Omnichannel-Marketing: So planen und verwalten Sie die beste Omnichannel-Marketingstrategie

Die perfekte Marketingkampagne ist weitreichend, ansprechend und emotional bei den Mitgliedern ihrer Zielgruppe. Das Problem ist, dass es schwieriger denn je ist, die perfekte Marketingkampagne zu erstellen, insbesondere in Anbetracht der modernen Aufmerksamkeitsspanne, der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt und anderer Faktoren.

Für viele Marken ist es am besten, sogenanntes Omnichannel-Marketing zu betreiben: eine Art des Marketings, bei der mehrere Kanäle gleichzeitig für ein einheitliches Ziel oder Ziel genutzt werden.

Angesichts der Komplexität dieser Art von Marketing kann es schwierig sein, eine erfolgreiche Omnichannel-Marketingkampagne zu planen und zu verwalten, insbesondere wenn Sie noch keine ausprobiert haben.

Schauen wir uns heute das Omnichannel-Marketing im Detail an. Wir untersuchen auch, wie Sie die beste Omnichannel-Marketingstrategie für Ihre Marke und Ihr Zielpublikum planen und verwalten.

Omnichannel-Marketing-Definition

Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, die Präsenz Ihrer Marke zu steigern oder Produkte über mehrere Kanäle gleichzeitig zu verkaufen. Noch wichtiger ist, dass Omnichannel-Marketing Ihren Kunden während ihrer gesamten Customer Journey ein positives, nahtloses und einheitliches Erlebnis garantiert.

In einer optimalen Omnichannel-Marketingkampagne haben Kunden nicht das Gefühl, dass sie auf klobige, übertriebene Weise von Social Media zu einer Anzeige auf eine Website geleitet werden. Stattdessen denken sie, dass sie auf natürliche Weise auf eine Marke gestoßen sind, mehr darüber erfahren haben und organisch zu einer Kauf- oder Abonnementseite geführt wurden.

Die meisten Omnichannel-Marketingkampagnen sind darauf ausgelegt, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sei es, einen Kunden auf Ihre Marke aufmerksam zu machen oder ein bestehendes Produktproblem zu lösen usw. Hier ist ein Beispiel für Omnichannel-Marketing in Aktion:

• Sie produzieren einen hochwertigen Mantel, den Ihre Kunden lieben.
• Ein Accessoire des Mantels, wie der Gürtel oder ein Paar Handschuhe, die Sie beim Kauf beilegen, geht jedoch immer wieder verloren.
• Sie verwenden Omnichannel-Marketing, um dieses Problem anzugehen, indem Sie digitale Inhalte über Kanäle wie soziale Medien, E-Mail-Newsletter und Web-Promotions erstellen.
• In all diesem Material demonstrieren Sie, wie Ihre Kunden den Mantel ohne Gürtel tragen oder dem Mantel einen eigenen Gürtel hinzufügen können, um ihre Selbstdarstellung zu maximieren.
• Da Sie Omnichannel-Marketing über mehrere Medienkanäle hinweg einsetzen, erhalten die meisten Kunden das Memo schnell und einfach, und potenzielle Frustration wird im Keim erstickt.

Omnichannel- vs. Multi-Channel- vs. Cross-Channel-Marketingstrategien

Obwohl sie ziemlich ähnlich klingen, gibt es einige Unterschiede zwischen Omnichannel-, Multichannel- und Cross-Channel-Marketingstrategien.

Multi-Channel-Marketing nutzt mehr als einen Kanal, nicht alle Marketingkanäle, die Sie in Ihrem Repertoire haben. Darüber hinaus betont Multi-Channel-Marketing eher ein Produkt oder eine Dienstleistung als ein einheitliches, außergewöhnliches Kundenerlebnis, das den Mitgliedern Ihrer Zielgruppe das Gefühl gibt, erfüllt zu sein.

In ähnlicher Weise beinhaltet Cross-Channel-Marketing die Verwendung von zwei verschiedenen Marketingkanälen für dasselbe Gesamtziel, z. B. die Förderung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Auch hier liegt der Fokus auf etwas anderem als der Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses oder der Gewährleistung, dass sich die Kunden während ihrer gesamten Kauf- oder Abonnementreise umsorgt fühlen.

