Microsoft Dynamics 365가 Customer Engagement에 어떻게 도움이 됩니까?

최근까지 인과관계는 절대값과 사용자 기반 행동으로 구성된 비즈니스 관계의 기반이었습니다! 그러나 최근의 CRM 소프트웨어 시스템은 새로운 비즈니스 관리 및 분석 방법을 제공했습니다. 맞춤형 관계 관리 소프트웨어 – CRM 시스템은 관계를 구축함으로써 시스템 관리자와 비즈니스 분석가에게 더 많은 자유를 제공했습니다. 예, 매력적인 비즈니스를 위한 비즈니스와 고객 간의 관계입니다. 그리고 Microsoft Dynamics 365가 최고임을 입증했습니다!

오늘날 고객은 비즈니스의 진원지입니다. 그리고 기업은 이들을 중심으로 돌아가며 판매를 늘리기 위해 고객과 적절하게 관계를 맺는 데 더 많은 노력을 기울입니다. 지금은 더 나은 고객 경험이 더 나은 수익 창출, 적극적이고 강력한 참여, 비즈니스 수익 증가로 이어지는 시대입니다. Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement 솔루션은 Microsoft Azure 플랫폼에 구축된 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다. 기술 및 솔루션과 통합되어 비즈니스 운영을 개선하고 매출을 증대하며 비즈니스 효율성을 높입니다.

Microsoft Dynamics 365 CRM은 모든 Microsoft 애플리케이션, 도구 및 제품을 통합합니다. 결과적으로 이중 입력을 줄이고 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 어떻게 그렇게 합니까? 이 기사에서는 고객 참여에 도움이 되는 10가지 방법을 알려줌으로써 이 질문에 답할 것입니다.

"Microsoft 보고서에 따르면 Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations의 월간 활성 사용자는 약 100,000명입니다."

우리 시장에 등장한 지 오래되었습니다. 또한 Microsoft의 마케팅 자동화 솔루션과 Microsoft Dynamics 365 for Marketing도 사용할 수 있습니다. 이러한 Dynamics CRM 제품은 캠페인을 쉽게 자동화하고 영업 팀을 이끌고 더 나은 고객 통찰력을 얻을 수 있는 모든 도구를 조직에 제공합니다. 이전에는 CRM Microsoft Dynamics 온라인으로 알려진 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 플랫폼을 기반으로 합니다.

또한 오늘날 회사의 마케팅 활동을 관리하고 고객 참여를 늘리고 영업 팀을 용이하게 하는 Dynamics 365 for Marketing이 있습니다.

"2022년까지 CRM 소프트웨어 시장의 전 세계 매출은 미화 297억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다."

 권장 사항: 마케팅 자동화 및 CRM으로 이메일 마케팅 전략 강화. 

Microsoft Dynamics 365 및 사용자: 개요

미국 최고의 Microsoft Dynamics 솔루션 제공업체는 신규 고객 확보 비용이 기존 고객 서비스 비용보다 높다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그러나 사용자의 요구에 따라 서비스 경험이 원활하지 않으면 고객 유지율이 떨어집니다. 따라서 새로운 고객 확보가 필요합니다. 모든 것이 디지털화되는 시대에 새로운 고객을 확보하려면 소프트웨어가 필요합니다. 그리고 Microsoft Dynamics CRM 솔루션의 주요 초점은 신규 고객 확보에 있습니다.

“구체적으로는 고객 참여도를 높이는 것입니다!”

일부 CRM 소프트웨어를 사용하고 있고 긍정적인 결과도 얻을 수 있습니다. 그러나 CRM 소프트웨어가 비용 효율적입니까? 그 이상으로 고객의 요구 사항을 더 깊이 탐구할 수 있다고 보장할 수 있습니까? 귀하의 "소위" 최고의 고객 참여 소프트웨어에 대해서는 잘 모르지만 Microsoft Dynamics 365 CRM에 대해 확신하고 안심할 수 있습니다. 사실, 그것은 많은 기능을 활용하고, 새로운 고객을 확보하고, 건전한 관계를 구축하고, 수익 창출에 대한 좋은 통계를 알려주고, 영업 팀을 돕는 등 실시간으로 많은 일을 합니다.

