Podcast - สัมภาษณ์ Vijay Tella, CEO และผู้ก่อตั้ง Workato

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้เป็นบทสัมภาษณ์กับ Vijay Tella, CEO และผู้ก่อตั้ง Workato

Vijay Tella, CEO และผู้ก่อตั้ง Workato เข้าร่วมกับ Russell Goldsmith และ Brendon Craigie ผู้ก่อตั้ง Tyto ทางออนไลน์จาก Palo Alto สำหรับซีรีส์พิเศษของพอดคาสต์เกี่ยวกับผู้นำของบริษัทยูนิคอร์นที่ผลิตขึ้นโดยร่วมมือกับ Tyto

Workato เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติระดับองค์กรชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรทำงานได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดขึ้นโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยและการกำกับดูแล ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2564 Workato ได้ประกาศการระดมทุน Series D มูลค่า 110 ล้านเหรียญ ซึ่งช่วยให้พวกเขามีมูลค่าถึง 1.7 พันล้านดอลลาร์

Vijay อธิบายว่า Workato เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อหรือรวมเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ ทั้งหมดที่พวกเขามีในบริษัท โดยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ เขากล่าวว่ามีข้อมูลการแตกแฟรกเมนต์จำนวนมากในแอปหลายร้อยแอปที่ Workato ทำให้พวกเขาทั้งหมดทำงานร่วมกันอย่างเหนียวแน่น

Vijay กล่าวว่าเขาอยู่ในพื้นที่การรวมระบบมาเป็นเวลานาน และเป็นผู้ก่อตั้ง TIBCO อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่าสิ่งที่พวกเขาทำที่ Workato นั้นได้รับแรงบันดาลใจจากเวลาที่เขาใช้ไปในพื้นที่ผู้บริโภคมากขึ้น

ทีมงานชุดแรกที่ Workato คือทีมที่เขาเคยทำงานด้วยที่ TIBCO ซึ่งเป็นทีมที่พวกเขารวมตัวกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ชื่อ Business Works ซึ่งกลายมาเป็นพิมพ์เขียวเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการผสานรวม และแทนที่ทุกสิ่งที่เขาสร้างขึ้นก่อนหน้านี้

วีเจย์ติดต่อกับทีมนั้นอีกครั้งหลังจากที่ Skype ได้บริษัทผู้บริโภคของเขามา และหลังจากที่ได้ติดต่อกับ Gautam Viswanathan ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งร่วมของเขาและเพื่อนร่วมงานอีกสองคนอีกครั้ง พวกเขาเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างสิ่งที่วิเจย์เห็นในพื้นที่ผู้บริโภคกับสิ่งที่พวกเขาเห็น จำเป็นต้องทำในพื้นที่องค์กร

วิเจย์กล่าวว่าสิ่งหนึ่งที่เขาเห็นเมื่ออยู่ในพื้นที่สำหรับผู้บริโภคคือความคาดหวังว่าจะต้องเปิดเครื่องอยู่เสมอและความสมบูรณ์แบบนั้นสูงขึ้นไปอีก เขากล่าวว่าปัญหาเวิร์กโฟลว์ก็เป็นปัญหาการบูรณาการเช่นกัน แต่ส่งผลกระทบต่อผู้ดูแลระบบ Salesforce เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ แอป HR ทั้งหมด พวกเขาจำเป็นต้องเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน

Vijay อธิบายว่าพนักงานดิจิทัลทุกคนในบริษัทมีแอปพลิเคชันที่แตกต่างกันมากมาย พวกเขากำลังทำงานกับบริบทและการกระจายตัวจำนวนมาก เขาบอกว่าแทบไม่มีอะไรเลยที่พวกเขาเคยทำมาก่อนรู้สึกว่ามีความเกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ทั้งบริษัทสามารถใช้ได้ ดังนั้น พวกเขาจึงรวบรวมทีมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยสิ้นเชิง ผู้คนจากบริษัทผู้บริโภคและบริษัทคลาวด์เนทีฟ การบูรณาการ และอื่นๆ เพื่อคิดทบทวนปัญหานี้จากล่างขึ้นบน

