Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement'e Nasıl Yardımcı Olur?

Yakın zamana kadar nedensellik ilişkileri, mutlak değerlerden ve kullanıcı bazlı eylemlerden oluşan iş ilişkilerinin temeliydi! Bununla birlikte, son CRM yazılım sistemleri, yeni bir iş yönetimi ve analizi yolu sağlamıştır. Özel bir ilişki yönetimi yazılımı – CRM sistemi, ilişkiler kurarak sistem yöneticilerine ve iş analistlerine daha fazla özgürlük sağladı. Evet, ilgi çekici bir işletme için işletme ve müşteriler arasındaki ilişki. Ve Microsoft Dynamics 365, bu konuda en iyi olduğunu kanıtladı!

Bugün, müşteriler işin merkez üssüdür. Ve şirketler onların etrafında döner, satışları artırmak için müşterilerle düzgün bir şekilde ilişki kurmak için daha fazla çaba harcarlar. Şimdi, daha iyi müşteri deneyiminin daha iyi gelir üretimi, aktif ve güçlü katılım ve artan iş kârı ile sonuçlandığı bir çağ. Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement çözümü, Microsoft Azure platformu üzerinde oluşturulmuş bulut tabanlı bir CRM çözümüdür. Teknolojiler ve çözümlerle entegre olarak iş operasyonlarını geliştirir, satışları artırır ve iş verimliliğini artırır.

Microsoft Dynamics 365 CRM, tüm Microsoft uygulamalarını, araçlarını ve ürünlerini entegre eder. Sonuç olarak bu, değerli zamanınızdan tasarruf ederken çift girişi azaltmanıza olanak tanır. Bunu nasıl yapıyor? Bu soruyu bu makalede, müşteri bağlılığına yardımcı olduğu 10 farklı yolu anlatarak cevaplayacağız.

"Bir Microsoft raporuna göre, Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations'ta aylık yaklaşık 100.000 aktif kullanıcı var."

Pazarlarımızda yer almayalı uzun zaman oldu. Ayrıca Microsoft'un pazarlama otomasyonu çözümü ve Microsoft Dynamics 365 for Marketing de mevcuttur. Bu Dynamics CRM ürünleri, kampanyaları kolayca otomatikleştirmek, satış ekiplerini yönlendirmek ve daha iyi müşteri içgörüleri elde etmek için kuruluşlara tüm araçları sağlar. Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement platformu üzerine inşa edilmiş olup, önceden CRM Microsoft Dynamics çevrimiçi olarak biliniyordu.

Ayrıca bugün, şirketinizin pazarlama etkinliklerini yönetmek, müşteri bağlılığını artırmak ve satış ekibini kolaylaştırmak için Dynamics 365 for Marketing'e sahibiz.

“2022 yılına kadar CRM yazılım pazarının dünya çapındaki gelirinin 29,77 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.”

 Size önerilir: Pazarlama Otomasyonu ve CRM ile E-posta Pazarlama Stratejisini Güçlendirme. 

Microsoft Dynamics 365 ve Kullanıcılar: Özet

ABD'deki en iyi Microsoft Dynamics çözümleri sağlayıcısı, yeni müşteriler edinmenin maliyetinin mevcut müşterilere hizmet vermekten daha yüksek olduğunun farkındadır. Ancak, hizmet deneyiminiz kullanıcı talebine göre iyi gitmezse, müşteriyi elde tutma oranı düşecektir. Bu nedenle, yeni müşteriler kazanmak gereklidir. Her şeyin dijitalleştiği bir çağda, yeni müşteriler kazanmak için yazılıma ihtiyacınız var. Ve Microsoft Dynamics CRM çözümlerinin öncelikli odak noktası, yeni müşteriler kazanmaktır.

"Daha spesifik olarak, müşteri katılımını artırmak için!"

Belki bir CRM yazılımı kullanıyorsunuz ve olumlu sonuçlar da alıyor olabilirsiniz; ancak, sormama izin verin, CRM yazılımınız uygun maliyetli mi? Üstelik, müşteri ihtiyaçlarını daha derinlemesine keşfetmenizi garanti edebilir mi? Sizin "sözde" en iyi müşteri etkileşimi yazılımınız hakkında bilgim yok, ancak Microsoft Dynamics 365 CRM konusunda oldukça eminim ve rahatım. Aslında, çok sayıda işlevi kullanır, yeni müşteriler kazanır, sağlıklı bir ilişki kurar, size gelir elde etme hakkında iyi istatistikler söyler, satış ekibine yardımcı olur ve daha pek çok şeyi gerçek zamanlı olarak yapar.

