Marketing omnicanale: come pianificare e gestire la migliore strategia di marketing omnicanale

La perfetta campagna di marketing è di ampia portata, coinvolgente ed emotivamente in risonanza con i membri del pubblico di destinazione. Il problema è che è più difficile che mai realizzare la perfetta campagna di marketing, in particolare considerando i tempi di attenzione moderni, la competitività sul mercato e altri fattori.

Per molti marchi, la soluzione migliore è perseguire il cosiddetto marketing omnicanale : un tipo di marketing che prevede lo sfruttamento di più canali contemporaneamente verso un obiettivo o obiettivo unificato.

Data la complessità di questo tipo di marketing, può essere difficile pianificare e gestire una campagna di marketing omnicanale di successo, in particolare se devi ancora provarne una.

Oggi diamo un'occhiata al marketing omnicanale in dettaglio. Esploreremo anche come pianificare e gestire la migliore strategia di marketing omnicanale per il tuo marchio e il tuo pubblico di destinazione.

Definizione di marketing multicanale

Il marketing multicanale implica l'aumento della presenza del tuo marchio o la vendita di prodotti su più canali contemporaneamente. Ancora più importante, il marketing omnicanale garantisce ai tuoi clienti un'esperienza positiva, senza interruzioni e unificata durante tutto il loro percorso.

In una campagna di marketing omnicanale ottimale, i clienti non si sentono spostati dai social media a una pubblicità a un sito Web in un modo goffo e esagerato. Invece, pensano di aver incontrato naturalmente un marchio, di averne imparato di più e di essere stati portati organicamente a una pagina di acquisto o abbonamento.

La maggior parte delle campagne di marketing omnicanale sono progettate per risolvere le esigenze dei clienti, sia che si tratti di sensibilizzare un cliente sul tuo marchio o di risolvere un problema di prodotto esistente, ecc. Ecco un esempio di marketing omnicanale in azione:

• Produci un cappotto di alta qualità che i tuoi clienti adorano.
• Tuttavia, uno degli accessori del cappotto, come la cintura o un paio di guanti inclusi nell'acquisto, scompare continuamente.
• Utilizzi il marketing omnicanale per affrontare questo problema, producendo contenuti digitali attraverso canali come social media, newsletter via e-mail e promozioni web.
• In tutto quel materiale, dimostri come i tuoi clienti possono indossare il cappotto senza cintura o aggiungere le proprie cinture al cappotto per massimizzare la loro espressione personale.
• Poiché utilizzi il marketing omnicanale su più canali multimediali, la maggior parte dei clienti riceve il memo in modo rapido e semplice e ogni potenziale frustrazione viene stroncata sul nascere.

Strategie di marketing multicanale e multicanale rispetto a strategie di marketing multicanale

Sebbene suonino abbastanza simili, ci sono alcune differenze tra le strategie di marketing omnicanale, multicanale e multicanale.

Il marketing multicanale utilizza più di un canale, non tutti i canali di marketing che hai nel tuo repertorio. Inoltre, il marketing multicanale enfatizza un prodotto o servizio piuttosto che un'esperienza cliente unificata ed eccezionale che lascia soddisfatti i membri del pubblico di destinazione.

Allo stesso modo, il marketing multicanale implica l'utilizzo di due diversi canali di marketing per lo stesso obiettivo generale, come promuovere un prodotto o servizio. Anche in questo caso, l'attenzione si concentra su qualcosa di diverso dalla creazione di un'esperienza cliente eccellente o dalla garanzia che i clienti si sentano accuditi durante il loro percorso di acquisto o abbonamento.

Perché il marketing multicanale è importante?

Il marketing multicanale è importante perché crea esperienze positive e complete per i tuoi clienti in ogni fase del loro viaggio. Inoltre, se praticato correttamente, il marketing omnicanale può aiutare a ridurre l'abbandono dei clienti, il che significa che ottieni più valore da ogni dollaro di marketing speso.

Le sfide delle campagne di marketing omnicanale

Sebbene il marketing omnicanale possa essere molto efficace, può anche richiedere del tempo per farlo correttamente.

Data la natura del marketing omnicanale, devi concentrarti su più canali di marketing contemporaneamente e creare una vasta gamma di materiali che sembri tematicamente coerente e unificato. Inoltre, alcuni contenuti di marketing e tipi di messaggi sono intrinsecamente i migliori per canali specifici. Può essere difficile per molti marchi sapere come commercializzare attraverso canali diversi pur mantenendo lo stesso messaggio o la stessa sensazione generale per i propri clienti.

In altre parole, le campagne di marketing omnicanale sono complesse, difficili da pianificare e ancora più difficili da mantenere correttamente. Tuttavia, la preparazione e gli strumenti adeguati possono aiutare le tue campagne di marketing omnicanale a decollare e produrre risultati fantastici per il tuo marchio.

Come pianificare e mettere in atto lo sforzo di marketing omnicanale ideale

Poiché la tua azienda imposta una strategia di marketing omnicanale, dovrai prepararti di conseguenza. Dai un'occhiata a questi suggerimenti per pianificare e mettere in atto lo sforzo di marketing omnicanale perfetto per i tuoi clienti e gli obiettivi generali.

