สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ไม่เป็นมิตร: สัญญาณและสิ่งที่คุณต้องทำเกี่ยวกับมัน

ในโลกสมัยใหม่ปัจจุบัน สถานที่ทำงานเชิงบวกที่พนักงานทุกคนรู้สึกมีศักดิ์ศรี มีคุณค่า และมีอำนาจมีความสำคัญสูงสุด สถานที่ทำงานที่มีความสุขและมีสุขภาพดีมีความหมายมากกว่าแค่บรรยากาศที่ผ่อนคลายและมีประสิทธิผลสำหรับพนักงานทั่วไป

เพื่อให้คนงานเติบโตและเจริญรุ่งเรือง เขา/เธอต้องได้รับการสนับสนุนจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเท่าเทียมกันและความหลากหลาย ความเป็นเลิศ การสื่อสารที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมา ความเห็นอกเห็นใจ ความเคารพ ความเข้าใจ และความร่วมมือ

การกลั่นแกล้งในที่ทำงานและวัฒนธรรมสำนักงานที่เป็นพิษเป็นประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อาจเป็นเพราะการถือกำเนิดของขบวนการ #MeToo และมีการเรียกร้องให้ระบุสาเหตุที่แท้จริงและป้องกันไม่ให้มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเกิดขึ้น ยังต้องดำเนินการอีกมากเพื่อปกป้องสิทธิของพนักงานทุกคน

หนึ่งในห้าของคนงานในสหรัฐอเมริกาประสบกับสภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่ไม่เป็นมิตรหรือคุกคาม ซึ่งอาจรวมถึงการล่วงละเมิดทางเพศและการกลั่นแกล้ง ตามการศึกษาของ Rand Corp., Harvard Medical School และ University of California, Los Angeles

การวิเคราะห์จากศูนย์วิจัย Pew ปี 2018 ยังเปิดเผยว่าผู้หญิง 3 ใน 5 คนรายงานว่าตกเป็นเป้าของการล่วงละเมิดทางเพศ และเกือบ 70% ของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อถูกคุกคามในสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพหรือที่ทำงาน

ควรมีเส้นบางๆ ระหว่างการล้อเล่นในออฟฟิศกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิง ต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับธงสีแดงเพื่อชี้ให้เห็นอย่างแม่นยำเมื่อมีใครบางคนกำลังข้ามเส้นและจัดการกับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตรอย่างมีประสิทธิภาพ

อะไรทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานไม่เป็นมิตร

หัวหน้าที่หยาบคายและหลงตัวเอง การสื่อสารที่ไม่ดี ละครในสำนักงาน ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ และเหตุการณ์อื่น ๆ อีกมากมายล้วนมีส่วนทำให้เกิดวัฒนธรรมที่เป็นพิษ และฝ่ายบริหารควรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่เพียงเพราะสถานการณ์ที่น่ารำคาญ ยาก และไม่เป็นที่พอใจ ไม่ได้หมายความว่าสิ่งเหล่านั้นผิดกฎหมายเสมอไป และเป็นสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร

พูดง่ายๆ ก็คือ สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตรเป็นผลมาจากการล่วงละเมิด สถานที่ทำงานที่เป็นปรปักษ์มีลักษณะโดยพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมและการกระทำทารุณที่ผิดกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับเชื้อชาติ เพศ ศาสนา สีผิว สัญชาติ ความทุพพลภาพ อัตลักษณ์ทางเพศ อายุ หรือลักษณะอื่นๆ ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมาย ตามที่คณะกรรมการโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียมกันของสหรัฐอเมริกา (EEOC) กล่าว

บริบทเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบเหตุการณ์ที่นำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร พฤติกรรมที่น่าสยดสยองเหล่านี้มีอยู่อย่างต่อเนื่อง แพร่หลาย และรุนแรง พวกเขายังมีวัตถุประสงค์หรือผลของการแทรกแซงงานของคุณอย่างไม่สมเหตุสมผลหรือบ่อนทำลายข้อกำหนดและเงื่อนไขของการจ้างงานของคุณ

รูปแบบการล่วงละเมิดในที่ทำงานที่พบบ่อยและรุนแรงบางรูปแบบรวมถึงการเรียกร้องความโปรดปรานทางเพศเพื่อแลกกับการเลื่อนตำแหน่งหรือการขึ้นค่าจ้าง การแสดงความเห็นที่เสื่อมเสียตามเพศหรือเชื้อชาติของพนักงาน การแสดงเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือภาพกราฟิก และความสนิทสนมที่ละเมิดความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระหว่างเพื่อนร่วมงาน .

