Cum ajută Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement?

Până de curând, relațiile de cauzalitate erau baza relațiilor de afaceri cuprinzând valori absolute și acțiuni bazate pe utilizator! Cu toate acestea, sistemele software CRM recente au oferit o nouă modalitate de administrare și analiză a afacerilor. Un software personalizat de gestionare a relațiilor – sistemul CRM a oferit administratorilor de sistem și analiștilor de afaceri mai multă libertate prin construirea de relații. Da, relația dintre afaceri și clienți pentru o afacere captivantă. Și Microsoft Dynamics 365 s-a dovedit cel mai bun în el!

Astăzi, clienții sunt epicentrul afacerilor. Și companiile se învârt în jurul lor, depun mai multe eforturi pentru a se implica în mod corespunzător cu clienții pentru a crește vânzările. Acum este epoca în care o experiență mai bună a clienților are ca rezultat o generare mai bună de venituri, un angajament activ și puternic și un profit crescut al afacerii. Soluția Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement este o soluție CRM bazată pe cloud, construită pe platforma Microsoft Azure. Integrat cu tehnologii și soluții, îmbunătățește operațiunile de afaceri, crește vânzările și crește eficiența afacerii.

Microsoft Dynamics 365 CRM integrează toate aplicațiile, instrumentele și produsele Microsoft. Ca rezultat, acest lucru vă permite să reduceți intrarea dublă, economisind în același timp timp prețios. Cum face asta? Vom răspunde la această întrebare în acest articol, spunându-ți cele 10 moduri diferite prin care ajută la implicarea clienților.

„Conform unui raport Microsoft, există aproximativ 100.000 de utilizatori activi lunar pe Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations.”

A trecut mult timp de la prezența sa pe piețele noastre. De asemenea, sunt disponibile și soluția de automatizare a marketingului Microsoft și Microsoft Dynamics 365 for Marketing. Aceste produse Dynamics CRM oferă organizațiilor toate instrumentele pentru a automatiza cu ușurință campaniile, a conduce echipe de vânzări și pentru a obține informații mai bune despre clienți. Construit pe platforma Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, anterior era cunoscut sub numele de CRM Microsoft Dynamics online.

În plus, astăzi, avem Dynamics 365 for Marketing pentru a gestiona activitățile de marketing ale companiei dvs., sporind implicarea clienților și facilitând echipa de vânzări.

„Se așteaptă ca până în 2022, veniturile mondiale ale pieței de software CRM să ajungă la 29,77 miliarde de dolari.”

 Recomandat pentru dvs.: Dezvoltarea strategiei de marketing prin e-mail cu Marketing Automation și CRM. 

Microsoft Dynamics 365 și utilizatori: o scurtă scurtă

Cel mai important furnizor de soluții Microsoft Dynamics din SUA înțelege bine că costul achiziționării de noi clienți este mai mare decât deservirea celor existenți. Cu toate acestea, dacă experiența dvs. de servicii nu merge bine conform cererii utilizatorilor, atunci rata de retenție a clienților va scădea. Prin urmare, este necesară obținerea de noi clienți. Într-o eră în care totul devine digitalizat, aveți nevoie de software pentru a obține clienți noi. Iar soluțiile Microsoft Dynamics CRM se concentrează principal pe obținerea de noi clienți.

„Mai precis, pentru a crește implicarea clienților!”

Poate că utilizați un software CRM și veți obține și rezultate pozitive; totuși, permiteți-mi să vă întreb, este software-ul dvs. CRM rentabil? Mai sus, vă poate garanta că explorați mai profund nevoile clienților? Nu știu despre „așa-numitul” cel mai bun software de implicare a clienților, dar sunt destul de sigur și relaxat cu Microsoft Dynamics 365 CRM. De fapt, folosește o multitudine de funcții, atrage noi clienți, construiește o relație sănătoasă, vă spune statistici bune despre generarea de venituri, ajută echipa de vânzări și multe altele în timp real.

