كيف يساعد Microsoft Dynamics 365 في Customer Engagement؟

حتى وقت قريب ، كانت العلاقات السببية هي أساس العلاقات التجارية التي تضم القيم المطلقة والإجراءات المستندة إلى المستخدم! ومع ذلك ، أعطت أنظمة برامج CRM الحديثة طريقة جديدة لإدارة الأعمال والتحليل. برنامج إدارة علاقات مخصص - أعطى نظام CRM لمسؤولي النظام ومحللي الأعمال مزيدًا من الحرية من خلال بناء العلاقات. نعم ، العلاقة بين العمل والعملاء من أجل نشاط تجاري جذاب. وقد أثبت Microsoft Dynamics 365 أنه الأفضل فيه!

اليوم ، العملاء هم مركز الأعمال. وتدور الشركات حولها ، وتبذل المزيد من الجهد في التعامل بشكل صحيح مع العملاء لزيادة المبيعات. الآن هو العصر الذي تؤدي فيه تجربة العملاء الأفضل إلى توليد إيرادات أفضل ، والمشاركة النشطة والقوية ، وزيادة أرباح الأعمال. Microsoft Dynamics 365 - حل Customer Engagement هو حل CRM قائم على السحابة مبني على نظام Microsoft Azure الأساسي. متكامل مع التقنيات والحلول ، فإنه يعزز العمليات التجارية ، ويعزز المبيعات ، ويزيد من كفاءة الأعمال.

يدمج Microsoft Dynamics 365 CRM جميع تطبيقات وأدوات ومنتجات Microsoft. نتيجة لذلك ، يمكّنك هذا من تقليل الدخول المزدوج مع توفير وقتك الثمين. كيف تفعل ذلك؟ سنجيب على هذا السؤال في هذه المقالة بإخبارك بالعشر طرق المختلفة التي تساعد بها في تفاعل العملاء.

"وفقًا لتقرير Microsoft ، يوجد حوالي 100،000 مستخدم نشط شهريًا على Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations."

لقد مضى وقت طويل منذ وجودها في أسواقنا. كما يتوفر أيضًا حل أتمتة التسويق من Microsoft و Microsoft Dynamics 365 for Marketing. توفر منتجات Dynamics CRM هذه جميع الأدوات للمؤسسات لأتمتة الحملات بسهولة ، وقيادة فرق المبيعات ، والحصول على رؤى أفضل للعملاء. تم إنشاؤه على نظام Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ، وكان يُعرف سابقًا باسم CRM Microsoft Dynamics عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، لدينا اليوم Dynamics 365 for Marketing لإدارة الأنشطة التسويقية لشركتك ، وزيادة مشاركة العملاء ، وتسهيل فريق المبيعات.

"من المتوقع أنه بحلول عام 2022 ، ستصل الإيرادات العالمية لسوق برامج إدارة علاقات العملاء إلى 29.77 مليار دولار أمريكي."

 موصى به لك: تعزيز استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء. 

Microsoft Dynamics 365 & Users: موجز

يدرك أفضل مزود لحلول Microsoft Dynamics في الولايات المتحدة جيدًا أن تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى من تكلفة خدمة العملاء الحاليين. ومع ذلك ، إذا كانت تجربة الخدمات الخاصة بك لا تسير على ما يرام وفقًا لطلب المستخدم ، فسوف تنخفض نسبة الاحتفاظ بالعملاء. ومن ثم ، فإن الحصول على عملاء جدد أمر ضروري. في عصر أصبح فيه كل شيء رقميًا ، فأنت بحاجة إلى برامج لجذب عملاء جدد. وينصب التركيز الأساسي لحلول Microsoft Dynamics CRM على الحصول على عملاء جدد.

"بشكل أكثر تحديدًا ، لزيادة تفاعل العملاء!"

ربما تستخدم بعض برامج CRM وستحصل على نتائج إيجابية أيضًا ؛ ومع ذلك ، دعني أسأل ، هل برنامج CRM الخاص بك فعال من حيث التكلفة؟ وفوق ذلك ، هل يمكن أن تضمن لك استكشاف احتياجات العملاء بشكل أعمق؟ لا أعرف ما يسمى "أفضل برنامج لمشاركة العملاء" لديك ، لكنني متأكد تمامًا ومرتاح مع Microsoft Dynamics 365 CRM. في الواقع ، إنه يستفيد من عدد كبير من الوظائف ، ويحصل على عملاء جدد ، ويبني علاقة صحية ، ويخبرك بإحصائيات جيدة حول توليد الإيرادات ، ويساعد فريق المبيعات ، وغير ذلك الكثير في الوقت الفعلي.

