Pentingnya Smart UI dan UX untuk Meningkatkan Pengembalian Pemasaran Anda

Perusahaan menginvestasikan sebagian besar anggaran mereka dalam pemasaran, dengan banyak yang percaya pada dampaknya terhadap keuntungan mereka. Mengakhiri tahun 2022, perusahaan diperkirakan akan meningkatkan anggaran pemasaran mereka sebesar 10,3%, dan meski investasi melambat, itu masih mewakili 8,7% dari anggaran perusahaan. Perusahaan modern berinvestasi dalam pemasaran tradisional dan digital untuk memberikan perhatian sebanyak mungkin pada produk dan layanan mereka. Namun, kehati-hatian harus dilakukan untuk memastikan pelanggan tidak dikecewakan oleh pengalaman mereka. Pemasaran yang dilakukan dengan cara yang benar dapat mendatangkan banyak pihak yang berkepentingan, tetapi jika pengalaman di akhir proses itu mengecewakan, itu bisa menjadi kekecewaan dan menghentikan konversi di jalurnya. Di sinilah pendekatan cerdas untuk UI dan UX sangat penting untuk meningkatkan pengembalian kampanye pemasaran Anda.

Buat Pengguna Lebih Bahagia

Pemasaran adalah proses yang sulit. Oleh karena itu, setelah Anda berhasil mendapatkan seseorang ke situs web Anda atau berinvestasi dalam layanan Anda, membuat mereka frustrasi dan membuat mereka merasa membuang-buang waktu dengan UX yang buruk bukanlah hal yang ideal. Perusahaan harus memiliki pemahaman yang kuat tentang pengalaman pengguna mereka karena itulah yang menjadi sasaran produk atau layanan mereka. Memahami apa maksud dan tujuan yang dimiliki pengguna membantu pemasar mengembangkan strategi yang disesuaikan dengan kebutuhan tersebut.

Jadi, jika Anda menjual perangkat lunak untuk merampingkan komunikasi internal dalam perusahaan, membanjiri dan membombardir pelanggan potensial dengan terlalu banyak informasi di situs web Anda adalah pesan yang menggelegar. Demikian pula, perusahaan yang menggunakan situs webnya sebagai pasar atau toko perlu membawa pelanggan ke barang atau jasa tersebut secepat mungkin. Mengalihkan perhatian pengguna dengan format yang buruk atau membingungkan dapat mencegah mereka melakukan pembelian.

Bertujuan untuk Memuaskan Pelanggan

Perusahaan dapat hidup atau mati dengan reputasi mereka, sehingga penting untuk memperlakukan pelanggan mereka dengan cara yang benar dan memenuhi janji mereka. UI dan UX yang memuaskan tidak terbatas pada sebelum penjualan atau konversi. Itu juga harus mencerminkan pengalaman pelanggan dengan produk atau layanan Anda.

Misalnya, mengintegrasikan semua akun perusahaan ke dalam satu hub data pusat akan mempermudah organisasi tersebut. Tetap saja, produk buggy akhir bisa sama memakan waktu. Ini dapat menyebabkan klien kembali ke proses lama mereka atau pindah ke pesaing. Barometer terbaik dari UI dan UX akhir Anda adalah pelanggan yang senang, jadi Anda harus memastikan bahwa Anda telah membuat produk yang memenuhi kebutuhan mereka.

Optimalkan Wawasan Pengguna Dari Pengujian

Untuk antarmuka pelanggan digital, pengujian sangat penting bagi perusahaan untuk mengkalibrasi situs web mereka agar dapat digunakan semudah mungkin. Saat menguji, Anda dapat melihat betapa mudahnya pengguna menavigasi dan menggunakan fungsi sesuai keinginan Anda. Pada akhirnya, ini membantu pengguna akhir merasa lebih baik tentang pengalaman mereka dan secara positif menyelesaikan pembelian atau interaksi mereka dengan situs Anda.

Pengujian dapat diselesaikan dengan lebih efektif saat perusahaan meneliti audiens target mereka. Setelah Anda memiliki pandangan yang lebih komprehensif tentang audiens Anda, Anda dapat membuat konten dan proses yang dipesan lebih dahulu yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Meningkatkan Branding dan Persepsi

Sebenarnya, perusahaan bisa menjanjikan apa yang mereka sukai saat menjalankan kampanye pemasaran. Tapi buktinya ada di puding, dan jika pelanggan merasa harapan mereka tidak terpenuhi, hal itu bisa berdampak pada reputasi dan persepsi perusahaan. Barang dan jasa berkualitas tinggi membutuhkan keselarasan seluruh perjalanan, dari awal hingga akhir, terutama produk akhir. Jika tidak, perusahaan mungkin menghadapi ulasan buruk dan sedikit rekomendasi. UX memiliki peran penting dalam bagaimana sebuah perusahaan dipersepsikan oleh pelanggan dan pelanggan potensial saat mereka melanjutkan perjalanan mereka dengan sebuah merek.