MS Dynamics 365에서는 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.

CRM Microsoft Dynamics Online은 최신 기술 개발을 유지함으로써 적응성과 유연성에 중점을 둡니다. 그들은 실제로 귀하의 데이터를 가져가지만 귀하가 허용할 때만 가져갑니다. 또한 귀하의 비즈니스에 더 나은 시설을 제공하기 위해 귀하에게 연락하기 위해 모든 것이 이루어집니다. 결과적으로 전 세계 고객에게 더욱 뛰어나고 개인화된 서비스를 제공합니다.

Dynamics 365가 고객 참여를 개선하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

고객과의 긍정적인 관계는 비즈니스에 대한 참여를 강화합니다. 종종 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement 모듈을 사용하여 더 나은 비즈니스 성장을 위해 리드와 판매를 늘리는 방법에 대한 질문을 받습니다. Dynamics CRM을 막 배우기 시작한 직원인 경우 고객 상호 작용 데이터를 캡처하는 옵션을 활성화해야 합니다. 일단 그 데이터가 당신의 손에 들어오면 확실히 당신은 고객을 기쁘게 하기 위해 무엇이든 할 것입니다.

귀하의 서비스에 대한 그들의 생각과 피드백에 대해 배우기 위해 더 많이 상호 작용할 것입니다. 적시에 올바른 접근 방식으로 더 많이 판매할 수 있도록 제품을 타겟팅할 것입니다. 이러한 모든 프로세스에서 Microsoft Dynamics 365 CRM은 귀하의 친구로 남을 것입니다. 더 많은 데이터를 수집할수록 더 많은 솔루션을 제공하고 고객과 연락할 수 있는 방법을 제공합니다. 다음은 고객 참여를 개선하는 몇 가지 방법입니다.

 웹사이트 문의 양식을 CRM과 통합해야 하는 6가지 이유.

메시지를 전달하는 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM은 데이터를 캡처하고 사용자는 고객에 대한 전체 세부 정보를 갖게 됩니다. 따라서 MS Dynamics는 고객에게 메시지를 전송하고 고객의 비즈니스를 보다 상호작용적으로 만듭니다.

Microsoft Dynamics 솔루션이 올바른 고객을 선택합니다.

개발된 메시지는 CRM 소프트웨어에 최상의 데이터를 제공하기 위해 적절한 청중에게 전송됩니다. 또한 이것은 의사 소통을 더 잘하고 개인화합니다. 의심할 여지 없이 귀하의 비즈니스 수익성은 리드 생성에 대한 귀하의 집중에 달려 있습니다. 따라서 결과가 참여하는 모니터링 도구가 필요합니다.

Microsoft Dynamics 365 CRM은 자동화된 캠페인을 실행합니다.

캠페인 생성, 이메일 마케팅 솔루션 생성은 더 많은 잠재 고객을 유치할 것입니다. 또한 비즈니스의 영업 주기 동안 잠재 고객의 참여를 유지하면서 데이터를 수집하기 위해 궁극적으로 이벤트 관리에 도움이 되는 템플릿을 캐스팅하고 사용자 지정할 수 있습니다.

고객 업데이트

Microsoft Dynamics는 고객이 작성하는 온라인 양식을 만들어 요구 사항을 개선합니다. 이것은 실제로 모든 고객을 최신 상태로 유지합니다. 저장된 정보는 최신 시장 동향에 따라 고객의 관심사를 파악하는 데 사용됩니다.

Microsoft Dynamics 솔루션은 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

고객 참여 프로그램을 효과적으로 추진하기 위해 셀프 서비스 포털이 설정됩니다. 이러한 포털은 컨택 센터, 기술 지원 팀, CRM 시스템, 고객의 요구 사항보다 앞서 서비스 또는 제품 정보가 결합되어 있기 때문에 고객에게 더 유연합니다.

자동 생성된 연락처

생성된 각 잠재 고객은 Microsoft Dynamics 365의 마케팅 기능과 관련된 연락처입니다. 또한 초기에 개발된 잠재 고객이 여전히 있습니다. 따라서 연락처 기록이 필요하지 않습니다. 이 문제는 Dynamics 365 사용자 지정 워크플로를 사용하여 해결됩니다. 새롭거나 기존의 일치하지 않는 잠재 고객 레코드가 발견될 때마다 Microsoft Dynamics CRM은 자동으로 생성될 때 연락처 레코드를 연결합니다.

