Bagaimana Microsoft Dynamics 365 Membantu Customer Engagement?

Sampai saat ini, hubungan sebab akibat adalah dasar dari hubungan bisnis yang terdiri dari nilai absolut dan tindakan berbasis pengguna! Namun, sistem perangkat lunak CRM baru-baru ini telah memberikan cara baru dalam administrasi dan analisis bisnis. Perangkat lunak manajemen hubungan khusus – sistem CRM memberi administrator sistem dan analis bisnis lebih banyak kebebasan dengan membangun hubungan. Ya, hubungan antara bisnis dan pelanggan untuk bisnis yang menarik. Dan Microsoft Dynamics 365 telah membuktikan dirinya yang terbaik di dalamnya!

Saat ini, pelanggan adalah pusat bisnis. Dan perusahaan berputar di sekitar mereka, lebih berupaya untuk terlibat secara benar dengan pelanggan untuk meningkatkan penjualan. Sekarang adalah era di mana pengalaman pelanggan yang lebih baik menghasilkan pendapatan yang lebih baik, keterlibatan aktif & kuat, serta peningkatan keuntungan bisnis. Solusi Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement adalah solusi CRM berbasis cloud yang dibangun di atas platform Microsoft Azure. Terintegrasi dengan teknologi dan solusi, meningkatkan operasi bisnis, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan efisiensi bisnis.

Microsoft Dynamics 365 CRM mengintegrasikan semua aplikasi, alat, dan produk Microsoft. Akibatnya, ini memungkinkan Anda untuk mengurangi entri ganda sambil menghemat waktu Anda yang berharga. Bagaimana cara melakukannya? Kami akan menjawab pertanyaan ini dalam artikel ini dengan memberi tahu Anda 10 cara berbeda yang membantu dalam keterlibatan pelanggan.

“Menurut laporan Microsoft, ada sekitar 100.000 pengguna aktif bulanan di Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations.”

Sudah lama sejak kehadirannya di pasar kita. Selain itu, solusi otomasi pemasaran Microsoft dan Microsoft Dynamics 365 for Marketing juga tersedia. Produk Dynamics CRM ini menyediakan semua alat bagi organisasi untuk mengotomatiskan kampanye dengan mudah, mendorong tim penjualan, dan mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih baik. Dibangun di platform Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, sebelumnya dikenal sebagai CRM Microsoft Dynamics online.

Selain itu, hari ini, kami memiliki Dynamics 365 for Marketing untuk mengelola aktivitas pemasaran perusahaan Anda, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memfasilitasi tim penjualan.

“Diharapkan pada tahun 2022, pendapatan pasar perangkat lunak CRM di seluruh dunia akan mencapai 29,77 miliar dolar AS.”

 Direkomendasikan untuk Anda: Mendukung Strategi Pemasaran Email dengan Otomasi Pemasaran dan CRM. 

Microsoft Dynamics 365 & Pengguna: Ringkasan

Penyedia solusi Microsoft Dynamics teratas di AS memahami dengan baik bahwa biaya untuk memperoleh pelanggan baru lebih tinggi daripada melayani yang sudah ada. Namun, jika pengalaman layanan Anda tidak berjalan sesuai permintaan pengguna, maka rasio retensi pelanggan akan menurun. Oleh karena itu, mendapatkan pelanggan baru sangat diperlukan. Di era di mana semuanya serba digital, Anda membutuhkan perangkat lunak untuk mendapatkan pelanggan baru. Dan fokus utama solusi Microsoft Dynamics CRM adalah mendapatkan pelanggan baru.

“Lebih khusus lagi, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan!”

Mungkin Anda menggunakan beberapa perangkat lunak CRM dan akan mendapatkan hasil yang positif juga; namun, izinkan saya bertanya, apakah perangkat lunak CRM Anda hemat biaya? Di atas itu, dapatkah itu menjamin Anda untuk menggali lebih dalam tentang kebutuhan pelanggan? Saya tidak tahu tentang perangkat lunak keterlibatan pelanggan terbaik "yang disebut" Anda, tetapi saya cukup yakin dan santai dengan Microsoft Dynamics 365 CRM. Sebenarnya, ini memanfaatkan banyak fungsi, mendapatkan pelanggan baru, membangun hubungan yang sehat, memberi tahu Anda statistik bagus tentang perolehan pendapatan, membantu tim penjualan, dan banyak lagi secara waktu nyata.

