Como o Microsoft Dynamics 365 ajuda no envolvimento do cliente?

Até recentemente, as relações de causalidade eram a base das relações comerciais que incluíam valores absolutos e ações baseadas no usuário! No entanto, os recentes sistemas de software CRM deram uma nova forma de administração e análise de negócios. Um software de gerenciamento de relacionamento personalizado – o sistema CRM deu aos administradores de sistema e analistas de negócios mais liberdade ao construir relacionamentos. Sim, o relacionamento entre negócios e clientes para um negócio envolvente. E o Microsoft Dynamics 365 provou ser o melhor nele!

Hoje, os clientes são o epicentro dos negócios. E as empresas giram em torno deles, se esforçam mais para se envolver adequadamente com os clientes para aumentar as vendas. Agora é a era em que uma melhor experiência do cliente resulta em melhor geração de receita, engajamento ativo e forte e maiores lucros comerciais. A solução Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement é uma solução de CRM baseada em nuvem construída na plataforma Microsoft Azure. Integrado com tecnologias e soluções, ele aprimora as operações comerciais, impulsiona as vendas e aumenta a eficiência dos negócios.

O Microsoft Dynamics 365 CRM integra todos os aplicativos, ferramentas e produtos da Microsoft. Como resultado, isso permite que você reduza a entrada dupla enquanto economiza seu valioso tempo. Como ele faz isso? Responderemos a essa pergunta neste artigo, contando as 10 maneiras diferentes com as quais isso ajuda no envolvimento do cliente.

“De acordo com um relatório da Microsoft, há cerca de 100.000 usuários ativos mensais no Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations.”

Já faz muito tempo desde a sua presença em nossos mercados. Além disso, a solução de automação de marketing da Microsoft e o Microsoft Dynamics 365 for Marketing também estão disponíveis. Esses produtos Dynamics CRM fornecem todas as ferramentas para que as organizações automatizem campanhas facilmente, conduzindo equipes de vendas e obtendo melhores percepções dos clientes. Construído na plataforma Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, anteriormente conhecido como CRM Microsoft Dynamics online.

Além disso, hoje contamos com o Dynamics 365 for Marketing para gerenciar as atividades de marketing da sua empresa, aumentando o engajamento do cliente e facilitando a equipe de vendas.

“Espera-se que até 2022, a receita mundial do mercado de software de CRM chegue a 29,77 bilhões de dólares americanos.”

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Microsoft Dynamics 365 e usuários: um resumo

O principal provedor de soluções Microsoft Dynamics nos EUA entende muito bem que o custo de aquisição de novos clientes é maior do que o de atender os clientes existentes. No entanto, se a experiência de seus serviços não for satisfatória de acordo com a demanda do usuário, a taxa de retenção do cliente diminuirá. Portanto, obter novos clientes é necessário. Em uma era onde tudo está sendo digitalizado, você precisa de um software para conquistar novos clientes. E o foco principal das soluções Microsoft Dynamics CRM é obter novos clientes.

“Mais especificamente, para aumentar o envolvimento do cliente!”

Talvez você esteja usando algum software de CRM e também esteja obtendo resultados positivos; no entanto, deixe-me perguntar, seu software de CRM é econômico? Acima disso, pode garantir que você explore mais profundamente as necessidades do cliente? Não sei qual é o seu “suposto” melhor software de engajamento do cliente, mas tenho certeza e estou tranquilo com o Microsoft Dynamics 365 CRM. Na verdade, ele aproveita uma infinidade de funções, conquista novos clientes, constrói um relacionamento saudável, informa boas estatísticas sobre geração de receita, ajuda a equipe de vendas e muito mais em tempo real.

O MS Dynamics 365 permite que os usuários executem o seguinte:

CRM A dinâmica online da Microsoft foca-se na adaptabilidade e flexibilidade mantendo-se a par dos desenvolvimentos tecnológicos. Eles realmente pegam seus dados, mas só pegam quando você permite. Além disso, tudo é feito para chegar até você, para proporcionar melhores facilidades em seus negócios. Consequentemente, fornecendo serviços mais destacados e personalizados para clientes em todo o mundo.

Como o Dynamics 365 ajuda a melhorar o envolvimento do cliente?

Relacionamentos positivos com os clientes fortalecem o envolvimento deles com o seu negócio. Muitas vezes, uma pergunta é feita para nós, como usar um módulo de envolvimento do cliente do Microsoft Dynamics 365 aumenta seus leads e vendas para um melhor crescimento dos negócios. Se você for um funcionário que acabou de começar a aprender o Dynamics CRM, deverá habilitar uma opção que capture os dados de interação com o cliente. Uma vez que esses dados estão em suas mãos, certamente você faria qualquer coisa para agradar seu cliente.

Você interagirá mais para aprender sobre seus pensamentos, feedback sobre seus serviços. No momento certo, com a abordagem certa, você direcionará seus produtos para vender mais. Em todos esses processos, o Microsoft Dynamics 365 CRM continuará sendo seu amigo. À medida que ele obtém mais dados, ele alimenta mais soluções, formas de te colocar em contato com os clientes. A seguir estão algumas maneiras de melhorar o envolvimento do cliente:

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O Microsoft Dynamics 365 entrega mensagens

O Microsoft Dynamics CRM captura dados, o usuário tem detalhes completos dos clientes. Assim, o MS Dynamics passa a mensagem ao cliente e torna o seu negócio mais interativo.

