Marketing omnicanal : comment planifier et gérer la meilleure stratégie de marketing omnicanal

La campagne marketing parfaite est de grande envergure, engageante et résonne émotionnellement avec les membres de son public cible. Le problème est qu'il est plus difficile que jamais de créer la campagne marketing parfaite, en particulier compte tenu de la capacité d'attention moderne, de la compétitivité sur le marché et d'autres facteurs.

Pour de nombreuses marques, le mieux est de poursuivre ce qu'on appelle le marketing omnicanal : un type de marketing qui consiste à tirer parti de plusieurs canaux simultanément vers un objectif ou un but unifié.

Compte tenu de la complexité de ce type de marketing, il peut être difficile de planifier et de gérer une campagne de marketing omnicanal réussie, en particulier si vous n'en avez pas encore essayé une.

Aujourd'hui, examinons en détail le marketing omnicanal. Nous explorerons également comment planifier et gérer la meilleure stratégie de marketing omnicanal pour votre marque et votre public cible.

Définition du marketing omnicanal

Le marketing omnicanal consiste à renforcer la présence de votre marque ou à vendre des produits sur plusieurs canaux simultanément. Plus important encore, le marketing omnicanal garantit une expérience positive, transparente et unifiée pour vos clients tout au long de leur parcours client.

Dans une campagne de marketing omnicanal optimale, les clients n'ont pas l'impression d'être déplacés des médias sociaux vers une publicité vers un site Web de manière maladroite et exagérée. Au lieu de cela, ils pensent qu'ils ont naturellement rencontré une marque, en ont appris plus à son sujet et ont été naturellement amenés à une page d'achat ou d'abonnement.

La plupart des campagnes de marketing omnicanal sont conçues pour répondre aux besoins des clients, qu'il s'agisse de faire connaître votre marque à un client ou de résoudre un problème de produit existant, etc. Voici un exemple de marketing omnicanal en action :

• Vous produisez un manteau de haute qualité que vos clients adorent.
• Cependant, l'un des accessoires du manteau, comme la ceinture ou une paire de gants que vous incluez avec l'achat, disparaît continuellement.
• Vous utilisez le marketing omnicanal pour résoudre ce problème, en produisant du contenu numérique sur des canaux tels que les médias sociaux, les newsletters par e-mail et les promotions Web.
• Dans tout ce matériel, vous démontrez comment vos clients peuvent porter le manteau sans la ceinture ou ajouter leurs propres ceintures au manteau pour maximiser leur expression personnelle.
• Parce que vous utilisez le marketing omnicanal sur plusieurs canaux médiatiques, la plupart des clients reçoivent le mémo rapidement et facilement, et toute frustration potentielle est étouffée dans l'œuf.

Stratégies de marketing omnicanal vs multicanal vs cross-canal

Bien qu'elles semblent assez similaires, il existe certaines différences entre les stratégies de marketing omnicanal, multicanal et cross-canal.

Le marketing multicanal utilise plus d'un canal, pas tous les canaux marketing que vous avez dans votre répertoire. De plus, le marketing multicanal met l'accent sur un produit ou un service plutôt que sur une expérience client unifiée et exceptionnelle qui permet aux membres de votre public cible de se sentir satisfaits.

De même, le marketing cross-canal implique l'utilisation de deux canaux de marketing différents pour le même objectif global, comme la promotion d'un produit ou d'un service. Encore une fois, l'accent est mis sur autre chose que la création d'une excellente expérience client ou la garantie que les clients se sentent pris en charge tout au long de leur parcours d'achat ou d'abonnement.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il important ?

Le marketing omnicanal est important car il crée des expériences positives et complètes pour vos clients à chaque étape de leur parcours. En plus de cela, lorsqu'il est pratiqué correctement, le marketing omnicanal peut aider à réduire le taux de désabonnement des clients, ce qui signifie que vous obtenez plus de valeur sur chaque dollar de marketing que vous dépensez.

Les défis des campagnes de marketing omnicanal

Bien que le marketing omnicanal puisse être très efficace, il peut aussi prendre du temps pour le faire correctement.

Compte tenu de la nature du marketing omnicanal, vous devez vous concentrer sur plusieurs canaux marketing à la fois et créer une multitude de supports thématiquement cohérents et unifiés. En plus de cela, certains contenus marketing et types de messages sont intrinsèquement les meilleurs pour des canaux spécifiques. Il peut être difficile pour de nombreuses marques de savoir comment commercialiser sur différents canaux tout en conservant le même message ou la même impression générale pour leurs clients.

En d'autres termes, les campagnes de marketing omnicanal sont complexes, difficiles à planifier et encore plus difficiles à maintenir correctement. Cependant, une préparation et des outils appropriés peuvent aider vos campagnes de marketing omnicanal à démarrer et à produire des résultats fantastiques pour votre marque.

Comment planifier et mettre en œuvre l'effort de marketing omnicanal idéal

Au fur et à mesure que votre entreprise met en place une stratégie de marketing omnicanal, vous devrez vous préparer en conséquence. Consultez ces conseils pour planifier et mettre en œuvre l'effort de marketing omnicanal parfait pour vos clients et vos objectifs généraux.

