Jak Microsoft Dynamics 365 pomaga w Customer Engagement?

Do niedawna związki przyczynowe były podstawą relacji biznesowych obejmujących wartości bezwzględne i działania oparte na użytkownikach! Jednak ostatnie systemy oprogramowania CRM dały nowy sposób administrowania biznesem i analizowania. Dedykowane oprogramowanie do zarządzania relacjami – system CRM dał administratorom systemów i analitykom biznesowym większą swobodę w budowaniu relacji. Tak, relacje między biznesem a klientami dla angażującego biznesu. A Microsoft Dynamics 365 sprawdził się w tym najlepiej!

Dzisiaj klienci są epicentrum biznesu. A firmy obracają się wokół nich, wkładają więcej wysiłku w odpowiednie nawiązywanie kontaktów z klientami w celu zwiększenia sprzedaży. Nadeszła era, w której lepsze wrażenia klientów przekładają się na lepsze generowanie przychodów, aktywne i silne zaangażowanie oraz większe zyski biznesowe. Rozwiązanie Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement to oparte na chmurze rozwiązanie CRM zbudowane na platformie Microsoft Azure. Zintegrowany z technologiami i rozwiązaniami usprawnia operacje biznesowe, zwiększa sprzedaż i zwiększa efektywność biznesową.

Microsoft Dynamics 365 CRM integruje wszystkie aplikacje, narzędzia i produkty firmy Microsoft. W rezultacie pozwala to ograniczyć liczbę podwójnych wpisów, oszczędzając jednocześnie cenny czas. Jak to zrobić? Odpowiemy na to pytanie w tym artykule, podając 10 różnych sposobów, w jakie pomaga to w zaangażowaniu klientów.

„Według raportu firmy Microsoft około 100 000 aktywnych użytkowników miesięcznie korzysta z usługi Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations”.

Minęło sporo czasu od jego obecności na naszych rynkach. Dostępne jest również rozwiązanie Microsoft do automatyzacji marketingu i Microsoft Dynamics 365 for Marketing. Te produkty Dynamics CRM zapewniają organizacjom wszystkie narzędzia do łatwej automatyzacji kampanii, kierowania zespołami sprzedaży i uzyskiwania lepszych informacji o klientach. Zbudowany na platformie Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, wcześniej znany jako CRM Microsoft Dynamics online.

Ponadto dzisiaj mamy Dynamics 365 for Marketing do zarządzania działaniami marketingowymi Twojej firmy, zwiększania zaangażowania klientów i usprawniania zespołu sprzedaży.

„Oczekuje się, że do 2022 r. światowe przychody z rynku oprogramowania CRM osiągną 29,77 mld USD”.

 Polecane dla Ciebie: Wzmocnienie strategii e-mail marketingu za pomocą Marketing Automation i CRM. 

Microsoft Dynamics 365 i użytkownicy: skrót

Czołowy dostawca rozwiązań Microsoft Dynamics w USA dobrze rozumie, że koszt pozyskania nowych klientów jest wyższy niż obsługa dotychczasowych. Jeśli jednak Twoje usługi nie będą spełniały oczekiwań użytkowników, wskaźnik utrzymania klientów spadnie. Dlatego konieczne jest pozyskiwanie nowych klientów. W epoce, w której wszystko staje się cyfrowe, potrzebujesz oprogramowania, aby pozyskać nowych klientów. Rozwiązania Microsoft Dynamics CRM koncentrują się przede wszystkim na pozyskiwaniu nowych klientów.

„A dokładniej, aby zwiększyć zaangażowanie klientów!”

Być może używasz oprogramowania CRM i również uzyskasz pozytywne wyniki; jednak pozwólcie, że zapytam, czy wasze oprogramowanie CRM jest opłacalne? Powyżej tego, czy może to zagwarantować głębsze zbadanie potrzeb klientów? Nie znam waszego „tak zwanego” najlepszego oprogramowania do obsługi klienta, ale jestem całkiem pewny i zrelaksowany dzięki Microsoft Dynamics 365 CRM. W rzeczywistości wykorzystuje mnóstwo funkcji, zdobywa nowych klientów, buduje zdrowe relacje, podaje dobre statystyki dotyczące generowania przychodów, pomaga zespołowi sprzedaży i wiele więcej w czasie rzeczywistym.

