Data Silos: มันคืออะไร ผลกระทบเชิงลบ & วิธีทำลายมัน
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-11ข้อมูลลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้าที่ดี คุณไม่สามารถให้การรักษากับคนอื่นด้วยถุงมือขาวได้ ถ้าคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขา
บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้ข้อมูลลูกค้าในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นและเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บางองค์กรประสบปัญหาเนื่องจากข้อมูลล้าสมัยหรือไม่เพียงพอ แบรนด์อื่นๆ ได้รับข้อมูลจำนวนมากแต่ไม่สามารถรวบรวมได้ทั้งหมด เพราะมันอยู่ในที่ต่างกัน ทั้งสองสิ่งนี้สามารถทำให้เกิดไซโลข้อมูลได้
ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่ามีการสร้างไซโลข้อมูลอย่างไรและจะกำจัดได้อย่างไร ไซโลเหล่านี้นำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพและทำให้การบริการลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งทำให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเครียดและทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และการตลาดของคุณอาจพลาดข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้เช่นกัน
ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงคำจำกัดความของคลังข้อมูล ผลกระทบด้านลบที่มีต่อองค์กรของคุณคืออะไร นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้วิธีทำลายไซโล
ไซโลข้อมูลคืออะไร?
ไซโลข้อมูลเป็นสถานที่แยกต่างหากซึ่งบางกลุ่มในองค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลได้ พวกเขาไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลกับระบบข้อมูลอื่น ๆ และสามารถช่วยได้เพียงหน้าที่ทางธุรกิจเดียวเท่านั้น ข้อมูลไซโลเปรียบเสมือนไซโลในฟาร์มที่จัดเก็บเมล็ดพืช (ข้อมูล) แยกจากกัน
ขออภัย ไซโลที่ไม่เปิดเผยข้อมูลเหล่านี้มีชื่อเสีย เป็นปัญหาหลักสำหรับบางองค์กร ทำให้ผู้นำธุรกิจมองเห็นภาพรวมได้ยากขึ้นและแชร์ข้อมูลได้ยากขึ้น
ธุรกิจต่างๆ ใช้เงินเป็นจำนวนมากกับซอฟต์แวร์เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาได้สร้างระบบ กระบวนการ และแอปมากมายที่สร้างข้อมูลด้วยเหตุผลของตนเอง โดยการทำเช่นนี้ พวกเขาได้สร้างความจริงเล็กๆ น้อยๆ ของตนเองที่แยกออกจากส่วนที่เหลือ ดังนั้นจึงไม่ยากที่จะเข้าใจว่าทำไมองค์กรส่วนใหญ่ยังคงมีปัญหาเรื่องไซโล
72% ขององค์กรกล่าวว่าการรักษาระบบ CRM ต่างๆ ข้ามกลุ่มเทคโนโลยีเป็นเรื่องยาก ในแบบสำรวจอื่นจาก Adobe ที่มีผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอที 1,000 คน 37% กล่าวว่าคลังข้อมูลเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการได้รับมุมมองเดียวจากลูกค้า คุณยังสามารถทำแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับไซโลข้อมูลโดยใช้ซอฟต์แวร์สำรวจของ QuestionPro
ผู้คนวิพากษ์วิจารณ์คลังข้อมูลมาเป็นเวลานานเนื่องจากส่งผลกระทบต่อคุณภาพของข้อมูลและทำให้งานเสร็จลุล่วงได้ยากขึ้น ธุรกิจจำนวนมากสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาจำกัดการมองเห็นในประเภทธุรกิจต่างๆ และทำให้ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ดีได้ยากขึ้น
ผลกระทบด้านลบของคลังข้อมูล
