Microsoft Dynamics 365 ช่วย Customer Engagement อย่างไร

ก่อนหน้านี้ ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเป็นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประกอบด้วยค่าสัมบูรณ์และการดำเนินการตามผู้ใช้! อย่างไรก็ตาม ระบบซอฟต์แวร์ CRM ล่าสุดได้มอบแนวทางใหม่ในการบริหารและวิเคราะห์ธุรกิจ ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์แบบกำหนดเอง – ระบบ CRM ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักวิเคราะห์ธุรกิจมีอิสระมากขึ้นโดยการสร้างความสัมพันธ์ ใช่ ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าสำหรับธุรกิจที่มีส่วนร่วม และ Microsoft Dynamics 365 ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าดีที่สุด!

วันนี้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ และบริษัทต่าง ๆ ก็หมุนรอบตัวพวกเขา พยายามมากขึ้นในการมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสมกับลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย ปัจจุบันเป็นยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ส่งผลให้การสร้างรายได้ดีขึ้น การมีส่วนร่วมที่กระตือรือร้นและแข็งแกร่ง และเพิ่มผลกำไรทางธุรกิจ Microsoft Dynamics 365 – โซลูชัน Customer Engagement เป็นโซลูชัน CRM บนคลาวด์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Microsoft Azure เมื่อรวมเข้ากับเทคโนโลยีและโซลูชั่นต่างๆ จะช่วยยกระดับการดำเนินธุรกิจ กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Microsoft Dynamics 365 CRM รวมแอปพลิเคชัน เครื่องมือ และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Microsoft ส่งผลให้คุณลดการเข้าออกซ้ำซ้อนในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ มันทำอย่างนั้นได้อย่างไร? เราจะตอบคำถามนี้ในบทความนี้โดยบอกคุณถึง 10 วิธีที่จะช่วยในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

“ตามรายงานของ Microsoft มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ประมาณ 100,000 รายต่อเดือนบน Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations”

เป็นเวลานานแล้วที่ปรากฏในตลาดของเรา นอกจากนี้ยังมีโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Microsoft และ Microsoft Dynamics 365 for Marketing ผลิตภัณฑ์ Dynamics CRM เหล่านี้มอบเครื่องมือทั้งหมดให้กับองค์กรเพื่อทำให้แคมเปญเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ขับเคลื่อนทีมขาย และได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ซึ่งก่อนหน้านี้รู้จักกันในชื่อ CRM Microsoft Dynamics ทางออนไลน์

นอกจากนี้ วันนี้ เรามี Dynamics 365 for Marketing เพื่อจัดการกิจกรรมทางการตลาดของบริษัทของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และอำนวยความสะดวกให้กับทีมขาย

“คาดว่าภายในปี 2565 รายได้ทั่วโลกของตลาดซอฟต์แวร์ CRM จะสูงถึง 29.77 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ”

 แนะนำสำหรับคุณ: ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM 

Microsoft Dynamics 365 & ผู้ใช้: บทสรุป

ผู้ให้บริการโซลูชัน Microsoft Dynamics อันดับต้น ๆ ในสหรัฐอเมริกาเข้าใจดีว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการให้บริการลูกค้าที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม หากประสบการณ์การบริการของคุณไม่ดีตามความต้องการของผู้ใช้ อัตราการรักษาลูกค้าจะลดลง ดังนั้นการหาลูกค้าใหม่จึงเป็นสิ่งจำเป็น ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนเป็นดิจิทัล คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์เพื่อหาลูกค้าใหม่ และจุดสนใจหลักของโซลูชัน Microsoft Dynamics CRM คือการหาลูกค้าใหม่

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า!”

บางทีคุณอาจใช้ซอฟต์แวร์ CRM บางตัวและอาจได้รับผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน อย่างไรก็ตาม ให้ฉันถามว่าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณคุ้มค่าหรือไม่ เหนือสิ่งอื่นใด รับประกันได้ว่าคุณจะสำรวจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นหรือไม่? ฉันไม่รู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ "ที่เรียกว่า" แต่ฉันค่อนข้างมั่นใจและผ่อนคลายกับ Microsoft Dynamics 365 CRM ที่จริงแล้ว มันใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันมากมาย หาลูกค้าใหม่ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี บอกสถิติที่ดีเกี่ยวกับการสร้างรายได้ ช่วยทีมขาย และอื่นๆ อีกมากมายแบบเรียลไทม์

MS Dynamics 365 อนุญาตให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปนี้:

