¿Cómo ayuda Microsoft Dynamics 365 a Customer Engagement?

Hasta hace poco, las relaciones de causalidad eran la base de las relaciones comerciales que comprendían valores absolutos y acciones basadas en el usuario. Sin embargo, los recientes sistemas de software CRM han brindado una nueva forma de administración y análisis de negocios. Un software de gestión de relaciones personalizado: el sistema CRM les dio a los administradores de sistemas y analistas comerciales más libertad al construir relaciones. Sí, la relación entre la empresa y los clientes para un negocio atractivo. ¡Y Microsoft Dynamics 365 ha demostrado ser el mejor en esto!

Hoy, los clientes son el epicentro de los negocios. Y las empresas giran en torno a ellos, se esfuerzan más en relacionarse adecuadamente con los clientes para aumentar las ventas. Ahora es la era en la que una mejor experiencia del cliente da como resultado una mejor generación de ingresos, un compromiso activo y fuerte y mayores ganancias comerciales. Microsoft Dynamics 365: la solución Customer Engagement es una solución CRM basada en la nube creada en la plataforma Microsoft Azure. Integrado con tecnologías y soluciones, mejora las operaciones comerciales, impulsa las ventas y aumenta la eficiencia comercial.

Microsoft Dynamics 365 CRM integra todas las aplicaciones, herramientas y productos de Microsoft. Como resultado, esto le permite reducir la entrada doble mientras ahorra su valioso tiempo. ¿Como hace eso? Responderemos a esta pregunta en este artículo contándote las 10 formas diferentes en las que ayuda en la participación del cliente.

“Según un informe de Microsoft, hay alrededor de 100 000 usuarios activos mensuales en Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations”.

Ha pasado mucho tiempo desde su presencia en nuestros mercados. Además, la solución de automatización de marketing de Microsoft y Microsoft Dynamics 365 for Marketing también están disponibles. Estos productos de Dynamics CRM brindan todas las herramientas a las organizaciones para automatizar fácilmente campañas, impulsar equipos de ventas y obtener mejores conocimientos de los clientes. Basado en la plataforma Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, anteriormente se conocía como CRM Microsoft Dynamics en línea.

Además, hoy contamos con Dynamics 365 for Marketing para administrar las actividades de marketing de su empresa, aumentando la participación del cliente y facilitando el equipo de ventas.

“Se espera que para 2022, los ingresos mundiales del mercado de software de CRM alcancen los 29,77 mil millones de dólares estadounidenses”.

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Microsoft Dynamics 365 y usuarios: un resumen

El principal proveedor de soluciones de Microsoft Dynamics en los EE. UU. entiende bien que el costo de adquirir nuevos clientes es más alto que atender a los existentes. Sin embargo, si su experiencia con los servicios no va bien según la demanda del usuario, el índice de retención de clientes disminuirá. Por lo tanto, conseguir nuevos clientes es necesario. En una era donde todo se está digitalizando, necesitas un software para obtener nuevos clientes. Y el enfoque principal de las soluciones de Microsoft Dynamics CRM es conseguir nuevos clientes.

“Más específicamente, ¡para aumentar la participación del cliente!”

Tal vez esté utilizando algún software de CRM y también obtenga resultados positivos; sin embargo, permítame preguntarle, ¿su software de CRM es rentable? Por encima de eso, ¿puede garantizarle explorar más profundamente las necesidades del cliente? No sé acerca de su "supuesto" mejor software de interacción con el cliente, pero estoy bastante seguro y relajado con Microsoft Dynamics 365 CRM. En realidad, aprovecha una gran cantidad de funciones, obtiene nuevos clientes, construye una relación saludable, le brinda buenas estadísticas sobre la generación de ingresos, ayuda al equipo de ventas y mucho más en tiempo real.

MS Dynamics 365 permite a los usuarios realizar lo siguiente:

CRM Microsoft Dynamics Online se enfoca en la adaptabilidad y la flexibilidad manteniéndose al tanto de los desarrollos tecnológicos. De hecho, toman sus datos, pero solo los toman cuando usted lo permite. Además, todo está hecho para llegar a usted, para brindar mejores facilidades en sus negocios. En consecuencia, brindando servicios más destacados y personalizados a clientes en todo el mundo.

¿Cómo ayuda Dynamics 365 a mejorar la participación del cliente?

Las relaciones positivas con los clientes fortalecen su compromiso con su negocio. A menudo nos hacen una pregunta, cómo el uso de un módulo de participación del cliente de Microsoft Dynamics 365 aumenta sus clientes potenciales y ventas para un mejor crecimiento comercial. Si es un empleado que acaba de comenzar a aprender Dynamics CRM, debe habilitar una opción que capture los datos de interacción del cliente. Una vez que esos datos estén en sus manos, ciertamente, haría cualquier cosa para complacer a su cliente.

Interactuarás más para conocer sus pensamientos, comentarios sobre tus servicios. En el momento adecuado con el enfoque correcto, orientará sus productos para vender más. En todos estos procesos, Microsoft Dynamics 365 CRM seguirá siendo su amigo. A medida que obtiene más datos, alimenta más soluciones, formas de ponerlo en contacto con los clientes. Las siguientes son algunas formas en que mejora su compromiso con el cliente:

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Microsoft Dynamics 365 entrega mensajes

Microsoft Dynamics CRM captura datos, el usuario tiene todos los detalles de los clientes. Así, MS Dynamics envía el mensaje al cliente y hace que su negocio sea más interactivo.