MS Dynamics 365, Kullanıcıların Aşağıdakileri Gerçekleştirmesine İzin Verir:

CRM Microsoft dinamikleri çevrimiçi olarak teknolojik gelişmelerden haberdar olarak uyarlanabilirlik ve esnekliğe odaklanır. Gerçekten de verilerinizi alıyorlar, ancak yalnızca siz izin verdiğinizde alıyorlar. Üstelik size ulaşmak, işletmelerinizde daha iyi imkanlar sağlamak için her şey yapılıyor. Sonuç olarak, dünya çapındaki müşterilere daha seçkin ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.

Dynamics 365 Müşteri Etkileşimini Geliştirmeye Nasıl Yardımcı Olur?

Müşterilerle olumlu ilişkiler, onların işinize olan bağlılıklarını güçlendirir. Bize genellikle Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement modülünü kullanmanın daha iyi iş büyümesi için müşteri adaylarınızı ve satışlarınızı nasıl artırdığı sorulur. Dynamics CRM öğrenmeye yeni başlayan bir çalışansanız, müşteri etkileşimi verilerini yakalayan bir seçeneği etkinleştirmeniz gerekir. Bu veriler elinize geçtiğinde, kesinlikle müşterinizi memnun etmek için her şeyi yaparsınız.

Hizmetleriniz hakkında düşüncelerini, geri bildirimlerini öğrenmek için daha fazla etkileşim kuracaksınız. Doğru zamanda doğru yaklaşımla ürünlerinizi daha çok satmayı hedefleyeceksiniz. Tüm bu süreçlerde Microsoft Dynamics 365 CRM dostunuz olarak kalacaktır. Daha fazla veri aldıkça, sizi müşterilerle iletişim halinde kılmanın yollarını, daha fazla çözümü besler. Aşağıda, müşteri bağlılığınızı iyileştirmenin bazı yolları verilmiştir:

 İlginizi çekebilir: Web Sitesi İletişim Formunuzu CRM ile Entegre Etmek İçin 6 Neden.

Microsoft Dynamics 365 Mesajları Teslim Eder

Microsoft Dynamics CRM verileri yakalar, kullanıcı müşterilerin tüm ayrıntılarına sahiptir. Böylece MS Dynamics müşteriye mesajı gönderir ve işlerini daha etkileşimli hale getirir.

Microsoft Dynamics Solutions Doğru Kitleyi Seçiyor

Geliştirilen mesaj, CRM yazılımını en iyi verilerle beslemek için doğru hedef kitleye gönderilir. Üstelik bu, iletişimi daha iyi ve kişisel hale getirir. İş kârlılığınız, şüphesiz olası satış yaratmaya odaklanmanıza bağlıdır. Bu nedenle, katılımınızla sonuçlanan bir izleme aracına ihtiyacınız var.

Microsoft Dynamics 365 CRM Otomatik Kampanyalar Yürütüyor

Kampanyalar oluşturmak, e-posta pazarlama çözümleri oluşturmak, daha fazla sayıda potansiyel müşteri çekecektir. Ayrıca, işletmenizin satış döngüsü sırasında müşteri adaylarını meşgul tutarken veri toplamak için etkinlik yönetimine nihai olarak yardımcı olan şablonları oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.

Müşteri Güncelleme

Microsoft Dynamics, daha sonra müşteriler tarafından doldurulan çevrimiçi formlar oluşturarak ihtiyaçlarını iyileştirir. Bu aslında tüm müşterilerinizi güncel tutar. Bilgiler kaydedilir ve ardından en son pazar trendlerine dayalı olarak müşterilerin ilgi alanlarını belirlemek için kullanılır.

Microsoft Dynamics Solutions Self Servis Portalları Sunuyor

Müşteri katılım programlarını etkin bir şekilde yürütmek için self servis portalları kurulur. Bu portallar, iletişim merkezleri, teknik destek ekipleri, CRM sistemleri ve müşterilerinizin gereksinimlerinin ötesinde hizmet veya ürün bilgilerinin bir kombinasyonu olduğundan müşteriler için daha esnektir.

Otomatik Oluşturulan Kişiler

Oluşturulan her müşteri adayı, Microsoft Dynamics 365'teki pazarlama özellikleriyle ilişkili bir ilgili kişidir. Ayrıca, başlangıçta geliştirilen müşteri adayları da vardır; bu nedenle, iletişim kayıtları gerekli değildir. Bu sorun, Dynamics 365 özel iş akışı kullanılarak çözülür. Yeni veya mevcut eşleşmeyen müşteri adayı kaydı bulunduğunda, Microsoft Dynamics CRM otomatik olarak oluşturulduğunda ilgili kişi kaydını bağlar.

