เจาะลึกช่องทางการตลาดการออกแบบเว็บของเรา

ผู้คนใช้เวลาเล่นมือถือมากกว่าอยู่บนท้องถนน

นั่นคือเหตุผลที่อินเทอร์เน็ตเป็นศูนย์กลางของธุรกิจนับล้านในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ยังคงทำงานในการตั้งค่าอิฐและปูนแบบดั้งเดิม แต่ไม่รวมถึงกลยุทธ์ดิจิทัลในแผนของพวกเขา บางคนเปลี่ยนการดำเนินงานทั้งหมดทางออนไลน์

การระบาดใหญ่ทำให้ทุกคนจำเป็นต้องสร้างและสร้างตัวตนในโลกออนไลน์มากขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญนี้ เว็บไซต์เป็นหนึ่งในวิธีหลักในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะนี้ การไม่มีเลยหมายความว่าคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยรายทุกวินาที

อย่างไรก็ตาม มีเว็บไซต์อย่างเดียวไม่พอ! เว็บไซต์ของคุณต้องอยู่เหนือสิ่งอื่นใดจึงจะได้รับผลตามที่ต้องการ เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับ

ต้องการทราบวิธีการเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพหรือไม่? มาเริ่มด้วยการอภิปรายกันก่อนว่ากระบวนการทางการตลาดคืออะไร

ทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาด

คุณรู้หรือไม่ว่ากรวยคืออะไร?

ท่อกรวยหรือท่อที่มีด้านบนกว้างและด้านล่างแคบ ใช้สำหรับนำของเหลวหรือผงเข้าไปในช่องเล็กๆ โดยพื้นฐานแล้วคุณสามารถเรียกมันว่าช่องหรือไกด์

ตอนนี้เรามาดูกันว่ากระบวนการทางการตลาดหมายถึงอะไร!

ช่องทางการตลาดอธิบายการเดินทางของแบรนด์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงครั้งสุดท้าย แต่ทำไมคำว่า funnel จึงถูกใช้อธิบายการเดินทางครั้งนี้? เพราะมันทำงานเหมือนกรวย!

นักการตลาดคว้าโอกาสในการขายให้ได้มากที่สุดแล้วดูแลพวกเขาจนกลายเป็นผู้ซื้อจริง อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายทุกรายให้เป็นลูกค้า บางคนหมดความสนใจในระหว่างนั้นและออกจากช่องทางไป ในขณะที่คนอื่นๆ ไปถึงจุดสิ้นสุด จำนวนผู้สมัครจะลดลงในแต่ละขั้นตอน เช่นเดียวกับช่องทางจะแคบลงในตอนท้าย เหตุใดช่องทางนี้จึงมีความสำคัญ เพราะจะช่วยให้คุณทราบจุดที่คุณสูญเสียลูกค้า

ส่วนของช่องทางการตลาด

กระบวนการทางการตลาดประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่แบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก ได้แก่ ด้านบนของช่องทาง ตรงกลางของช่องทาง และด้านล่างของช่องทาง นักการตลาดจะต้องวางแผนกิจกรรมทางการตลาดตามลักษณะของระยะต่างๆ ของช่องทาง

มาดูขั้นตอนต่าง ๆ ของกระบวนการทางการตลาด …

ด้านบนของช่องทาง

นี่คือจุดเริ่มต้นของการเดินทางของลูกค้า!

ด้านบนของช่องทางจะอธิบายการโต้ตอบครั้งแรกของคุณกับลูกค้า เป้าหมายของนักการตลาดในระยะเริ่มต้นคือการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของตน การบอกผู้คนว่าพวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้เนื้อหาที่ให้ข้อมูล เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ พอดแคสต์ และบทความเพื่อการนี้ ส่วนนี้ของช่องทางครอบคลุมขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การรับรู้

ขั้นตอนแรกคือการแจ้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ด้วยการวิจัยผู้บริโภคและแคมเปญการตลาด ธุรกิจต่างๆ จะได้เรียนรู้ว่าใครควรเข้าถึงและอย่างไร พวกเขากระจายข่าวผ่านกิจกรรม การโฆษณา งานแสดงสินค้า เนื้อหา การสัมมนาผ่านเว็บ ไดเร็คเมล์ แคมเปญไวรัส โซเชียลมีเดีย การค้นหา การกล่าวถึงสื่อ ฯลฯ กระบวนการนี้เรียกอีกอย่างว่าการสร้างโอกาสในการขาย ผู้ใช้ยังไม่ระบุตัวตนในตอนนี้ เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้แสดงความสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: 6 กลยุทธ์การรับรู้แบรนด์ชั้นนำเพื่อยกระดับแบรนด์ของคุณ