MS Dynamics 365 Memungkinkan Pengguna Melakukan Hal Berikut:

CRM Microsoft dynamics online berfokus pada kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas dengan tetap mengikuti perkembangan teknologi. Mereka memang mengambil data Anda, tetapi mereka mengambilnya hanya jika Anda mengizinkan. Apalagi, semuanya dilakukan untuk menjangkau Anda, untuk memberikan fasilitas yang lebih baik dalam bisnis Anda. Akibatnya, memberikan layanan yang lebih luar biasa dan personal kepada pelanggan di seluruh dunia.

Bagaimana Dynamics 365 Membantu Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan?

Hubungan positif dengan pelanggan memperkuat keterlibatan mereka pada bisnis Anda. Sering kali pertanyaan diajukan kepada kami, bagaimana menggunakan modul Customer Engagement Microsoft Dynamics 365 meningkatkan prospek dan penjualan Anda untuk pertumbuhan bisnis yang lebih baik. Jika Anda adalah karyawan yang baru mulai mempelajari Dynamics CRM, maka Anda harus mengaktifkan opsi yang menangkap data interaksi pelanggan. Setelah data itu ada di tangan Anda, tentunya Anda akan melakukan apa saja untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Anda akan berinteraksi lebih banyak untuk mempelajari pemikiran mereka, umpan balik tentang layanan Anda. Pada saat yang tepat dengan pendekatan yang tepat, Anda akan menargetkan produk Anda untuk terjual lebih banyak. Dalam semua proses ini, Microsoft Dynamics 365 CRM akan tetap menjadi teman Anda. Karena mendapatkan lebih banyak data, ini memberi lebih banyak solusi, cara untuk membuat Anda berhubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda:

 Anda mungkin menyukai: 6 Alasan untuk Mengintegrasikan Formulir Kontak Situs Web Anda Dengan CRM.

Microsoft Dynamics 365 Memberikan Pesan

Microsoft Dynamics CRM menangkap data, pengguna memiliki detail lengkap pelanggan. Dengan demikian, MS Dynamics mengirimkan pesan ke pelanggan dan membuat bisnis mereka lebih interaktif.

Solusi Microsoft Dynamics Memilih Pemirsa yang Tepat

Pesan yang dikembangkan dikirim ke audiens yang tepat untuk memberi makan perangkat lunak CRM dengan data terbaik. Selain itu, ini membuat komunikasi menjadi lebih baik dan personal. Profitabilitas bisnis Anda tanpa diragukan lagi bergantung pada fokus Anda pada perolehan prospek. Dengan demikian, Anda memerlukan alat pemantauan yang menghasilkan keterlibatan Anda.

Microsoft Dynamics 365 CRM Menjalankan Kampanye Otomatis

Membuat kampanye, menghasilkan solusi pemasaran email akan menarik lebih banyak pelanggan potensial. Selain itu, Anda dapat mentransmisikan dan menyesuaikan template yang pada akhirnya membantu dalam manajemen acara untuk mengumpulkan data sekaligus menjaga prospek tetap terlibat selama siklus penjualan bisnis Anda.

Memperbarui Pelanggan

Microsoft Dynamics meningkatkan kebutuhan mereka dengan membuat formulir online, yang kemudian diisi oleh pelanggan. Ini sebenarnya, membuat semua pelanggan Anda diperbarui. Informasi disimpan, kemudian digunakan untuk mengidentifikasi minat pelanggan berdasarkan tren pasar terkini.

Microsoft Dynamics Solutions Menawarkan Portal Layanan Mandiri

Portal swalayan disiapkan untuk mendorong program keterlibatan pelanggan secara efektif. Portal ini lebih fleksibel untuk pelanggan karena merupakan kombinasi dari pusat kontak, tim dukungan teknis, sistem CRM, dan layanan atau informasi produk di depan kebutuhan pelanggan Anda.

Kontak yang dibuat secara otomatis

Setiap prospek yang dihasilkan adalah kontak yang terkait dengan fitur pemasaran di Microsoft Dynamics 365. Selain itu, masih ada prospek yang dikembangkan pada awalnya; oleh karena itu, catatan kontak mereka tidak diperlukan. Masalah ini diatasi dengan menggunakan alur kerja kustom Dynamics 365. Kapan pun rekaman prospek baru atau yang sudah ada yang tidak cocok ditemukan, Microsoft Dynamics CRM menautkan rekaman kontak saat dibuat secara otomatis.

