Microsoft Dynamics 365 は Customer Engagement にどのように役立ちますか?

最近まで、因果関係は、絶対値とユーザーベースのアクションで構成されるビジネス関係の基礎でした。 しかし、最近の CRM ソフトウェア システムは、経営管理と分析に新しい方法をもたらしました。 カスタム関係管理ソフトウェア – CRM システムにより、システム管理者とビジネス アナリストは関係を構築することでより自由度が高まりました。 はい、魅力的なビジネスのためのビジネスと顧客の関係。 そして、Microsoft Dynamics 365 がその分野で最高であることが証明されました。

今日、顧客はビジネスの震源地です。 そして企業は顧客を中心に展開し、売上を増やすために顧客と適切に関わることにさらに努力します。 今は、より良い顧客体験がより良い収益創出、積極的かつ強力なエンゲージメント、そしてビジネス利益の増加につながる時代です。 Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement ソリューションは、Microsoft Azure プラットフォーム上に構築されたクラウドベースの CRM ソリューションです。 テクノロジーとソリューションを統合することで、業務運営を強化し、売上を伸ばし、業務効率を向上させます。

Microsoft Dynamics 365 CRM は、すべての Microsoft アプリケーション、ツール、製品を統合します。 その結果、貴重な時間を節約しながら二重入力を減らすことができます。 それはどのようにして行われるのでしょうか？ この記事では、顧客エンゲージメントに役立つ 10 の異なる方法を説明することで、この質問に答えます。

「Microsoft のレポートによると、Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations には毎月約 100,000 人のアクティブ ユーザーがいます。」

私たちの市場に存在してから長い時間が経ちました。 また、マイクロソフトのマーケティングオートメーションソリューションやMicrosoft Dynamics 365 for Marketingも利用可能です。 これらの Dynamics CRM 製品は、キャンペーンを簡単に自動化し、営業チームを推進し、より優れた顧客インサイトを取得するためのすべてのツールを組織に提供します。 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement プラットフォーム上に構築されており、以前は CRM Microsoft Dynamics online として知られていました。

さらに、今日では、貴社のマーケティング活動を管理し、顧客エンゲージメントを高め、営業チームを促進する Dynamics 365 for Marketing を導入しました。

「2022 年までに、CRM ソフトウェア市場の世界収益は 297 億 7,000 万米ドルに達すると予想されています。」

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Microsoft Dynamics 365 とユーザー: 概要

米国のトップの Microsoft Dynamics ソリューション プロバイダーは、新規顧客を獲得するコストが既存顧客にサービスを提供するコストよりも高いことをよく理解しています。 ただし、サービス エクスペリエンスがユーザーの要求どおりにうまくいかなかった場合、顧客維持率は低下します。 したがって、新規顧客の獲得が必要になります。 あらゆるものがデジタル化される時代において、新規顧客を獲得するにはソフトウェアが必要です。 そして、Microsoft Dynamics CRM ソリューションの主な焦点は、新規顧客の獲得です。

「具体的には、顧客エンゲージメントを高めることです！」

もしかしたら、CRM ソフトウェアを使用していて、良い結果を得ているかもしれません。 ただし、お聞きしたいのですが、御社の CRM ソフトウェアの費用対効果は高いでしょうか? それ以上に、顧客のニーズをより深く探求できることを保証できますか? 貴社の「いわゆる」最高の顧客エンゲージメント ソフトウェアについては知りませんが、Microsoft Dynamics 365 CRM についてはかなり自信があり、安心しています。 実際には、豊富な機能を活用し、新規顧客を獲得し、健全な関係を構築し、収益創出に関する優れた統計を伝え、営業チームを支援し、その他多くの機能をリアルタイムで提供します。

MS Dynamics 365 を使用すると、ユーザーは次のことを実行できます。

CRM Microsoft Dynamics Online は、技術開発の最新情報を常に把握することで、適応性と柔軟性に重点を置いています。 確かに彼らはあなたのデータを取得しますが、それはあなたが許可した場合にのみ取得します。 さらに、すべてはお客様に連絡し、お客様のビジネスにより良い設備を提供するために行われます。 その結果、世界中の顧客に、より優れたパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

Dynamics 365 は顧客エンゲージメントの向上にどのように役立ちますか?

顧客との良好な関係は、あなたのビジネスへの関与を強化します。 Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement モジュールを使用すると、どのようにリードと売上が増加し、ビジネスの成長が促進されるのかという質問がよく寄せられます。 Dynamics CRM の学習を始めたばかりの従業員の場合は、顧客との対話データをキャプチャするオプションを有効にする必要があります。 確かに、そのデータを手に入れたら、顧客を喜ばせるためなら何でもするでしょう。

あなたのサービスについての彼らの考えやフィードバックを知るために、より多くのやり取りをすることになります。 適切なタイミングで、適切なアプローチを行うことで、製品の売り上げを伸ばすことができます。 これらすべてのプロセスにおいて、Microsoft Dynamics 365 CRM はあなたの友人であり続けます。 より多くのデータを取得すると、より多くのソリューション、つまり顧客と連絡を取る方法が提供されます。 以下に、顧客エンゲージメントを向上させる方法をいくつか示します。

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Microsoft Dynamics 365 がメッセージを配信する

Microsoft Dynamics CRM はデータをキャプチャし、ユーザーは顧客の詳細を完全に把握できます。 したがって、MS Dynamics は顧客にメッセージを送信し、ビジネスをよりインタラクティブにします。

