องค์ประกอบหลักของ MSP SLA ที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับประกันความสำเร็จ

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ไม่ได้เป็นเพียงรายการบริการ เมตริก และบทลงโทษเท่านั้น

เป็นส่วนสำคัญของข้อตกลงบริการที่มีการจัดการ (MSA) ของคุณ SLA ของผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ (MSP) ช่วยกำหนดความคาดหวังและวิธีวัดผล ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและขจัดข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้นได้

SLA อาจไม่ใช่ส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดของงาน MSP แต่จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ข้อตกลงระดับการบริการที่ออกแบบมาอย่างดีเป็นส่วนสำคัญของการเจรจารายวันของ MSP อย่างไรก็ตาม ฐานที่มั่นคงจะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไรได้อย่างแท้จริง

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คืออะไร?

ข้อตกลงระดับการบริการ คือสัญญาที่ระบุรายละเอียดของบริการที่คาดหวัง ระดับที่จำเป็นของบริการเหล่านั้น เวลาตอบสนองที่คาดไว้สำหรับคำขอการสนับสนุน และชั่วโมงของการดำเนินการสำหรับการสนับสนุน SLA มักเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงบริการที่มีการจัดการ

SLA ยังกำหนดขั้นตอนที่ผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ และค่าตอบแทนที่ลูกค้าได้รับหาก MSP ล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายระดับบริการที่ตกลงกันไว้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการที่คาดว่าจะได้รับและระดับการสนับสนุนที่คาดหวังได้จาก MSP

เหตุใด MSP จึงจำเป็นต้องมี SLA

ตอนนี้เราได้กำหนด SLA แล้ว ก็ถึงเวลาพูดถึงสาเหตุที่ธุรกิจ MSP ต้องการ SLA

ชี้แจงพื้นที่รับผิดชอบ

ลูกค้าของคุณควรเข้าใจอย่างชัดเจนว่าความรับผิดชอบของคุณเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ใด การระบุปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณทำให้มั่นใจได้ว่ามีการกำหนดความคาดหวัง ความรับผิดชอบมีความเข้าใจอย่างชัดเจน และความรับผิดชอบมีความชัดเจนในด้านต่างๆ ของบริการที่มีให้

โดยทั่วไป MSP จะให้การสนับสนุนด้านเทคนิค ตรวจสอบและบำรุงรักษาอุปกรณ์ และรับประกันความพร้อมใช้งานของระบบและแอปพลิเคชัน พวกเขายังอาจรับผิดชอบแผนสำรองข้อมูล การกู้คืนความเสียหาย ความปลอดภัย ตลอดจนการอัปเดตซอฟต์แวร์และแพตช์

จำเป็นอย่างยิ่งที่ SLA จะสรุปขอบเขตความรับผิดชอบของทั้ง MSP และลูกค้าอย่างชัดเจนเพื่อให้มั่นใจได้ถึงความชัดเจนและความเข้าใจ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการจะเป็นไปตามที่คาดไว้และทั้งสองฝ่ายทราบภาระหน้าที่และความรับผิดชอบของตน

สื่อสารอย่างเป็นทางการ

การสื่อสารอย่างเป็นทางการช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับ SLA ระหว่าง MSP และลูกค้า กำหนดแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนและสอดคล้องกันระหว่างทั้งสองฝ่าย และปัญหาหรือข้อกังวลใด ๆ สามารถแก้ไขได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

SLA ควรสรุปวิธีการสื่อสาร เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือระบบจองตั๋ว นอกจากนี้ยังควรระบุเวลาตอบสนองสำหรับคำขอการสนับสนุนและชั่วโมงของการดำเนินการสำหรับการสนับสนุน เพื่อให้ไคลเอ็นต์ทราบว่าเมื่อใดควรได้รับการตอบกลับจาก MSP

MSP SLA ช่วยหลีกเลี่ยงความคาดหวังที่ไม่สมจริงและกำหนดขั้นตอนที่แน่นอนในการปฏิบัติตามเมื่อเกิดปัญหาใดๆ ขึ้น นอกจากนี้ MSP และไคลเอนต์ยังได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ กระบวนการยกระดับ และเวลาการแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังกำหนดตารางเวลาที่ชัดเจนสำหรับช่างเทคนิค MSP และประหยัดเวลา