Ini juga membantu perusahaan menceritakan kisah mereka dengan lebih efektif melalui fitur desain yang konsisten, seperti warna font, teks, dan grafik. Ini semua berkontribusi pada bagaimana perasaan konsumen tentang suatu merek, dan semakin baik dan lebih bertarget UX, semakin besar kemungkinan kampanye pemasaran akan mencapai sasaran.

Elemen UX Mana Yang Harus Difokuskan Perusahaan?

Pada akhirnya, sasaran UX dan UI adalah memenuhi ekspektasi, menarik pasar target Anda, dan menyalurkan penjualan secara memuaskan. Elemen seperti font dan warna branding penting tetapi untuk UX yang lebih sempurna, perusahaan harus mempertimbangkan fungsionalitas, navigasi, desain, dan kegunaan .

• Fungsionalitas adalah prinsip inti dari UX positif karena memastikan bahwa semua yang ada di situs web Anda memiliki tujuan, dan masuk akal jika ada di sana.
• Saat mempertimbangkan navigasi, perusahaan harus membuat tata letak yang menghasilkan konversi dengan klik sesedikit mungkin, jadi berhati-hatilah dalam meningkatkan konversi pada tahap desain web. Selain itu, pengguna tidak boleh mengeklik lebih dari dua atau tiga kali untuk mencapai tempat yang mereka inginkan di situs Anda.
• Desain situs web juga harus melengkapi produk atau layanan Anda, tidak mengalihkan perhatian dari konten saat menarik pemirsa.
• Kegunaan mungkin merupakan salah satu elemen UX yang paling penting tetapi sulit diperbaiki kecuali Anda memiliki dukungan teknis yang baik. Ini terutama berkaitan dengan daya tanggap situs Anda tetapi juga struktur yang berfungsi untuk pelanggan.

Konversi Lebih Baik dan Mengurangi Rasio Pentalan

Pemasaran digital sangat penting untuk meningkatkan kesadaran akan merek Anda dan meningkatkan prospek. Pendekatan holistik dapat melihat peningkatan di banyak metrik, tetapi mungkin yang paling penting untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran digital adalah konversi. Namun, UI yang buruk dapat menghentikan konversi atau penyelidikan sebelum benar-benar berjalan. Kemunduran dan hambatan teknis saat orang berinteraksi dengan situs web Anda dapat menyebabkan penurunan minat dan hilangnya konversi. Ini adalah area lain dari situs web Anda di mana pengujian sangat penting untuk mengatasi semua kekusutan sebelum ditayangkan dengan versi baru situs Anda.

Jika dilakukan dengan baik, UX dapat secara drastis mengurangi tingkat pentalan situs Anda– jumlah pengguna yang meninggalkan situs web Anda setelah mengunjungi hanya satu halaman. Mendapatkan seseorang ke situs web Anda bisa jadi sulit karena persaingan pasar online. Dari memaku deskripsi meta Anda untuk menghindari menyesatkan pengguna dari minat awal mereka ke tingkat tautan internal yang tepat atau menghindari terlalu banyak pop-up, mencari tahu cara menurunkan rasio pentalan Anda sangat penting untuk meningkatkan ROI pemasaran Anda.

Letakkan UI dan UX di Fore

Kesuksesan bisnis bukanlah jaminan, dan butuh kerja keras. Ini bisa terasa seperti menyulap lebih banyak bola daripada yang Anda siapkan, dan sisanya mulai berjatuhan saat Anda fokus pada satu bola tertentu. Prioritas harus dibuat, tetapi gagal fokus pada pelanggan Anda pada akhirnya menyebabkan kegagalan. Pelanggan menilai suatu merek berdasarkan interaksi dan pengalaman mereka, jadi UI dan UX yang mengecewakan setelah janji awal dapat mendinginkan minat mereka. Perusahaan yang mengasah antarmuka pengguna dan desain pengalaman menikmati ROI yang lebih signifikan dan reputasi yang ditingkatkan.