Омниканальный маркетинг: как спланировать лучшую многоканальную маркетинговую стратегию и управлять ею

Идеальная маркетинговая кампания широкомасштабна, привлекательна и вызывает эмоциональный отклик у членов целевой аудитории. Беда в том, что сделать идеальную маркетинговую кампанию сложнее, чем когда-либо, особенно с учетом современной концентрации внимания, конкуренции на рынке и других факторов.

Для многих брендов лучше всего использовать так называемый многоканальный маркетинг : тип маркетинга, который включает одновременное использование нескольких каналов для достижения единой цели или задачи.

Учитывая сложность этого типа маркетинга, может быть сложно спланировать и управлять успешной многоканальной маркетинговой кампанией, особенно если вы еще не пробовали ее.

Сегодня давайте подробно рассмотрим омниканальный маркетинг. Мы также узнаем, как планировать и управлять лучшей многоканальной маркетинговой стратегией для вашего бренда и целевой аудитории.

Определение многоканального маркетинга

Многоканальный маркетинг включает в себя усиление присутствия вашего бренда или продажу продуктов по нескольким каналам одновременно. Что еще более важно, омниканальный маркетинг гарантирует позитивный, цельный и единый опыт для ваших клиентов на протяжении всего их взаимодействия с клиентом.

В оптимальной многоканальной маркетинговой кампании клиенты не чувствуют, что они перемещаются из социальных сетей в рекламу на веб-сайт неуклюжим, чрезмерным образом. Вместо этого они думают, что случайно столкнулись с брендом, узнали о нем больше и органично перешли на страницу покупки или подписки.

Большинство многоканальных маркетинговых кампаний предназначены для удовлетворения потребностей клиентов, будь то информирование клиентов о вашем бренде, решение существующей проблемы с продуктом и т. д. Вот пример многоканального маркетинга в действии:

• Вы производите высококачественное пальто, которое нравится вашим покупателям.
• Однако один из аксессуаров пальто, например, ремень или пара перчаток, которые вы берете с собой при покупке, постоянно пропадает.
• Вы используете многоканальный маркетинг для решения этой проблемы, создавая цифровой контент по таким каналам, как социальные сети, рассылки по электронной почте и веб-продвижение.
• Во всем этом материале вы демонстрируете, как ваши клиенты могут носить пальто без ремня или добавлять к пальто свои собственные ремни, чтобы максимизировать свое самовыражение.
• Поскольку вы используете омниканальный маркетинг в нескольких медиа-каналах, большинство клиентов получают памятку быстро и легко, а любое потенциальное разочарование пресекается в зародыше.

Многоканальные, многоканальные и многоканальные маркетинговые стратегии

Хотя они звучат очень похоже, между многоканальными, многоканальными и кросс-канальными маркетинговыми стратегиями есть некоторые различия.

Многоканальный маркетинг использует более одного канала, а не все маркетинговые каналы, которые есть в вашем репертуаре. Кроме того, многоканальный маркетинг делает акцент на продукте или услуге, а не на едином, исключительном опыте работы с клиентами, который оставляет членов вашей целевой аудитории чувством удовлетворения.

Точно так же кросс-канальный маркетинг предполагает использование двух разных маркетинговых каналов для одной и той же общей цели, например, для продвижения одного продукта или услуги. Опять же, основное внимание уделяется чему-то другому, кроме создания отличного клиентского опыта или обеспечения того, чтобы клиенты чувствовали заботу о себе на протяжении всего пути к покупке или подписке.

Почему многоканальный маркетинг важен?

Многоканальный маркетинг важен, потому что он создает позитивный, всесторонний опыт для ваших клиентов на каждом этапе их путешествия. Кроме того, при правильном применении многоканальный маркетинг может помочь снизить отток клиентов, а это означает, что вы получаете больше пользы от каждого потраченного на маркетинг доллара.

Проблемы омниканальных маркетинговых кампаний

Хотя омниканальный маркетинг может быть очень эффективным, для его правильной реализации может потребоваться время.

Учитывая природу многоканального маркетинга, вы должны сосредоточиться на нескольких маркетинговых каналах одновременно и создать множество материалов, которые кажутся тематически последовательными и едиными. Кроме того, некоторые типы маркетингового контента и сообщений лучше всего подходят для определенных каналов. Многим брендам может быть трудно понять, как им следует продавать по разным каналам, сохраняя при этом одно и то же сообщение или общее впечатление от своих клиентов.

Другими словами, омниканальные маркетинговые кампании сложны, их трудно спланировать и еще сложнее правильно поддерживать. Тем не менее, правильная подготовка и инструменты могут помочь вашим многоканальным маркетинговым кампаниям начать работу и принести фантастические результаты для вашего бренда.

Как спланировать и осуществить идеальный омниканальный маркетинг

По мере того, как ваш бизнес настраивает многоканальную маркетинговую стратегию, вам необходимо подготовиться соответствующим образом. Ознакомьтесь с этими советами, чтобы спланировать и внедрить идеальный омниканальный маркетинг для ваших клиентов и достижения общих целей.

