Pemasaran Multisaluran: Cara Merencanakan dan Mengelola Strategi Pemasaran Multisaluran Terbaik

Kampanye pemasaran yang sempurna memiliki jangkauan yang luas, menarik, dan beresonansi secara emosional dengan anggota audiens targetnya. Masalahnya, membuat kampanye pemasaran yang sempurna menjadi lebih menantang dari sebelumnya, terutama mengingat rentang perhatian modern, daya saing di pasar, dan faktor lainnya.

Bagi banyak merek, taruhan terbaik adalah mengejar apa yang disebut pemasaran omnichannel : jenis pemasaran yang melibatkan pemanfaatan beberapa saluran secara bersamaan menuju tujuan atau sasaran yang terpadu.

Mengingat kerumitan jenis pemasaran ini, mungkin sulit untuk merencanakan dan mengelola kampanye pemasaran omnichannel yang sukses, terutama jika Anda belum mencobanya.

Hari ini, mari kita lihat pemasaran omnichannel secara mendetail. Kami juga akan mempelajari cara merencanakan dan mengelola strategi pemasaran omnichannel terbaik untuk merek dan audiens target Anda.

Definisi Pemasaran Multisaluran

Pemasaran multisaluran melibatkan peningkatan kehadiran merek Anda atau penjualan produk di beberapa saluran secara bersamaan. Lebih penting lagi, pemasaran omnichannel menjamin pengalaman perasaan yang positif, mulus, dan terpadu bagi pelanggan Anda sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Dalam kampanye pemasaran omnichannel yang optimal, pelanggan tidak merasa seperti mereka dipindahkan dari media sosial ke iklan ke situs web dengan cara yang kikuk dan berlebihan. Sebaliknya, mereka berpikir bahwa mereka secara alami menemukan suatu merek, mempelajari lebih lanjut tentangnya, dan secara organik dibawa ke halaman pembelian atau langganan.

Sebagian besar kampanye pemasaran omnichannel dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, apakah membuat pelanggan sadar akan merek Anda atau memecahkan masalah produk yang ada, dll. Berikut adalah contoh aksi pemasaran omnichannel:

• Anda menghasilkan mantel berkualitas tinggi yang disukai pelanggan Anda.
• Namun, salah satu aksesori mantel, seperti ikat pinggang atau sarung tangan yang Anda sertakan dalam pembelian, selalu hilang.
• Anda menggunakan pemasaran omnichannel untuk mengatasi masalah ini, menghasilkan konten digital di seluruh saluran seperti media sosial, buletin email, dan promosi web.
• Dalam semua materi itu, Anda mendemonstrasikan bagaimana pelanggan Anda dapat mengenakan mantel tanpa ikat pinggang atau menambahkan ikat pinggang mereka sendiri ke mantel untuk memaksimalkan ekspresi diri mereka.
• Karena Anda menggunakan pemasaran omnichannel di beberapa saluran media, sebagian besar pelanggan mendapatkan memo dengan cepat dan mudah, dan potensi frustrasi apa pun akan segera diatasi.

Strategi Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran vs. Lintas Saluran

Meskipun terdengar sangat mirip, ada beberapa perbedaan antara strategi pemasaran omnichannel, multichannel, dan lintas channel.

Pemasaran multi-saluran menggunakan lebih dari satu saluran, tidak semua saluran pemasaran yang Anda miliki dalam repertoar Anda. Selain itu, pemasaran multi-saluran lebih menekankan pada produk atau layanan daripada pengalaman pelanggan terpadu yang luar biasa yang membuat anggota audiens target Anda merasa terpenuhi.

Demikian pula, pemasaran lintas saluran melibatkan penggunaan dua saluran pemasaran yang berbeda untuk tujuan keseluruhan yang sama, seperti mendorong satu produk atau layanan. Sekali lagi, fokusnya adalah pada sesuatu selain menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa atau memastikan bahwa pelanggan merasa diperhatikan selama perjalanan pembelian atau langganan mereka.

Mengapa Pemasaran Multisaluran Penting?