Microsoft Dynamics Solutions selecciona la audiencia adecuada

El mensaje desarrollado se envía a la audiencia adecuada para alimentar el software de CRM con los mejores datos. Además, esto hace que la comunicación sea mejor y más personalizada. Sin duda, la rentabilidad de su negocio depende de su enfoque en la generación de prospectos. Por lo tanto, necesita una herramienta de monitoreo que los resultados estén en su compromiso.

Microsoft Dynamics 365 CRM ejecuta campañas automatizadas

Crear campañas, generar soluciones de email marketing atraerá a un mayor número de clientes potenciales. Además, puede emitir y personalizar las plantillas que, en última instancia, ayudan en la gestión de eventos para recopilar datos y mantener a los clientes potenciales comprometidos durante el ciclo de ventas de su negocio.

Actualizando Cliente

Microsoft Dynamics mejora sus necesidades mediante la creación de formularios en línea, que luego llenan los clientes. En realidad, esto mantiene actualizados a todos sus clientes. La información se guarda y luego se utiliza para identificar los intereses de los clientes en función de las últimas tendencias del mercado.

Microsoft Dynamics Solutions ofrece portales de autoservicio

Los portales de autoservicio se configuran para impulsar los programas de participación del cliente de manera efectiva. Estos portales son más flexibles para los clientes ya que son una combinación de centros de contacto, equipos de soporte técnico, sistemas de CRM e información de servicios o productos antes de los requisitos de sus clientes.

Contactos generados automáticamente

Cada cliente potencial generado es un contacto que está relacionado con las funciones de marketing en Microsoft Dynamics 365. Además, todavía hay clientes potenciales desarrollados inicialmente; por lo tanto, su registro de contacto no es necesario. Este problema se resuelve mediante el flujo de trabajo personalizado de Dynamics 365. Cada vez que se encuentra un registro de cliente potencial nuevo o existente que no coincide, Microsoft Dynamics CRM vincula el registro de contacto cuando se genera automáticamente.

Desarrolla Segmentos de Marketing

Para mostrar los contactos correctos, debe crear conexiones a partir de los clientes potenciales (o contactos) generados automáticamente. Con la ayuda de los contactos de ventas, puede desarrollar nuevos contactos de marketing y esto desarrolla la vista personalizada. Primero viene el marketing, luego las ventas por leads generados. El compromiso del cliente de Microsoft Dynamics 365 es alto, avanzado y lo pone rápidamente a disposición de todas las cosas con pocos esfuerzos de marketing.

Impulsar el compromiso del cliente con portales de autoservicio

Los portales de autoservicio para clientes, además del desarrollo de software de Microsoft, mejoran la satisfacción del cliente, ya que Dynamics 365 ofrece una combinación de centros de contacto con información sobre servicios o productos y equipos de soporte técnico de manera que los clientes puedan acceder a ellos cuando lo necesiten. Los servicios de proveedores de soluciones de Microsoft en los EE. UU. hacen todo lo que está a su alcance para acelerar su negocio digital mediante la transformación de la tecnología y aumentar la venta de productos mediante la actualización de los servicios. Estos CRM dinámicos de Microsoft en línea mejoran el negocio al introducir una nueva lógica comercial y cuidan la eficiencia comercial.

Evaluación del rendimiento del servicio

Las herramientas de Microsoft Dynamics 365 ayudan a capturar los comentarios de los clientes de manera oportuna o periódica. Estos comentarios los dan los usuarios en formularios, informes, alertas por correo electrónico y ayudan a evaluar el rendimiento para tomar medidas correctivas sobre los problemas en la participación del cliente. Dynamics 365 CRM y otras herramientas como Power BI ayudan a revisar el rendimiento de la prestación del servicio mediante el cual identifica las áreas de mejora. Cuantifica principalmente el porcentaje de problemas resueltos, lo que mejora la interacción entre el negocio y los clientes.

Microsoft Dynamics 365 para finanzas y operaciones funciona mejor para la industria minorista que está unificada con Microsoft PowerApps. Dynamics 365 es una aplicación basada en la nube que funciona bien con el navegador Microsoft Edge en tiempo real. Al ser una plataforma adaptable, corrige las operaciones y los procesos, obtiene un control completo sobre los datos comerciales a nivel local y global.

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Ultimas palabras

Si una empresa de desarrollo de software personalizado en los EE. UU. quiere tener éxito, debe dar la debida importancia a sus clientes. Los clientes siempre deben ser considerados como el factor central de su negocio. Otras soluciones de Microsoft Dynamics como Dynamics Sales lo ayudan a construir relaciones sólidas con los clientes y los mantienen comprometidos. Además, Microsoft Dynamics Sales realiza un seguimiento de las cuentas de los clientes, la generación de clientes potenciales, los pedidos de los clientes y las campañas.

Además, crea listas de marketing, asigna tareas a los empleados y predice las ganancias y pérdidas de ventas. Con estas funciones, módulos personalizables y paquetes adicionales, puede ejecutar fácilmente este software empresarial en cualquier dispositivo. Si su negocio en línea necesita un software analítico basado en tiempo real, entonces Dynamics 365 es el mejor software en línea que le ofrece grandes beneficios.

 Este artículo está escrito por James Burns. James es el fundador y director ejecutivo de CMS Website Services, un proveedor de servicios de desarrollo de comercio electrónico de clasificación mundial en los EE. UU. Con más de 10 años de experiencia en el diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de aplicaciones listas para el cumplimiento y redundantes globales de alta calidad, tengo todas las soluciones para sus problemas de TI como una persona de negocios tecnológicos. Síguelo: Facebook | Gorjeo.