Warum ist Omnichannel-Marketing wichtig?

Omnichannel-Marketing ist wichtig, weil es positive, umfassende Erfahrungen für Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise schafft. Darüber hinaus kann Omnichannel-Marketing, wenn es richtig praktiziert wird, dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu reduzieren, was bedeutet, dass Sie mehr Wert aus jedem ausgegebenen Marketing-Dollar ziehen.

Die Herausforderungen von Omnichannel-Marketingkampagnen

Obwohl Omnichannel-Marketing sehr effektiv sein kann, kann es auch einige Zeit dauern, es richtig zu machen.

Angesichts der Natur des Omnichannel-Marketings müssen Sie sich auf mehrere Marketingkanäle gleichzeitig konzentrieren und eine Fülle von Materialien erstellen, die sich thematisch konsistent und einheitlich anfühlen. Darüber hinaus sind einige Marketinginhalte und Nachrichtentypen von Natur aus am besten für bestimmte Kanäle geeignet. Für viele Marken kann es schwierig sein, zu wissen, wie sie über verschiedene Kanäle vermarkten und gleichzeitig die gleiche Botschaft oder das allgemeine Gefühl für ihre Kunden aufrechterhalten sollen.

Mit anderen Worten, Omnichannel-Marketingkampagnen sind komplex, schwer zu planen und noch schwieriger korrekt zu warten. Die richtige Vorbereitung und die richtigen Tools können jedoch dazu beitragen, dass Ihre Omnichannel-Marketingkampagnen in Gang kommen und fantastische Ergebnisse für Ihre Marke erzielen.

Wie man das ideale Omnichannel-Marketing plant und umsetzt

Wenn Ihr Unternehmen eine Omnichannel-Marketingstrategie einrichtet, müssen Sie sich entsprechend vorbereiten. Sehen Sie sich diese Tipps an, um das perfekte Omnichannel-Marketing für Ihre Kunden und Ihre Gesamtziele zu planen und umzusetzen.

Konzentrieren Sie sich auf das Benutzerverhalten

Erstellen Sie zunächst alle Ihre Omnichannel-Marketingmaterialien – wie Anzeigen, Produktseiten, Newsletter-E-Mails und mehr – und berücksichtigen Sie dabei das Benutzerverhalten. Sie müssen die Erfahrungen planen, die Ihre Kunden finden werden, wenn sie Ihrer Marke begegnen. Bestimmen:

• Wie Kunden am ehesten mit Ihrem Unternehmen interagieren
• Wohin Ihre Kunden gehen, wenn sie auf Ihre Marke aufmerksam werden
• Wie Ihre Kunden wahrscheinlich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen interagieren werden

Indem Sie im Voraus darüber nachdenken, verstehen Sie die Mitglieder Ihrer Zielgruppe besser und können steuern, wie ihre Erfahrungen über die Marketing-Touchpoints hinweg fließen sollen.

Benutzer für Personalisierungszwecke segmentieren

Es ist auch eine gute Idee, Ihre Benutzerbasis zu segmentieren, damit Sie Marketingmaterialien wie E-Mails, Produktvorschläge und sogar Werbung personalisieren können. Analysieren Sie Ihre Kundendaten und segmentieren Sie Ihre Benutzer anhand ihrer Verhaltensmuster und angezeigten Präferenzen in Schlüsselkategorien.

Verwenden Sie die richtigen Omnichannel-Marketing-Tools

Natürlich müssen Sie auch Omnichannel-Marketing-Tools verwenden, die Ihre Bemühungen unterstützen. Automatisierungstools sind großartig, sobald Ihre Marketingkampagne läuft, aber Sie sollten auch umfassende Marketingplattformen wie Mediatool verwenden.

Mit Mediatool können Sie mithilfe eines intuitiven und benutzerfreundlichen Dashboards wirkungsvolle Kampagnen erstellen. Kollaborationsfunktionen ermöglichen es Teammitgliedern, zusammenzuarbeiten und auf dieselben Kundendaten zuzugreifen: ein kritisches Anliegen, wenn Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen gleichzeitige Arbeit über mehrere Kanäle beinhalten.