Pemasaran multisaluran penting karena menciptakan pengalaman positif dan komprehensif bagi pelanggan Anda melalui setiap tahap perjalanan mereka. Selain itu, jika dipraktikkan dengan benar, pemasaran omnichannel dapat membantu mengurangi churn pelanggan, yang berarti Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari setiap dolar pemasaran yang Anda belanjakan.

Tantangan Kampanye Pemasaran Multisaluran

Sementara pemasaran omnichannel bisa sangat efektif, itu juga bisa memakan waktu untuk dilakukan dengan benar.

Mengingat sifat pemasaran omnichannel, Anda harus fokus pada beberapa saluran pemasaran sekaligus dan menciptakan banyak materi yang terasa konsisten dan terpadu secara tematis. Selain itu, beberapa konten pemasaran dan jenis pesan secara inheren terbaik untuk saluran tertentu. Mungkin sulit bagi banyak merek untuk mengetahui bagaimana mereka harus memasarkan di saluran yang berbeda sambil mempertahankan pesan yang sama atau perasaan keseluruhan untuk pelanggan mereka.

Dengan kata lain, kampanye pemasaran omnichannel itu rumit, sulit direncanakan, dan bahkan lebih menantang untuk dipelihara dengan benar. Namun, persiapan dan alat yang tepat dapat membantu kampanye pemasaran omnichannel Anda diluncurkan dan menghasilkan hasil yang fantastis untuk merek Anda.

Bagaimana Merencanakan dan Menetapkan Upaya Pemasaran Multisaluran yang Ideal

Saat bisnis Anda menyiapkan strategi pemasaran omnichannel, Anda harus mempersiapkannya dengan tepat. Lihat kiat-kiat ini untuk merencanakan dan memberlakukan upaya pemasaran omnichannel yang sempurna untuk pelanggan dan sasaran keseluruhan Anda.

Fokus pada Perilaku Pengguna

Pertama, buat semua materi pemasaran omnichannel Anda – seperti iklan, halaman produk, email buletin, dan lainnya – sambil memperhitungkan perilaku pengguna. Anda perlu merencanakan pengalaman yang akan ditemukan pelanggan Anda ketika mereka menemukan merek Anda. Menentukan:

• Bagaimana pelanggan kemungkinan besar pertama kali berinteraksi dengan perusahaan Anda
• Di mana pelanggan Anda akan menyadari merek Anda
• Bagaimana kemungkinan pelanggan Anda akan berinteraksi dengan produk dan layanan Anda

Dengan memikirkan hal ini sebelumnya, Anda akan lebih memahami anggota audiens target Anda dan dapat mengarahkan bagaimana pengalaman mereka harus mengalir di seluruh titik kontak pemasaran.

Segmentasikan Pengguna untuk Tujuan Personalisasi

Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengelompokkan basis pengguna Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi materi pemasaran seperti email, saran produk, dan bahkan iklan. Analisis data pelanggan Anda dan segmentasikan pengguna Anda ke dalam kategori utama berdasarkan pola perilaku mereka dan preferensi yang ditampilkan.

Gunakan Alat Pemasaran Multisaluran yang Tepat

Secara alami, Anda juga perlu menggunakan alat pemasaran omnichannel yang mendukung upaya Anda. Alat otomatisasi sangat bagus setelah kampanye pemasaran Anda aktif dan berjalan, tetapi Anda juga ingin menggunakan platform pemasaran yang komprehensif seperti Mediatool.

Mediatool memungkinkan Anda membuat kampanye yang berdampak menggunakan dasbor yang intuitif dan mudah digunakan. Fitur kolaborasi memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dan mengakses data pelanggan yang sama: perhatian penting jika upaya pemasaran omnichannel Anda mencakup pekerjaan simultan di beberapa saluran.

Lebih baik lagi, Mediatool membuka semua data media Anda untuk analisis lebih lanjut. Dengan elemen ini, Anda dapat membuat kampanye berdampak yang sesuai dengan audiens target Anda. Anda juga dapat mengoptimalkan atau meningkatkan strategi pemasaran omnichannel Anda dengan mengumpulkan dan mempelajari data yang dikumpulkan.

