Omnichannel Marketing: كيفية تخطيط وإدارة أفضل استراتيجية تسويق متعددة القنوات

الحملة التسويقية المثالية واسعة النطاق وجذابة ولها صدى عاطفي مع أفراد الجمهور المستهدف. تكمن المشكلة في أن إنشاء حملة تسويقية مثالية أكثر صعوبة من أي وقت مضى ، لا سيما بالنظر إلى فترات الاهتمام الحديثة والقدرة التنافسية في السوق وعوامل أخرى.

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، فإن أفضل رهان هو متابعة ما يسمى بالتسويق متعدد القنوات : نوع من التسويق يتضمن الاستفادة من عدة قنوات في وقت واحد نحو هدف أو هدف موحد.

بالنظر إلى هذا النوع من التعقيد في التسويق ، قد يكون من الصعب تخطيط وإدارة حملة تسويق متعددة القنوات ناجحة ، خاصة إذا لم تجرب واحدة بعد.

اليوم ، دعونا نلقي نظرة على التسويق متعدد القنوات بالتفصيل. سنستكشف أيضًا كيفية تخطيط وإدارة أفضل استراتيجية تسويق متعددة القنوات لعلامتك التجارية والجمهور المستهدف.

تعريف التسويق متعدد القنوات

يتضمن التسويق متعدد القنوات تعزيز وجود علامتك التجارية أو بيع المنتجات عبر عدة قنوات في وقت واحد. والأهم من ذلك ، أن التسويق متعدد القنوات يضمن تجربة إيجابية وسلسة وموحدة لعملائك خلال رحلات عملائهم.

في حملة تسويق متعددة القنوات مثالية ، لا يشعر العملاء وكأنهم ينتقلون من وسائل التواصل الاجتماعي إلى إعلان إلى موقع ويب بطريقة عتيقة وممتازة. بدلاً من ذلك ، يعتقدون أنهم واجهوا علامة تجارية بشكل طبيعي ، وتعلموا المزيد عنها ، وتم إحضارهم بشكل طبيعي إلى صفحة شراء أو اشتراك.

تم تصميم معظم حملات التسويق متعددة القنوات لحل احتياجات العملاء ، سواء جعل العميل على دراية بعلامتك التجارية أو حل مشكلة منتج حالية ، إلخ.

• أنت تنتج معطفًا عالي الجودة يحبه عملاؤك.
• ومع ذلك ، فإن أحد ملحقات المعطف ، مثل الحزام أو زوج من القفازات التي تتضمنها مع عملية الشراء ، يختفي باستمرار.
• أنت تستخدم التسويق متعدد القنوات لمعالجة هذه المشكلة ، وإنتاج محتوى رقمي عبر قنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، والعروض الترويجية على الويب.
• في كل هذه المواد ، تُظهر كيف يمكن لعملائك ارتداء المعطف بدون الحزام أو إضافة أحزمة خاصة بهم إلى المعطف لتعظيم تعبيرهم عن أنفسهم.
• نظرًا لأنك تستخدم التسويق متعدد القنوات عبر قنوات وسائط متعددة ، فإن معظم العملاء يحصلون على المذكرة بسرعة وسهولة ، ويتم القضاء على أي إحباط محتمل في مهده.

Omnichannel مقابل Multi-Channel مقابل استراتيجيات التسويق عبر القنوات

على الرغم من أنها تبدو متشابهة إلى حد كبير ، إلا أن هناك بعض الاختلافات بين إستراتيجيات التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة وعبر القنوات.

يستخدم التسويق متعدد القنوات أكثر من قناة واحدة ، وليس كل القنوات التسويقية الموجودة في ذخيرتك. علاوة على ذلك ، يؤكد التسويق متعدد القنوات على منتج أو خدمة بدلاً من تجربة عملاء موحدة واستثنائية تجعل أفراد جمهورك المستهدفين يشعرون بالرضا.

وبالمثل ، يتضمن التسويق عبر القنوات استخدام قناتين مختلفتين للتسويق لنفس الهدف العام ، مثل دفع منتج أو خدمة واحدة. مرة أخرى ، ينصب التركيز على شيء آخر غير إنشاء تجربة عملاء ممتازة أو ضمان شعور العملاء بالرعاية طوال رحلات الشراء أو الاشتراك.