MS Dynamics 365 permite utilizatorilor să efectueze următoarele:

CRM Microsoft dynamics online se concentrează pe adaptabilitate și flexibilitate, fiind la curent cu evoluțiile tehnologice. Îți preiau într-adevăr datele, dar le preiau doar atunci când îi permiti. Mai mult, totul este făcut pentru a ajunge la tine, pentru a oferi facilități mai bune în afacerile tale. În consecință, oferirea de servicii mai remarcabile și personalizate clienților din întreaga lume.

Cum ajută Dynamics 365 la îmbunătățirea implicării clienților?

Relațiile pozitive cu clienții le întăresc angajamentul față de afacerea dvs. Deseori ne este adresată o întrebare despre cum folosirea unui modul de implicare a clienților Microsoft Dynamics 365 vă crește clienții potențiali și vânzările pentru o creștere mai bună a afacerii. Dacă sunteți un angajat care tocmai a început să învețe Dynamics CRM, atunci trebuie să activați o opțiune care captează datele de interacțiune cu clienții. Odată ce aceste date sunt în mâna ta, cu siguranță, ai face orice pentru a-ți mulțumi clientul.

Veți interacționa mai mult pentru a afla despre gândurile lor, feedback despre serviciile dvs. La momentul potrivit, cu abordarea potrivită, îți vei direcționa produsele pentru a vinde mai mult. În toate aceste procese, Microsoft Dynamics 365 CRM va rămâne prietenul tău. Pe măsură ce primește mai multe date, furnizează mai multe soluții, modalități de a vă pune în contact cu clienții. Iată câteva modalități prin care vă îmbunătățește implicarea clienților:

 S-ar putea să vă placă: 6 motive pentru a vă integra formularul de contact site-ul web cu CRM.

Microsoft Dynamics 365 livrează mesaje

Microsoft Dynamics CRM captează date, utilizatorul are detalii complete despre clienți. Astfel, MS Dynamics trimite mesajul clientului și face afacerea lor mai interactivă.

Microsoft Dynamics Solutions selectează publicul potrivit

Mesajul dezvoltat este trimis publicului potrivit pentru a alimenta software-ul CRM cu cele mai bune date. În plus, acest lucru face comunicarea mai bună și personalizată. Rentabilitatea afacerii dvs. depinde, fără îndoială, de concentrarea dvs. pe generarea de lead-uri. Astfel, aveți nevoie de un instrument de monitorizare care să rezulte în implicarea dvs.

Microsoft Dynamics 365 CRM rulează campanii automate

Crearea de campanii, generarea de soluții de email marketing va atrage un număr mai mare de potențiali clienți. În plus, puteți proiecta și personaliza șabloanele care ajută în cele din urmă la gestionarea evenimentelor pentru a aduna date, menținând în același timp clienții potențiali implicați în timpul ciclului de vânzări al afacerii dvs.

Actualizarea Clientului

Microsoft Dynamics își îmbunătățește nevoile prin crearea de formulare online, care apoi sunt completate de clienți. Acest lucru, de fapt, ține toți clienții la curent. Informațiile sunt salvate, apoi sunt utilizate pentru a identifica interesele clienților pe baza ultimelor tendințe ale pieței.

Microsoft Dynamics Solutions oferă portaluri cu autoservire

Portalurile de autoservire sunt create pentru a conduce eficient programele de implicare a clienților. Aceste portaluri sunt mai flexibile pentru clienți, deoarece sunt o combinație de centre de contact, echipe de asistență tehnică, sisteme CRM și servicii sau informații despre produse înaintea cerințelor clienților dumneavoastră.

Contacte generate automat

Fiecare client potențial generat este un contact care are legătură cu caracteristicile de marketing din Microsoft Dynamics 365. Mai mult, există încă clienți potențiali dezvoltați inițial; prin urmare, înregistrarea lor de contact nu este necesară. Această problemă este rezolvată prin utilizarea fluxului de lucru personalizat Dynamics 365. Ori de câte ori se găsește o înregistrare de client potențială nouă sau existentă nepotrivită, Microsoft Dynamics CRM leagă înregistrarea de contact atunci când este generată automat.