ลดความขัดแย้ง

การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งแทบจะเป็นไปไม่ได้ แต่สัญญา SLA โดยละเอียดสามารถช่วยแก้ไขข้อพิพาทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เวลาตอบกลับของคุณควรสอดคล้องกับกรอบเวลา SLA เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ยิ่ง SLA ของคุณมีรายละเอียดมากเท่าใด คำถามและข้อขัดแย้งที่ไม่จำเป็นก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

SLA ทุกรายการควรระบุกระบวนการในการรายงานเหตุการณ์หรือปัญหา รวมถึงวิธีการบันทึกคำขอการสนับสนุน เวลาตอบสนองที่คาดไว้ และขั้นตอนที่ MSP จะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ด้วยข้อกำหนดที่กำหนดไว้ ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความคืบหน้าของคำขอรับการสนับสนุน

นอกจากนี้ SLA ควรระบุค่าตอบแทนใด ๆ ที่ลูกค้าอาจได้รับหาก MSP ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายระดับการบริการที่ตกลงกันไว้ ต้องกำหนดความคาดหวังและความรับผิดชอบที่ชัดเจน และต้องมีการตั้งค่ากระบวนการสื่อสารและการระงับข้อพิพาทที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดข้อพิพาทให้เหลือน้อยที่สุด

ปกป้องทั้งสองฝ่าย

SLA ที่ออกแบบมาอย่างดีทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายทราบสิทธิและความรับผิดชอบของตน และสามารถแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวลใดๆ ได้ทันที ความเสี่ยงของข้อพิพาทสามารถลดลง และทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์เชิงบวกและก่อให้เกิดผล

วางผลที่ตามมาสำหรับความคาดหวังที่ไม่ได้รับการตอบสนอง

เอกสาร SLA นำเสนอความโปร่งใสในแง่ของมาตรฐานและข้อผูกพัน หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด สัญญา MSP SLA จะช่วยแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่โดยไม่ต้องเว้นวรรคให้สงสัย การรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผนจะทำให้ทั้งสองฝ่ายสบายใจ

MSP ควรรวมอะไรไว้ใน SLA

SLA ควรครอบคลุมสองส่วนหลักสำหรับ MSP: การบริการและการจัดการ ต่อไปนี้คือข้อกำหนดสำคัญอื่นๆ ที่รวมไว้ใน SLA

• บริการที่มีให้: ภาพรวมของโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จาก MSP รวมถึงขอบเขตของบริการ ชั่วโมงการทำงาน และข้อจำกัดใดๆ หากจำเป็นก็สามารถครอบคลุมบริการที่ยกเว้นได้เช่นกัน
• ประสิทธิภาพ: รายการ KPI ของ MSP ขั้นตอนการรายงาน และการวัดประสิทธิภาพที่คาดหวัง ควรขึ้นอยู่กับข้อตกลงร่วมกันระหว่าง MSP และลูกค้า
• การแก้ไขปัญหาและการจัดการปัญหา: SLA ควรกำหนดสิ่งที่ก่อให้เกิดปัญหาและกระบวนการยกระดับปัญหาไปยัง MSP เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก SLA ควรระบุว่า MSP จะทำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงหลังจากที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อระบุสาเหตุของปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก
• ความรับผิดชอบ: พื้นที่ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานใดๆ ที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการบำรุงรักษาและบริการใดๆ ที่ MSP จัดหาให้
• การยกระดับ: ลำดับการดำเนินการที่กำหนดไว้สำหรับเหตุฉุกเฉินประเภทต่างๆ แต่ละฝ่ายรู้ว่าควรคาดหวังอะไรและควรปฏิบัติอย่างไร ซึ่งเป็นตัวกำหนดขั้นตอนการทำงานและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร
• การรายงาน: กระบวนการรายงานที่ถูกต้องและโปร่งใสเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพระหว่าง MSP และลูกค้า
• การแก้ไข: เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานนอกเวลาทำการปกติของคุณ
• ความพร้อมใช้งาน: ชั่วโมงเวลาทำงาน รายละเอียดการติดต่อในกรณีที่เวลาหยุดทำงาน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับเวลาหยุดทำงาน และเวลาเฉพาะใดๆ ที่ไม่สามารถใช้บริการได้ด้วยเหตุผลทางเทคนิคหรือเหตุผลอื่นๆ มีความชัดเจนและเป็นไปตามความเป็นจริง เพราะการสื่อสารที่ผิดพลาดและข้อกำหนดที่คลุมเครืออาจนำไปสู่ข้อพิพาทได้ง่าย
• ความสามารถในการปรับขนาด: กำหนดความสามารถในการปรับขนาดและการผสานรวมเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็นกับ MSP SLA ของคุณ
• การยุติ: เงื่อนไขการยุติจะป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต และปกป้องทั้ง MSP และลูกค้าของพวกเขา
• การกำหนดราคาและการเรียกเก็บเงิน: สรุปโครงสร้างการกำหนดราคาและการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่มีให้ รวมถึงส่วนลด ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่อาจนำไปใช้ และเงื่อนไขการชำระเงินใดๆ
• เป้าหมายระดับบริการ: เป้าหมายที่ MSP คาดว่าจะบรรลุ รวมถึงเวลาตอบสนอง ความพร้อมใช้งาน และมาตรการรักษาความปลอดภัย เช่น แผนกู้คืนระบบ การตรวจสอบความปลอดภัย และการป้องกันไวรัสและมัลแวร์

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SLA สำหรับ MSP

เมื่อคุณทราบสิ่งที่ต้องระบุในข้อตกลงแล้ว ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อจัดบริการและเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกัน

กำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงและบรรลุผลได้

การอยู่อย่างปลอดภัยและเลือกรับข้อเสนอที่คุณสามารถจัดการได้ย่อมดีกว่าการแสดงความสามารถของธุรกิจอย่างไม่ถูกต้อง คุณสามารถชนะใจลูกค้ารายใหม่ด้วยเวลาในการแก้ไขปัญหาที่มีแนวโน้ม แต่คุณเสี่ยงต่อชื่อเสียงของคุณ ซึ่งยากที่จะกู้คืนได้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ในที่สุด คำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้ทำให้คุณดูแย่ลง

เมื่อตั้งเป้าหมาย คุณต้องพิจารณาทรัพยากรและความสามารถของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายนั้นสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า หากเป้าหมายมีความทะเยอทะยานเกินไป อาจนำไปสู่ความคับข้องใจและความผิดหวังสำหรับทั้งสองฝ่ายและส่งผลให้เกิดข้อพิพาทได้

ในทางกลับกัน หากเป้าหมายเรียบง่ายเกินไป ลูกค้าอาจไม่ได้รับบริการในระดับที่ต้องการ และ MSP อาจไม่บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ติดตามเวลาตอบสนองอย่างเหมาะสม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสาร SLA ของคุณไม่รวมเวลาที่ลูกค้าใช้ในการตอบกลับ แผนกไอทีต้องวัดเวลาตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด

ลูกค้าที่ตอบกลับช้าอาจทำให้เวลาตอบกลับของคุณดูแย่กว่าความเป็นจริง การวัด SLA ของ MSP อาจมีความซับซ้อน อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมส่วนให้บริการของคุณได้รับการติดตามตามประสิทธิภาพ

มีความเฉพาะเจาะจงและถูกต้อง

ความไม่แน่นอนเป็นหนึ่งในศัตรูตัวฉกาจของ SLA ของคุณ ทั้งสองฝ่ายควรเข้าใจขั้นตอน บริการ และเมตริกแต่ละรายการอย่างชัดเจน สิ่งนี้สร้างความคาดหวังที่เป็นจริงซึ่งอำนวยความสะดวกในกระบวนการทำงาน MSP และลูกค้าต้องเข้าใจขอบเขตความรับผิดชอบเพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่ไม่จำเป็น ไม่มีสิ่งที่เรียกว่ารายละเอียดมากเกินไปใน SLA

