Marketing omnichannel: jak zaplanować i zarządzać najlepszą strategią marketingu omnichannel

Idealna kampania marketingowa jest szeroko zakrojona, angażująca i rezonuje emocjonalnie z członkami grupy docelowej. Problem w tym, że stworzenie idealnej kampanii marketingowej jest trudniejsze niż kiedykolwiek, zwłaszcza biorąc pod uwagę współczesny zakres uwagi, konkurencyjność na rynku i inne czynniki.

W przypadku wielu marek najlepszym rozwiązaniem jest prowadzenie tak zwanego marketingu omnichannel : rodzaj marketingu, który polega na wykorzystaniu kilku kanałów jednocześnie w celu osiągnięcia jednolitego celu lub celu.

Biorąc pod uwagę złożoność tego rodzaju marketingu, planowanie i zarządzanie udaną kampanią marketingową omnichannel może być trudne, szczególnie jeśli jeszcze jej nie wypróbowałeś.

Dziś przyjrzyjmy się szczegółowo marketingowi omnichannel. Dowiemy się również, jak zaplanować i zarządzać najlepszą strategią marketingu wielokanałowego dla Twojej marki i grupy docelowej.

Definicja marketingu wielokanałowego

Marketing omnikanałowy polega na zwiększaniu obecności Twojej marki lub sprzedaży produktów w kilku kanałach jednocześnie. Co ważniejsze, marketing omnichannel gwarantuje pozytywne, bezproblemowe i ujednolicone wrażenia dla Twoich klientów podczas ich podróży.

W optymalnej omnichannelowej kampanii marketingowej klienci nie mają poczucia, że ​​są przenoszeni z mediów społecznościowych do reklamy na stronę internetową w niezręczny, przesadny sposób. Zamiast tego myślą, że w naturalny sposób zetknęli się z marką, dowiedzieli się o niej więcej i zostali przeniesieni na stronę zakupu lub subskrypcji.

Większość kampanii marketingowych omnichannel ma na celu zaspokojenie potrzeb klientów, niezależnie od tego, czy klient jest świadomy swojej marki, czy rozwiązuje istniejący problem z produktem itp. Oto przykład marketingu omnichannel w akcji:

• Produkujesz wysokiej jakości płaszcz, który kochają Twoi klienci.
• Jednak jedno z akcesoriów do płaszcza, takie jak pasek lub para rękawiczek, które dołączasz do zakupu, ciągle ginie.
• Aby rozwiązać ten problem, używasz marketingu wielokanałowego, tworząc treści cyfrowe w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, biuletyny e-mailowe i promocje internetowe.
• W całym tym materiale pokazujesz, jak Twoi klienci mogą nosić płaszcz bez paska lub dodawać własne paski do płaszcza, aby zmaksymalizować swoją ekspresję.
• Ponieważ korzystasz z marketingu wielokanałowego w wielu kanałach medialnych, większość klientów otrzymuje notatkę szybko i łatwo, a potencjalna frustracja jest tłumiona w zarodku.

Strategie marketingowe wielokanałowe a wielokanałowe a wielokanałowe

Choć brzmią dość podobnie, istnieją pewne różnice między strategiami marketingowymi omnichannel, multichannel i cross-channel.

Marketing wielokanałowy wykorzystuje więcej niż jeden kanał, a nie wszystkie kanały marketingowe, które masz w swoim repertuarze. Co więcej, marketing wielokanałowy kładzie nacisk na produkt lub usługę, a nie na ujednolicone, wyjątkowe wrażenia klientów, które sprawiają, że członkowie grupy docelowej czują się spełnieni.

Podobnie marketing wielokanałowy polega na wykorzystaniu dwóch różnych kanałów marketingowych do tego samego celu ogólnego, takiego jak promowanie jednego produktu lub usługi. Ponownie skupiamy się na czymś innym niż tworzenie doskonałej obsługi klienta lub zapewnianie, że klienci czują się pod opieką podczas zakupów lub subskrypcji.

Dlaczego marketing omnikanałowy jest ważny?

