อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 2020 และอีกมากมาย

นี่เป็นบทความโดย Sergei Prakapovich เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ของ Amasty เขาหลงใหลเกี่ยวกับ SEO และการตลาดดิจิทัล เขาชอบติดตามเทรนด์ เทคโนโลยี และกรณีใหม่ๆ ในอุตสาหกรรมการค้นหาระดับนานาชาติ

ปัจจุบันโลกของการค้าปลีกกำลังมีการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานอย่างแน่นอน ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการแนะนำเทคโนโลยีและกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีทั้งหมด ผู้ค้าปลีกธุรกิจที่ต้องการธุรกิจควรคำนึงถึงรูปแบบธุรกิจใหม่ที่ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ ตลอดจนพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป บทความนี้ให้รายละเอียดโดยย่อเกี่ยวกับแนวโน้มที่คาดการณ์ไว้และการเปลี่ยนแปลงที่คาดหวังในโลกของอีคอมเมิร์ซ โดยมีนัยที่เกี่ยวข้องของการเปลี่ยนแปลงเชิงวิวัฒนาการเหล่านี้สำหรับทั้งผู้ขายและผู้ใช้บริการของตน

อินเตอร์เน็ตถล่มห้างสรรพสินค้า

คนเคยไปห้างสรรพสินค้าเมื่อต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในที่เดียว และมันยังคงทำงานในลักษณะนั้นสำหรับหลายๆ คน แต่ลองคิดดูว่าในอนาคตจะเป็นโหมดการซื้อของหรือไม่ โลกหมุนเร็วขึ้นทุกวัน และเรายังคงมองหาตัวเลือกต่างๆ เพื่อทำทุกอย่างให้เสร็จลุล่วงโดยใช้เวลาและพลังงานน้อยลง ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดว่าอินเทอร์เน็ตสามารถนำเสนอรายการนับล้านได้ในคลิกเดียว ดังนั้น ดูเหมือนว่าในอีกไม่กี่ทศวรรษข้างหน้า (หากไม่ใช่หลายปี) การไปช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้าอาจกลายเป็นงานอดิเรกที่ล้าสมัยและน่าสนใจมากกว่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน

การค้าปลีกออนไลน์จะลดความต้องการร้านค้าออฟไลน์ลง

แม้ในปัจจุบันนี้ ก็ยังยากที่จะหาร้านค้าออฟไลน์ที่ค่อนข้างใหญ่และประสบความสำเร็จซึ่งยังไม่ได้สร้างตัวตนทางออนไลน์ ในศตวรรษที่ 21 หากคุณไม่ได้ออนไลน์ ทุกคนคงสงสัยว่าคุณมีอยู่จริง! ดังนั้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า การค้าปลีกออนไลน์คาดว่าจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น - คุณสามารถสังเกตกระบวนการของร้านค้าออฟไลน์ที่เสนอตัวเลือกและรายการออนไลน์มากขึ้น การออนไลน์นั้นถูกกว่า เร็วกว่า และสะดวกกว่าสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้า จึงไม่น่าแปลกใจที่ยุคของการค้าปลีกออนไลน์กำลังได้รับแรงผลักดัน ในขณะที่ร้านค้าออฟไลน์ส่วนใหญ่จะยังคงอยู่ในอดีต

มือถือคืออินเทอร์เน็ต

ในขณะที่ทุกอย่างเร็วขึ้น อุปกรณ์ทั้งหมดมีขนาดเล็กลง เบาขึ้น และพกพาได้มากขึ้น ไม่น่าแปลกใจที่โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์หลักที่ทุกคนจะใช้ในการสื่อสาร ท่องอินเทอร์เน็ต และซื้อของในอนาคต ตัวแทนรุ่นน้องรู้สึกประหลาดใจเมื่อเจอเว็บไซต์ที่ไม่มีแอพมือถือ และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น – ดูเหมือนจริงมากว่าภายในสองสามปี ทุกคนจะใช้แต่โน้ตบุ๊กและคอมพิวเตอร์เพื่อทำงานด้านเทคนิคที่จริงจัง . อย่างอื่นจะทำบนโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต ในปี 2559 มียอดขายมากกว่า 100 พันล้านดอลลาร์บนอุปกรณ์พกพาและเดสก์ท็อปเท่านั้น และตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตต่อไป ฟังดูเหมือนเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามองใช่ไหม?

โซเชียลมีเดียเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของอีคอมเมิร์ซ

การโฆษณาเคยเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการบอกผู้คนว่าร้านค้าของคุณมีอยู่จริง แต่ตอนนี้มีโฆษณาอยู่ทุกหนทุกแห่ง จึงไม่เป็นผลอีกต่อไป ทุกวันนี้ ผู้คนต้องการการสื่อสารแบบเปิด พวกเขาไว้วางใจผู้นำความคิดเห็นและต้องการทราบว่าแนวคิดใดอยู่เบื้องหลังแต่ละแบรนด์ และนั่นคือสาเหตุที่โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือหลักใหม่และเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของอีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าจึงคาดว่าจะใกล้ชิดกันมากขึ้นและเป็นทางการน้อยลง ดังนั้นแบรนด์ที่ทำตัวแบบนั้นอยู่แล้วจึงอยู่ในสถานการณ์ที่ชนะ ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะต้องเรียนรู้การแบ่งปันทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มสถานะออนไลน์ เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า และรับส่วนแบ่งที่เหมาะสมของธุรกิจออนไลน์ในอนาคต

อีคอมเมิร์ซขณะส่งข้อความ

เช่นเดียวกับคนที่ชอบให้แบรนด์เปิดกว้างและทำตัวเป็นมนุษย์มากขึ้น การรับส่งข้อความกลายเป็นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ผู้ค้าสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับการขาย ข้อเสนอพิเศษ หรือชุดของส่วนตัวตามความชอบและการซื้อครั้งก่อนๆ ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นข้อความสนทนากับที่ปรึกษาบนเว็บไซต์ วิธีเดียวที่จะอยู่ในเทรนด์คือการใช้เครื่องมือนี้ในธุรกิจของคุณและทำให้เป็นส่วนตัวมากที่สุด

VR, AR และอุปกรณ์สวมใส่

ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนไม่ใช่นิยายวิทยาศาสตร์อีกต่อไป ในที่สุดพวกเขาก็กลายเป็นความจริงธรรมดาของเรา ด้วยความช่วยเหลือของอุปกรณ์สวมใส่ได้เช่น Google's Glass ผู้ ค้าส่วนใหญ่จะมีโอกาสเชื่อมโยงโลกแห่งความเป็นจริงและความเป็นจริงเสมือนในอุปกรณ์และเทคโนโลยีเสริมที่ครอบคลุมซึ่งรับประกันประสบการณ์การช็อปปิ้งใหม่ที่น่าตื่นเต้น คุณจะสามารถรู้มากขึ้นว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และ (สิ่งที่สำคัญกว่านั้น) จะมีโอกาสมอบประสบการณ์นี้ให้พวกเขา

ร้านค้าออนไลน์ต้องลงตัว

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันและเปลี่ยนตลาดออนไลน์ตลอดไป เจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นต้องก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม การนำทางที่ง่าย การเข้าถึงผ่านมือถือ และอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ส่วนขยาย Magento ของ Amasty เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ได้อย่างสะดวกและรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ผ่านการนำทางที่ง่ายและรวดเร็ว การจัดเรียงตามแบรนด์ และเมนูที่ใช้งานง่าย ช่วยให้นักช็อปสามารถค้นหาทุกสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ตามที่ผู้ก่อตั้งคอลเกต-ปาล์มโอลีฟได้กล่าวไว้อย่างถูกต้องแล้ว คำหลักที่บ่งบอกถึงผู้บริโภคในอนาคตคือ “ความสะดวก” ด้วยผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่พร้อมสำหรับนักช้อปทุกที่ทุกเวลา ในแบบที่พวกเขาต้องการ ดังนั้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันของทุกคนที่ช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ชนะจะเป็นผู้ที่ทำให้การใช้งานเว็บไซต์สะดวกสบายและสนุกสนาน

บทสรุป

เนื่องจากมาจากแนวโน้มที่กล่าวถึง การเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถย้อนกลับได้อยู่ที่นี่แล้ว มันส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนโต้ตอบ ค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อซื้อ และดำเนินการซื้อของ ธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนแปลงไปตามบริบทที่เปลี่ยนแปลงไป แต่จุดสนใจหลักของผู้เล่นอีคอมเมิร์ซควรอยู่ที่ผู้บริโภค การทำความเข้าใจว่าอะไรที่ผลักดันให้ผู้ใช้เลือกแหล่งช้อปปิ้งแห่งใดแห่งหนึ่งแทนแหล่งอื่น การแยกแยะคุณลักษณะของอินเทอร์เฟซที่น่าดึงดูดและการดึงดูดใจในเชิงพาณิชย์ และการเรียนรู้ที่จะจัดการกับผู้ซื้อในศตวรรษที่ 21 ^นั้น เป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก แต่ผู้ชนะก็รับไว้ทั้งหมด ดังนั้น ธุรกิจที่เข้าถึงแก่นแท้ของการเปลี่ยนแปลงและค้นหาการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ จะต้องถึงวาระสู่ความสำเร็จในเชิงพาณิชย์และรายได้มหาศาล! คลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม