Omnichannel Marketing: วิธีการวางแผนและจัดการกลยุทธ์การตลาด Omnichannel ที่ดีที่สุด

แคมเปญการตลาดที่สมบูรณ์แบบนั้นกว้างขวาง มีส่วนร่วม และสะเทือนอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย ปัญหาคือ การสร้างแคมเปญการตลาดที่สมบูรณ์แบบนั้นท้าทายกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากช่วงความสนใจที่ทันสมัย ​​ความสามารถในการแข่งขันในตลาด และปัจจัยอื่นๆ

สำหรับหลายๆ แบรนด์ ทางออกที่ดีที่สุดคือ การทำการตลาดแบบ Omnichannel ที่เรียกว่าการตลาด ประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ พร้อมกันเพื่อมุ่งสู่วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายที่เป็นหนึ่งเดียว

เนื่องจากความซับซ้อนของการตลาดประเภทนี้ การวางแผนและจัดการแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จจึงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะหากคุณยังไม่ได้ลองทำ

วันนี้เรามาดูการตลาดแบบ Omnichannel แบบละเอียดกัน นอกจากนี้เรายังจะสำรวจวิธีการวางแผนและจัดการกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ

คำจำกัดความของการตลาดแบบช่องทาง Omni

การตลาดแบบ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการมีอยู่ของแบรนด์ของคุณหรือการขายผลิตภัณฑ์ในหลายช่องทางพร้อมกัน ที่สำคัญกว่านั้น การตลาดแบบ Omnichannel รับประกันประสบการณ์เชิงบวก ราบรื่น และเป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้า

ในแคมเปญการตลาดแบบ omnichannel ที่เหมาะสมที่สุด ลูกค้าจะไม่รู้สึกเหมือนถูกย้ายจากโซเชียลมีเดียไปยังโฆษณาไปยังเว็บไซต์ในลักษณะที่เกะกะและเกินจริง แต่พวกเขาคิดว่าพวกเขาพบแบรนด์โดยธรรมชาติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์นั้น และถูกนำไปที่หน้าการซื้อหรือการสมัครรับข้อมูลแบบออร์แกนิก

แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะรู้จักแบรนด์ของคุณหรือแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ฯลฯ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการดำเนินการทางการตลาดแบบ Omnichannel:

• คุณผลิตเสื้อโค้ทคุณภาพสูงที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบ
• อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์เสริมอย่างหนึ่งของเสื้อโค้ท เช่น เข็มขัดหรือถุงมือที่คุณรวมไว้กับการซื้อ ยังคงขาดหายไปอย่างต่อเนื่อง
• คุณใช้การตลาดแบบ Omnichannel เพื่อจัดการกับปัญหานี้ โดยผลิตเนื้อหาดิจิทัลผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล และการโปรโมตทางเว็บ
• ในเนื้อหาทั้งหมดนั้น คุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณสามารถสวมใส่เสื้อโค้ทโดยไม่ต้องใช้เข็มขัดหรือเพิ่มเข็มขัดของตัวเองเข้ากับเสื้อโค้ทเพื่อเพิ่มการแสดงออกได้ดีที่สุด
• เนื่องจากคุณใช้การตลาดแบบ omnichannel ในหลายช่องทางสื่อ ลูกค้าส่วนใหญ่จะได้รับบันทึกอย่างรวดเร็วและง่ายดาย และความหงุดหงิดที่อาจเกิดขึ้นจะถูกตัดออกจากตา

Omnichannel vs. Multi-Channel vs. Cross-Channel Marketing Strategies

แม้ว่าจะฟังดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างบางประการระหว่างกลยุทธ์การตลาดแบบ omnichannel, multi-channel และ cross-channel

การตลาดแบบหลายช่องทางใช้มากกว่าหนึ่งช่องทาง ไม่ใช่ทุกช่องทางการตลาดที่คุณมีในละครของคุณ นอกจากนี้ การตลาดแบบหลายช่องทางยังเน้นที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ มากกว่าที่จะเป็นหนึ่งเดียว ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณรู้สึกเติมเต็ม

ในทำนองเดียวกัน การตลาดข้ามช่องทางเกี่ยวข้องกับการใช้ช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันสองช่องทางสำหรับเป้าหมายโดยรวมที่เหมือนกัน เช่น การผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งรายการ อีกครั้ง โฟกัสอยู่ที่สิ่งอื่นนอกเหนือจากการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือสร้างความมั่นใจว่าลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลตลอดเส้นทางการซื้อหรือการสมัครรับข้อมูล

เหตุใดการตลาดแบบช่องทาง Omni จึงมีความสำคัญ

การตลาดแบบช่องทาง Omni มีความสำคัญเนื่องจากจะสร้างประสบการณ์เชิงบวกและครอบคลุมให้กับลูกค้าของคุณผ่านทุกขั้นตอนของการเดินทาง ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อฝึกฝนอย่างถูกต้อง การตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยลดการปั่นป่วนของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับมูลค่ามากขึ้นจากเงินการตลาดทุกบาทที่คุณใช้ไป

ความท้าทายของแคมเปญการตลาด Omnichannel

แม้ว่าการตลาดแบบ Omnichannel จะมีประสิทธิภาพสูง แต่ก็อาจต้องใช้เวลาในการทำอย่างถูกต้อง

ด้วยลักษณะของการตลาดแบบ omnichannel คุณต้องมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการตลาดหลายช่องทางในคราวเดียว และสร้างเนื้อหามากมายที่ให้ความรู้สึกสอดคล้องตามธีมและเป็นหนึ่งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาทางการตลาดและข้อความบางประเภทยังเหมาะสมที่สุดสำหรับช่องทางเฉพาะ หลายๆ แบรนด์อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าพวกเขาควรทำการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไร ในขณะที่ยังคงข้อความเดิมหรือความรู้สึกโดยรวมต่อลูกค้าของตน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel นั้นซับซ้อน วางแผนได้ยาก และยากยิ่งกว่าในการดูแลอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม การจัดเตรียมและเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณเริ่มต้นขึ้นและสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ของคุณ

วิธีการวางแผนและบังคับใช้ความพยายามทางการตลาด Omnichannel ในอุดมคติ

เมื่อธุรกิจของคุณกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คุณจะต้องเตรียมการตามนั้น ดูเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อวางแผนและดำเนินการด้านการตลาดแบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าและเป้าหมายโดยรวมของคุณ

มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้ใช้

ประการแรก สร้างสื่อการตลาดแบบ Omnichannel ทั้งหมดของคุณ เช่น โฆษณา หน้าผลิตภัณฑ์ อีเมลจดหมายข่าว และอื่นๆ ในขณะที่พิจารณาพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณต้องวางแผนประสบการณ์ที่ลูกค้าจะพบเมื่อพบกับแบรนด์ของคุณ กำหนด:

• วิธีที่ลูกค้ามักจะโต้ตอบกับบริษัทของคุณก่อนมากที่สุด
• ที่ที่ลูกค้าของคุณจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
• ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร

เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ล่วงหน้า คุณจะเข้าใจผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้น และสามารถชี้นำว่าประสบการณ์ของพวกเขาควรจะไหลผ่านจุดติดต่อทางการตลาดอย่างไร

แบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการปรับให้เป็นส่วนตัว

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งกลุ่มฐานผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งสื่อการตลาด เช่น อีเมล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่โฆษณา วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าของคุณและแบ่งผู้ใช้ของคุณออกเป็นหมวดหมู่หลักตามรูปแบบพฤติกรรมและการตั้งค่าที่แสดง

ใช้เครื่องมือการตลาด Omnichannel ที่เหมาะสม

โดยปกติ คุณจะต้องใช้เครื่องมือการตลาดแบบ Omnichannel ที่สนับสนุนความพยายามของคุณ เครื่องมืออัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมเมื่อแคมเปญการตลาดของคุณเริ่มทำงาน แต่คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่ครอบคลุม เช่น Mediatool