Data silos คือกลุ่มข้อมูลที่แยกออกจากกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการนำข้อมูลออกและใช้งาน เมื่อคุณมีคลังข้อมูล คุณจะไม่สามารถดูข้อมูลทั้งหมดของบริษัทของคุณในคราวเดียวหรือวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดได้ เราจะสำรวจผลกระทบด้านลบบางประการดังต่อไปนี้:
ข้อมูลและแนวคิดที่กระจัดกระจายมาจากคลังข้อมูล
ไซโลข้อมูลทำให้ดูข้อมูลโดยรวมได้ยากเนื่องจากสร้างมุมมองที่ไม่เชื่อมต่อ เมื่อข้อมูลและความคิดของทีมของคุณกระจัดกระจาย เป็นเรื่องปกติที่การตัดสินใจของพวกเขาจะไม่ได้รับการพิจารณาอย่างดี
ในทะเลที่ระบบข้อมูลถูกตัดการเชื่อมต่อ การตัดสินใจก็เหมือนกับการดูยอดภูเขาน้ำแข็งที่ลอยอยู่ ความเสี่ยงที่แท้จริงคือผู้ใช้ทางธุรกิจ ผู้ใช้ข้อมูล หรือแม้แต่ผู้บริหารธุรกิจไม่เห็นภาพรวมทั้งหมด พวกเขาจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
บริษัทส่วนใหญ่ต้องการมุมมอง 360° ของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้พวกเขาดำเนินการในเชิงรุกและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวไปยังลูกค้าจำนวนมากในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ด้วยคลังข้อมูลจำนวนมาก แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้ข้อมูลลูกค้าเพียงรายเดียว
ไซโลลดคุณภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูล
การเก็บข้อมูลทางธุรกิจไว้ในระบบข้อมูลที่แยกจากกันทำให้มีค่าน้อยลง เมื่อข้อมูลถูกเก็บไว้ในไซโล ข้อมูลจะล้าสมัยหรือไม่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจทำให้องค์กรของคุณโดยรวมมีความสมบูรณ์ของข้อมูลที่ไม่ดี
ไซโลข้อมูลที่ไม่ได้เชื่อมต่ออาจไม่ได้รับการอัปเดตหรือตรวจสอบเนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงถึงกัน มันสามารถนำไปสู่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและเก่า หากธุรกิจหรือผู้ใช้ข้อมูลของคุณใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในการทำงานประจำวัน อาจทำให้เกิดปัญหามากขึ้น
ในสถานการณ์อื่นๆ ทีมธุรกิจอาจจัดเก็บข้อมูลที่ซ้ำกันในระบบจัดเก็บข้อมูลของตน ทีมการตลาดและการขายสามารถทำซ้ำกลุ่มเป้าหมายเล็กๆ ที่คุณต้องการเข้าถึงสำหรับโครงการหนึ่งๆ เนื่องจากแหล่งข้อมูลจำนวนมากมีความสมบูรณ์เพียงบางส่วนเท่านั้น การทำสำเนาข้อมูลนี้จะลดคุณภาพของข้อมูลลง
ไซโลข้อมูลลดความเร็วของการดำเนินการ
เราได้พูดคุยกันแล้วว่าความเร็วและความยืดหยุ่นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ในการประสบความสำเร็จในธุรกิจ บริษัทต่างๆ ควรมองทุกแง่มุมของลูกค้าทันทีและตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุดเพื่อนำหน้าคู่แข่ง
เมื่อข้อมูลถูกแบ่งออก ทีมธุรกิจของคุณจะต้องทำงานด้วยเทคนิค Daube ทีมที่ต่างกันอาจลงเอยด้วยงานชุดเดียวกันเนื่องจากงานเหล่านั้นไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับพวกเขา ในสถานการณ์เหล่านี้ อัตราส่วนเวลาต่อมูลค่าจะสูงและ "ความล้าของข้อมูล" ในที่สุดก็เข้ามา
เมื่อมีข้อมูลจำนวนมาก การตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วนจึงเป็นเรื่องยาก ทีมธุรกิจและข้อมูลของคุณต้องรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ก่อน ถึงเวลานี้ การที่คุณย้ายก่อนจะไม่เป็นประโยชน์อีกต่อไป นอกจากนี้ คุณอาจทำการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลที่ล้าสมัยด้วยคลังข้อมูลแบบแยกส่วน
ไซโลข้อมูลขัดขวางการจัดตำแหน่งองค์กร
