การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

หากคุณเคยดาวน์โหลดและใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณอาจเห็นป๊อปอัปบนหน้าจอโทรศัพท์พร้อมโปรโมชันใหม่ การอัปเดต หรือคำเชิญให้กลับเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

นี่คือการแจ้งเตือนแบบพุช: ป๊อปอัปธรรมดาที่ปรากฏบนอุปกรณ์มือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ พวกเขามาจากผู้เผยแพร่แอป ผ่านบริการแจ้งเตือนแบบพุช แล้วแสดงขึ้นบนหน้าจอของผู้ใช้

คุณสามารถเปิดใช้งานได้บนโทรศัพท์ แล็ปท็อป หรือแม้แต่ผ่านเบราว์เซอร์ーหรือปิดหากคุณไม่ต้องการเห็น

เราจะแจกแจงวิธีการทำงานของข้อความ Push ประเภทต่างๆ สาเหตุที่คุณควรส่ง และข้อผิดพลาดในการแจ้งเตือนแบบพุชทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไร

การแจ้งเตือนแบบพุชต้องผ่านขั้นตอนสำคัญสองสามขั้นตอนก่อนที่คุณจะเห็นบนอุปกรณ์ของคุณ นี่คือรายละเอียดของกระบวนการ:

1. ผู้เผยแพร่แอปลงทะเบียนกับบริการแจ้งเตือนแบบพุชของ OS ซึ่งทำให้ผู้เผยแพร่มีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) API ช่วยให้แอปและบริการสื่อสารกันได้

2. ผู้เผยแพร่แอปเพิ่ม SDK (ไลบรารีโค้ดเฉพาะสำหรับบริการ OS) ลงในแอปแล้วอัปโหลดไปยัง App Store

3. เมื่อผู้ใช้เปิดแอป ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกัน (ID) สำหรับอุปกรณ์และแอปจะได้รับการลงทะเบียนกับบริการ OS

4. รหัสเหล่านี้กลับไปที่แอปจากบริการ OS และส่งไปยังผู้เผยแพร่แอป

5. ผู้เผยแพร่แอปจะเขียนการแจ้งเตือนแบบพุชและตัดสินใจว่าจะส่งการแจ้งเตือนไปยังใครและจะออกเมื่อใด

นั่นคือด้านเทคนิค แต่การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไรสำหรับลูกค้าของคุณ

พวกเราส่วนใหญ่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไปจากแอป โชคดีที่คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งานได้จากเมนูการตั้งค่าของโทรศัพท์หรือจากภายในการตั้งค่าของแอป

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ เพราะการแจ้งเตือนมากเกินไปจะทำให้ลูกค้าของคุณปิดพวกเขาตลอดไปーแต่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง

สิ่งที่สามารถรวมอยู่ในการแจ้งเตือนแบบพุช?

สิ่งที่คุณรวมไว้ในการแจ้งเตือนแบบพุชขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้ารู้หรือทำ คุณสามารถรวม:

• ข้อเสนอพิเศษหรือประกาศการขาย
• รหัสส่วนลด
• การแจ้งเตือนฉุกเฉินสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การบำรุงรักษาไซต์
• ข้อความวันเกิดลูกค้าหรือวันหยุด
• การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการอัปเดตการจัดส่ง
• กำหนดการเดินทางสำหรับการแจ้งเตือนการเดินทางหรือกิจกรรม

ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณจะส่งอะไร กฎข้อเดียวคือต้องแน่ใจว่าคุณส่งเฉพาะการแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็นจริงๆ

ประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุช

เราได้พูดถึงความหมายของ "การแจ้งเตือนแบบพุช" แล้ว ก่อนที่เราจะแจกแจงรายละเอียดของการแจ้งเตือนแบบพุช เราต้องพูดถึงสามประเภทของการแจ้งเตือนแบบพุช:

• การแจ้งเตือนแบบพุชของแอป

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปจะเปลี่ยนจากเซิร์ฟเวอร์แอปไปยังผู้ให้บริการการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังแอปบนอุปกรณ์ของลูกค้าของคุณ เมื่อเปิดใช้งาน รายการเหล่านี้สามารถปรากฏขึ้นได้แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานอุปกรณ์ก็ตาม

การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่งไปยังผู้ใช้ที่มีแอปบางแอปเท่านั้น

