Marketing Omnicanal: como planejar e gerenciar a melhor estratégia de marketing omnicanal

A campanha de marketing perfeita é abrangente, envolvente e emocionalmente ressoante com os membros de seu público-alvo. O problema é que é mais desafiador do que nunca fazer a campanha de marketing perfeita, principalmente considerando a capacidade de atenção moderna, a competitividade no mercado e outros fatores.

Para muitas marcas, a melhor aposta é buscar o chamado marketing omnichannel : um tipo de marketing que envolve a alavancagem de vários canais simultaneamente em direção a um objetivo ou meta unificado.

Dada a complexidade desse tipo de marketing, pode ser um desafio planejar e gerenciar uma campanha de marketing omnicanal bem-sucedida, principalmente se você ainda não experimentou uma.

Hoje, vamos dar uma olhada no marketing omnichannel em detalhes. Também exploraremos como planejar e gerenciar a melhor estratégia de marketing omnicanal para sua marca e público-alvo.

Definição de marketing omnicanal

O marketing omnicanal envolve aumentar a presença da sua marca ou vender produtos em vários canais simultaneamente. Mais importante, o marketing omnicanal garante uma experiência positiva, contínua e unificada para seus clientes ao longo de suas jornadas.

Em uma campanha de marketing omnichannel ideal, os clientes não se sentem movidos da mídia social para um anúncio para um site de maneira desajeitada e exagerada. Em vez disso, eles acham que naturalmente encontraram uma marca, aprenderam mais sobre ela e foram organicamente levados a uma página de compra ou assinatura.

A maioria das campanhas de marketing omnichannel são projetadas para resolver as necessidades do cliente, seja para conscientizá-lo sobre sua marca ou resolver um problema de produto existente, etc. Aqui está um exemplo de marketing omnichannel em ação:

• Você produz um casaco de alta qualidade que seus clientes adoram.
• No entanto, um dos acessórios do casaco, como o cinto ou um par de luvas que você inclui na compra, desaparece continuamente.
• Você usa o marketing omnichannel para resolver esse problema, produzindo conteúdo digital em canais como mídia social, boletins informativos por e-mail e promoções na web.
• Em todo esse material, você demonstra como seus clientes podem usar o casaco sem o cinto ou adicionar seus próprios cintos ao casaco para maximizar sua autoexpressão.
• Como você usa o marketing omnichannel em vários canais de mídia, a maioria dos clientes recebe o memorando com rapidez e facilidade, e qualquer frustração potencial é cortada pela raiz.

Estratégias de marketing omnicanal x multicanal x multicanal

Embora pareçam bastante semelhantes, existem algumas diferenças entre as estratégias de marketing omnichannel, multicanal e cross-channel.

O marketing multicanal usa mais de um canal, nem todos os canais de marketing que você tem em seu repertório. Além disso, o marketing multicanal enfatiza um produto ou serviço em vez de uma experiência unificada e excepcional do cliente que deixa os membros do seu público-alvo satisfeitos.

Da mesma forma, o marketing cross-channel envolve o uso de dois canais de marketing diferentes para o mesmo objetivo geral, como promover um produto ou serviço. Mais uma vez, o foco está em algo diferente de criar uma excelente experiência do cliente ou garantir que os clientes se sintam cuidados ao longo de suas jornadas de compra ou assinatura.

Por que o marketing omnicanal é importante?

O marketing omnichannel é importante porque cria experiências positivas e abrangentes para seus clientes em todas as etapas de sua jornada. Além disso, quando praticado corretamente, o marketing omnichannel pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes, o que significa que você obtém mais valor de cada dólar gasto em marketing.

Os desafios das campanhas de marketing omnicanal

Embora o marketing omnicanal possa ser altamente eficaz, também pode levar tempo para ser feito corretamente.

Dada a natureza do marketing omnichannel, você deve se concentrar em vários canais de marketing ao mesmo tempo e criar uma riqueza de material que pareça tematicamente consistente e unificado. Além disso, alguns tipos de conteúdo e mensagem de marketing são inerentemente melhores para canais específicos. Pode ser difícil para muitas marcas saber como devem comercializar em diferentes canais, mantendo a mesma mensagem ou sensação geral para seus clientes.

Em outras palavras, as campanhas de marketing omnichannel são complexas, difíceis de planejar e ainda mais desafiadoras para manter corretamente. No entanto, a preparação e as ferramentas adequadas podem ajudar suas campanhas de marketing omnichannel a decolar e produzir resultados fantásticos para sua marca.

Como planejar e executar o esforço ideal de marketing omnicanal

À medida que sua empresa configura uma estratégia de marketing omnicanal, você precisará se preparar adequadamente. Confira essas dicas para planejar e implementar o esforço de marketing omnicanal perfeito para seus clientes e objetivos gerais.