Concentrati sul comportamento dell'utente

Innanzitutto, crea tutti i tuoi materiali di marketing omnicanale, come annunci, pagine di prodotti, e-mail di newsletter e altro ancora, tenendo conto del comportamento degli utenti. Devi pianificare le esperienze che i tuoi clienti troveranno quando incontreranno il tuo marchio. Determinare:

• In che modo è più probabile che i clienti interagiscano per la prima volta con la tua azienda
• Dove i tuoi clienti diventeranno consapevoli del tuo marchio
• In che modo i tuoi clienti probabilmente interagiranno con i tuoi prodotti e servizi

Pensandoci in anticipo, capirai meglio i membri del tuo pubblico di destinazione e potrai indirizzare il modo in cui la loro esperienza dovrebbe fluire attraverso i punti di contatto del marketing.

Segmentare gli utenti per scopi di personalizzazione

È anche una buona idea segmentare la tua base di utenti in modo da poter personalizzare materiali di marketing come e-mail, suggerimenti sui prodotti e persino annunci pubblicitari. Analizza i dati dei tuoi clienti e segmenta i tuoi utenti in categorie chiave in base ai loro modelli di comportamento e alle preferenze visualizzate.

Usa gli strumenti di marketing multicanale giusti

Naturalmente, dovrai anche utilizzare strumenti di marketing omnicanale che rafforzino i tuoi sforzi. Gli strumenti di automazione sono ottimi una volta che la tua campagna di marketing è attiva e funzionante, ma ti consigliamo anche di utilizzare piattaforme di marketing complete come Mediatool.

Mediatool ti consente di realizzare campagne di grande impatto utilizzando una dashboard intuitiva e facile da usare. Le funzionalità di collaborazione consentono ai membri del team di collaborare e accedere agli stessi dati dei clienti: una preoccupazione fondamentale se il tuo impegno di marketing omnicanale include il lavoro simultaneo su più canali.

Ancora meglio, Mediatool sblocca tutti i tuoi dati multimediali per ulteriori analisi. Con questo elemento, sarai in grado di realizzare campagne di grande impatto che risuonano con il tuo pubblico di destinazione. Sarai anche in grado di ottimizzare o migliorare la tua strategia di marketing omnicanale man mano che procede raccogliendo e studiando i dati raccolti.

Gli strumenti giusti ti permetteranno di progettare e gestire una campagna di marketing omnicanale come mai prima d'ora, il tutto senza essere sopraffatto o incappare in alcune delle sfide menzionate in precedenza. Assicurati di avere gli strumenti software e le applicazioni ideali prima di lanciare la tua prossima campagna.

Il contesto è il re

Come probabilmente avrai sentito altrove, il contesto è il re quando si tratta della maggior parte del marketing. Ma questo è doppiamente vero nel marketing omnicanale.

Ricorda, il marketing omnicanale mira a fornire servizi, prodotti o consapevolezza del marchio a potenziali clienti e membri del pubblico target. Pertanto, devi assicurarti che tutti i tuoi materiali siano contestualizzati in base al tuo obiettivo generale e adattarsi a un comodo viaggio del cliente.

Dai un'occhiata a questi esempi per vedere come puoi applicare il contesto ai tuoi materiali di marketing omnicanale:

• Dai ai potenziali clienti suggerimenti su prodotti o servizi in base alla cronologia di navigazione o su quali pagine trascorrono più tempo?
• Offri prodotti o scegli come target il tuo marketing in base alla posizione dei visitatori del sito Web e alla cronologia di navigazione?
• Stai cercando di aumentare o vendere in modo incrociato i clienti combinando offerte e prodotti simili? In tal caso, le connessioni e i vantaggi dell'acquisto di entrambe (o più) cose sono facili da comprendere per i tuoi potenziali clienti?
• Invii e-mail di carrello abbandonate che possono essere visualizzate su molti dispositivi diversi, non solo sui browser desktop?
• È più probabile che i tuoi clienti utilizzino un desktop, un laptop o un dispositivo mobile? Se è quest'ultimo, i materiali di marketing che invii sono ottimizzati per la visualizzazione mobile?

Assicurati che tutte le pagine Web siano reattive

Ultimo ma non meno importante, il tuo marketing omnicanale avrà successo solo se tutte le pagine Web associate sono reattive. Le pagine Web responsive rilevano il tipo di dispositivo utilizzato da un cliente o visitatore, adattandone funzionalità o dimensioni a tali dispositivi.

Ad esempio, puoi avere una pagina del prodotto o una pagina di destinazione che rileva se un cliente si trova su un desktop o un telefono cellulare. In entrambi i casi, la pagina risponderà e si renderà più navigabile e intuitiva per l'utente target in questione.

Ciò si collega al marketing omnicanale perché garantisce ai clienti un'esperienza più confortevole e piacevole durante la navigazione della strategia di marketing e dei materiali del marchio.

Conclusione

Se sfruttato correttamente, il marketing omnicanale può essere uno strumento importante ed efficace per la tua organizzazione. Un buon marketing omnicanale porterà più persone che mai nel tuo negozio online o al dettaglio e aumenterà le entrate o gli abbonamenti su tutta la linea. Investire nel marketing omnicanale è conveniente a lungo termine, consentendoti di continuare a fare marketing con successo per i membri del tuo pubblico di destinazione negli anni a venire.

Strumenti come Mediatool possono aiutarti a creare campagne di forte impatto e di conversione su più canali. Con i nostri approfondimenti e la nostra piattaforma intuitiva, sarai in grado di pianificare, lanciare e gestire un'ottima strategia di marketing omnicanale per il tuo marchio. Contattaci oggi per vedere come Mediatool può aiutarti!