Сосредоточьтесь на поведении пользователей

Во-первых, создавайте все свои многоканальные маркетинговые материалы, такие как реклама, страницы продуктов, информационные бюллетени и многое другое, учитывая поведение пользователей. Вам нужно спланировать опыт, который получат ваши клиенты, когда они столкнутся с вашим брендом. Определять:

• Как клиенты, скорее всего, впервые взаимодействуют с вашей компанией
• Куда пойдут ваши клиенты, узнав о вашем бренде
• Как ваши клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать с вашими продуктами и услугами

Подумав об этом заранее, вы лучше поймете членов своей целевой аудитории и сможете определить, как их опыт должен проходить через маркетинговые точки соприкосновения.

Сегментация пользователей для целей персонализации

Также рекомендуется сегментировать свою пользовательскую базу, чтобы вы могли персонализировать маркетинговые материалы, такие как электронные письма, предложения продуктов и даже рекламные объявления. Анализируйте данные о своих клиентах и ​​сегментируйте пользователей по ключевым категориям на основе моделей их поведения и отображаемых предпочтений.

Используйте правильные инструменты многоканального маркетинга

Естественно, вам также потребуется использовать многоканальные маркетинговые инструменты, которые подкрепят ваши усилия. Инструменты автоматизации хороши, когда ваша маркетинговая кампания запущена и запущена, но вы также захотите использовать комплексные маркетинговые платформы, такие как Mediatool.

Mediatool позволяет проводить эффективные кампании с помощью интуитивно понятной и простой в использовании панели инструментов. Функции совместной работы позволяют членам команды сотрудничать и получать доступ к одним и тем же данным о клиентах: критически важная проблема, если ваши многоканальные маркетинговые усилия включают одновременную работу по нескольким каналам.

Более того, Mediatool разблокирует все ваши медиаданные для дальнейшего анализа. С помощью этого элемента вы сможете проводить эффективные кампании, которые найдут отклик у вашей целевой аудитории. Вы также сможете оптимизировать или улучшить свою многоканальную маркетинговую стратегию, собирая и изучая собранные данные.

Правильные инструменты позволят вам разрабатывать и управлять омниканальной маркетинговой кампанией, как никогда раньше, не перегружаясь и не сталкиваясь с некоторыми из проблем, упомянутых ранее. Перед запуском следующей кампании убедитесь, что у вас есть идеальные программные инструменты и приложения.

Контекст — король

Как вы, вероятно, уже слышали, когда дело доходит до маркетинга, контекст имеет решающее значение. Но это вдвойне верно в отношении многоканального маркетинга.

Помните, что многоканальный маркетинг направлен на предоставление услуг, продуктов или узнаваемости бренда потенциальным клиентам и членам целевой аудитории. Поэтому вы должны убедиться, что все ваши материалы контекстуализированы в соответствии с вашей общей целью и обеспечивают комфортное путешествие клиента.

Ознакомьтесь с этими примерами, чтобы увидеть, как вы можете применить контекст к своим многоканальным маркетинговым материалам:

• Даете ли вы потенциальным клиентам рекомендации по продуктам или услугам на основе истории посещенных страниц или на каких страницах они проводят больше всего времени?
• Предлагаете ли вы продукты или ориентируете свой маркетинг на основе местоположений посетителей веб-сайта и истории просмотров?
• Вы пытаетесь повысить или перекрестно продать клиентам, комбинируя похожие предложения и продукты? Если да, то легко ли вашим потенциальным клиентам понять связи и преимущества покупки обеих (или нескольких) вещей?
• Отправляете ли вы электронные письма о брошенной корзине, которые можно просматривать на разных устройствах, а не только в настольных браузерах?
• Ваши клиенты чаще используют настольные компьютеры, ноутбуки или мобильные устройства? Если последнее, оптимизированы ли маркетинговые материалы, которые вы им отправляете, для просмотра на мобильных устройствах?

Убедитесь, что все веб-страницы адаптивны

И последнее, но не менее важное: ваш многоканальный маркетинг будет успешным только в том случае, если все связанные веб-страницы будут адаптивными. Адаптивные веб-страницы определяют тип устройства, которое использует клиент или посетитель, адаптируя их функциональность или размер к этим устройствам.

Например, у вас может быть страница продукта или целевая страница, которая определяет, находится ли клиент на настольном компьютере или на мобильном телефоне. В любом случае страница будет реагировать и станет более удобной и интуитивно понятной для целевого пользователя.

Это связано с многоканальным маркетингом, поскольку обеспечивает клиентам более удобный и приятный опыт навигации по вашей маркетинговой стратегии и материалам бренда.

Вывод

При правильном использовании многоканальный маркетинг может стать важным и эффективным инструментом для вашей организации. Хороший многоканальный маркетинг привлечет больше людей, чем когда-либо, в ваш интернет-магазин или розничный магазин, а также увеличит доход или количество подписок по всем направлениям. Инвестиции в омниканальный маркетинг экономически эффективны в долгосрочной перспективе, позволяя вам успешно продвигать маркетинг среди членов вашей целевой аудитории на долгие годы.

Такие инструменты, как Mediatool, могут помочь вам создавать эффективные кампании с конверсией по нескольким каналам. С нашими знаниями и интуитивно понятной платформой вы сможете планировать, запускать и управлять отличной многоканальной маркетинговой стратегией для своего бренда. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как Mediatool может вам помочь!