Marketing omnicanal: cómo planificar y gestionar la mejor estrategia de marketing omnicanal

La campaña de marketing perfecta es de amplio alcance, atractiva y emocionalmente resonante con los miembros de su público objetivo. El problema es que es más desafiante que nunca hacer la campaña de marketing perfecta, particularmente considerando la capacidad de atención moderna, la competitividad en el mercado y otros factores.

Para muchas marcas, la mejor apuesta es buscar el llamado marketing omnicanal : un tipo de marketing que implica aprovechar varios canales simultáneamente hacia un objetivo o meta unificada.

Dada la complejidad de este tipo de marketing, puede ser un desafío planificar y administrar una campaña de marketing omnicanal exitosa, especialmente si aún no ha probado una.

Hoy, echemos un vistazo al marketing omnicanal en detalle. También exploraremos cómo planificar y administrar la mejor estrategia de marketing omnicanal para su marca y público objetivo.

Definición de marketing omnicanal

El marketing omnicanal implica impulsar la presencia de su marca o vender productos a través de varios canales simultáneamente. Más importante aún, el marketing omnicanal garantiza una experiencia positiva, fluida y unificada para sus clientes a lo largo de sus recorridos de clientes.

En una campaña óptima de marketing omnicanal, los clientes no sienten que se mueven de las redes sociales a un anuncio o a un sitio web de una manera exagerada y torpe. En cambio, piensan que naturalmente encontraron una marca, aprendieron más sobre ella y fueron llevados orgánicamente a una página de compra o suscripción.

La mayoría de las campañas de marketing omnicanal están diseñadas para resolver las necesidades de los clientes, ya sea para hacer que un cliente conozca su marca o para resolver un problema existente con un producto, etc. Este es un ejemplo de marketing omnicanal en acción:

• Usted produce un abrigo de alta calidad que a sus clientes les encanta.
• Sin embargo, uno de los accesorios del abrigo, como el cinturón o un par de guantes que incluyes con la compra, se pierde continuamente.
• Utiliza el marketing omnicanal para abordar este problema, produciendo contenido digital a través de canales como redes sociales, boletines por correo electrónico y promociones web.
• En todo ese material, usted demuestra cómo sus clientes pueden usar el abrigo sin el cinturón o agregar sus propios cinturones al abrigo para maximizar su autoexpresión.
• Debido a que utiliza el marketing omnicanal en múltiples canales de medios, la mayoría de los clientes reciben el memorándum de forma rápida y sencilla, y cualquier posible frustración se corta de raíz.

Estrategias de marketing omnicanal frente a multicanal frente a multicanal

Aunque suenan bastante similares, existen algunas diferencias entre las estrategias de marketing omnicanal, multicanal y multicanal.

El marketing multicanal utiliza más de un canal, no todos los canales de marketing que tiene en su repertorio. Además, el marketing multicanal enfatiza un producto o servicio en lugar de una experiencia de cliente unificada y excepcional que hace que los miembros de su público objetivo se sientan satisfechos.

De manera similar, el marketing de canales cruzados implica el uso de dos canales de marketing diferentes para el mismo objetivo general, como promocionar un producto o servicio. Una vez más, la atención se centra en algo más que crear una excelente experiencia para el cliente o garantizar que los clientes se sientan atendidos a lo largo de sus viajes de compra o suscripción.

¿Por qué es importante el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es importante porque crea experiencias positivas e integrales para sus clientes en cada etapa de su viaje. Además de eso, cuando se practica correctamente, el marketing omnicanal puede ayudar a reducir la rotación de clientes, lo que significa que obtiene más valor de cada dólar que gasta en marketing.

Los desafíos de las campañas de marketing omnicanal

Si bien el marketing omnicanal puede ser muy efectivo, también puede llevar tiempo hacerlo correctamente.

Dada la naturaleza del marketing omnicanal, debe centrarse en varios canales de marketing a la vez y crear una gran cantidad de material que se sienta coherente y unificado temáticamente. Además de eso, algunos tipos de mensajes y contenido de marketing son intrínsecamente mejores para canales específicos. Puede ser difícil para muchas marcas saber cómo deben comercializar a través de diferentes canales mientras mantienen el mismo mensaje o sentimiento general para sus clientes.

En otras palabras, las campañas de marketing omnicanal son complejas, difíciles de planificar y aún más difíciles de mantener correctamente. Sin embargo, la preparación y las herramientas adecuadas pueden ayudar a que sus campañas de marketing omnicanal despeguen y produzcan resultados fantásticos para su marca.

Cómo planificar y promulgar el esfuerzo ideal de marketing omnicanal

A medida que su empresa establezca una estrategia de marketing omnicanal, deberá prepararse en consecuencia. Consulte estos consejos para planificar y ejecutar el esfuerzo de marketing omnicanal perfecto para sus clientes y objetivos generales.