마케팅 세그먼트를 개발합니다.

올바른 연락처를 표시하려면 자동 생성된 리드(또는 연락처)에서 연결을 만들어야 합니다. 영업 연락처의 도움으로 새로운 마케팅 연락처를 개발할 수 있으며 이는 사용자 지정 보기를 개발합니다. 먼저 마케팅이 오고 생성된 리드에 의한 판매가 옵니다. Microsoft Dynamics 365 고객 참여는 높고 고급이며 적은 마케팅 노력으로 모든 것을 신속하게 사용할 수 있도록 합니다.

셀프 서비스 포털로 고객 참여 유도

Microsoft 소프트웨어 개발 외에도 고객 셀프 서비스 포털은 Dynamics 365가 고객이 필요할 때마다 액세스할 수 있도록 서비스 또는 제품 정보와 기술 지원 팀이 있는 연락 센터의 조합을 제공하므로 고객 만족도를 향상시킵니다. 미국의 Microsoft 솔루션 공급자 서비스는 기술 혁신을 통해 디지털 비즈니스를 가속화하고 서비스를 업그레이드하여 제품 판매를 늘리기 위해 최선을 다합니다. 이러한 CRM Microsoft Dynamics Online은 새로운 비즈니스 논리를 도입하여 비즈니스를 개선하고 비즈니스 효율성을 관리합니다.

서비스 성능 평가

Microsoft Dynamics 365 도구는 적시에/주기적으로 고객 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 이러한 피드백은 양식, 보고서, 이메일 알림으로 사용자가 제공하며 고객 참여 문제에 대한 시정 조치를 취하기 위한 성능 평가에 도움이 됩니다. Dynamics 365 CRM 및 Power BI와 같은 기타 도구는 개선 영역을 식별하는 서비스 제공 성능을 검토하는 데 도움이 됩니다. 주로 해결된 문제의 비율을 정량화하여 비즈니스와 고객의 상호 작용을 개선합니다.

재무 및 운영을 위한 Microsoft Dynamics 365는 Microsoft PowerApps와 통합된 소매 업계에 가장 적합합니다. Dynamics 365는 브라우저 Microsoft Edge에서 실시간으로 원활하게 작동하는 클라우드 기반 애플리케이션입니다. 적응형 플랫폼이기 때문에 운영 및 프로세스를 수정하고 비즈니스 데이터를 로컬 및 전역적으로 완벽하게 제어할 수 있습니다.

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마지막 말

미국의 맞춤형 소프트웨어 개발 회사가 성공하고 싶다면 고객에게 적절한 중요성을 부여해야 합니다. 고객은 항상 비즈니스의 핵심 요소로 간주되어야 합니다. Dynamics Sales와 같은 다른 Microsoft Dynamics 솔루션은 고객과 강력한 관계를 구축하고 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 Microsoft Dynamics Sales는 고객 계정, 리드 생성, 고객 주문 및 캠페인을 추적합니다.

또한 마케팅 목록을 작성하고 직원에게 작업을 할당하며 판매 손익을 예측합니다. 이러한 기능, 사용자 지정 가능한 모듈 및 추가 패키지를 통해 이 엔터프라이즈 소프트웨어를 모든 장치에서 쉽게 실행할 수 있습니다. 온라인 비즈니스에 실시간 기반 분석 소프트웨어가 필요한 경우 Dynamics 365는 막대한 이점을 제공하는 최고의 온라인 소프트웨어입니다.

 이 기사는 James Burns가 작성했습니다. James는 미국의 세계적인 전자 상거래 개발 서비스 제공업체인 CMS Website Services의 창립자이자 CEO입니다. 10년 이상의 고품질 글로벌 중복, 규정 준수 애플리케이션의 설계, 개발, 구현 및 유지 관리 경험을 바탕으로 기술 비즈니스 담당자로서 IT 문제에 대한 모든 솔루션을 보유하고 있습니다. 팔로우하기: 페이스북 | 트위터.