Foco no comportamento do usuário

Em primeiro lugar, crie todos os seus materiais de marketing omnichannel – como anúncios, páginas de produtos, e-mails de boletins informativos e muito mais – considerando o comportamento do usuário. Você precisa planejar as experiências que seus clientes encontrarão quando encontrarem sua marca. Determinar:

• Como os clientes são mais propensos a interagir primeiro com sua empresa
• Para onde seus clientes irão ao tomar conhecimento de sua marca
• Como seus clientes provavelmente irão interagir com seus produtos e serviços

Ao pensar nisso com antecedência, você entenderá melhor os membros do seu público-alvo e poderá direcionar como a experiência deles deve fluir pelos pontos de contato de marketing.

Segmentar usuários para fins de personalização

Também é uma boa ideia segmentar sua base de usuários para que você possa personalizar materiais de marketing como e-mails, sugestões de produtos e até anúncios. Analise os dados de seus clientes e segmente seus usuários em categorias-chave com base em seus padrões de comportamento e preferências exibidas.

Use as ferramentas de marketing omnicanal certas

Naturalmente, você também precisará usar ferramentas de marketing omnicanal que reforçam seus esforços. As ferramentas de automação são ótimas quando sua campanha de marketing estiver em execução, mas você também desejará usar plataformas de marketing abrangentes, como o Mediatool.

O Mediatool permite que você faça campanhas impactantes usando um dashboard intuitivo e fácil de usar. Os recursos de colaboração permitem que os membros da equipe colaborem e acessem os mesmos dados do cliente: uma preocupação crítica se seu esforço de marketing omnicanal incluir trabalho simultâneo em vários canais.

Melhor ainda, o Mediatool desbloqueia todos os seus dados de mídia para análise posterior. Com esse elemento, você poderá fazer campanhas impactantes que ressoem com seu público-alvo. Você também poderá otimizar ou melhorar sua estratégia de marketing omnicanal à medida que ela for coletando e estudando os dados coletados.

As ferramentas certas permitirão que você crie e gerencie uma campanha de marketing omnichannel como nunca antes, tudo sem ficar sobrecarregado ou enfrentar alguns dos desafios mencionados anteriormente. Certifique-se de ter as ferramentas e aplicativos de software ideais antes de lançar sua próxima campanha.

O contexto é rei

Como você provavelmente já ouviu em outros lugares, o contexto é o rei quando se trata da maior parte do marketing. Mas isso é duplamente verdadeiro no marketing omnichannel.

Lembre-se, o marketing omnichannel visa fornecer serviços, produtos ou reconhecimento de marca para clientes em potencial e membros do público-alvo. Portanto, você deve garantir que todos os seus materiais sejam contextualizados de acordo com seu objetivo geral e acomodem uma jornada confortável para o cliente.

Confira estes exemplos para ver como você pode aplicar o contexto aos seus materiais de marketing omnicanal:

• Você dá sugestões de produtos ou serviços aos clientes em potencial com base no histórico de navegação ou em quais páginas eles passam mais tempo?
• Você oferece produtos ou direciona seu marketing com base na localização dos visitantes do site e no histórico de navegação?
• Você está tentando fazer upsell ou cross-sell para clientes combinando ofertas e produtos semelhantes? Em caso afirmativo, as conexões e os benefícios de comprar as duas (ou mais) coisas são fáceis de entender para seus clientes em potencial?
• Você envia e-mails de carrinho abandonados que podem ser visualizados em vários dispositivos diferentes, não apenas em navegadores de desktop?
• Seus clientes são mais propensos a usar um desktop, laptop ou dispositivo móvel? Se for o último, os materiais de marketing que você envia são otimizados para visualização em dispositivos móveis?

Certifique-se de que todas as páginas da Web sejam responsivas

Por último, mas não menos importante, seu marketing omnichannel só será bem-sucedido se todas as páginas da web associadas forem responsivas. As páginas da web responsivas detectam o tipo de dispositivo que um cliente ou visitante usa, adaptando sua funcionalidade ou tamanho a esses dispositivos.

Por exemplo, você pode ter uma página de produto ou uma página de destino que detecte se um cliente está em um computador ou celular. Em ambos os casos, a página responderá e se tornará mais navegável e intuitiva para o usuário-alvo em questão.

Isso está vinculado ao marketing omnichannel porque garante que os clientes tenham uma experiência mais confortável e agradável ao navegar em sua estratégia de marketing e materiais de marca.

Conclusão

Quando aproveitado corretamente, o marketing omnichannel pode ser uma ferramenta importante e eficaz para sua organização. Um bom marketing omnichannel trará mais pessoas do que nunca para sua loja on-line ou de varejo e aumentará a receita ou as assinaturas em geral. Investir em marketing omnichannel é econômico a longo prazo, permitindo que você mantenha o marketing com sucesso para os membros do seu público-alvo nos próximos anos.

Ferramentas como o Mediatool podem ajudá-lo a criar campanhas impactantes e de conversão em vários canais. Com nossos insights e plataforma intuitiva, você poderá planejar, lançar e gerenciar uma ótima estratégia de marketing omnicanal para sua marca. Entre em contato conosco hoje para ver como a Mediatool pode ajudá-lo!