Marketing omnicanal: cum să planificați și să gestionați cea mai bună strategie de marketing omnicanal

Campania de marketing perfectă este cuprinzătoare, captivantă și rezonează emoțional cu membrii publicului țintă. Problema este că este mai dificil ca niciodată să faci campania de marketing perfectă, în special având în vedere intervalele moderne de atenție, competitivitatea pe piață și alți factori.

Pentru multe mărci, cel mai bun pariu este să urmărească așa-numitul marketing omnicanal : un tip de marketing care implică folosirea mai multor canale simultan pentru un obiectiv sau un scop unificat.

Având în vedere complexitatea acestui tip de marketing, poate fi o provocare să planificați și să gestionați o campanie de marketing omnicanal de succes, mai ales dacă încă nu ați încercat una.

Astăzi, să aruncăm o privire asupra marketingului omnicanal în detaliu. Vom explora, de asemenea, cum să planificăm și să gestionăm cea mai bună strategie de marketing omnicanal pentru marca și publicul țintă.

Definiție de marketing omnicanal

Marketingul omnicanal implică creșterea prezenței mărcii dvs. sau vânzarea de produse pe mai multe canale simultan. Mai important, marketingul omnicanal garantează o experiență pozitivă, uniformă și unificată pentru clienții dvs. de-a lungul călătoriilor lor.

Într-o campanie de marketing omnicanal optimă, clienții nu simt că ar fi mutați de la rețelele sociale la o reclamă la un site web într-un mod ciudat și exagerat. În schimb, ei cred că au întâlnit în mod natural o marcă, au aflat mai multe despre aceasta și au fost aduse în mod organic pe o pagină de achiziție sau de abonare.

Cele mai multe campanii de marketing omnicanal sunt concepute pentru a rezolva nevoile clienților, fie că face un client conștient de marca dvs. sau rezolva o problemă existentă cu un produs etc. Iată un exemplu de marketing omnicanal în acțiune:

• Produceți o haină de înaltă calitate pe care clienții dvs. o iubesc.
• Cu toate acestea, unul dintre accesoriile paltonului, cum ar fi cureaua sau o pereche de mănuși pe care le includeți la achiziție, lipsește în mod continuu.
• Utilizați marketingul omnicanal pentru a rezolva această problemă, producând conținut digital pe canale precum rețelele sociale, buletinele informative prin e-mail și promoțiile web.
• În tot acest material, demonstrezi cum clienții tăi pot purta haina fără centură sau pot adăuga propriile curele la haină pentru a-și maximiza expresia de sine.
• Deoarece utilizați marketingul omnicanal pe mai multe canale media, majoritatea clienților primesc nota rapid și ușor, iar orice potențială frustrare este eliminată de la început.

Omnicanal vs. Multi-canal vs. Strategii de marketing pe mai multe canale

Deși sună destul de asemănător, există unele diferențe între strategiile de marketing omnicanal, multicanal și multicanal.

Marketingul multicanal folosește mai mult de un canal, nu toate canalele de marketing pe care le ai în repertoriul tău. În plus, marketingul multicanal pune accentul pe un produs sau serviciu mai degrabă decât pe o experiență unificată și excepțională a clienților, care îi lasă pe membrii publicului țintă să se simtă împliniți.

În mod similar, marketingul pe canale încrucișate implică utilizarea a două canale de marketing diferite pentru același obiectiv general, cum ar fi promovarea unui produs sau serviciu. Din nou, accentul se pune pe altceva decât crearea unei experiențe excelente pentru clienți sau asigurarea faptului că clienții se simt îngrijiți pe parcursul călătoriilor lor de achiziție sau abonament.

De ce este important marketingul omnicanal?

Marketingul omnicanal este important, deoarece creează experiențe pozitive și cuprinzătoare pentru clienții tăi în fiecare etapă a călătoriei lor. În plus, atunci când este practicat corect, marketingul omnicanal poate ajuta la reducerea frecvenței clienților, ceea ce înseamnă că obțineți mai multă valoare din fiecare dolar de marketing pe care îl cheltuiți.

Provocările campaniilor de marketing omnicanal

În timp ce marketingul omnicanal poate fi extrem de eficient, poate dura și timp pentru a o face corect.

Având în vedere natura marketingului omnicanal, trebuie să vă concentrați pe mai multe canale de marketing simultan și să creați o mulțime de materiale care să pară consistente și unificate tematic. În plus, unele tipuri de conținut de marketing și mesaje sunt în mod inerent cele mai bune pentru anumite canale. Poate fi dificil pentru multe mărci să știe cum ar trebui să comercializeze pe canale diferite, păstrând în același timp același mesaj sau sentiment general pentru clienții lor.

Cu alte cuvinte, campaniile de marketing omnicanal sunt complexe, greu de planificat și chiar mai dificil de întreținut corect. Cu toate acestea, pregătirea și instrumentele adecvate vă pot ajuta campaniile dvs. de marketing omnicanal să declanșeze și să producă rezultate fantastice pentru marca dvs.

Cum să planificați și să puneți în aplicare efortul ideal de marketing omnicanal

Pe măsură ce afacerea dvs. stabilește o strategie de marketing omnicanal, va trebui să vă pregătiți în consecință. Consultați aceste sfaturi pentru a planifica și pune în aplicare efortul perfect de marketing omnicanal pentru clienții dvs. și obiectivele generale.