CRM Microsoft Dynamics ทางออนไลน์มุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่นโดยติดตามการพัฒนาทางเทคโนโลยี พวกเขาใช้ข้อมูลของคุณจริง ๆ แต่จะรับข้อมูลก็ต่อเมื่อคุณอนุญาตเท่านั้น ยิ่งกว่านั้น เราดำเนินการทุกอย่างเพื่อเข้าถึงคุณ เพื่อจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีขึ้นในธุรกิจของคุณ ส่งผลให้สามารถให้บริการที่โดดเด่นและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าทั่วโลก

Dynamics 365 ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

ความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าช่วยเสริมสร้างการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ บ่อยครั้งที่มีคำถามถามเราว่า การใช้โมดูล Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและยอดขายของคุณเพื่อการเติบโตของธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร หากคุณเป็นพนักงานที่เพิ่งเริ่มเรียนรู้ Dynamics CRM คุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือกที่รวบรวมข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า เมื่อข้อมูลนั้นอยู่ในมือคุณแล้ว คุณจะทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าพอใจ

คุณจะโต้ตอบมากขึ้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความคิด คำติชมเกี่ยวกับบริการของคุณ ในเวลาที่เหมาะสมด้วยวิธีการที่เหมาะสม คุณจะกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขายได้มากขึ้น ในกระบวนการทั้งหมดนี้ Microsoft Dynamics 365 CRM จะยังคงเป็นเพื่อนกับคุณ เมื่อได้รับข้อมูลมากขึ้น ก็จะให้โซลูชันมากขึ้น วิธีที่จะทำให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณ:

 คุณอาจชอบ: 6 เหตุผลในการรวมแบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ CRM

Microsoft Dynamics 365 ส่งข้อความ

Microsoft Dynamics CRM เก็บข้อมูล ผู้ใช้มีรายละเอียดทั้งหมดของลูกค้า ดังนั้น MS Dynamics จึงส่งข้อความถึงลูกค้าและทำให้ธุรกิจของพวกเขาโต้ตอบได้มากขึ้น

Microsoft Dynamics Solutions เลือกผู้ชมที่เหมาะสม

ข้อความที่พัฒนาขึ้นจะถูกส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อป้อนซอฟต์แวร์ CRM ด้วยข้อมูลที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังทำให้การสื่อสารดีขึ้นและเป็นส่วนตัว ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับการมุ่งเน้นที่การสร้างโอกาสในการขายของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้น คุณต้องมีเครื่องมือติดตามผลที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของคุณ

Microsoft Dynamics 365 CRM เรียกใช้แคมเปญอัตโนมัติ

การสร้างแคมเปญ การสร้างโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลจะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้น นอกจากนี้ คุณสามารถส่งและปรับแต่งเทมเพลตที่ช่วยในการจัดการกิจกรรมในท้ายที่สุด เพื่อรวบรวมข้อมูลในขณะที่ยังคงรักษาโอกาสในการขายในระหว่างวงจรการขายของธุรกิจของคุณ

กำลังปรับปรุงลูกค้า

Microsoft Dynamics ปรับปรุงความต้องการของพวกเขาด้วยการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ซึ่งลูกค้าจะเป็นผู้กรอก สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าทั้งหมดของคุณอัปเดตอยู่เสมอ ข้อมูลจะถูกบันทึก จากนั้นใช้เพื่อระบุความสนใจของลูกค้าตามแนวโน้มตลาดล่าสุด

Microsoft Dynamics Solutions นำเสนอพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

มีการตั้งค่าพอร์ทัลแบบบริการตนเองเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พอร์ทัลเหล่านี้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับลูกค้า เนื่องจากเป็นการรวมกันระหว่างศูนย์ติดต่อ ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค ระบบ CRM และข้อมูลบริการหรือผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าตามความต้องการของลูกค้า

ผู้ติดต่อที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นแต่ละรายเป็นผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะทางการตลาดใน Microsoft Dynamics 365 นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าเป้าหมายที่พัฒนาขึ้นในขั้นต้น ดังนั้นบันทึกการติดต่อจึงไม่จำเป็น ปัญหานี้แก้ไขได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองของ Dynamics 365 เมื่อใดก็ตามที่พบเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตรงกันใหม่หรือที่มีอยู่ Microsoft Dynamics CRM จะเชื่อมโยงเรกคอร์ดผู้ติดต่อเมื่อสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