การจัดตำแหน่งองค์กรเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ มันจัดทีมปฏิบัติการและการทำงานรอบ ๆ เป้าหมายที่ชัดเจนและมีความหมาย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ทั้งด้านปฏิบัติการและเชิงกลยุทธ์ จะทำงานร่วมกันอย่างดีที่สุด
ทีมที่มีเส้นทางข้างหน้าชัดเจนจะบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเร็วขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง เนื่องจากมีความยืดหยุ่นและอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานมากกว่า
ไซโลข้อมูลเป็นอุปสรรคต่อการจัดแนวองค์กร พวกเขาใช้ความสามารถของข้อมูลและทีมธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลและความคล่องตัวที่มากขึ้น ในระยะยาว พวกเขาทำร้ายการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้ และการเพิ่มความสามารถสูงสุด
เนื่องจากคลังข้อมูลจำนวนมาก มีการประสานงานและความร่วมมือระหว่างทีมต่างๆ ไม่เพียงพอ ซึ่งทำให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลงและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพน้อยลง
ในการแก้ปัญหาการทำงานร่วมกัน คุณต้องปรับปรุงแอปพลิเคชันธุรกิจของคุณที่ทำงานร่วมกันและรวมศูนย์ข้อมูลของคุณใน คลัง ข้อมูล บน ระบบคลาวด์ หรือ Data Lake ช่วยให้ข้อมูลและทีมธุรกิจกำหนดมาตรฐานข้อมูลและดูข้อมูลขององค์กรของคุณได้อย่างเต็มที่
วิธีการทำลายพวกเขา
ไซโลข้อมูลทำให้ทีมธุรกิจเห็นว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดและจัดระเบียบได้ดีเพียงใด มันจะส่งผลเสียต่อผลกำไรของบริษัทและจำกัดความสามารถทางการเงินของบริษัท โดยการขจัดอุปสรรคด้านข้อมูลเหล่านี้ แผนกต่างๆ สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ของตน และข้อมูลจะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น
ในที่นี้ เราจะพูดถึงวิธีแบ่งกลุ่มข้อมูลบางส่วน:
ผสานรวมระบบการจัดการข้อมูลของคุณ
ธุรกิจที่ใช้ระบบการจัดการข้อมูลมากกว่าหนึ่งระบบอาจประสบปัญหาการเก็บข้อมูลแบบไซโล
ตัวอย่างเช่น ในการทำลายระบบการจัดการเหล่านี้ ผู้จัดการควรตรวจสอบระบบการจัดการที่แตกต่างกันและวิธีที่แต่ละแผนกรวบรวมข้อมูล จากนั้นพวกเขาควรดูว่าพนักงานใช้ข้อมูลอย่างไรและดูว่าข้อมูลมีประโยชน์สำหรับทีมอื่นหรือไม่
หลายองค์กรจะเปลี่ยนไปใช้ ระบบการจัดการข้อมูล ส่วนกลาง หรือใช้โซลูชันการรวมเพื่อเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ของตน ผู้จัดการควรพูดคุยกับพนักงานเพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีปัญหาในการจัดการระบบข้อมูลหรือไม่ ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ จะเป็นการง่ายกว่าที่จะตัดสินว่าระบบสามารถรวมเข้าด้วยกันหรือต้องนำโซลูชันใหม่มาใช้หรือไม่
เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรของคุณ
คลังข้อมูลมักมาจากแผนกในองค์กรที่ไม่ได้พูดคุยหรือทำงานร่วมกัน ผู้บริหารสามารถหยุดสิ่งนี้ได้ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ในที่ทำงาน พวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้คนจากแผนกต่างๆ ให้ทำงานร่วมกันและสนับสนุนทีมต่างๆ ที่ทำงานร่วมกัน
นอกจากนี้ ยังสามารถกำจัดข้อมูลในคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพหากมีการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้พนักงานสามารถแบ่งปันข้อมูลของทีมกับพันธมิตรที่เกี่ยวข้องได้อย่างอิสระ