Microsoft Dynamics ソリューションは適切な対象者を選択します

作成されたメッセージは適切な対象者に送信され、CRM ソフトウェアに最適なデータが提供されます。 さらに、これによりコミュニケーションが改善され、パーソナライズされたものになります。 ビジネスの収益性は、間違いなく、見込み顧客の発掘に重点を置くかどうかにかかっています。 したがって、結果がエンゲージメントに反映される監視ツールが必要です。

Microsoft Dynamics 365 CRM による自動キャンペーンの実行

キャンペーンを作成し、電子メール マーケティング ソリューションを生成すると、より多くの潜在的な顧客を引き付けることができます。 さらに、ビジネスの販売サイクル中に潜在顧客の関与を維持しながらデータを収集するために、最終的にイベント管理に役立つテンプレートをキャストおよびカスタマイズできます。

顧客の更新

Microsoft Dynamics は、顧客が入力するオンライン フォームを作成することでニーズを改善します。 実際、これにより、すべての顧客が常に最新の情報を得ることができます。 情報は保存され、最新の市場動向に基づいて顧客の関心を特定するために使用されます。

Microsoft Dynamics ソリューションはセルフサービス ポータルを提供します

セルフサービス ポータルは、顧客エンゲージメント プログラムを効果的に推進するために設定されています。 これらのポータルは、コンタクト センター、テクニカル サポート チーム、CRM システム、およびサービスや製品情報を顧客の要件に先駆けて組み合わせたものであるため、顧客にとってより柔軟です。

自動生成された連絡先

生成された各リードは、Microsoft Dynamics 365 のマーケティング機能に関連する連絡先です。さらに、最初に開発されたリードがまだ存在します。 したがって、彼らの連絡先記録は必要ありません。 この問題は、Dynamics 365 カスタム ワークフローを使用することで解決されます。 新規または既存の一致しないリード レコードが見つかると、Microsoft Dynamics CRM は自動的に生成された連絡先レコードをリンクします。

マーケティングセグメントを開発します

適切な連絡先を表示するには、自動生成されたリード (または連絡先) から接続を作成する必要があります。 営業担当者の助けを借りて、新しいマーケティング担当者を開拓することができ、これによりカスタム ビューが開発されます。 まずマーケティングが行われ、次に生成されたリードによる販売が行われます。 Microsoft Dynamics 365 の顧客エンゲージメントは高度かつ先進的で、わずかなマーケティング活動であらゆるものをすぐに利用できるようになります。

セルフサービス ポータルで顧客エンゲージメントを促進

Microsoft ソフトウェア開発に加えて、カスタマー セルフサービス ポータルによって顧客満足度が向上します。Dynamics 365 は、サービスまたは製品情報を備えたコンタクト センターとテクニカル サポート チームの組み合わせを提供し、顧客がいつでも必要なときにアクセスできるようにするためです。 米国のマイクロソフト ソリューション プロバイダー サービスは、テクノロジの変革によってデジタル ビジネスを加速し、サービスのアップグレードによって製品の売上を増加させるために全力を尽くします。 これらの CRM Microsoft Dynamics Online は、新しいビジネス ロジックを導入することでビジネスを改善し、ビジネス効率を高めます。

サービスパフォーマンス評価

Microsoft Dynamics 365 ツールは、顧客からのフィードバックをタイムリーまたは定期的に収集するのに役立ちます。 これらのフィードバックは、フォーム、レポート、電子メール アラートでユーザーから提供され、顧客エンゲージメントの問題に対して是正措置を講じるためのパフォーマンスの評価に役立ちます。 Dynamics 365 CRM や Power BI などのその他のツールは、サービス配信のパフォーマンスをレビューし、改善領域を特定するのに役立ちます。 主に解決された問題の割合を定量化するため、ビジネスと顧客のやり取りが改善されます。

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations は、Microsoft PowerApps と統合されている小売業界に最適です。 Dynamics 365 は、ブラウザー Microsoft Edge とリアルタイムで連携するクラウドベースのアプリケーションです。 適応性のあるプラットフォームであるため、運用とプロセスが修正され、ビジネス データをローカルおよびグローバルに完全に制御できます。

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最後の言葉

米国のカスタム ソフトウェア開発会社が成功したいのであれば、顧客を適切に重視する必要があります。 顧客は常にビジネスの中核要素として考慮される必要があります。 Dynamics Sales などの他の Microsoft Dynamics ソリューションは、顧客との強力な関係を構築し、顧客との関わりを維持するのに役立ちます。 さらに、Microsoft Dynamics Sales は、顧客アカウント、見込み顧客の発掘、顧客の注文、およびキャンペーンを追跡します。

さらに、マーケティングリストを作成し、従業員にタスクを割り当て、販売損益を予測します。 これらの機能、カスタマイズ可能なモジュール、追加パッケージを使用すると、このエンタープライズ ソフトウェアをどのデバイスでも簡単に実行できます。 オンライン ビジネスでリアルタイム ベースの分析ソフトウェアが必要な場合、Dynamics 365 は多大なメリットを提供する最高のオンライン ソフトウェアです。

 この記事は James Burns によって書かれています。 James は、米国の世界的な e コマース開発サービス プロバイダーである CMS Website Services の創設者兼 CEO です。 高品質でグローバルな冗長性があり、コンプライアンス対応のアプリケーションの設計、開発、実装、保守における 10 年以上の経験を持つ私は、テクノロジー ビジネス パーソンとして、お客様の IT 問題に対するあらゆるソリューションを持っています。 彼をフォローしてください: Facebook | ツイッター。