Concentrez-vous sur le comportement de l'utilisateur

Tout d'abord, créez tous vos supports marketing omnicanal - tels que les publicités, les pages de produits, les e-mails de newsletter, etc. - tout en tenant compte du comportement des utilisateurs. Vous devez planifier les expériences que vos clients trouveront lorsqu'ils rencontreront votre marque. Déterminer:

• Comment les clients sont les plus susceptibles d'interagir d'abord avec votre entreprise
• Où iront vos clients lorsqu'ils prendront connaissance de votre marque
• Comment vos clients interagiront probablement avec vos produits et services

En y réfléchissant à l'avance, vous comprendrez mieux les membres de votre public cible et pourrez orienter la manière dont leur expérience doit se dérouler à travers les points de contact marketing.

Segmenter les utilisateurs à des fins de personnalisation

C'est également une bonne idée de segmenter votre base d'utilisateurs afin de pouvoir personnaliser les supports marketing tels que les e-mails, les suggestions de produits et même les publicités. Analysez vos données clients et segmentez vos utilisateurs en catégories clés en fonction de leurs modèles de comportement et des préférences affichées.

Utilisez les bons outils de marketing omnicanal

Naturellement, vous devrez également utiliser des outils de marketing omnicanal qui renforcent vos efforts. Les outils d'automatisation sont excellents une fois que votre campagne marketing est en cours d'exécution, mais vous souhaiterez également utiliser des plates-formes marketing complètes telles que Mediatool.

Mediatool vous permet de réaliser des campagnes percutantes à l'aide d'un tableau de bord intuitif et simple d'utilisation. Les fonctionnalités de collaboration permettent aux membres de l'équipe de collaborer et d'accéder aux mêmes données client : une préoccupation essentielle si votre effort de marketing omnicanal comprend un travail simultané sur plusieurs canaux.

Mieux encore, Mediatool déverrouille toutes vos données multimédias pour une analyse plus approfondie. Avec cet élément, vous pourrez créer des campagnes percutantes qui résonnent auprès de votre public cible. Vous pourrez également optimiser ou améliorer votre stratégie de marketing omnicanal au fur et à mesure en rassemblant et en étudiant les données collectées.

Les bons outils vous permettront de concevoir et de gérer une campagne de marketing omnicanal comme jamais auparavant, le tout sans vous laisser submerger ni rencontrer certains des défis mentionnés précédemment. Assurez-vous de disposer des outils logiciels et applications idéaux avant de lancer votre prochaine campagne.

Le contexte est roi

Comme vous l'avez probablement entendu ailleurs, le contexte est roi en matière de marketing. Mais c'est doublement vrai dans le marketing omnicanal.

N'oubliez pas que le marketing omnicanal vise à fournir des services, des produits ou la notoriété de la marque aux prospects et aux membres du public cible. Par conséquent, vous devez vous assurer que tous vos supports sont contextualisés en fonction de votre objectif global et permettre un parcours client confortable.

Consultez ces exemples pour voir comment vous pouvez appliquer le contexte à vos supports marketing omnicanal :

• Proposez-vous aux prospects des suggestions de produits ou de services en fonction de l'historique de navigation ou des pages sur lesquelles ils passent le plus de temps ?
• Offrez-vous des produits ou ciblez-vous votre marketing en fonction des emplacements des visiteurs du site Web et de l'historique de navigation ?
• Essayez-vous d'inciter ou de vendre des clients croisés en combinant des offres et des produits similaires ? Si oui, les liens et les avantages de l'achat des deux (ou plus) choses sont-ils faciles à comprendre pour vos prospects ?
• Envoyez-vous des e-mails de panier abandonné qui peuvent être consultés sur de nombreux appareils différents, pas seulement sur les navigateurs de bureau ?
• Vos clients sont-ils plus susceptibles d'utiliser un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile ? Si c'est ce dernier cas, les supports marketing que vous leur envoyez sont-ils optimisés pour un affichage mobile ?

Assurez-vous que toutes les pages Web sont réactives

Enfin, votre marketing omnicanal ne réussira que si toutes les pages Web associées sont réactives. Les pages Web réactives détectent le type d'appareil utilisé par un client ou un visiteur, adaptant leurs fonctionnalités ou leur taille à ces appareils.

Par exemple, vous pouvez avoir une page de produit ou une page de destination qui détecte si un client utilise un ordinateur de bureau ou un téléphone mobile. Dans les deux cas, la page répondra et se rendra plus navigable et intuitive pour l'utilisateur cible en question.

Cela est lié au marketing omnicanal, car il garantit aux clients une expérience plus confortable et plus agréable en naviguant dans votre stratégie marketing et vos supports de marque.

Conclusion

Lorsqu'il est exploité correctement, le marketing omnicanal peut être un outil important et efficace pour votre organisation. Un bon marketing omnicanal attirera plus de personnes que jamais dans votre boutique en ligne ou votre magasin de détail et augmentera les revenus ou les abonnements à tous les niveaux. Investir dans le marketing omnicanal est rentable à long terme, vous permettant de continuer à commercialiser avec succès les membres de votre public cible pour les années à venir.

Des outils comme Mediatool peuvent vous aider à créer des campagnes de conversion percutantes sur plusieurs canaux. Grâce à nos informations et à notre plateforme intuitive, vous serez en mesure de planifier, lancer et gérer une excellente stratégie de marketing omnicanal pour votre marque. Contactez-nous dès aujourd'hui pour voir comment Mediatool peut vous aider !