Microsoft Dynamics Solutions seleciona o público certo

A mensagem desenvolvida é enviada ao público certo para alimentar o software de CRM com os melhores dados. Além disso, isso torna a comunicação melhor e personalizada. A lucratividade do seu negócio, sem dúvida, depende do seu foco na geração de leads. Assim, você precisa de uma ferramenta de monitoramento que tenha resultados no seu engajamento.

O Microsoft Dynamics 365 CRM executa campanhas automatizadas

Criar campanhas, gerar soluções de e-mail marketing atrairá um maior número de potenciais clientes. Além disso, você pode lançar e personalizar os modelos que ajudam no gerenciamento de eventos para coletar dados e manter os leads engajados durante o ciclo de vendas do seu negócio.

Atualizando cliente

O Microsoft Dynamics melhora suas necessidades criando formulários online, que são preenchidos pelos clientes. Na verdade, isso mantém todos os seus clientes atualizados. As informações são salvas e usadas para identificar os interesses dos clientes com base nas últimas tendências do mercado.

As soluções Microsoft Dynamics oferecem portais de autoatendimento

Os portais de autoatendimento são configurados para conduzir os programas de engajamento do cliente de forma eficaz. Esses portais são mais flexíveis para os clientes, pois são uma combinação de contact centers, equipes de suporte técnico, sistemas de CRM e serviços ou informações de produtos à frente dos requisitos de seus clientes.

Contatos gerados automaticamente

Cada lead gerado é um contato que está relacionado aos recursos de marketing do Microsoft Dynamics 365. Além disso, ainda existem leads desenvolvidos inicialmente; portanto, seu registro de contato não é necessário. Esse problema é resolvido usando o fluxo de trabalho personalizado do Dynamics 365. Sempre que um registro de lead incomparável novo ou existente é encontrado, o Microsoft Dynamics CRM vincula o registro de contato quando gerado automaticamente.

Desenvolve Segmentos de Marketing

Para exibir os contatos certos, você deve criar conexões a partir dos leads (ou contatos) gerados automaticamente. Com a ajuda dos contatos de vendas, você pode desenvolver novos contatos de marketing e isso desenvolve a visualização personalizada. Primeiro vem o marketing, depois as vendas por leads gerados. O envolvimento do cliente do Microsoft Dynamics 365 é alto, avançado e disponibiliza rapidamente tudo com poucos esforços de marketing.

Impulsionando o envolvimento do cliente com portais de autoatendimento

Os portais de autoatendimento do cliente, além do desenvolvimento de software da Microsoft, aumentam a satisfação do cliente, pois o Dynamics 365 oferece uma combinação de centros de atendimento com informações sobre serviços ou produtos e equipes de suporte técnico de forma que estejam acessíveis aos clientes sempre que necessário. Os serviços de provedores de soluções da Microsoft nos EUA fazem tudo ao seu alcance para acelerar seus negócios digitais, transformando a tecnologia e aumentando a venda de produtos por meio da atualização dos serviços. Essas dinâmicas on-line de CRM da Microsoft melhoram os negócios, introduzindo uma nova lógica de negócios e cuidando da eficiência dos negócios.

Avaliação de Desempenho de Serviço

As ferramentas do Microsoft Dynamics 365 ajudam a capturar o feedback do cliente em tempo hábil/periodicamente. Esses feedbacks são dados pelos usuários em formulários, relatórios, alertas por e-mail e ajudam na avaliação do desempenho para a tomada de ações corretivas sobre os problemas no engajamento do cliente. O Dynamics 365 CRM e outras ferramentas, como o Power BI, ajudam a revisar o desempenho da prestação de serviços, identificando as áreas de melhoria. Ele quantifica principalmente a porcentagem de problemas resolvidos, melhorando a interação entre negócios e clientes.

O Microsoft dynamics 365 para finanças e operações funciona melhor para o setor de varejo, que é unificado com o Microsoft PowerApps. O Dynamics 365 é um aplicativo baseado em nuvem que funciona bem com o navegador Microsoft Edge em tempo real. Por ser uma plataforma adaptável, corrige as operações e processos, você obtém controle total sobre os dados de negócios local e globalmente.

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Palavras Finais

Se uma empresa de desenvolvimento de software personalizado nos EUA deseja obter sucesso, ela deve dar a devida importância a seus clientes. Os clientes devem sempre ser considerados como o fator central do seu negócio. Outras soluções do Microsoft Dynamics, como o Dynamics Sales, ajudam você a construir relacionamentos fortes com os clientes e a mantê-los engajados. Além disso, o Microsoft Dynamics Sales acompanha contas de clientes, geração de leads, pedidos de clientes e campanhas.

Além disso, ele cria listas de marketing, atribui tarefas aos funcionários e prevê lucros e perdas nas vendas. Com esses recursos, módulos personalizáveis ​​e pacotes adicionais, você pode facilmente executar este software empresarial em qualquer dispositivo. Se o seu negócio online precisa de software analítico baseado em tempo real, então o Dynamics 365 é o melhor software online que oferece grandes benefícios.

 Este artigo foi escrito por James Burns. James é o fundador e CEO da CMS Website Services, um provedor de serviços de desenvolvimento de comércio eletrônico globalmente classificado nos EUA. Com mais de 10 anos de experiência em design, desenvolvimento, implementação e manutenção de aplicativos globais redundantes e prontos para conformidade de alta qualidade, tenho todas as soluções para seus problemas de TI como uma pessoa de negócios de tecnologia. Siga-o: Facebook | Twitter.