หลีกเลี่ยง SLA ที่ซับซ้อน

SLA ที่ซับซ้อนประกอบด้วยอนุประโยคหลายข้อ ภาษาทางเทคนิค และเมตริกที่ซับซ้อนซึ่งยากสำหรับทั้ง MSP และไคลเอ็นต์ที่จะเข้าใจ การตัดสินใจว่าจะให้บริการใด สิ่งที่คาดหวังจากแต่ละฝ่าย และวิธีแก้ไขข้อพิพาทนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย

การแบ่ง SLA ขนาดใหญ่ออกเป็นส่วนย่อยๆ เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่ทำให้กระบวนการวัดผลและการรายงานง่ายขึ้น นอกจากนี้ การอัปเดต MSP SLA จะซับซ้อนน้อยลง

ฝึกฝนทีมของคุณ

พนักงานของคุณต้องการการฝึกอบรมอย่างละเอียดเกี่ยวกับโปรโตคอล MSP SLA เพื่อลดการสื่อสารที่ผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น พวกเขาต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าปัญหาใดอยู่ในความรับผิดชอบและเกินเอื้อม พวกเขาควรทราบโปรโตคอลการกู้คืนระบบเพื่อจัดลำดับความสำคัญและจัดการกับปัญหาตามนั้น

รวมการชดเชยสำหรับลูกค้าของคุณ

แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณโดยรวมเงื่อนไขการชดเชยใน SLA ของคุณ รวมบทลงโทษสำหรับการละเมิดสัญญา SLA และระบุความรับผิดชอบเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ MSP SLA มักจะรวมการรับประกันคืนเงินไว้ด้วย ตัวอย่างเช่น การละเมิดบางอย่างอาจทำให้ได้ส่วนลดเฉพาะสำหรับบริการของเดือนถัดไป

ระบุเวลา

บริการบางอย่างควรทำงานตลอด 24/7 ในขณะที่บริการอื่นๆ ต้องจำกัดให้อยู่ในเวลาทำการปกติ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้การสนับสนุนตลอด 24/7 สำหรับทุกบริการที่มีให้ ปัญหาบางอย่างต้องการการดูแลทันที ในขณะที่ปัญหาอื่นๆ สามารถรอการตอบกลับในวันธรรมดา เป็นเรื่องเกี่ยวกับการกำหนดลำดับความสำคัญที่ถูกต้อง ดังนั้นให้ชี้แจงเรื่องนี้ใน SLA

รวมประโยคที่ไม่เป็นอันตรายไว้

เนื่องจาก MSP ทำงานร่วมกับสภาพแวดล้อมอิสระต่างๆ รวมถึงประโยคที่ไม่เป็นอันตรายใน SLA ของคุณอาจเป็นประโยชน์อย่างมาก ธุรกิจของคุณอาจตกอยู่ในความเสี่ยงเนื่องจากต้องเผชิญกับสิ่งต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกปัจจุบันของการทำงานทางไกล การถือข้อที่ไม่เป็นอันตรายใน SLA ของคุณสามารถปกป้องคุณจากความเสี่ยงที่คาดไม่ถึงที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

ข้อผิดพลาด SLA ทั่วไปที่ MSP ทำขึ้น

แม้จะมีการกำหนดเงื่อนไขที่ชัดเจน แต่ MSP อาจลงเอยด้วยการทำผิดพลาดทั่วไป

ขาดความชัดเจน

การไม่กำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และเมตริกที่ชัดเจนอาจนำไปสู่ความสับสนและความเข้าใจผิดระหว่าง MSP และลูกค้าได้ SLA ควรกำหนด MSP รวมถึงบริการและความรับผิดชอบของลูกค้าอย่างชัดเจน เปิดกว้างสำหรับการตีความและความขัดแย้งโดยไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจน

เปลี่ยน SLA เป็นสื่อการตลาด

การก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดในสัญญา SLA ของคุณเป็นความคิดที่ดี แต่อย่าพยายามทำให้เงื่อนไขดูดีขึ้น บ่อยครั้งที่ MSP มักจะเพิ่มข้อความทางการตลาดจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม SLA ไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสมในการอธิบายบริการของคุณเหมือนคุณกำลังพยายามขายบริการเหล่านั้น ให้เน้นที่บริการที่นำเสนอและวิธีวัดประสิทธิภาพในขณะที่หลีกเลี่ยงข้อมูลที่ไม่จำเป็น