ความท้าทาย

วิเจย์กล่าวว่ามันเป็นความท้าทายทางเทคนิคและพวกเขาต้องแก้ปัญหาที่ยากมากบางอย่างในเชิงสถาปัตยกรรม เพื่อให้สามารถฝังรายละเอียดทางเทคนิคได้ การผสานรวมที่ใครบางคนสร้างขึ้นในบริษัท A ใช้งานได้ในบริษัท B นั้นยากเพราะว่าแอพได้รับการปรับแต่งให้แตกต่างออกไป

วิเจย์กล่าวว่าธุรกิจมีปัญหาทางสังคมและไอทีไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกันในอดีต ธุรกิจต่างๆ ต้องการได้รับอำนาจ แต่ในทางที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ และฝ่ายไอทีต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างผลกระทบต่อธุรกิจ วิเจย์กล่าวว่าเมื่อพวกเขาสร้างแพลตฟอร์มนี้ มีความชื่นชมอย่างมากจากทั้งไอทีและธุรกิจ

วีเจย์กล่าวว่าตั้งแต่เป็นยูนิคอร์น ภายนอกพวกเขาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในมุมมองของผู้คนที่มีต่อบริษัท เขากล่าวว่าจากมุมมองทางธุรกิจ การระบาดใหญ่ได้บีบบังคับบริษัทต่างๆ ให้คิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร

เขากล่าวว่ามีความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงและทันสมัยอยู่เสมอ แต่โควิดได้บังคับให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้า ลดความซับซ้อนของสิ่งต่าง ๆ และเชื่อมโยงระบบของพวกเขาเข้าด้วยกัน วิเจย์กล่าวว่าพวกเขาเติบโตเกือบ 60 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกในช่วงการระบาดใหญ่ และเวิร์กโฟลว์ทั้งชุดเกี่ยวกับผู้คนและฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องได้รับการซ่อมแซมใหม่ ซึ่งได้ผลักดันให้เกิดการเร่งความเร็วอย่างมากในธุรกิจของพวกเขา

เร่งการเติบโตของ Workato

Vijay กล่าวว่าปัญหาในการทำให้บริษัทและอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถรับแอปพลิเคชันข้อมูลและผู้คนทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น เป็นโอกาสที่ใหญ่ที่สุดในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

เขากล่าวว่าพวกเขาเป็นผู้เล่นที่ตัวเล็กมาก แต่พวกเขามีลูกค้าประเภท Fortune 500 ที่น่าทึ่งทั่วโลก หมายความว่าพวกเขาสามารถสร้างรากฐานผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งมากทั่วโลก เขากล่าวว่า ณ จุดนี้ ความสนใจของพวกเขาคือการเพิ่มความตระหนักรู้และความสามารถในการสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก พวกเขากำลังเปิดศูนย์ข้อมูลในยุโรป และในปลายปีนี้ในเอเชียแปซิฟิก

สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง

Vijay อธิบายว่าพวกเขายังคงหาวิธีแยก Workato ออกจากกัน ในอดีต ธุรกิจของพวกเขาเกือบทั้งหมดเป็นขาเข้า อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้สร้างองค์กรขาออกที่สำคัญ ซึ่งพวกเขาได้ระบุอุตสาหกรรมและกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นจึงมีการรับรู้อย่างลึกซึ้งภายในกลุ่มเป้าหมาย และพวกเขากำลังทำงานอย่างกว้างๆ มากขึ้นโดยอาศัยความเป็นผู้นำบางส่วนและ ทำให้วิสัยทัศน์ของพวกเขาออกไปที่นั่นผ่านผู้มีอิทธิพลอื่น ๆ

เขากล่าวว่าส่วนที่ใหญ่ที่สุดคือพันธมิตรของพวกเขา เกือบหลายร้อยถึงสองสามพันของพันธมิตรในระบบนิเวศเหล่านี้กำลังทำให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นบนพื้นดินในฐานะตัวแทนหลักของพวกเขาในการส่งข้อความและเป็นตัวคูณแรงสำหรับ Workato