MS Dynamics 365 umożliwia użytkownikom wykonywanie następujących czynności:

CRM Microsoft dynamics online koncentruje się na możliwościach adaptacji i elastyczności, będąc na bieżąco z rozwojem technologicznym. Rzeczywiście zabierają twoje dane, ale biorą je tylko wtedy, gdy na to zezwolisz. Ponadto robimy wszystko, aby dotrzeć do Was, aby zapewnić lepsze zaplecze w Państwa firmach. W konsekwencji zapewnianie bardziej wyjątkowych i spersonalizowanych usług klientom na całym świecie.

Jak Dynamics 365 pomaga poprawić zaangażowanie klientów?

Pozytywne relacje z klientami wzmacniają ich zaangażowanie w Twój biznes. Często zadawane jest nam pytanie, w jaki sposób korzystanie z modułu Customer Engagement Microsoft Dynamics 365 zwiększa liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż w celu lepszego rozwoju firmy. Jeśli jesteś pracownikiem, który dopiero rozpoczął naukę Dynamics CRM, musisz włączyć opcję przechwytywania danych dotyczących interakcji z klientem. Gdy te dane będą już w Twoich rękach, z pewnością zrobisz wszystko, aby zadowolić swojego klienta.

Będziesz częściej wchodzić w interakcje, aby poznać ich opinie, opinie na temat Twoich usług. We właściwym czasie, z odpowiednim podejściem, będziesz kierować swoje produkty, aby sprzedawały więcej. We wszystkich tych procesach Microsoft Dynamics 365 CRM pozostanie Twoim przyjacielem. Gdy dostaje więcej danych, dostarcza więcej rozwiązań, sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami. Oto kilka sposobów, w jaki poprawia to zaangażowanie klientów:

 Może Cię zainteresować: 6 powodów, dla których warto zintegrować formularz kontaktowy Twojej witryny z CRM.

Microsoft Dynamics 365 dostarcza wiadomości

Microsoft Dynamics CRM przechwytuje dane, użytkownik ma pełne dane klientów. W ten sposób MS Dynamics wysyła wiadomość do klienta i czyni jego biznes bardziej interaktywnym.

Microsoft Dynamics Solutions wybiera właściwych odbiorców

Opracowany przekaz trafia do właściwych odbiorców, aby zasilić oprogramowanie CRM najlepszymi danymi. Ponadto sprawia to, że komunikacja jest lepsza i spersonalizowana. Rentowność Twojej firmy bez wątpienia zależy od tego, jak skupisz się na generowaniu leadów. Dlatego potrzebujesz narzędzia do monitorowania, którego wyniki są w twoim zaangażowaniu.

Microsoft Dynamics 365 CRM uruchamia zautomatyzowane kampanie

Tworzenie kampanii, generowanie rozwiązań e-mail marketingowych przyciągnie większą liczbę potencjalnych klientów. Co więcej, możesz przesyłać i dostosowywać szablony, które ostatecznie pomagają w zarządzaniu wydarzeniami w celu gromadzenia danych przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania potencjalnych klientów podczas cyklu sprzedaży Twojej firmy.

Aktualizowanie klienta

Microsoft Dynamics zaspokaja ich potrzeby, tworząc formularze online, które następnie wypełniają klienci. Dzięki temu wszyscy Twoi klienci są na bieżąco. Informacje te są zapisywane, a następnie wykorzystywane do identyfikacji zainteresowań klientów w oparciu o najnowsze trendy rynkowe.

Microsoft Dynamics Solutions oferuje portale samoobsługowe

Portale samoobsługowe są tworzone w celu skutecznego prowadzenia programów zaangażowania klientów. Portale te są bardziej elastyczne dla klientów, ponieważ stanowią połączenie centrów kontaktowych, zespołów wsparcia technicznego, systemów CRM oraz informacji o usługach lub produktach wyprzedzających wymagania klientów.

Kontakty generowane automatycznie

Każdy wygenerowany lead to kontakt, który jest powiązany z funkcjami marketingowymi w Microsoft Dynamics 365. Ponadto nadal istnieją leady opracowane na początku; dlatego ich dane kontaktowe nie są konieczne. Ten problem został rozwiązany przy użyciu niestandardowego przepływu pracy Dynamics 365. Za każdym razem, gdy zostanie znaleziony nowy lub istniejący niedopasowany rekord potencjalnego klienta, program Microsoft Dynamics CRM łączy rekord kontaktu, gdy jest generowany automatycznie.