Centrarse en el comportamiento del usuario

En primer lugar, cree todos sus materiales de marketing omnicanal, como anuncios, páginas de productos, correos electrónicos de boletines y más, teniendo en cuenta el comportamiento del usuario. Debe planificar las experiencias que sus clientes encontrarán cuando se encuentren con su marca. Determinar:

• Cómo es más probable que los clientes interactúen primero con su empresa
• Dónde irán tus clientes al darse cuenta de tu marca
• Cómo es probable que sus clientes interactúen con sus productos y servicios

Al pensar en esto con anticipación, comprenderá mejor a los miembros de su público objetivo y podrá dirigir cómo debe fluir su experiencia a través de los puntos de contacto de marketing.

Segmentar usuarios con fines de personalización

También es una buena idea segmentar su base de usuarios para que pueda personalizar materiales de marketing como correos electrónicos, sugerencias de productos e incluso anuncios. Analice los datos de sus clientes y segmente a sus usuarios en categorías clave en función de sus patrones de comportamiento y preferencias mostradas.

Utilice las herramientas de marketing omnicanal adecuadas

Naturalmente, también deberá utilizar herramientas de marketing omnicanal que refuercen sus esfuerzos. Las herramientas de automatización son excelentes una vez que su campaña de marketing está en marcha, pero también querrá utilizar plataformas de marketing integrales como Mediatool.

Mediatool le permite realizar campañas impactantes utilizando un tablero intuitivo y fácil de usar. Las características de colaboración permiten que los miembros del equipo colaboren y accedan a los mismos datos del cliente: una preocupación crítica si su esfuerzo de marketing omnicanal incluye trabajo simultáneo a través de múltiples canales.

Aún mejor, Mediatool desbloquea todos sus datos de medios para un análisis más detallado. Con este elemento, podrá realizar campañas impactantes que resuenen con su público objetivo. También podrá optimizar o mejorar su estrategia de marketing omnicanal a medida que avanza mediante la recopilación y el estudio de los datos recopilados.

Las herramientas adecuadas le permitirán diseñar y administrar una campaña de marketing omnicanal como nunca antes, todo sin sentirse abrumado o encontrarse con algunos de los desafíos mencionados anteriormente. Asegúrese de tener las herramientas y aplicaciones de software ideales antes de lanzar su próxima campaña.

El contexto es el rey

Como probablemente haya escuchado en otros lugares, el contexto es el rey cuando se trata de la mayoría del marketing. Pero eso es doblemente cierto en el marketing omnicanal.

Recuerde, el marketing omnicanal tiene como objetivo proporcionar servicios, productos o reconocimiento de marca a los miembros de la audiencia objetivo y prospectos. Por lo tanto, debe asegurarse de que todos sus materiales estén contextualizados de acuerdo con su objetivo general y se adapten a un viaje cómodo para el cliente.

Consulte estos ejemplos para ver cómo puede aplicar el contexto a sus materiales de marketing omnicanal:

• ¿Le da a los prospectos sugerencias de productos o servicios basados ​​en el historial de navegación o en qué páginas pasan la mayor parte del tiempo?
• ¿Ofrece productos u orienta su marketing en función de las ubicaciones de los visitantes del sitio web y el historial de navegación?
• ¿Está intentando aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas a los clientes combinando ofertas y productos similares? Si es así, ¿las conexiones y los beneficios de comprar ambas (o más) cosas son fáciles de comprender para sus prospectos?
• ¿Envía correos electrónicos de carritos abandonados que se pueden ver en muchos dispositivos diferentes, no solo en navegadores de escritorio?
• ¿Es más probable que sus clientes usen una computadora de escritorio, una computadora portátil o un dispositivo móvil? Si es lo último, ¿los materiales de marketing que les envía están optimizados para verlos en dispositivos móviles?

Asegúrese de que todas las páginas web respondan

Por último, pero no menos importante, su marketing omnicanal solo tendrá éxito si todas las páginas web asociadas responden. Las páginas web receptivas detectan el tipo de dispositivo que utiliza un cliente o visitante, adaptando su funcionalidad o tamaño a esos dispositivos.

Por ejemplo, puede tener una página de producto o una página de destino que detecte si un cliente está en una computadora de escritorio o en un teléfono móvil. En cualquier caso, la página responderá y se hará más navegable e intuitiva para el usuario objetivo en cuestión.

Esto se relaciona con el marketing omnicanal porque garantiza que los clientes tengan una experiencia más cómoda y agradable al navegar por su estrategia de marketing y materiales de marca.

Conclusión

Cuando se aprovecha correctamente, el marketing omnicanal puede ser una herramienta importante y eficaz para su organización. Un buen marketing omnicanal atraerá a más personas que nunca a su tienda en línea o minorista y aumentará los ingresos o las suscripciones en todos los ámbitos. Invertir en marketing omnicanal es rentable a largo plazo, lo que le permite seguir comercializando con éxito a los miembros de su público objetivo en los años venideros.

Herramientas como Mediatool pueden ayudarlo a crear campañas de conversión impactantes en múltiples canales. Con nuestra plataforma intuitiva y de conocimientos, podrá planificar, lanzar y administrar una excelente estrategia de marketing omnicanal para su marca. ¡Contáctenos hoy para ver cómo Mediatool puede ayudarlo!