Concentrați-vă pe comportamentul utilizatorului

În primul rând, creați toate materialele dvs. de marketing omnicanal - cum ar fi reclame, pagini de produse, e-mailuri cu buletine informative și multe altele - în timp ce luați în considerare comportamentul utilizatorilor. Trebuie să planificați experiențele pe care le vor găsi clienții dvs. atunci când vă vor întâlni marca. A determina:

• Cum este cel mai probabil clienții să interacționeze mai întâi cu compania dvs
• Unde vor merge clienții tăi când vor deveni conștienți de marca ta
• Cum vor interacționa probabil clienții cu produsele și serviciile dvs

Gândindu-vă la acest lucru din timp, veți înțelege mai bine membrii publicului țintă și veți putea direcționa modul în care experiența lor ar trebui să curgă peste punctele de contact de marketing.

Segmentați utilizatorii în scopuri de personalizare

De asemenea, este o idee bună să segmentați baza de utilizatori, astfel încât să puteți personaliza materialele de marketing cum ar fi e-mailurile, sugestiile de produse și chiar reclamele. Analizează-ți datele clienților și segmentează-ți utilizatorii în categorii cheie în funcție de modelele lor de comportament și de preferințele afișate.

Utilizați instrumentele de marketing omnicanal potrivite

Desigur, va trebui să utilizați și instrumente de marketing omnicanal care vă sporesc eforturile. Instrumentele de automatizare sunt excelente odată ce campania dvs. de marketing este deschisă și rulează, dar veți dori, de asemenea, să utilizați platforme de marketing cuprinzătoare, cum ar fi Mediatool.

Mediatool vă permite să realizați campanii de impact folosind un tablou de bord intuitiv și ușor de utilizat. Funcțiile de colaborare le permit membrilor echipei să colaboreze și să acceseze aceleași date despre clienți: o preocupare critică dacă efortul dvs. de marketing omnicanal include lucrul simultan pe mai multe canale.

Și mai bine, Mediatool deblochează toate datele media pentru analize ulterioare. Cu acest element, veți putea realiza campanii de impact care să rezoneze cu publicul țintă. De asemenea, veți putea să vă optimizați sau să îmbunătățiți strategia de marketing omnicanal pe măsură ce aceasta continuă prin colectarea și studierea datelor colectate.

Instrumentele potrivite vă vor permite să proiectați și să gestionați o campanie de marketing omnicanal ca niciodată, totul fără a fi copleșit sau a vă confrunta cu unele dintre provocările menționate mai devreme. Asigurați-vă că aveți instrumentele și aplicațiile software ideale înainte de a lansa următoarea campanie.

Contextul este Regele

După cum probabil ați auzit în altă parte, contextul este regele atunci când vine vorba de majoritatea marketingului. Dar acest lucru este de două ori adevărat în marketingul omnicanal.

Nu uitați, marketingul omnicanal își propune să ofere servicii, produse sau cunoașterea mărcii potențialilor și membrilor publicului țintă. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că toate materialele dvs. sunt contextualizate în funcție de obiectivul dvs. general și să vă adaptați la o călătorie confortabilă a clienților.

Consultați aceste exemple pentru a vedea cum puteți aplica context materialelor dvs. de marketing omnicanal:

• Oferiți clienților potențiali sugestii pentru produse sau servicii pe baza istoricului de navigare sau a paginilor pe care își petrec cel mai mult timp?
• Oferiți produse sau vă direcționați marketingul pe baza locațiilor vizitatorilor site-ului web și a istoricului de navigare?
• Încercați să vândă în plus sau să vândă încrucișat clienții combinând oferte și produse similare? Dacă da, conexiunile și beneficiile achiziționării ambelor (sau mai multor) lucruri sunt ușor de înțeles pentru potențialii dvs.?
• Trimiteți e-mailuri de coș abandonate care pot fi vizualizate pe multe dispozitive diferite, nu doar pe browsere desktop?
• Clienții dvs. sunt mai probabil să folosească un desktop, un laptop sau un dispozitiv mobil? Dacă este vorba din urmă, materialele de marketing pe care le trimiteți sunt optimizate pentru vizionare pe mobil?

Asigurați-vă că toate paginile web sunt receptive

Nu în ultimul rând, marketingul dvs. omnicanal va avea succes numai dacă toate paginile web asociate sunt receptive. Paginile web responsive detectează tipul de dispozitiv pe care un client sau un vizitator îl utilizează, adaptându-și funcționalitatea sau dimensiunea la acele dispozitive.

De exemplu, puteți avea o pagină de produs sau o pagină de destinație care detectează dacă un client se află pe un desktop sau pe un telefon mobil. În ambele cazuri, pagina va răspunde și va deveni mai navigabilă și mai intuitivă pentru utilizatorul țintă în cauză.

Acest lucru se leagă de marketingul omnicanal, deoarece asigură clienților o experiență mai confortabilă și plăcută navigând în strategia de marketing și materialele de brand.

Concluzie

Când este utilizat corect, marketingul omnicanal poate fi un instrument important și eficient pentru organizația dvs. Un marketing omnicanal bun va aduce mai mulți oameni ca niciodată în magazinul dvs. online sau cu amănuntul și va crește veniturile sau abonamentele în general. Investiția în marketing omnicanal este rentabilă pe termen lung, permițându-vă să mențineți marketingul cu succes către membrii publicului țintă pentru anii următori.

Instrumente precum Mediatool vă pot ajuta să creați campanii de impact, de conversie, pe mai multe canale. Cu informațiile noastre și platforma intuitivă, veți putea să planificați, să lansați și să gestionați o strategie de marketing omnicanal excelentă pentru marca dvs. Contactați-ne astăzi pentru a vedea cum vă poate ajuta Mediatool!