オムニチャネル マーケティング: 最適なオムニチャネル マーケティング戦略を計画および管理する方法

完璧なマーケティング キャンペーンとは、ターゲット オーディエンス メンバーに広く浸透し、魅力的で、感情的に共鳴するものです。 問題は、完璧なマーケティング キャンペーンを作成することが、これまで以上に難しくなっているということです。特に、現代の注目の持続時間、市場での競争力、およびその他の要因を考慮するとなおさらです。

多くのブランドにとって最善の策は、いわゆるオムニチャネル マーケティングを追求することです。これは、統一された目的または目標に向かって複数のチャネルを同時に活用するマーケティングの一種です。

このタイプのマーケティングは複雑であるため、オムニチャネル マーケティング キャンペーンを計画して管理することは、特にまだ試したことがない場合は困難です。

今日はオムニチャネルマーケティングについて詳しく見ていきましょう。 また、ブランドとターゲット オーディエンスに最適なオムニチャネル マーケティング戦略を計画および管理する方法についても説明します。

オムニチャネル マーケティングの定義

オムニチャネル マーケティングには、ブランドの存在感を高めたり、複数のチャネルで同時に製品を販売したりすることが含まれます。 さらに重要なことは、オムニチャネル マーケティングは、顧客のカスタマー ジャーニー全体を通じて、ポジティブでシームレスで統一感のあるエクスペリエンスを顧客に保証することです。

最適なオムニチャネル マーケティング キャンペーンでは、顧客は、ソーシャル メディアから広告、ウェブサイトへと、ぎこちなく行き過ぎた方法で移動したとは感じません。 代わりに、彼らはブランドに自然に出会い、それについてもっと学び、有機的に購入または購読ページに導かれたと考えています.

ほとんどのオムニチャネル マーケティング キャンペーンは、顧客にブランドを認識してもらう、または既存の製品の問題を解決するなど、顧客のニーズを解決するように設計されています。オムニチャネル マーケティングの実際の例を次に示します。

• 顧客に愛される高品質のコートを生産します。
• ただし、ベルトや購入時に含まれる手袋など、コートの付属品の 1 つが頻繁に行方不明になります。
• オムニチャネル マーケティングを使用してこの問題に取り組み、ソーシャル メディア、メール ニュースレター、Web プロモーションなどのチャネルにわたってデジタル コンテンツを作成します。
• このすべての資料で、顧客がベルトなしでコートを着用する方法、またはコートに独自のベルトを追加して自己表現を最大化する方法を示します.
• 複数のメディア チャネルでオムニチャネル マーケティングを使用しているため、ほとんどの顧客はメモをすばやく簡単に入手でき、潜在的な不満は芽生えません。

オムニチャネル vs. マルチチャネル vs. クロスチャネル マーケティング戦略

オムニチャネル、マルチチャネル、クロスチャネルの各マーケティング戦略は似ていますが、いくつかの違いがあります。

マルチチャネル マーケティングでは、レパートリーにあるすべてのマーケティング チャネルではなく、複数のチャネルを使用します。 さらに、マルチチャネル マーケティングは、ターゲット オーディエンス メンバーに満足感を与える、統一された優れたカスタマー エクスペリエンスではなく、製品やサービスを強調します。

同様に、クロスチャネル マーケティングでは、1 つの製品やサービスを宣伝するなど、同じ全体的な目標に対して 2 つの異なるマーケティング チャネルを使用します。 繰り返しますが、焦点は、優れたカスタマー エクスペリエンスを作成することや、購入またはサブスクリプションの過程で顧客が気遣われていると感じられるようにすること以外のことにあります。

オムニチャネル マーケティングが重要な理由

オムニチャネル マーケティングは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を通じて、ポジティブで包括的なエクスペリエンスを顧客に提供するため、重要です。 その上、正しく実践すれば、オムニチャネル マーケティングは顧客離れを減らすのに役立ちます。つまり、費やしたすべてのマーケティング費用からより多くの価値を引き出すことができます。

オムニチャネル マーケティング キャンペーンの課題

オムニチャネル マーケティングは非常に効果的ですが、正しく行うには時間がかかる場合もあります。

オムニチャネル マーケティングの性質を考えると、一度に複数のマーケティング チャネルに焦点を当て、テーマが一貫して統一されていると感じる豊富な資料を作成する必要があります。 さらに、一部のマーケティング コンテンツとメッセージ タイプは、特定のチャネルに本質的に最適です。 多くのブランドにとって、顧客に対して同じメッセージや全体的な感覚を維持しながら、さまざまなチャネルでマーケティングを行う方法を理解するのは難しい場合があります。

つまり、オムニチャネル マーケティング キャンペーンは複雑で、計画が難しく、正しく維持するのがさらに困難です。 ただし、適切な準備とツールを使用すると、オムニチャネル マーケティング キャンペーンを開始し、ブランドに素晴らしい結果をもたらすことができます。

理想的なオムニチャネル マーケティング活動を計画し実行する方法

ビジネスでオムニチャネル マーケティング戦略を設定する場合、それに応じて準備する必要があります。 これらのヒントを確認して、顧客と全体的な目標に最適なオムニチャネル マーケティング活動を計画および実施してください。