لماذا يعتبر التسويق متعدد القنوات مهمًا؟

يعد التسويق متعدد القنوات مهمًا لأنه يخلق تجارب إيجابية وشاملة لعملائك خلال كل مرحلة من مراحل رحلتهم. علاوة على ذلك ، عند ممارسته بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد التسويق متعدد القنوات في تقليل اضطراب العملاء ، مما يعني أنك تحصل على قيمة أكبر من كل دولار تسويقي تنفقه.

تحديات حملات التسويق متعدد القنوات

في حين أن التسويق متعدد القنوات يمكن أن يكون فعالًا للغاية ، إلا أنه قد يستغرق وقتًا للقيام به بشكل صحيح.

نظرًا لطبيعة التسويق متعدد القنوات ، يجب التركيز على العديد من قنوات التسويق في وقت واحد وإنشاء ثروة من المواد التي تبدو متسقة وموحدة من حيث الموضوع. علاوة على ذلك ، فإن بعض أنواع الرسائل والمحتوى التسويقي هي الأفضل بطبيعتها لقنوات معينة. قد يكون من الصعب على العديد من العلامات التجارية معرفة كيفية التسويق عبر قنوات مختلفة مع الحفاظ على نفس الرسالة أو الشعور العام لعملائها.

بعبارة أخرى ، تعتبر حملات التسويق متعددة القنوات معقدة ، ويصعب التخطيط لها ، بل ويصعب الحفاظ عليها بشكل صحيح. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الإعداد والأدوات المناسبة في بدء حملات التسويق متعددة القنوات الخاصة بك وتحقيق نتائج رائعة لعلامتك التجارية.

كيفية تخطيط وتنفيذ جهد التسويق متعدد القنوات المثالي

بينما يقوم عملك بإعداد إستراتيجية تسويق شاملة ، ستحتاج إلى الاستعداد وفقًا لذلك. تحقق من هذه النصائح لتخطيط وتنفيذ جهد التسويق متعدد القنوات المثالي لعملائك والأهداف العامة.

ركز على سلوك المستخدم

أولاً ، قم بإنشاء جميع المواد التسويقية متعددة القنوات - مثل الإعلانات وصفحات المنتج ورسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية والمزيد - أثناء احتساب سلوك المستخدم. تحتاج إلى التخطيط للتجارب التي سيجدها عملاؤك عندما يواجهون علامتك التجارية. تحديد:

• كيف من المرجح أن يتفاعل العملاء أولاً مع شركتك
• أين سيذهب عملاؤك بعد أن يصبحوا على دراية بعلامتك التجارية
• كيف سيتفاعل عملاؤك على الأرجح مع منتجاتك وخدماتك

من خلال التفكير في هذا الأمر مسبقًا ، ستفهم بشكل أفضل أعضاء جمهورك المستهدف ويمكنك توجيه كيفية تدفق تجربتهم عبر نقاط الاتصال التسويقية.

المستخدمون المقطع لأغراض التخصيص

من الجيد أيضًا تقسيم قاعدة المستخدمين حتى تتمكن من تخصيص مواد التسويق مثل رسائل البريد الإلكتروني ، واقتراحات المنتجات ، وحتى الإعلانات. قم بتحليل بيانات العملاء وتقسيم المستخدمين إلى فئات رئيسية بناءً على أنماط سلوكهم والتفضيلات المعروضة.

استخدم أدوات التسويق متعددة القنوات الصحيحة

بطبيعة الحال ، ستحتاج أيضًا إلى استخدام أدوات التسويق متعددة القنوات التي تعزز جهودك. تعد أدوات الأتمتة رائعة بمجرد تشغيل حملتك التسويقية ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى استخدام منصات تسويق شاملة مثل Mediatool.

يسمح لك Mediatool بعمل حملات مؤثرة باستخدام لوحة تحكم بديهية وسهلة الاستخدام. تعمل ميزات التعاون على تمكين أعضاء الفريق من التعاون والوصول إلى نفس بيانات العميل: مصدر قلق بالغ إذا كان جهد التسويق متعدد القنوات يتضمن عملاً متزامنًا عبر قنوات متعددة.

والأفضل من ذلك ، أن برنامج Mediatool يفتح جميع بيانات الوسائط الخاصة بك لمزيد من التحليل. باستخدام هذا العنصر ، ستتمكن من إنشاء حملات مؤثرة لها صدى لدى جمهورك المستهدف. ستتمكن أيضًا من تحسين أو تحسين إستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك أثناء استمرارها من خلال جمع البيانات المجمعة ودراستها.

