 회사는 제품이나 서비스의 대상이 되는 사용자 경험을 확실히 파악해야 합니다. 사용자의 의도와 목표를 이해하면 마케팅 담당자가 이러한 요구에 맞는 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

따라서 회사 내에서 내부 커뮤니케이션을 간소화하기 위해 소프트웨어를 판매하는 경우 웹사이트에 너무 많은 정보를 제공하여 잠재 고객을 압도하고 폭격하는 것은 거슬리는 메시지입니다. 마찬가지로 웹 사이트를 시장이나 상점으로 사용하는 회사는 고객을 해당 상품이나 서비스로 최대한 빨리 데려와야 합니다. 형편없거나 혼란스러운 형식으로 사용자의 주의를 분산시키면 구매를 방해할 수 있습니다.

고객 만족을 목표로

기업은 명성에 따라 사느냐 죽느냐에 따라 고객을 올바른 방식으로 대하고 약속을 이행하는 것이 필수적입니다. 만족스러운 UI 및 UX는 판매 또는 전환 이전에만 국한되지 않습니다. 또한 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 반영해야 합니다.

예를 들어, 회사의 모든 계정을 하나의 중앙 데이터 허브로 통합하면 해당 조직이 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 버그가 있는 최종 제품은 그만큼 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이로 인해 클라이언트가 이전 프로세스로 돌아가거나 경쟁업체로 이동할 수 있습니다. 최종 UI 및 UX의 가장 좋은 지표는 행복한 고객이므로 고객의 요구를 충족하는 제품을 구축했는지 확인해야 합니다.

테스트에서 사용자 인사이트 최적화

디지털 고객 인터페이스의 경우 테스트는 기업이 웹 사이트를 최대한 사용하기 쉽게 조정하는 데 필수적입니다. 테스트할 때 사용자가 의도한 대로 기능을 얼마나 쉽게 탐색하고 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 최종 사용자가 자신의 경험에 대해 더 좋게 느끼고 구매 또는 사이트와의 상호 작용을 긍정적으로 완료하는 데 도움이 됩니다.

회사가 대상 고객을 조사할 때 테스트를 보다 효과적으로 완료할 수 있습니다. 청중에 대한 보다 포괄적인 관점을 갖게 되면 그들의 요구에 맞는 맞춤형 콘텐츠와 프로세스를 만들 수 있습니다.

브랜딩 및 인식 개선

사실 기업은 마케팅 캠페인을 진행할 때 좋아하는 것을 약속할 수 있습니다. 그러나 그 증거는 푸딩에 있으며 고객이 자신의 기대가 충족되지 않았다고 느끼면 회사의 평판과 인식에 영향을 미칠 수 있습니다. 우수한 품질의 상품과 서비스는 처음부터 끝까지, 특히 최종 제품에 이르기까지 전체 여정이 일치해야 합니다. 그렇지 않은 경우 회사는 나쁜 리뷰와 소수의 권장 사항에 직면할 수 있습니다. UX는 고객과 잠재 고객이 브랜드와 함께 여정을 진행하면서 회사를 인식하는 방식에 중요한 역할을 합니다.

또한 글꼴 색상, 텍스트 및 그래픽과 같은 일관된 디자인 기능을 통해 기업이 스토리를 보다 효과적으로 전달할 수 있도록 지원합니다. 이것들은 모두 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 기여하며, UX가 더 좋고 대상이 많을수록 마케팅 캠페인이 목표를 달성할 가능성이 높아집니다.

기업은 어떤 UX 요소에 집중해야 할까요?

궁극적으로 UX 및 UI 목표는 기대치를 충족하고 목표 시장에 어필하며 만족스럽게 판매를 유도하는 것입니다. 글꼴 및 브랜드 색상과 같은 요소도 중요하지만 보다 구체화된 UX를 위해서는 기업이 기능, 탐색, 디자인 및 사용성 을 고려해야 합니다.

• 기능은 포지티브 UX의 핵심 원칙입니다. 왜냐하면 웹사이트의 모든 것이 목적을 가지고 있는지 확인하고 거기에 있는 것이 합리적이기 때문입니다.
• 내비게이션을 고려할 때 회사는 가능한 한 적은 클릭으로 전환되는 레이아웃을 만들어야 하므로 웹 디자인 단계에서 전환을 높이는 데 유의해야 합니다. 또한 사용자는 사이트에서 원하는 위치로 이동하기 위해 두세 번 이상 클릭해서는 안 됩니다.
• 웹사이트의 디자인은 또한 제품이나 서비스를 보완해야 하며 시청자를 끌어들이는 동안 콘텐츠에서 주의를 분산시키지 않아야 합니다.
• 사용성은 아마도 가장 필수적인 UX 요소 중 하나일 것입니다. 하지만 좋은 기술 지원이 없으면 고치기 어려울 수 있습니다. 주로 사이트의 응답성과 관련이 있지만 고객을 위해 작동하는 구조이기도 합니다.

전환율 향상 및 이탈률 감소

디지털 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 리드를 늘리는 데 필수적입니다. 전체론적 접근 방식은 많은 메트릭에서 개선을 볼 수 있지만 디지털 마케팅 캠페인의 성공을 측정하는 가장 중요한 것은 전환입니다. 그러나 UI가 좋지 않으면 전환이나 문의가 실제로 시작되기 전에 중단될 수 있습니다. 사람들이 귀하의 웹사이트와 상호 작용할 때 기술적인 차질과 장애로 인해 관심이 식고 전환 손실이 발생할 수 있습니다. 이것은 사이트의 새 버전을 사용하기 전에 모든 문제를 해결하기 위해 테스트가 필수적인 웹 사이트의 또 다른 영역입니다.

잘 수행되면 UX는 사이트의 이탈률(단지 한 페이지를 방문한 후 웹사이트를 떠나는 사용자 수)을 크게 줄일 수 있습니다. 온라인 시장의 경쟁이 치열하기 때문에 누군가를 귀하의 웹사이트로 유도하는 것은 어려울 수 있습니다. 사용자의 초기 관심에서 올바른 수준의 내부 링크로 오도하는 것을 방지하기 위해 메타 설명을 고정하거나 너무 많은 팝업을 피하는 것부터 이탈률을 낮추는 방법을 알아내는 것은 마케팅 ROI를 높이는 데 필수적입니다.

UI와 UX를 전면에 내세우다

비즈니스 성공은 보장되지 않으며 노력이 필요합니다. 준비가 된 것보다 더 많은 공을 저글링하는 것처럼 느껴질 수 있으며 특정 공 하나에 집중하면 나머지는 떨어지기 시작합니다. 우선순위를 정해야 하지만 고객에게 집중하지 못하면 결국 실패로 이어집니다. 고객은 상호작용과 경험으로 브랜드를 판단하기 때문에 초기 약속 이후 실망스러운 UI와 UX는 관심을 식힐 수 있습니다. 사용자 인터페이스와 경험 디자인을 연마하는 회사는 더 큰 ROI와 향상된 평판을 누리고 있습니다.