ユーザーの行動に注目する

まず、ユーザーの行動を考慮しながら、広告、製品ページ、ニュースレターのメールなど、すべてのオムニチャネル マーケティング資料を作成します。 顧客があなたのブランドに出会ったときの体験を計画する必要があります。 決定：

• 顧客があなたの会社と最初にやり取りする可能性が最も高い方法
• あなたのブランドを知ったとき、顧客はどこへ行くのか
• 顧客が製品やサービスとどのようにやり取りする可能性があるか

事前にこれについて考えておくことで、ターゲット オーディエンス メンバーをよりよく理解し、マーケティングのタッチポイント全体で彼らのエクスペリエンスがどのように流れるべきかを指示できます。

パーソナライゼーション目的でユーザーをセグメント化する

また、ユーザー ベースをセグメント化して、メール、製品の提案、さらには広告などのマーケティング資料をパーソナライズできるようにすることもお勧めします。 顧客データを分析し、行動パターンと表示された好みに基づいてユーザーを主要なカテゴリに分類します。

適切なオムニチャネル マーケティング ツールを使用する

当然のことながら、取り組みを強化するオムニチャネル マーケティング ツールも使用する必要があります。 自動化ツールは、マーケティング キャンペーンが開始されてからは優れていますが、Mediatool などの包括的なマーケティング プラットフォームも使用する必要があります。

Mediatool を使用すると、直感的で使いやすいダッシュボードを使用して、インパクトのあるキャンペーンを作成できます。 コラボレーション機能を使用すると、チーム メンバーはコラボレーションして同じ顧客データにアクセスできます。これは、オムニチャネル マーケティングの取り組みに複数のチャネルでの同時作業が含まれる場合、重大な懸念事項です。

さらに良いことに、Mediatool は、さらなる分析のためにすべてのメディア データのロックを解除します。 この要素を使用すると、ターゲット ユーザーの心に響くインパクトのあるキャンペーンを作成できます。 また、収集したデータを収集して調査することで、オムニチャネル マーケティング戦略を最適化または改善することもできます。

適切なツールを使用すると、圧倒されたり、前述の課題に直面したりすることなく、これまでにない方法でオムニチャネル マーケティング キャンペーンを設計および管理できます。 次のキャンペーンを開始する前に、理想的なソフトウェア ツールとアプリケーションがあることを確認してください。

コンテキストは王様です

どこかで聞いたことがあると思いますが、ほとんどのマーケティングではコンテキストが重要です。 しかし、これはオムニチャネル マーケティングでは二重に当てはまります。

オムニチャネル マーケティングの目的は、サービス、製品、またはブランドの認知度を見込み客やターゲット オーディエンス メンバーに提供することです。 したがって、すべての資料が全体的な目標に従ってコンテキスト化され、快適なカスタマー ジャーニーに対応できるようにする必要があります。

次の例をチェックして、オムニチャネル マーケティング資料にコンテキストを適用する方法を確認してください。

• 閲覧履歴や最も多くの時間を費やしたページに基づいて、見込み客に製品やサービスの提案をしていますか?
• Web サイト訪問者の場所や閲覧履歴に基づいて、製品を提供したり、マーケティングの対象を絞ったりしていますか?
• 類似のオファーや製品を組み合わせて、顧客にアップセルまたはクロスセルしようとしていますか? もしそうなら、両方（またはそれ以上）のものを購入することのつながりと利点は、見込み客にとって理解しやすいですか?
• デスクトップブラウザだけでなく、さまざまなデバイスで表示できるカート放棄メールを送信していますか?
• 顧客は、デスクトップ、ラップトップ、またはモバイル デバイスを使用する可能性が高いですか? 後者の場合、送信するマーケティング資料はモバイル表示用に最適化されていますか?

すべての Web ページの応答性を確保する

最後になりましたが、オムニチャネル マーケティングは、関連するすべての Web ページがレスポンシブである場合にのみ成功します。 レスポンシブ Web ページは、顧客または訪問者が使用するデバイスのタイプを検出し、それらのデバイスに合わせて機能またはサイズを調整します。

たとえば、顧客がデスクトップと携帯電話のどちらを使用しているかを検出する製品ページまたはランディング ページを作成できます。 どちらの場合でも、ページは応答し、問題のターゲット ユーザーにとってよりナビゲートしやすく直感的なものになります。

これはオムニチャネル マーケティングに結び付けられます。これにより、顧客はマーケティング戦略とブランド資料をナビゲートする際に、より快適で楽しい体験を得ることができるからです。

結論

正しく活用すれば、オムニチャネル マーケティングは組織にとって重要かつ効果的なツールとなります。 優れたオムニチャネル マーケティングは、これまで以上に多くの人をオンラインまたは小売店に呼び込み、全体的に収益またはサブスクリプションを増加させます。 オムニチャネル マーケティングへの投資は、長期的には費用対効果が高く、今後何年にもわたってターゲット オーディエンス メンバーへのマーケティングを成功させることができます。

Mediatool のようなツールは、複数のチャネルにわたって影響力のあるコンバージョン キャンペーンを作成するのに役立ちます。 私たちの洞察と直感的なプラットフォームを使用して、ブランドの優れたオムニチャネル マーケティング戦略を計画、立ち上げ、管理することができます。 Mediatool がどのように役立つかについては、今すぐお問い合わせください。