Ea dezvoltă segmente de marketing

Pentru a afișa contactele potrivite, trebuie să creați conexiuni din lead-urile (sau contactele) generate automat. Cu ajutorul persoanelor de contact de vânzări, puteți dezvolta noi contacte de marketing, iar acest lucru dezvoltă vizualizarea personalizată. Mai întâi vine marketingul, apoi vânzările prin clienții potențiali generați. Implicarea clienților Microsoft Dynamics 365 este ridicată, avansată și vă pune rapid la dispoziție toate lucrurile cu puține eforturi de marketing.

Stimularea angajamentului clienților cu portaluri cu autoservire

Portalurile de autoservire pentru clienți, pe lângă dezvoltarea de software Microsoft, sporesc satisfacția clienților, deoarece Dynamics 365 oferă o combinație de centre de contact cu informații despre servicii sau produse și echipe de asistență tehnică, astfel încât să fie accesibil clienților ori de câte ori este nevoie. Serviciile furnizorilor de soluții Microsoft din SUA fac tot ce le stă în putere pentru a vă accelera afacerea digitală prin transformarea tehnologiei și pentru a crește vânzările de produse prin modernizarea serviciilor. Aceste dinamice CRM Microsoft online îmbunătățesc afacerea prin introducerea unei noi logici de afaceri și se ocupă de eficiența afacerii.

Evaluarea performanței serviciului

Instrumentele Microsoft Dynamics 365 ajută la captarea feedback-ului clienților în timp util/periodic. Aceste feedback-uri sunt oferite de utilizatori în formulare, rapoarte, alerte prin e-mail și ajută la evaluarea performanței pentru luarea de acțiuni corective asupra problemelor legate de implicarea clienților. Dynamics 365 CRM și alte instrumente precum Power BI ajută la revizuirea performanței de livrare a serviciilor prin care identifică zonele de îmbunătățire. Cuantifică în principal procentul de probleme rezolvate, îmbunătățind astfel interacțiunea dintre afaceri și clienți.

Microsoft dynamics 365 pentru finanțe și operațiuni funcționează cel mai bine pentru industria de retail, care este unificată cu Microsoft PowerApps. Dynamics 365 este o aplicație bazată pe cloud care funcționează bine cu browserul Microsoft Edge în timp real. Fiind o platformă adaptabilă, corectează operațiunile și procesele, obții control complet asupra datelor de afaceri la nivel local și global.

 S-ar putea să vă placă și: 5 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de un CRM.

Cuvinte finale

Dacă o companie de dezvoltare software personalizat din SUA dorește să aibă succes, atunci ar trebui să acorde importanța cuvenită clienților săi. Clienții ar trebui să fie întotdeauna considerați ca factor de bază al afacerii lor. Alte soluții Microsoft Dynamics, cum ar fi Dynamics Sales, vă ajută să construiți relații puternice cu clienții și să-i mențină implicați. În plus, Microsoft Dynamics Sales urmărește conturile clienților, generarea de clienți potențiali, comenzile clienților și campaniile.

În plus, creează liste de marketing, atribuie sarcini angajaților și prezice profitul și pierderea vânzărilor. Cu aceste caracteristici, module personalizabile și pachete suplimentare, puteți rula cu ușurință acest software de întreprindere pe orice dispozitiv. Dacă afacerea dvs. online are nevoie de software de analiză în timp real, atunci Dynamics 365 este cel mai bun software online care vă oferă avantaje vaste.

 Acest articol este scris de James Burns. James este fondatorul și CEO-ul CMS Website Services, un furnizor de servicii de dezvoltare de comerț electronic cu clasament global în SUA. Cu peste 10 ani de experiență în proiectarea, dezvoltarea, implementarea și întreținerea de aplicații redundante globale de înaltă calitate, pregătite pentru conformitate, am toate soluțiile pentru problemele dvs. IT ca om de afaceri tehnic. Urmărește-l: Facebook | Stare de nervozitate.