Marketing omnikanałowy jest ważny, ponieważ tworzy pozytywne, kompleksowe doświadczenia dla Twoich klientów na każdym etapie ich podróży. Ponadto, jeśli jest właściwie praktykowany, marketing omnichannel może pomóc w zmniejszeniu rotacji klientów, co oznacza, że ​​uzyskasz większą wartość z każdej wydanej złotówki na marketing.

Wyzwania omnichannel marketingowych kampanii

Chociaż marketing omnichannel może być bardzo skuteczny, jego prawidłowe wykonanie może również zająć trochę czasu.

Biorąc pod uwagę charakter marketingu omnichannel, musisz skoncentrować się na kilku kanałach marketingowych jednocześnie i stworzyć bogactwo materiałów, które będą spójne tematycznie i ujednolicone. Ponadto niektóre treści marketingowe i typy wiadomości są z natury najlepsze dla określonych kanałów. Wiele marek może mieć trudności ze zrozumieniem, w jaki sposób powinny sprzedawać w różnych kanałach, zachowując ten sam przekaz lub ogólne odczucie dla swoich klientów.

Innymi słowy, kampanie marketingowe omnichannel są złożone, trudne do zaplanowania, a jeszcze trudniejsze do prawidłowego prowadzenia. Jednak odpowiednie przygotowanie i narzędzia mogą pomóc Twoim omnichannelowym kampaniom marketingowym ruszyć z miejsca i przynieść fantastyczne rezultaty dla Twojej marki.

Jak zaplanować i zrealizować idealny omnichannel marketingowy wysiłek

Gdy Twoja firma opracowuje strategię marketingu wielokanałowego, musisz się odpowiednio przygotować. Zapoznaj się z tymi wskazówkami, aby zaplanować i przeprowadzić idealny marketing wielokanałowy dla swoich klientów i ogólnych celów.

Skoncentruj się na zachowaniu użytkownika

Po pierwsze, stwórz wszystkie swoje materiały marketingowe omnichannel – takie jak reklamy, strony produktów, e-maile z newsletterami i inne – jednocześnie uwzględniając zachowania użytkowników. Musisz zaplanować doświadczenia, które Twoi klienci znajdą, gdy zetkną się z Twoją marką. Określać:

• W jaki sposób klienci najprawdopodobniej wejdą w pierwszą interakcję z Twoją firmą
• Dokąd pójdą Twoi klienci, gdy poznają Twoją markę
• Jak Twoi klienci prawdopodobnie będą wchodzić w interakcję z Twoimi produktami i usługami

Myśląc o tym z wyprzedzeniem, lepiej zrozumiesz członków swojej grupy docelowej i możesz kierować tym, jak ich doświadczenia powinny przepływać przez punkty styczności z marketingiem.

Segmentuj użytkowników do celów personalizacji

Dobrym pomysłem jest również segmentacja bazy użytkowników, aby móc spersonalizować materiały marketingowe, takie jak e-maile, sugestie produktów, a nawet reklamy. Analizuj dane swoich klientów i podziel użytkowników na kluczowe kategorie w oparciu o ich wzorce zachowań i wyświetlane preferencje.

Użyj odpowiednich narzędzi marketingu wielokanałowego

Oczywiście będziesz także musiał korzystać z narzędzi marketingu wielokanałowego, które wzmocnią Twoje wysiłki. Narzędzia do automatyzacji są świetne, gdy Twoja kampania marketingowa jest już uruchomiona, ale warto również korzystać z kompleksowych platform marketingowych, takich jak Mediatool.

Mediatool umożliwia tworzenie skutecznych kampanii za pomocą intuicyjnego i łatwego w obsłudze pulpitu nawigacyjnego. Funkcje współpracy umożliwiają członkom zespołu współpracę i dostęp do tych samych danych klientów: krytyczne zagadnienie, jeśli Twój wielokanałowy wysiłek marketingowy obejmuje jednoczesną pracę w wielu kanałach.

Co więcej, Mediatool odblokowuje wszystkie dane multimedialne do dalszej analizy. Dzięki temu elementowi będziesz w stanie tworzyć skuteczne kampanie, które będą rezonować z docelowymi odbiorcami. Będziesz także mógł optymalizować lub ulepszać swoją strategię marketingu wielokanałowego na bieżąco, zbierając i analizując zebrane dane.