• การแจ้งเตือนทางเว็บ

การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บไม่ต้องการแอป แค่เว็บไซต์เท่านั้น เจ้าของเว็บไซต์ต้องรวมรหัสจากบริการพุชเว็บเพื่อเปิดใช้งาน จากนั้นนำลูกค้าไปยังเว็บไซต์หรือเตือนให้ดาวน์โหลดแอป

• การแจ้งเตือนทางเว็บ

การแจ้งเตือนทางเว็บจะเปิดขึ้นในหน้าเว็บใดหน้าเว็บหนึ่ง และสามารถดูได้เฉพาะบนแท็บที่เปิดหน้านั้น (ผู้ใช้จะไม่เห็นการแจ้งเตือนดังกล่าวในขณะที่อยู่บนแท็บอื่น)

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือจะคล้ายคลึงกันในอุปกรณ์ต่างๆ ถึงกระนั้นก็มีความแตกต่างกันบ้างขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการที่คุณใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือทั้งหมดสามารถแสดงได้สองสามวิธี คุณสามารถดูได้บนหน้าจอล็อก ในแบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าจอ และในศูนย์การแจ้งเตือนเมื่อคุณปัดหน้าจอลง

การแจ้งเตือนแบบพุชของ iPhone

สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ต้องจำเกี่ยวกับการแจ้งเตือนแบบพุชของ iPhone หรือ iPad คือ คุณจะต้องสมัครรับข้อมูลด้วยตนเองเพื่อรับ

คุณยังสามารถเลือกได้ว่าเมื่อใดที่จะเห็นการแจ้งเตือนแบบพุช––เสมอ, เมื่อปลดล็อค หรือไม่–– ในหน้าการตั้งค่าของคุณภายใต้การแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Android

การแจ้งเตือนแบบพุชของ Android ทำงานแตกต่างกันเล็กน้อย เมื่อคุณติดตั้งและเปิดแอป คุณจะได้รับแจ้งว่าแอปต้องการส่งการแจ้งเตือนถึงคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องทำตามขั้นตอนด้วยตนเองเพื่อเลือกไม่รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ หากคุณไม่ต้องการ

เช่นเดียวกับบน iPhone คุณสามารถควบคุมการตั้งค่าการแจ้งเตือนได้จากเมนูการตั้งค่า

การแจ้งเตือนแบบพุชของคอมพิวเตอร์

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อปนั้นแตกต่างจากการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บเล็กน้อย ปรากฏบนเดสก์ท็อปของผู้ใช้เท่านั้น การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่วนใหญ่มาจากผลิตภัณฑ์ที่คุณติดตั้งบนเดสก์ท็อปของคุณ และได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

การแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อปยังสร้างได้ยากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บ และคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาในการทำเช่นนั้น

การแจ้งเตือนทางเว็บ

การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บแตกต่างจากการแจ้งเตือนแบบพุชบนเดสก์ท็อปตรงที่ส่งจากเว็บไซต์ที่คุณเคยเข้าชมบนคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่โปรแกรมที่คุณติดตั้ง การแจ้งเตือนแบบพุชทางเว็บคล้ายกับการแจ้งเตือนแบบพุชของแอป โดยจะแสดงขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่บนเว็บไซต์หรือไม่ก็ตาม คุณจะได้รับตัวเลือกให้เลือกใช้สิ่งเหล่านี้ด้วย

ประโยชน์ของการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ นี่คือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการ:

• การแจ้งเตือนดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ
• พวกเขาสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง นั่นเป็นเพราะว่าข้อความ Push จะแสดงบนอุปกรณ์ที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่ตลอดเวลา
• การแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายและดึงดูดสายตาไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ทำให้ผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของคุณอยู่ตรงจุดศูนย์กลาง
• มาพร้อมกับอัตราการคลิกผ่านที่สูงและปรับปรุงการรักษาลูกค้า
• การแจ้งเตือนที่ติดตามได้ง่ายทำให้การเดินทางจากผู้ติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการชำระเงินราบรื่น รวดเร็ว และง่ายดาย

เมื่อคุณทราบแล้วว่าข้อความ Push ที่ดีจริงๆ มีประสิทธิภาพเพียงใด มาดูสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงกัน

การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

คุณยังต้องเข้าหาพวกเขาอย่างถูกวิธี เช่นเดียวกับการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีประสิทธิภาพ นั่นหมายถึงการรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดเมื่อคุณสร้างและส่งการแจ้งเตือน

ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดในการแจ้งเตือนแบบพุชทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง:

1. ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไป

นี่คือความผิดพลาดอันดับหนึ่งที่ผู้คนทำ การสำรวจล่าสุดพบว่า 32% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะหยุดใช้แอพหากพวกเขาได้รับข้อความระหว่าง 6 ถึง 10 ข้อความในหนึ่งสัปดาห์

ส่งการแจ้งเตือนเมื่อคุณมีสิ่งที่คุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการเท่านั้น ตัวอย่างการแจ้งเตือนแบบพุชที่ดีที่สุดมีการประกาศที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอพิเศษ คุณไม่ต้องการติดตามการแจ้งเตือนที่คล้ายกันห้ารายการสำหรับการขายเดียวกัน

2. เลือกเวลาผิด

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุช อย่าลืมส่งเมื่อพวกเขากำลังดูอุปกรณ์ของพวกเขา

มีคำแนะนำมากมายสำหรับช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความหรือการแจ้งเตือน แต่ไม่จำเป็นต้องคิดมาก อย่าส่งการแจ้งเตือนตอนกลางดึกหรือเช้าตรู่และคุณจะสบายดี

3. รวมขั้นตอนมากเกินไป

ข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนของคุณ คุณคงไม่อยากส่งพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นไปยังหน้า Landing Page ที่แยกจากกัน จากนั้นไปที่การเลือกรับอีเมล จากนั้นไปยังกล่องที่พวกเขาป้อนรหัสคูปอง

ทำขั้นตอนหลังจากที่ผู้ใช้คลิกการแจ้งเตือนได้ง่ายและชัดเจน และอย่าใส่มากเกินไป

4. ไม่รู้จักผู้ชมของคุณ

ข้อความทั่วไปเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการสูญเสียผู้ใช้ของคุณ ใช้เวลาในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งการแจ้งเตือนที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณสามารถแยกตามการซื้อที่ผ่านมา ตำแหน่ง กิจกรรมในแอพของคุณ หรือหมวดหมู่ที่มีประโยชน์อื่นๆ ที่คุณเลือก

5. สำเนาไม่ถูกต้องในการแจ้งเตือน

ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ในการแจ้งเตือนของคุณก่อนที่จะส่ง การพิมพ์ผิดและไวยากรณ์ที่ไม่ดีสามารถทำลายความน่าเชื่อถือของคุณและปิดผู้ชมของคุณทันที

6. ไม่ติดตามผลลัพธ์ของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นงานที่ทำอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับเครื่องมือทางการตลาดและการขายอื่นๆ คุณจะต้องการรู้ว่าต้องปรับแต่งอะไรเพื่อให้แต่ละอันประสบความสำเร็จมากกว่าครั้งก่อน

ดูประสิทธิภาพการแจ้งเตือนของคุณ ติดตามว่ามีคนคลิกพวกเขากี่คน คนไหนได้รับความนิยมมากที่สุด และคลิกมาจากไหน ซึ่งจะช่วยคุณปรับแต่งการแจ้งเตือนและการส่งข้อความในอนาคตของคุณ

การแจ้งเตือนแบบพุชกับการแจ้งเตือนทาง SMS

การแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชมักจะปะปนกัน มาเน้นความแตกต่างกัน

การแจ้งเตือนแบบพุชจะไปจากแอพหรือไซต์ไปยังเซิร์ฟเวอร์ก่อนที่จะลงจอดบนอุปกรณ์มือถือ การแจ้งเตือนทาง SMS จะถูกส่งผ่านข้อความโดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอป

นั่นเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการแจ้งเตือนทาง SMS แม้ว่าข้อความ Push อาจคุ้นเคยมากกว่า แต่ 75% บอกว่าพวกเขาชอบรับข้อเสนอทางข้อความ

การแจ้งเตือนทั้งสองประเภทมีความแตกต่างที่สำคัญอีกประการหนึ่ง การแจ้งเตือนทาง SMS ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบกลับได้ ในขณะที่การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ส่ง

คำสุดท้ายในการแจ้งเตือนแบบพุช

รวดเร็ว ใช้งานได้หลากหลาย และมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ การสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชที่น่าตื่นเต้นที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าของคุณ (และส่งพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม) สามารถทำให้ผู้ฟังของคุณไม่ต้องนั่งรอข้อเสนอพิเศษหรือประกาศถัดไป

SimpleTexting สามารถช่วยคุณตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณเอง พร้อมที่จะให้มันลอง? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ SimpleTexting 14 วัน ฟรีทั้งหมด