ผู้บริหารควรจดสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากผู้อื่นและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญในการทำงานร่วมกันและการสื่อสาร การลบความรู้สึกของการแข่งขันระหว่างแผนกต่างๆ ทำให้พนักงานมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกันและแบ่งปันตัวชี้วัดที่จำเป็นกับทีมอื่นๆ
รวมความร่วมมือในกลยุทธ์ของบริษัท
องค์กรสามารถแยกย่อยข้อมูลโดยจัดลำดับความสำคัญในกลยุทธ์และวัตถุประสงค์ของบริษัท หากธุรกิจกำลังดำเนินการอยู่ ฝ่ายบริหารควรตรวจสอบว่ามีการจัดระเบียบอย่างไร
จะช่วยแสดงว่าการสื่อสารและข้อมูลต้องดำเนินไปอย่างราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ หากพบไซโล ทีมธุรกิจอาจต้องคิดใหม่ว่าจะจัดวางกลยุทธ์อย่างไร
นอกจากนี้ยังแนะนำให้เจ้าของธุรกิจสร้าง ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อติดตามว่าพนักงานทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถติดตามจำนวนโครงการที่เกี่ยวข้องกับแผนกมากกว่าหนึ่งแผนกที่เสร็จสิ้นในไตรมาสที่กำหนด
หรือติดตามว่าแต่ละแผนกส่งรายงานข้อมูลไปยังทีมอื่นบ่อยเพียงใด ด้วยการตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ บริษัทต่างๆ จะเห็นว่าระดับต่างๆ ขององค์กรทำงานร่วมกันได้ดีเพียงใด
ปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของบริษัท
บริษัทต่างๆ ควรลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แทนที่จะใช้ระบบเก่าที่ต้องทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น เทคโนโลยีถูกสร้างขึ้นเพื่อรวมแหล่งข้อมูลจากระบบต่าง ๆ ไว้ในตำแหน่งศูนย์กลางแห่งเดียว บางแพลตฟอร์มยังถูกสร้างมาเพื่อทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้ไซโล ด้วยการปรับปรุงกระบวนการผสานข้อมูล แบรนด์ต่างๆ สามารถประหยัดเงินและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บทสรุป
ข้อมูลไซโลสามารถเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติในองค์กร เนื่องจากปัญหาด้านโครงสร้าง ด้านเทคนิค และวัฒนธรรม สำหรับหลายๆ บริษัท การแยกส่วนข้อมูลและการรวมข้อมูลการปฏิบัติงานและประสบการณ์ทั้งหมดถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด ในบทความนี้ เราได้พิจารณาสาเหตุหลายประการที่ทำให้คลังข้อมูลมีปัญหา
ปัญหาที่เกิดจากไซโลของข้อมูลอาจดูซับซ้อน แต่คุณไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบเพื่อดูประโยชน์ เริ่มต้นเล็ก ๆ ค้นหาคลังข้อมูล และกำจัดข้อมูลเก่าหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณมีการจัดการที่ดีในสภาพแวดล้อมปัจจุบันของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานของคุณได้ เช่น ลดจำนวนแอปพลิเคชัน การผสานรวมระบบ และส่งเสริมการทำงานร่วมกัน
QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์สำหรับทุกความต้องการด้านข้อมูลเชิงลึกของคุณ ด้วย InsightHub คุณสามารถจัดการข้อมูลของคุณและทำให้พวกเขาปลอดภัยและเป็นปัจจุบัน การใช้ซอฟต์แวร์สำรวจของ QuestionPro ช่วยให้คุณทำทุกอย่างได้ตั้งแต่แบบสำรวจง่ายๆ ไปจนถึงการวิจัยที่ซับซ้อน ด้วย QuestionPro คุณยังสามารถวัดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรและมีส่วนร่วมกับพนักงานของคุณมากน้อยเพียงใด
ติดต่อทีม QuestionPro เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขไซโลข้อมูลและสร้างกลยุทธ์การจัดการข้อมูลที่เหมาะกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