การล่วงละเมิดทุกรูปแบบไม่มีอยู่ในที่ทำงาน พฤติกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองและความปลอดภัยของพนักงานเท่านั้น แต่ยังสร้างความกลัวและความเข้าใจ และสร้างวงจรอุบาทว์ที่ยากจะแก้ไข

จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร

ไม่ว่าความท้าทายจะดูยากเพียงใด อย่าลังเลที่จะทำตามขั้นตอนที่จำเป็น หากคุณรู้สึกว่าต้องอยู่ภายใต้สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร

1. พูดและแก้ไขปัญหาโดยตรง

สิ่งนี้จะไม่ง่าย แต่ขั้นตอนแรกในการปกป้องตัวเองคือการบอกเพื่อนร่วมงาน เจ้านาย หรือเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ว่าการกระทำของเขา/เธอได้คุกคามหรือทำให้คุณขุ่นเคืองและทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ การพูดเป็นวิธีการที่ชัดเจนในการบอกผู้ก่อกวนหรือผู้กระทำความผิดของคุณว่าคุณไม่ยอมให้มีพฤติกรรมรุนแรงของพวกเขา อย่าลืมยืนหยัดเกี่ยวกับจุดยืนของคุณ แต่จงสุภาพและเป็นมืออาชีพ

2. เอกสารและบันทึก

ดูว่าคุณมีหลักฐานเพียงพอที่จะสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ สิ่งนี้จะมีความสำคัญในกรณีที่คุณจะต้องดำเนินการยื่นเรื่องร้องเรียน เก็บบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น—ความคิดเห็นและการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงเวลาที่แน่นอน วันที่ และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง บันทึกและพิมพ์อีเมลหรือเอกสารอื่น ๆ ที่มีความคิดเห็น ภาษา การคุกคาม เรื่องตลก และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิด

3. ค้นหาพันธมิตรและทำงานเป็นทีม

ค้นหาข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานคนอื่นว่าพวกเขาเคยถูกล่วงละเมิดในลักษณะเดียวกันหรือไม่ หากคุณกำลังทำงานในสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษ มีโอกาสสูงที่จะมีคนอื่นๆ อีกจำนวนมากที่ต้องทนทุกข์จากการปฏิบัติและการล่วงละเมิดที่ไม่เป็นธรรม มีความแข็งแกร่งในด้านตัวเลข พูดคุยกับพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการเข้าร่วมกับคุณในการยื่นคำร้องหรือไม่

สิ่งสำคัญคือคุณต้องระบายเรื่องงาน แต่ให้แน่ใจว่าคุณแชร์เฉพาะรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนกับเพื่อนร่วมงานที่คุณไว้ใจได้และใครสามารถทำหน้าที่เป็นเครือข่ายสนับสนุนที่แข็งแกร่งของคุณในเวลาที่ยากลำบาก

4. ยกระดับปัญหาอย่างเหมาะสม

หากคุณพยายามทำทุกอย่างจนสุดความสามารถเพื่อหยุดยั้งผู้ก่อกวนหรือผู้กระทำความผิด แต่ปัญหายังคงอยู่ และการกระทำของเขา/เธอยังคงป้องกันไม่ให้คุณทำงานได้ดีหรือแย่ลงไปอีก ขั้นตอนต่อไปคือการยื่นเรื่องร้องเรียน

เข้าใจนโยบายและขั้นตอนของบริษัทในการรายงานข้อร้องเรียนอย่างละเอียดถี่ถ้วน หากไม่มี ให้ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลและแผนกอื่นๆ ที่เหมาะสม เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะเขียนคำร้องเรียนของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรและรวมเอกสารและหลักฐานทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ คอยตรวจสอบอารมณ์ของคุณเมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนและระบุข้อเท็จจริงเท่านั้น

ใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อป้องกันสถานที่ทำงานที่ไม่เป็นมิตร

การสร้างสถานที่ทำงานที่ปราศจากศัตรูเริ่มต้นด้วยสิ่งที่อยู่ด้านบนสุด ผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ควรรอจนกว่าเหตุการณ์การคุกคามจะทวีความรุนแรงขึ้นก่อนที่จะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมและเด็ดขาด HR และผู้บริหารระดับสูงต้องแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขาใส่ใจและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน พวกเขาสามารถทำได้โดยการส่งเสริมวัฒนธรรมของการเคารพ ความซื่อสัตย์ ความเห็นอกเห็นใจ และความไว้วางใจ

• กำหนดนโยบายการล่วงละเมิดโดยปราศจากความอดทน

มีนโยบายและขั้นตอนที่เข้าใจง่ายและครอบคลุมเพื่อให้ชัดเจนว่าการล่วงละเมิดไม่ว่าในรูปแบบใดๆ จะถูกดำเนินการอย่างจริงจังและไม่ยอมให้เกิดขึ้นในสถานที่ทำงาน

โปรแกรมควรนิยามการล่วงละเมิดให้ชัดเจนและยกตัวอย่างเฉพาะของพฤติกรรมการล่วงละเมิดในที่ทำงานที่เป็นปรปักษ์ที่อาจเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังควรร่างมาตรการทางวินัยที่จะบังคับใช้สำหรับการละเมิดใด ๆ ทบทวนนโยบายเสมอเพื่อให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านั้นเป็นปัจจุบันด้วยกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่นล่าสุด