เปลี่ยนโฟกัสไปที่ความต้องการของคุณเป็นหลักโดยลืมนึกถึงความต้องการของลูกค้า

SLA เป็นเอกสารที่มุ่งเน้นไปที่บริการที่คุณมอบให้เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงทั้งสองฝ่าย MSP SLA จะต้องระบุความรับผิดชอบของลูกค้า วิธีการรายงานปัญหา และเทคนิคการวัดผลอย่างชัดเจน โปรโตคอลการจัดการข้อมูลที่ชัดเจนยังจำเป็นต่อการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน

สัญญาแนวทางห้าเก้า

ความพร้อมใช้งาน Five Nines (99.999%) เป็นหนึ่งในคำสัญญาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเอกสาร SLA หมายความว่าคุณจะมีเวลาหยุดทำงานไม่เกิน 5.26 นาทีต่อปี แม้เวลานี้อาจมากเกินไปสำหรับบางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม คิดให้ดีก่อนที่จะเสนอความพร้อมใช้งานในระดับนี้ คำมั่นสัญญาของ Five-nine อาจฟังดูน่าสนใจ แต่โปรดจำไว้ว่าความล้มเหลวของระบบใดๆ ก็ตามต้องใช้เวลาในการกู้คืนอย่างมาก และการหวังว่าจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดในระยะยาว

มุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบอย่างแท้จริง

ซึ่งรวมถึงระดับประสิทธิภาพสูงที่ไม่สมจริงและการร่างสัญญาของคุณให้สมบูรณ์แบบ การตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริงสำหรับประสิทธิภาพ เวลาในการตอบสนอง และเวลาในการแก้ไขปัญหาอาจนำไปสู่ความผิดหวังและไม่ไว้วางใจได้

ทำให้ดีที่สุด แต่อย่ามุ่งไปที่การบรรลุมาตรฐานในอุดมคติ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือมุ่งความสนใจไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกัน

ไม่ประเมิน SLA ของคุณใหม่เป็นประจำ

หลังจากสร้าง SLA แล้ว อย่าลืมประเมินใหม่เป็นประจำ เป็นเรื่องปกติที่เมื่อเวลาผ่านไป การบริการจะเปลี่ยนไป คุณควรแก้ไข SLA ของ MSP เพื่อให้ตรงกับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานอุตสาหกรรม MSP ควรอัปเดต SLA เพื่อรวมมาตรการรักษาความปลอดภัยและโปรโตคอลล่าสุด

ละเลยมาตรการรักษาความปลอดภัย

SLA ควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลและระบบของลูกค้า ข้อมูลและระบบของลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัย หาก SLA ไม่มีโปรโตคอลความปลอดภัยเฉพาะ เช่น การเข้ารหัสและไฟร์วอลล์ หาก SLA ไม่รวมบริการสำรองข้อมูล ลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียข้อมูลสำคัญในกรณีที่เกิดภัยพิบัติหรือระบบล้มเหลว

ข้อมูลของลูกค้าที่ไม่ได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสมอาจเสี่ยงต่อการถูกโจรกรรมหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด ซึ่งนำไปสู่ความสูญเสียทางการเงินสำหรับทั้งสองฝ่าย ในกรณีที่มีการละเมิดความปลอดภัย MSP อาจได้รับความเสียหายด้านชื่อเสียง ส่งผลเสียต่อความสามารถในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่

การปฏิบัติจริงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง SLA ที่มีประสิทธิภาพ

การจัดทำข้อตกลงระดับการบริการที่เข้มงวดเริ่มต้นด้วยแนวทางปฏิบัติที่สามารถปกป้องทั้งลูกค้าและ MSP SLA ที่เขียนอย่างดีจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้าของคุณ

ความคาดหวังที่ชัดเจนจากทั้งสองฝ่ายจะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และช่วยให้คุณมีสมาธิกับการให้บริการที่ดีเยี่ยม การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SLA ข้างต้นสามารถช่วยให้คุณเป็นพันธมิตรทางการค้าที่เชื่อถือได้

การได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด MSP ที่มีผู้คนหนาแน่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการพิสูจน์ธุรกิจ MSP ของคุณในอนาคตและรักษาความเกี่ยวข้อง