Mediatool ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่สร้างผลกระทบได้โดยใช้แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันช่วยให้สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกันได้ ซึ่งเป็นข้อกังวลที่สำคัญหากความพยายามทางการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณรวมถึงการทำงานพร้อมกันในหลายช่องทาง

ยิ่งไปกว่านั้น Mediatool จะปลดล็อกข้อมูลสื่อทั้งหมดของคุณสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม ด้วยองค์ประกอบนี้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญที่มีผลกระทบซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหรือปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้ด้วยการรวบรวมและศึกษาข้อมูลที่รวบรวมไว้

เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณออกแบบและจัดการแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องกังวลใจหรือพบกับความท้าทายที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่เหมาะสมก่อนเปิดตัวแคมเปญถัดไป

บริบทคือราชา

อย่างที่คุณคงเคยได้ยินจากที่อื่น บริบทเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการตลาดส่วนใหญ่ แต่นั่นเป็นความจริงสองเท่าในการตลาดแบบ Omnichannel

โปรดจำไว้ว่า การตลาดแบบ Omnichannel มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือการรับรู้ถึงแบรนด์แก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณมีบริบทตามเป้าหมายโดยรวมของคุณและรองรับการเดินทางของลูกค้าที่สะดวกสบาย

ดูตัวอย่างเหล่านี้เพื่อดูว่าคุณจะนำบริบทไปใช้กับสื่อการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณได้อย่างไร:

• คุณให้คำแนะนำแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยอิงจากประวัติการเข้าชมหรือหน้าใดที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด?
• คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือกำหนดเป้าหมายการตลาดของคุณตามสถานที่ตั้งของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และประวัติการเข้าชมหรือไม่?
• คุณกำลังพยายามขายต่อยอดหรือขายต่อลูกค้าโดยการรวมข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น ความสัมพันธ์และประโยชน์ของการซื้อทั้งสองอย่าง (หรือมากกว่า) เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่?
• คุณส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งสามารถดูได้บนอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย ไม่ใช่แค่เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อปใช่หรือไม่
• ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าหรือไม่ หากเป็นอย่างหลัง สื่อการตลาดที่คุณส่งให้เหมาะกับการดูผ่านมือถือหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บทั้งหมดตอบสนองได้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตอบสนองได้ หน้าเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์จะตรวจจับประเภทของอุปกรณ์ที่ลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมใช้ โดยปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานหรือขนาดให้เหมาะกับอุปกรณ์เหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีหน้าผลิตภัณฑ์หรือหน้า Landing Page ที่ตรวจพบว่าลูกค้าอยู่บนเดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือ ไม่ว่าในกรณีใด หน้าจะตอบสนองและทำให้ตัวเองนำทางได้ง่ายขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้เป้าหมายที่เป็นปัญหา

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับการตลาดแบบ Omnichannel เพราะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สะดวกสบายและสนุกสนานมากขึ้นในการนำทางกลยุทธ์การตลาดและสื่อแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

เมื่อใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางอย่างถูกต้อง การตลาดแบบ Omnichannel สามารถเป็นเครื่องมือที่สำคัญและมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของคุณ การตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีจะนำผู้คนมาที่ร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าปลีกของคุณมากขึ้นกว่าเดิม และเพิ่มรายได้หรือการสมัครรับข้อมูลทั่วทั้งกระดาน การลงทุนในการตลาดแบบ omnichannel นั้นคุ้มค่าในระยะยาว ทำให้คุณสามารถรักษาการตลาดให้ประสบความสำเร็จกับกลุ่มเป้าหมายของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

เครื่องมือต่างๆ เช่น Mediatool สามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่แปลงผลได้ในหลายช่องทาง ด้วยข้อมูลเชิงลึกและแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเรา คุณจะสามารถวางแผน เปิดตัว และจัดการกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณได้ ติดต่อเราวันนี้เพื่อดูว่า Mediatool สามารถช่วยคุณได้อย่างไร!