Rozwija segmenty marketingowe

Aby wyświetlić odpowiednie kontakty, musisz utworzyć połączenia z automatycznie wygenerowanych leadów (lub kontaktów). Za pomocą kontaktów handlowych możesz rozwijać nowe kontakty marketingowe, a to rozwija niestandardowy widok. Najpierw marketing, potem sprzedaż przez wygenerowane leady. Zaangażowanie klientów Microsoft dynamics 365 jest wysokie, zaawansowane i szybko udostępnia wszystkie rzeczy przy niewielkich nakładach marketingowych.

Zwiększanie zaangażowania klientów dzięki portalom samoobsługowym

Portale samoobsługowe dla klientów, oprócz rozwoju oprogramowania Microsoft, zwiększają zadowolenie klientów, ponieważ Dynamics 365 oferuje połączenie centrów kontaktowych z informacjami o usługach lub produktach oraz zespołami pomocy technicznej, dzięki czemu jest dostępny dla klientów w razie potrzeby. Dostawcy rozwiązań firmy Microsoft w USA robią wszystko, co w ich mocy, aby przyspieszyć Twój cyfrowy biznes poprzez transformację technologii i zwiększyć sprzedaż produktów poprzez modernizację usług. Te dynamiczne CRM Microsoft online usprawniają biznes, wprowadzając nową logikę biznesową i dbając o efektywność biznesową.

Ocena wydajności usługi

Narzędzia Microsoft Dynamics 365 pomagają terminowo/okresowo zbierać opinie klientów. Te informacje zwrotne są przekazywane przez użytkowników w formularzach, raportach, alertach e-mailowych i pomagają w ocenie wydajności w zakresie podejmowania działań naprawczych w stosunku do problemów w zaangażowaniu klientów. Dynamics 365 CRM i inne narzędzia, takie jak Power BI, pomagają w przeglądaniu wydajności świadczenia usług, dzięki czemu identyfikuje obszary wymagające poprawy. W dużej mierze określa ilościowo odsetek rozwiązanych problemów, poprawiając w ten sposób interakcję między biznesem a klientami.

Microsoft dynamics 365 dla finansów i operacji działa najlepiej w branży detalicznej, która jest ujednolicona z Microsoft PowerApps. Dynamics 365 to aplikacja oparta na chmurze, która dobrze współpracuje z przeglądarką Microsoft Edge w czasie rzeczywistym. Będąc adaptowalną platformą, koryguje operacje i procesy, zyskujesz pełną kontrolę nad danymi biznesowymi lokalnie i globalnie.

 Może Cię również zainteresować: 5 powodów, dla których Twoja firma potrzebuje CRM.

Ostatnie słowa

Jeśli firma tworząca oprogramowanie na zamówienie w USA chce odnieść sukces, powinna przywiązywać odpowiednią wagę do swoich klientów. Klienci powinni zawsze być uważani za główny czynnik ich działalności. Inne rozwiązania Microsoft Dynamics, takie jak Dynamics Sales, pomagają w budowaniu silnych relacji z klientami i utrzymują ich zaangażowanie. Ponadto Microsoft Dynamics Sales śledzi konta klientów, generowanie potencjalnych klientów, zamówienia klientów i kampanie.

Ponadto tworzy listy marketingowe, przydziela zadania pracownikom, prognozuje zyski i straty ze sprzedaży. Dzięki tym funkcjom, konfigurowalnym modułom i dodatkowym pakietom możesz łatwo uruchomić to oprogramowanie dla przedsiębiorstw na dowolnym urządzeniu. Jeśli Twoja firma online potrzebuje oprogramowania analitycznego działającego w czasie rzeczywistym, Dynamics 365 to najlepsze oprogramowanie online oferujące ogromne korzyści.

 Ten artykuł został napisany przez Jamesa Burnsa. James jest założycielem i dyrektorem generalnym CMS Website Services, światowego dostawcy usług rozwoju e-commerce w USA. Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w projektowaniu, opracowywaniu, wdrażaniu i utrzymywaniu wysokiej jakości globalnych redundantnych aplikacji gotowych do zgodności, mam wszystkie rozwiązania Twoich problemów IT jako osoba z branży technologicznej. Śledź go: Facebook | Świergot.