Noch besser, Mediatool entsperrt alle Ihre Mediendaten für weitere Analysen. Mit diesem Element können Sie wirkungsvolle Kampagnen erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommen. Sie können auch Ihre Omnichannel-Marketingstrategie optimieren oder verbessern, indem Sie gesammelte Daten sammeln und untersuchen.

Mit den richtigen Tools können Sie eine Omnichannel-Marketingkampagne wie nie zuvor entwerfen und verwalten, ohne sich überfordert zu fühlen oder auf einige der zuvor erwähnten Herausforderungen zu stoßen. Stellen Sie sicher, dass Sie über die idealen Softwaretools und Anwendungen verfügen, bevor Sie Ihre nächste Kampagne starten.

Kontext ist König

Wie Sie wahrscheinlich schon an anderer Stelle gehört haben, ist der Kontext bei den meisten Marketingmaßnahmen entscheidend. Aber das gilt im Omnichannel-Marketing doppelt.

Denken Sie daran, dass Omnichannel-Marketing darauf abzielt, Interessenten und Mitgliedern der Zielgruppe Dienstleistungen, Produkte oder Markenbekanntheit zu bieten. Daher müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Materialien gemäß Ihrem Gesamtziel kontextualisiert sind und eine komfortable Customer Journey ermöglichen.

Sehen Sie sich diese Beispiele an, um zu sehen, wie Sie Kontext auf Ihre Omnichannel-Marketingmaterialien anwenden können:

• Geben Sie potenziellen Kunden Vorschläge für Produkte oder Dienstleistungen, basierend auf dem Browserverlauf oder den Seiten, auf denen sie die meiste Zeit verbringen?
• Bieten Sie Produkte an oder richten Sie Ihr Marketing auf der Grundlage der Standorte und des Browserverlaufs der Website-Besucher aus?
• Versuchen Sie, Kunden Up- oder Cross-Selling zu bieten, indem Sie ähnliche Angebote und Produkte kombinieren? Wenn ja, sind die Verbindungen und Vorteile des Kaufs beider (oder mehrerer) Dinge für Ihre Interessenten leicht zu verstehen?
• Versenden Sie E-Mails zu verlassenen Warenkörben, die auf vielen verschiedenen Geräten angezeigt werden können, nicht nur in Desktop-Browsern?
• Verwenden Ihre Kunden eher einen Desktop, Laptop oder ein mobiles Gerät? Wenn letzteres der Fall ist, sind die Marketingmaterialien, die Sie ihnen senden, für die Anzeige auf Mobilgeräten optimiert?

Stellen Sie sicher, dass alle Webseiten responsive sind

Nicht zuletzt wird Ihr Omnichannel-Marketing nur dann erfolgreich sein, wenn alle dazugehörigen Webseiten responsive sind. Responsive Webseiten erkennen den Gerätetyp, den ein Kunde oder Besucher verwendet, und passen ihre Funktionalität oder Größe an diese Geräte an.

Beispielsweise können Sie eine Produktseite oder Zielseite haben, die erkennt, ob ein Kunde ein Desktop- oder Mobiltelefon verwendet. In jedem Fall reagiert die Seite und macht sich für den betreffenden Zielbenutzer navigierbarer und intuitiver.

Dies knüpft an Omnichannel-Marketing an, da es sicherstellt, dass Kunden eine komfortablere und angenehmere Erfahrung beim Navigieren durch Ihre Marketingstrategie und Markenmaterialien haben.

Fazit

Bei richtiger Nutzung kann Omnichannel-Marketing ein wichtiges und effektives Instrument für Ihr Unternehmen sein. Gutes Omnichannel-Marketing wird mehr Menschen als je zuvor zu Ihrem Online- oder Einzelhandelsgeschäft bringen und den Umsatz oder die Abonnements auf ganzer Linie steigern. Die Investition in Omnichannel-Marketing ist langfristig kosteneffektiv und ermöglicht es Ihnen, Ihr Marketing über Jahre hinweg erfolgreich an Ihre Zielgruppen zu richten.

Tools wie Mediatool können Ihnen dabei helfen, wirkungsvolle, konvertierende Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu erstellen. Mit unseren Erkenntnissen und unserer intuitiven Plattform können Sie eine großartige Omnichannel-Marketingstrategie für Ihre Marke planen, einführen und verwalten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Mediatool Ihnen helfen kann!