DSMN8 เผยแพร่รายงานที่ตรวจสอบบริษัทต่างๆ ที่พนักงานขยายสถานะของตนบนโซเชียลมีเดียมากที่สุดในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ Workato มีพนักงานมากกว่า 53% ที่แชร์เนื้อหาของบริษัทไปยัง LinkedIn ในช่วง 30 วันก่อนหน้าที่พวกเขาเผยแพร่ข้อมูลนั้น

วีเจย์กล่าวว่าเขาภูมิใจมากที่ได้เห็นสิ่งนั้น แต่ไม่แปลกใจกับสิ่งที่ทีมของพวกเขาทำ พวกเขามีปีที่เหลือเชื่อ

การสร้างวัฒนธรรมองค์กร

วีเจย์กล่าวก่อนเกิดโรคระบาด การเริ่มต้นวัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาเสมอ Workato เป็นการเริ่มต้นธุรกิจครั้งที่สี่ของเขา และสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้คือ คุณไม่เพียงแค่จำผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่คุณเห็น แต่คุณจำได้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรในการทำงานกับคนที่คุณทำงานด้วยและสร้างมาตลอดชีวิต ความสัมพันธ์

วีเจย์กล่าวว่าเมื่อพวกเขารวมทีมชุดแรกเข้าด้วยกัน เขารู้อยู่แล้วว่าคนเหล่านี้เป็นบุคคลที่น่าทึ่ง และคน 20/30 คนแรกที่พวกเขานำมาที่บริษัทได้เป็นตัวกำหนดจริงๆ เมื่อมีคนอื่นมาร่วมงาน Vijay กล่าวว่าเป็นการท้าทายที่จะรักษาและสร้างวัฒนธรรมเมื่อคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว และที่ Workato พวกเขามีหลักการปฏิบัติงานหลักในบริษัท:

• รักษาลูกค้าไว้ก่อน
• ลำเอียงระยะยาวสู่ระยะยาว
• ชนะแบบทีม
• เป็นระบบที่โปร่งใส

วิเจย์กล่าวว่าในช่วงการแพร่ระบาด พวกเขามีข้อได้เปรียบ เนื่องจากพวกเขาเป็นบริษัทที่อยู่ห่างไกลกันมาก และมีแนวทางที่เข้มแข็งมากในการนำคนที่ดีที่สุดเข้าร่วม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด ดังนั้น เขาจึงกล่าวว่าเมื่อเกิดโรคระบาด จึงไม่ยากที่จะขยายความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างบุคคล

เขาเริ่มตระหนักว่าการเป็นโฆษกภายนอกจะเป็นส่วนสำคัญในบทบาทของเขามากกว่าตอนที่พวกเขากำลังสร้างบริษัท ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เขาต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองโดยส่วนตัวเพื่อใช้เวลามากขึ้นในการส่งข้อความของพวกเขาออกไป และนั่นจะยิ่งเป็นจุดสนใจมากขึ้นในอนาคต

ความท้าทายด้านการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุด

Vijay กล่าวว่าการสื่อสารและการเชื่อมต่อเป็นความท้าทายที่ยากที่สุดที่บริษัทต้องเผชิญ เขากล่าวว่าผู้คนในพื้นที่ห่างไกลมักรู้สึกว่าไม่เชื่อมต่อกันเหมือนในสำนักงานใหญ่ ตั้งแต่เริ่มต้นที่ Workato พวกเขาพยายามติดตั้งสิ่งต่างๆ มากมายในระบบเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้

ถ้าเขาต้องย้อนเวลากลับไปและพูดกับตัวเองในอดีต คำแนะนำที่วีเจย์จะให้เกี่ยวกับการสื่อสารก็คือการคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของทีมที่คุณกำลังสร้างในตอนแรก เขาบอกว่าอย่าคิดว่าคนอื่นคิดเหมือนคุณ คุณต้องพูดให้ชัดเจนและสื่อสารกันมากเกินไป