ستسمح لك الأدوات المناسبة بتصميم وإدارة حملة تسويقية متعددة القنوات بشكل لم يسبق له مثيل ، كل ذلك دون الشعور بالارتباك أو مواجهة بعض التحديات المذكورة سابقًا. تأكد من حصولك على الأدوات والتطبيقات البرمجية المثالية قبل إطلاق حملتك التالية.

السياق هو الملك

كما سمعت على الأرجح في مكان آخر ، فإن السياق هو الملك عندما يتعلق الأمر بمعظم التسويق. لكن هذا صحيح بشكل مضاعف في التسويق متعدد القنوات.

تذكر أن التسويق متعدد القنوات يهدف إلى توفير الخدمات أو المنتجات أو الوعي بالعلامة التجارية للعملاء المحتملين وأعضاء الجمهور المستهدف. لذلك ، يجب عليك التأكد من وضع جميع المواد الخاصة بك في سياقها وفقًا لهدفك العام واستيعاب رحلة عميل مريحة.

تحقق من هذه الأمثلة لمعرفة كيف يمكنك تطبيق السياق على مواد التسويق متعددة القنوات الخاصة بك:

• هل تقدم اقتراحات للعملاء المحتملين بشأن المنتجات أو الخدمات بناءً على سجل التصفح أو الصفحات التي يقضون فيها معظم الوقت؟
• هل تقدم منتجات أو تستهدف التسويق الخاص بك بناءً على مواقع زوار الموقع وسجل التصفح؟
• هل تحاول زيادة مبيعات العملاء أو بيعهم من خلال الجمع بين العروض والمنتجات المتشابهة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يسهل فهم الروابط والفوائد الناتجة عن شراء كلٍّ من (أو أكثر) من الأشياء بالنسبة إلى توقعاتك؟
• هل ترسل رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق والتي يمكن عرضها على العديد من الأجهزة المختلفة ، وليس فقط متصفحات سطح المكتب؟
• هل من المرجح أن يستخدم عملاؤك جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو جهاز محمول؟ إذا كان هذا هو الأخير ، فهل المواد التسويقية التي ترسلها لهم محسنة للعرض على الهاتف المحمول؟

تأكد من استجابة جميع صفحات الويب

أخيرًا وليس آخرًا ، لن ينجح التسويق متعدد القنوات إلا إذا كانت جميع صفحات الويب المرتبطة مستجيبة. تكتشف صفحات الويب المتجاوبة نوع الجهاز الذي يستخدمه العميل أو الزائر ، وتخصيص وظائفه أو حجمه مع تلك الأجهزة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك صفحة منتج أو صفحة مقصودة تكتشف ما إذا كان العميل على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. في كلتا الحالتين ، ستستجيب الصفحة وتجعل من نفسها أكثر قابلية للتنقل وبديهية للمستخدم المستهدف المعني.

يرتبط هذا بالتسويق متعدد القنوات لأنه يضمن للعملاء الحصول على تجربة أكثر راحة وممتعة أثناء التنقل في إستراتيجية التسويق ومواد العلامة التجارية الخاصة بك.

استنتاج

عند الاستفادة بشكل صحيح ، يمكن أن يكون التسويق متعدد القنوات أداة مهمة وفعالة لمؤسستك. سيؤدي التسويق الجيد متعدد القنوات إلى جذب المزيد من الأشخاص أكثر من أي وقت مضى إلى متجرك عبر الإنترنت أو متجر البيع بالتجزئة وزيادة الإيرادات أو الاشتراكات في جميع المجالات. الاستثمار في التسويق متعدد القنوات فعال من حيث التكلفة على المدى الطويل ، مما يتيح لك الاستمرار في التسويق بنجاح لأعضاء جمهورك المستهدف لسنوات قادمة.

يمكن أن تساعدك أدوات مثل Mediatool في إنشاء حملات مؤثرة وتحويلية عبر قنوات متعددة. من خلال رؤيتنا ومنصتنا البديهية ، ستتمكن من تخطيط وإطلاق وإدارة استراتيجية تسويق متعددة القنوات رائعة لعلامتك التجارية. اتصل بنا اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك Mediatool!