يسمح MS Dynamics 365 للمستخدمين بالأداء التالي:

تركز CRM Microsoft Dynamics عبر الإنترنت على القدرة على التكيف والمرونة من خلال البقاء على رأس التطورات التكنولوجية. إنهم بالفعل يأخذون بياناتك ، لكنهم يأخذونها فقط عندما تسمح بذلك. علاوة على ذلك ، يتم عمل كل شيء للوصول إليك ، لتوفير تسهيلات أفضل في أعمالك. وبالتالي ، تقديم المزيد من الخدمات المتميزة والشخصية للعملاء في جميع أنحاء العالم.

كيف يساعد Dynamics 365 على تحسين تفاعل العملاء؟

العلاقات الإيجابية مع العملاء تعزز مشاركتهم في عملك. غالبًا ما يتم طرح سؤال علينا ، كيف يؤدي استخدام وحدة Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement إلى زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات من أجل نمو أعمال أفضل. إذا كنت موظفًا بدأت للتو في تعلم Dynamics CRM ، فيجب عليك تمكين خيار يلتقط بيانات تفاعل العميل. بمجرد أن تصبح هذه البيانات في يدك ، بالتأكيد ، ستفعل أي شيء لإرضاء عميلك.

سوف تتفاعل أكثر للتعرف على أفكارهم وملاحظاتهم حول خدماتك. في الوقت المناسب مع النهج الصحيح ، ستستهدف منتجاتك لبيع المزيد. في كل هذه العمليات ، سيظل Microsoft Dynamics 365 CRM صديقك. نظرًا لأنه يحصل على المزيد من البيانات ، فإنه يغذي المزيد من الحلول والطرق التي تجعلك على اتصال مع العملاء. فيما يلي بعض الطرق التي تساعد على تحسين تفاعل العملاء:

 قد ترغب في: 6 أسباب لدمج نموذج اتصال موقع الويب الخاص بك مع CRM.

يسلم Microsoft Dynamics 365 الرسائل

يلتقط Microsoft Dynamics CRM البيانات ، ويكون لدى المستخدم تفاصيل كاملة عن العملاء. وبالتالي ، ترسل MS Dynamics الرسالة إلى العميل وتجعل أعمالهم أكثر تفاعلية.

تحدد Microsoft Dynamics Solutions الجمهور المناسب

يتم إرسال الرسالة المطورة إلى الجمهور المناسب لإطعام برنامج CRM بأفضل البيانات. علاوة على ذلك ، هذا يجعل الاتصال أفضل ومخصص. تعتمد ربحية عملك دون أدنى شك على تركيزك على توليد العملاء المحتملين. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى أداة مراقبة تكون النتائج في مشاركتك.

يقوم Microsoft Dynamics 365 CRM بتشغيل الحملات المؤتمتة

سيؤدي إنشاء الحملات وإنشاء حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى جذب عدد أكبر من العملاء المحتملين. علاوة على ذلك ، يمكنك إرسال وتخصيص القوالب التي تساعد في النهاية في إدارة الأحداث من أجل جمع البيانات مع الحفاظ على مشاركة العملاء المتوقعين أثناء دورة مبيعات عملك.

تحديث العميل

تعمل Microsoft Dynamics على تحسين احتياجاتهم من خلال إنشاء نماذج عبر الإنترنت ، والتي يتم ملؤها بعد ذلك من قبل العملاء. هذا في الواقع ، يبقي جميع العملاء محدثين. يتم حفظ المعلومات ثم استخدامها لتحديد اهتمامات العملاء بناءً على أحدث اتجاهات السوق.

تقدم Microsoft Dynamics Solutions بوابات الخدمة الذاتية

تم إنشاء بوابات الخدمة الذاتية من أجل دفع برامج مشاركة العملاء بشكل فعال. تعد هذه البوابات أكثر مرونة للعملاء لأنها مزيج من مراكز الاتصال وفرق الدعم الفني وأنظمة CRM والخدمات أو معلومات المنتج قبل متطلبات عملائك.

جهات الاتصال التي تم إنشاؤها تلقائيًا

كل عميل متوقع تم إنشاؤه هو جهة اتصال مرتبطة بميزات التسويق في Microsoft Dynamics 365. علاوة على ذلك ، لا يزال هناك عملاء متوقعون تم تطويرهم في البداية ؛ لذلك ، سجل جهات الاتصال الخاص بهم ليس ضروريًا. تم حل هذه المشكلة باستخدام سير عمل Dynamics 365 المخصص. عندما يتم العثور على سجل عميل متوقع جديد أو موجود ، يقوم Microsoft Dynamics CRM بربط سجل جهة الاتصال عند إنشائه تلقائيًا.