• สร้างขั้นตอนที่ชัดเจนในการยื่นเรื่องร้องเรียนการล่วงละเมิด

สื่อสารนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดและทำให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจกระบวนการรายงานข้อร้องเรียน พนักงานต้องรู้สึกมีกำลังใจ สบายใจ และปลอดภัยที่จะออกมาและแบ่งปันประสบการณ์การล่วงละเมิดหรือการละเมิดที่พวกเขาพบในที่ทำงานกับคนที่เหมาะสม

กระบวนการยื่นเรื่องร้องเรียนควรเรียบง่ายและตรงไปตรงมา และพนักงานต้องสามารถเข้าถึงเครื่องมือเฉพาะเพื่อจัดการกับสถานการณ์ได้อย่างเป็นความลับ ผู้นำต้องตรวจสอบแต่ละเหตุการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสมโดยไม่ชักช้า

• อำนวยความสะดวกในโครงการฝึกอบรมและให้ความรู้แก่พนักงานทุกคน

ให้พนักงานมีส่วนร่วมในโปรแกรมการฝึกอบรมที่จะจัดเตรียมเครื่องมือ ข้อมูล และทรัพยากรที่เหมาะสมเกี่ยวกับพฤติกรรมในที่ทำงานที่ยอมรับได้และไม่สามารถยอมรับได้ ส่งเสริมพนักงานด้วยการทำให้พวกเขาเข้าใจบทบาทของตนในการกำจัดและรายงานเรื่องการล่วงละเมิดในที่ทำงาน

การฝึกอบรมอาจรวมถึงการตระหนักว่าการล่วงละเมิดเกิดขึ้นจริงเมื่อใด และขั้นตอนที่พวกเขาต้องดำเนินการทันทีเพื่อรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือกำหนดเวลาการฝึกอบรมเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการหล่อหลอมและบังคับใช้วัฒนธรรมการทำงานที่ผู้จัดการและพนักงานประพฤติตนอย่างมืออาชีพตลอดเวลา

คำสุดท้าย

ผู้นำควรมีความกระตือรือร้นในการตรวจสอบสถานที่ทำงานของตนอย่างถูกต้อง ทันเวลา และครอบคลุม พวกเขาควรรับทราบและเป็นเจ้าของข้อบกพร่องของตน และดำเนินการอย่างกล้าหาญเพื่อต่อต้านพฤติกรรมเชิงลบ และระบุช่องว่างที่ทำให้วัฒนธรรมในที่ทำงานลดลง การสื่อสารเป้าหมาย ความคืบหน้า และวิสัยทัศน์ของบริษัทอย่างจริงจังเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พนักงานมีส่วนร่วมและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ

นอกเหนือจากบุคลิกภาพและภูมิหลังแล้ว พนักงานที่มีความหลากหลายและไม่หยุดนิ่งจะมีความแตกต่างเสมอเมื่อพูดถึงความคิดเห็น มุมมอง และแนวทางในหัวข้อต่างๆ มากมาย แต่พนักงานทุกคนมีสิทธิที่จะได้งานทำอย่างมีศักดิ์ศรี ฝ่ายบริหารและฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีโอกาสก้าวหน้าและพัฒนาอย่างยุติธรรม ปลูกฝังวัฒนธรรมที่การบริจาคทั้งหมดได้รับการยอมรับและเคารพ

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องแน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดมุ่งมั่นที่จะทำให้ทุกคนมีมาตรฐานสูงสุด ขึ้นอยู่กับผู้นำระดับสูงและฝ่ายจัดการในการสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานในการรายงานเหตุการณ์โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตอบโต้ และทำให้แน่ใจว่ามาตรการทางวินัยทั้งหมดยังคงสอดคล้องกันสำหรับผู้ฝ่าฝืนทุกคนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือตำแหน่ง

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ถูกสุขอนามัย และเจริญรุ่งเรืองจะต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของทุกคน การแก้ไขปัญหาการล่วงละเมิดก่อนที่จะเติบโตเหนือการควบคุมเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้จริง

เมื่อพนักงานรู้สึกปลอดภัย มั่นคง และได้รับการเอาใจใส่ พวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจในการทำงานอย่างเต็มที่ พวกเขาสามารถปฏิบัติหน้าที่และบรรลุศักยภาพอย่างเต็มที่ สิ่งนี้ไม่เพียงหมายถึงประสิทธิภาพทางการเงินที่ดีขึ้นและชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความไว้วางใจ ความสนิทสนม และประสบการณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับพนักงานทุกคน

เกี่ยวกับผู้เขียน

Viridiana Valdes เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่มีประสบการณ์สำหรับ Shegerian & Associates โดยมีประวัติการทำงานในอุตสาหกรรมการปฏิบัติตามกฎหมาย มีทักษะในกระบวนการทางธุรกิจ การเจรจาต่อรอง การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การจัดการ และการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) มืออาชีพด้านการตลาดที่แข็งแกร่งด้วยการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่เน้นด้านการตลาดจาก Panamerican Consulting Group และ Universidad Rafael Landivar