Alat yang tepat akan memungkinkan Anda merancang dan mengelola kampanye pemasaran omnichannel yang belum pernah ada sebelumnya, semuanya tanpa kewalahan atau mengalami beberapa tantangan yang disebutkan sebelumnya. Pastikan Anda memiliki perangkat lunak dan aplikasi yang ideal sebelum meluncurkan kampanye berikutnya.

Konteks adalah Raja

Seperti yang mungkin pernah Anda dengar di tempat lain, konteks adalah raja dalam hal sebagian besar pemasaran. Tapi itu benar dalam pemasaran omnichannel.

Ingat, pemasaran omnichannel bertujuan untuk memberikan layanan, produk, atau kesadaran merek kepada prospek dan anggota audiens target. Oleh karena itu, Anda harus memastikan semua materi Anda dikontekstualisasikan sesuai dengan tujuan keseluruhan Anda dan mengakomodasi perjalanan pelanggan yang nyaman.

Lihat contoh berikut untuk melihat bagaimana Anda dapat menerapkan konteks ke materi pemasaran omnichannel Anda:

• Apakah Anda memberikan saran kepada prospek untuk produk atau layanan berdasarkan riwayat penelusuran atau halaman mana yang paling sering mereka kunjungi?
• Apakah Anda menawarkan produk atau menargetkan pemasaran Anda berdasarkan lokasi pengunjung situs web dan riwayat penelusuran?
• Apakah Anda mencoba untuk melakukan upsell atau cross-sell kepada pelanggan dengan menggabungkan penawaran dan produk serupa? Jika demikian, apakah hubungan dan manfaat membeli kedua (atau lebih) hal tersebut mudah dipahami oleh prospek Anda?
• Apakah Anda mengirim email keranjang terbengkalai yang dapat dilihat di banyak perangkat berbeda, bukan hanya browser desktop?
• Apakah pelanggan Anda lebih cenderung menggunakan desktop, laptop, atau perangkat seluler? Jika yang terakhir, apakah materi pemasaran yang Anda kirimkan dioptimalkan untuk tampilan seluler?

Pastikan Semua Halaman Web Responsif

Last but not least, pemasaran omnichannel Anda hanya akan berhasil jika semua halaman web terkait responsif. Halaman web responsif mendeteksi jenis perangkat yang digunakan pelanggan atau pengunjung, menyesuaikan fungsi atau ukurannya dengan perangkat tersebut.

Misalnya, Anda dapat memiliki halaman produk atau halaman arahan yang mendeteksi apakah pelanggan menggunakan desktop atau ponsel. Dalam kedua kasus tersebut, halaman akan merespons dan membuatnya lebih mudah dinavigasi dan intuitif untuk pengguna target yang bersangkutan.

Ini terkait dengan pemasaran omnichannel karena memastikan pelanggan memiliki pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan dalam menavigasi strategi pemasaran dan materi merek Anda.

Kesimpulan

Ketika dimanfaatkan dengan benar, pemasaran omnichannel dapat menjadi alat yang penting dan efektif untuk organisasi Anda. Pemasaran omnichannel yang baik akan membawa lebih banyak orang ke toko online atau ritel Anda dan meningkatkan pendapatan atau langganan secara menyeluruh. Berinvestasi dalam pemasaran omnichannel adalah hemat biaya dalam jangka panjang, memungkinkan Anda untuk mempertahankan pemasaran dengan sukses kepada anggota audiens target Anda selama bertahun-tahun yang akan datang.

Alat seperti Mediatool dapat membantu Anda membuat kampanye yang berdampak dan mengonversi di beberapa saluran. Dengan wawasan dan platform intuitif kami, Anda akan dapat merencanakan, meluncurkan, dan mengelola strategi pemasaran omnichannel yang hebat untuk merek Anda. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana Mediatool dapat membantu Anda!