يطور قطاعات التسويق

لعرض جهات الاتصال الصحيحة ، يجب عليك إنشاء اتصالات من العملاء المتوقعين (أو جهات الاتصال) التي تم إنشاؤها تلقائيًا. بمساعدة جهات اتصال المبيعات ، يمكنك تطوير جهات اتصال تسويقية جديدة ، وهذا يطور طريقة العرض المخصصة. يأتي أولاً التسويق ، ثم المبيعات من خلال العملاء المتوقعين. تفاعل العملاء في Microsoft Dynamics 365 مرتفع ومتقدم ويجعلك متاحًا بسرعة لكل الأشياء بجهود تسويقية قليلة.

زيادة تفاعل العملاء مع بوابات الخدمة الذاتية

تعمل بوابات الخدمة الذاتية للعملاء ، بالإضافة إلى تطوير برامج Microsoft ، على تعزيز رضا العملاء حيث يوفر Dynamics 365 مجموعة من مراكز الاتصال مع معلومات الخدمة أو المنتج وفرق الدعم الفني بحيث يمكن الوصول إليها للعملاء عند الحاجة. تبذل خدمات موفر حلول Microsoft في الولايات المتحدة كل ما في وسعها لتسريع عملك الرقمي من خلال تحويل التكنولوجيا وزيادة بيع المنتجات من خلال ترقية الخدمات. تعمل ديناميكيات CRM Microsoft على الإنترنت على تحسين الأعمال من خلال تقديم منطق عمل جديد وتهتم بكفاءة الأعمال.

تقييم أداء الخدمة

تساعد أدوات Microsoft Dynamics 365 في الحصول على ملاحظات العملاء في الوقت المناسب / بشكل دوري. يتم تقديم هذه التعليقات من قبل المستخدمين في النماذج والتقارير وتنبيهات البريد الإلكتروني ، وتساعد في تقييم الأداء لاتخاذ إجراءات تصحيحية بشأن المشاكل في تفاعل العملاء. يساعد Dynamics 365 CRM والأدوات الأخرى مثل Power BI في مراجعة أداء تقديم الخدمة الذي يحدد من خلاله مجالات التحسين. إنه يحدد بشكل كبير النسبة المئوية للمشكلات التي تم حلها ، مما يجعل التفاعل بين الأعمال والعملاء أفضل.

تعمل Microsoft Dynamics 365 للتمويل والعمليات بشكل أفضل مع صناعة البيع بالتجزئة الموحدة مع Microsoft PowerApps. Dynamics 365 هو تطبيق مستند إلى السحابة يعمل بشكل جيد مع مستعرض Microsoft Edge في الوقت الفعلي. نظرًا لكونها منصة قابلة للتكيف ، فإنها تصحح العمليات والعمليات ، وتحصل على تحكم كامل في بيانات العمل محليًا وعالميًا.

 قد يعجبك أيضًا: 5 أسباب لماذا يحتاج عملك إلى CRM.

الكلمات الأخيرة

إذا أرادت شركة تطوير برمجيات مخصصة في الولايات المتحدة أن تصبح ناجحة ، فعليها أن تعطي أهمية مناسبة لعملائها. يجب اعتبار العملاء دائمًا العامل الأساسي لأعمالهم. تساعدك حلول Microsoft Dynamics الأخرى مثل Dynamics Sales في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحافظ على مشاركتهم. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم Microsoft Dynamics Sales بتتبع حسابات العملاء وتوليد العملاء المتوقعين وأوامر العملاء والحملات.

علاوة على ذلك ، فإنه ينشئ قوائم التسويق ، ويعين المهام للموظفين ، ويتنبأ بأرباح وخسائر المبيعات. باستخدام هذه الميزات والوحدات النمطية القابلة للتخصيص والحزم الإضافية ، يمكنك بسهولة تشغيل برنامج المؤسسة هذا على أي جهاز. إذا كان عملك عبر الإنترنت يحتاج إلى برنامج تحليلي قائم على الوقت الفعلي ، فإن Dynamics 365 هو أفضل برنامج عبر الإنترنت يقدم لك مزايا هائلة.

 هذا المقال بقلم جيمس بيرنز. جيمس هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CMS Website Services ، وهي شركة عالمية تقدم خدمات تطوير التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية. مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تصميم وتطوير وتنفيذ وصيانة تطبيقات عالمية عالية الجودة زائدة عن الحاجة وجاهزة للامتثال ، لدي جميع الحلول لمشاكل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك كشخص في مجال التكنولوجيا. اتبعه: Facebook | تويتر.