พัฒนาส่วนการตลาด

สำหรับการแสดงผู้ติดต่อที่ถูกต้อง คุณต้องสร้างการเชื่อมต่อจากลีด (หรือผู้ติดต่อ) ที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ติดต่อฝ่ายขาย คุณจะสามารถพัฒนาผู้ติดต่อทางการตลาดรายใหม่ได้ ซึ่งจะเป็นการพัฒนามุมมองแบบกำหนดเอง อันดับแรกคือการตลาด ตามมาด้วยการขายโดยโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้า Microsoft Dynamics 365 นั้นสูง ล้ำหน้า และรวดเร็ว ทำให้คุณพร้อมใช้งานทุกสิ่งด้วยความพยายามทางการตลาดเพียงเล็กน้อย

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยพอร์ทัลบริการตนเอง

พอร์ทัลแบบบริการตนเองของลูกค้า นอกเหนือจากการพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Microsoft ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจาก Dynamics 365 นำเสนอการผสมผสานระหว่างศูนย์การติดต่อกับบริการหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์ และทีมสนับสนุนทางเทคนิค เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่ต้องการ บริการผู้ให้บริการโซลูชันของ Microsoft ในสหรัฐอเมริกาทำทุกวิถีทางเพื่อเร่งธุรกิจดิจิทัลของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ด้วยการอัปเกรดบริการ CRM Microsoft dynamics ทางออนไลน์เหล่านี้ปรับปรุงธุรกิจโดยแนะนำตรรกะทางธุรกิจใหม่และดูแลประสิทธิภาพของธุรกิจ

การประเมินผลการปฏิบัติงานบริการ

เครื่องมือ Microsoft Dynamics 365 ช่วยในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าตามเวลาที่กำหนด/เป็นระยะๆ ผู้ใช้จะได้รับคำติชมเหล่านี้ในแบบฟอร์ม รายงาน การแจ้งเตือนทางอีเมล และช่วยในการประเมินประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินการแก้ไขสำหรับปัญหาในการมีส่วนร่วมของลูกค้า Dynamics 365 CRM และเครื่องมืออื่นๆ เช่น Power BI ช่วยในการตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการโดยระบุพื้นที่การปรับปรุง โดยจะระบุเปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่แก้ไขได้เป็นหลัก ซึ่งจะทำให้การโต้ตอบของธุรกิจและลูกค้าดีขึ้น

Microsoft Dynamics 365 สำหรับการเงินและการดำเนินงานทำงานได้ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการค้าปลีกซึ่งรวมเป็นหนึ่งกับ Microsoft PowerApps Dynamics 365 เป็นแอปพลิเคชันบนคลาวด์ที่ทำงานได้ดีกับเบราว์เซอร์ Microsoft Edge แบบเรียลไทม์ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ จึงแก้ไขการดำเนินการและกระบวนการต่างๆ คุณจึงสามารถควบคุมข้อมูลธุรกิจทั้งในประเทศและทั่วโลกได้อย่างสมบูรณ์

 คุณอาจชอบ: 5 เหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการ CRM

คำสุดท้าย

หากบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองในสหรัฐอเมริกาต้องการประสบความสำเร็จ พวกเขาควรให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างเหมาะสม ลูกค้าควรถือเป็นปัจจัยหลักของธุรกิจเสมอ โซลูชัน Microsoft Dynamics อื่นๆ เช่น Dynamics Sales ช่วยคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม นอกจากนี้ Microsoft Dynamics Sales ยังติดตามบัญชีลูกค้า การสร้างโอกาสในการขาย คำสั่งซื้อของลูกค้า และแคมเปญ

นอกจากนี้ยังสร้างรายชื่อทางการตลาด มอบหมายงานให้กับพนักงาน และคาดการณ์ผลกำไรและขาดทุนจากการขาย ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ โมดูลที่ปรับแต่งได้ และแพ็คเกจเพิ่มเติม คุณสามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์ระดับองค์กรนี้บนอุปกรณ์ใดก็ได้ หากธุรกิจออนไลน์ของคุณต้องการซอฟต์แวร์วิเคราะห์ตามเวลาจริง Dynamics 365 คือซอฟต์แวร์ออนไลน์ที่ดีที่สุดที่ให้ประโยชน์มากมายแก่คุณ

 บทความนี้เขียนโดย James Burns James เป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ CMS Website Services ซึ่งเป็นผู้ให้บริการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอันดับโลกในสหรัฐอเมริกา ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในการออกแบบ พัฒนา นำไปใช้ และบำรุงรักษาแอปพลิเคชันซ้ำซ้อนระดับโลกคุณภาพสูงและพร้อมปฏิบัติตามข้อกำหนด ฉันมีวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดสำหรับปัญหาด้านไอทีของคุณในฐานะนักธุรกิจด้านเทคโนโลยี ติดตามเขา: Facebook | ทวิตเตอร์.