Odpowiednie narzędzia pozwolą Ci zaprojektować i zarządzać omnichannelową kampanią marketingową jak nigdy dotąd, a wszystko to bez przytłoczenia lub napotkania niektórych wspomnianych wcześniej wyzwań. Upewnij się, że masz idealne narzędzia programowe i aplikacje przed rozpoczęciem kolejnej kampanii.

Kontekst jest królem

Jak zapewne słyszeliście gdzie indziej, kontekst jest kluczowy, jeśli chodzi o większość działań marketingowych. Ale jest to podwójnie prawdziwe w marketingu omnichannel.

Pamiętaj, że marketing wielokanałowy ma na celu dostarczanie usług, produktów lub świadomości marki potencjalnym klientom i kierowaniu do odbiorców. Dlatego musisz upewnić się, że wszystkie Twoje materiały są kontekstualizowane zgodnie z Twoim ogólnym celem i zapewniają wygodną podróż klienta.

Zapoznaj się z tymi przykładami, aby zobaczyć, jak zastosować kontekst do swoich materiałów marketingowych w wielu kanałach:

• Czy proponujesz potencjalnym klientom produkty lub usługi na podstawie historii przeglądania lub na których stronach spędzają najwięcej czasu?
• Czy oferujesz produkty lub kierujesz marketing na podstawie lokalizacji odwiedzających witrynę i historii przeglądania?
• Czy próbujesz sprzedawać klientom więcej lub sprzedawać krzyżowo, łącząc podobne oferty i produkty? Jeśli tak, to czy powiązania i korzyści płynące z zakupu obu (lub więcej) rzeczy są łatwe do uchwycenia dla potencjalnych klientów?
• Czy wysyłasz e-maile o porzuconym koszyku, które można przeglądać na wielu różnych urządzeniach, nie tylko w przeglądarkach komputerowych?
• Czy Twoi klienci częściej korzystają z komputera stacjonarnego, laptopa lub urządzenia mobilnego? Jeśli to drugie, czy materiały marketingowe, które do nich wysyłasz, są zoptymalizowane pod kątem oglądania na urządzeniach mobilnych?

Upewnij się, że wszystkie strony internetowe są responsywne

Wreszcie, marketing omnichannel odniesie sukces tylko wtedy, gdy wszystkie powiązane strony internetowe będą responsywne. Responsywne strony internetowe wykrywają typ urządzenia, z którego korzysta klient lub odwiedzający, dostosowując swoją funkcjonalność lub rozmiar do tych urządzeń.

Na przykład możesz mieć stronę produktu lub stronę docelową, która wykrywa, czy klient korzysta z komputera stacjonarnego czy telefonu komórkowego. W obu przypadkach strona zareaguje i stanie się bardziej nawigacyjna i intuicyjna dla danego użytkownika docelowego.

Wiąże się to z marketingiem omnichannel, ponieważ zapewnia klientom wygodniejsze i przyjemniejsze wrażenia podczas poruszania się po Twojej strategii marketingowej i materiałach dotyczących marki.

Wniosek

Właściwie wykorzystany marketing omnichannel może być ważnym i skutecznym narzędziem dla Twojej organizacji. Dobry marketing omnichannel przyciągnie więcej osób niż kiedykolwiek do Twojego sklepu internetowego lub detalicznego i zwiększy przychody lub subskrypcje na całym świecie. Inwestowanie w marketing omnichannel jest opłacalne w dłuższej perspektywie, umożliwiając skuteczne prowadzenie marketingu wśród docelowych odbiorców przez wiele lat.

Narzędzia takie jak Mediatool mogą pomóc w tworzeniu skutecznych, konwertujących kampanii w wielu kanałach. Dzięki naszym analizom i intuicyjnej platformie będziesz w stanie zaplanować, uruchomić i zarządzać świetną strategią marketingu wielokanałowego dla swojej marki. Skontaktuj się z nami już dziś, aby zobaczyć, jak Mediatool może Ci pomóc!