Pazarlama Segmentlerini Geliştirir

Doğru kişileri görüntülemek için, otomatik olarak oluşturulan müşteri adaylarından (veya kişilerden) bağlantılar oluşturmalısınız. Satış irtibatlarının yardımıyla yeni pazarlama irtibatları geliştirebilirsiniz ve bu, özel görünümü geliştirir. Önce pazarlama gelir, ardından oluşturulan olası satışlarla satış. Microsoft Dynamics 365 müşteri etkileşimi yüksektir, ileri düzeydedir ve çok az pazarlama çabasıyla her şeyi hızlı bir şekilde kullanılabilir hale getirir.

Self Servis Portalları ile Müşteri Etkileşimini Artırmak

Microsoft yazılım geliştirmeye ek olarak müşteri self servis portalları müşteri memnuniyetini artırır çünkü Dynamics 365, müşterilerin ihtiyaç duyduğu her an erişebilecekleri şekilde hizmet veya ürün bilgileri ve teknik destek ekipleri içeren bir iletişim merkezleri kombinasyonu sunar. ABD'deki Microsoft çözüm sağlayıcı hizmetleri, teknolojiyi dönüştürerek dijital işinizi hızlandırmak ve hizmetleri yükselterek ürün satışını artırmak için ellerinden gelen her şeyi yapıyor. Bu çevrimiçi CRM Microsoft dinamikleri, yeni iş mantığı sunarak işi iyileştirir ve iş verimliliğiyle ilgilenir.

Hizmet Performansı Değerlendirmesi

Microsoft Dynamics 365 araçları, müşteri geri bildirimlerinin zamanında/periyodik olarak alınmasına yardımcı olur. Bu geri bildirimler, kullanıcılar tarafından formlarda, raporlarda, e-posta uyarılarında verilir ve müşteri ilişkilerindeki sorunlar üzerinde düzeltici önlemler alma performansının değerlendirilmesine yardımcı olur. Dynamics 365 CRM ve Power BI gibi diğer araçlar, iyileştirme alanlarını tanımlayarak hizmet sağlama performansını incelemeye yardımcı olur. Çözülen sorunların yüzdesini büyük ölçüde ölçer, böylece iş ve müşteriler arasındaki etkileşimi daha iyi hale getirir.

Finans ve operasyonlar için Microsoft Dynamics 365, Microsoft PowerApps ile birleştirilmiş perakende sektörü için en iyi sonucu verir. Dynamics 365, tarayıcı Microsoft Edge ile gerçek zamanlı olarak iyi çalışan bulut tabanlı bir uygulamadır. Uyarlanabilir bir platform olarak operasyonları ve süreçleri düzeltir, yerel ve küresel olarak iş verileri üzerinde tam kontrol sahibi olursunuz.

 Şunlar da ilginizi çekebilir: İşletmenizin CRM'e İhtiyaç Duyması İçin 5 Neden.

Son sözler

ABD'de bir özel yazılım geliştirme şirketi başarılı olmak istiyorsa, müşterilerine gereken önemi vermelidir. Müşteriler her zaman işletmelerinin temel faktörü olarak görülmelidir. Dynamics Sales gibi diğer Microsoft Dynamics çözümleri, müşterilerle güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur ve onları bağlı tutar. Ek olarak, Microsoft Dynamics Sales müşteri hesaplarını, potansiyel müşteri yaratmayı, müşteri siparişlerini ve kampanyaları takip eder.

Ayrıca pazarlama listeleri oluşturur, çalışanlara görevler atar, satış kar ve zararını tahmin eder. Bu özellikler, özelleştirilebilir modüller ve ek paketler ile bu kurumsal yazılımı herhangi bir cihazda kolayca çalıştırabilirsiniz. Çevrimiçi işletmenizin gerçek zamanlı tabanlı analitik yazılıma ihtiyacı varsa, Dynamics 365 size çok sayıda avantaj sunan en iyi çevrimiçi yazılımdır.

 Bu makale James Burns tarafından yazılmıştır. James, ABD'de dünya çapında bir e-ticaret geliştirme hizmetleri sağlayıcısı olan CMS Web Sitesi Hizmetlerinin Kurucusu ve CEO'sudur. Yüksek kaliteli küresel yedekli, uyumluluğa hazır uygulamaların tasarımı, geliştirilmesi, uygulanması ve bakımında 10 yılı aşkın deneyimle, bir teknoloji işletmecisi olarak BT sorunlarınıza yönelik tüm çözümlere sahibim. Onu takip et: Facebook | Twitter.