Ini Mengembangkan Segmen Pemasaran

Untuk menampilkan kontak yang tepat, Anda harus membuat koneksi dari prospek (atau kontak) yang dihasilkan secara otomatis. Dengan bantuan kontak penjualan, Anda dapat mengembangkan kontak pemasaran baru, dan ini mengembangkan tampilan kustom. Pertama datang pemasaran, lalu penjualan dengan prospek yang dihasilkan. Keterlibatan pelanggan Microsoft Dynamics 365 tinggi, canggih, dan cepat membuat Anda tersedia dalam segala hal dengan sedikit upaya pemasaran.

Mendorong Keterlibatan Pelanggan dengan Portal Layanan Mandiri

Portal swalayan pelanggan, selain pengembangan perangkat lunak Microsoft, meningkatkan kepuasan pelanggan karena Dynamics 365 menawarkan kombinasi pusat kontak dengan informasi layanan atau produk dan tim dukungan teknis sehingga dapat diakses oleh pelanggan kapan pun dibutuhkan. Layanan penyedia solusi Microsoft di AS melakukan segala daya mereka untuk mempercepat bisnis digital Anda dengan mengubah teknologi, dan meningkatkan penjualan produk dengan memutakhirkan layanan. Dinamika CRM Microsoft online ini meningkatkan bisnis dengan memperkenalkan logika bisnis baru dan menjaga efisiensi bisnis.

Evaluasi Kinerja Layanan

Alat Microsoft Dynamics 365 membantu menangkap umpan balik pelanggan secara tepat waktu/secara berkala. Umpan balik ini diberikan oleh pengguna dalam bentuk, laporan, peringatan email, dan membantu menilai kinerja untuk mengambil tindakan korektif atas masalah dalam keterlibatan pelanggan. Dynamics 365 CRM dan alat lain seperti Power BI membantu dalam meninjau kinerja pemberian layanan dengan mengidentifikasi area peningkatan. Ini terutama menghitung persentase masalah yang diselesaikan, sehingga membuat interaksi bisnis dan pelanggan menjadi lebih baik.

Microsoft dynamics 365 untuk keuangan dan operasi berfungsi paling baik untuk industri ritel yang disatukan dengan Microsoft PowerApps. Dynamics 365 adalah aplikasi berbasis cloud yang berfungsi baik dengan browser Microsoft Edge secara real-time. Menjadi platform yang dapat disesuaikan, mengoreksi operasi dan proses, Anda mendapatkan kendali penuh atas data bisnis secara lokal dan global.

 Anda mungkin juga menyukai: 5 Alasan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan CRM.

Kata Akhir

Jika perusahaan pengembangan perangkat lunak kustom di AS ingin menjadi sukses, maka mereka harus memberikan kepentingan yang tepat kepada pelanggannya. Pelanggan harus selalu dianggap sebagai faktor inti dari bisnis mereka. Solusi Microsoft Dynamics lainnya seperti Dynamics Sales membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan membuat mereka tetap terlibat. Selain itu, Microsoft Dynamics Sales melacak akun pelanggan, perolehan prospek, pesanan pelanggan, dan kampanye.

Selain itu, ini membuat daftar pemasaran, memberikan tugas kepada karyawan, dan memprediksi keuntungan dan kerugian penjualan. Dengan fitur-fitur ini, modul yang dapat disesuaikan, dan paket tambahan, Anda dapat dengan mudah menjalankan perangkat lunak perusahaan ini di perangkat apa pun. Jika bisnis online Anda memerlukan perangkat lunak analitik berbasis waktu nyata, maka Dynamics 365 adalah perangkat lunak online terbaik yang menawarkan manfaat besar bagi Anda.

 Artikel ini ditulis oleh James Burns. James adalah Pendiri dan CEO CMS Website Services, penyedia layanan pengembangan eCommerce peringkat global di AS. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam merancang, mengembangkan, mengimplementasikan & memelihara aplikasi redundan global berkualitas tinggi yang siap untuk kepatuhan, saya memiliki semua solusi untuk masalah TI Anda sebagai pelaku bisnis teknologi. Ikuti dia: Facebook | Twitter.