กลางกรวย

หลักฐานนี้มักจะนำเสนอในรูปแบบของกรณีศึกษา รายงานการมีส่วนร่วม ให้ความรู้ และโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อจริง ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในส่วนนี้คือ:

1. ดอกเบี้ย

ณ จุดนี้ ผู้ชมของคุณตระหนักถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาและรักษาความสนใจของพวกเขา ตอนนี้ นักการตลาดแจ้งลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และชี้แจงจุดยืนของแบรนด์เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา พวกเขาใช้อีเมล จดหมายข่าว และเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายอื่นๆ ที่ดึงดูดผู้ชมให้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

2. การพิจารณา

นี่คือขั้นตอนที่นักการตลาดพยายามแปลงลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นให้กลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีดที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องมีการโน้มน้าวใจเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้แหล่งข้อมูลด้านการศึกษาต่างๆ และวิธีการอื่นๆ เช่น แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ กรณีศึกษา การทดลองใช้ฟรี และอื่นๆ

3. ความตั้งใจ

ผู้บริโภคในขั้นตอนของกระบวนการทางการตลาดนี้พร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาเปรียบเทียบคุณกับคนอื่นๆ ในตลาดและสรุปว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด คุณทราบดีว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนนี้เมื่อพวกเขาสอบถามเกี่ยวกับการซื้อหรือใส่ผลิตภัณฑ์ของคุณในรถเข็น อย่างไรก็ตาม ยังไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะทำการซื้อจริง พวกเขาสามารถย้อนกลับไปยังขั้นตอนการพิจารณาเมื่อพวกเขาทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องรีมาร์เก็ตผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การตลาดทางตรง การตลาดผ่านอีเมล โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และการตลาดทางโทรศัพท์

อ่านเพิ่มเติม: 7C ของการตลาดทุกธุรกิจออนไลน์ควรพัฒนา

ด้านล่างของช่องทาง

นี่คือส่วนสุดท้ายของกระบวนการ ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดทั้งหมด และการสิ้นสุดเส้นทางของผู้บริโภค ผู้บริโภคที่คาดหวังจะกลายเป็นผู้ซื้อจริงที่นี่ หลังจากที่นักการตลาดทำข้อตกลงเสร็จสิ้น ณ จุดนี้ แบรนด์มีข้อมูลเพียงพอที่จะระบุเส้นทางของผู้บริโภคและดูว่าพวกเขาต้องการดำเนินการขั้นสุดท้ายอย่างไรในการซื้อ ส่วนนี้ประกอบด้วยสองขั้นตอนสุดท้ายที่อธิบายไว้ด้านล่าง

1. การประเมินผล

ผู้บริโภคอยู่ห่างจากการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพียงขั้นตอนเดียว พวกเขาประเมินผลิตภัณฑ์ ราคา และมูลค่าโดยรวมของข้อเสนอของคุณอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำทางเลือกที่เหมาะสม ในขั้นตอนนี้ ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายทำงานอย่างใกล้ชิดเพื่อนำไปสู่ขั้นตอนสุดท้ายโดยใช้เทคนิคการส่งเสริมการขาย เช่น การทดลองใช้ฟรี การสาธิต และส่วนลด

2. ซื้อ

ผู้บริโภคกำลังซื้อสินค้าในที่สุด ตอนนี้ฝ่ายขายมีหน้าที่จัดการธุรกรรมการซื้อ หากผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงบวกตลอดการเดินทาง พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว การอ้างอิงเหล่านี้ส่งผลให้มีคนเข้าสู่ช่องทางของคุณจากด้านบนมากขึ้น

วิธีการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเหมือนช่องทางการตลาด?

ในส่วนนี้ของบล็อก คุณจะได้เรียนรู้วิธีออกแบบเว็บไซต์ที่สามารถทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ เว็บไซต์ประเภทใดที่สร้าง หล่อเลี้ยง และแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ มาสำรวจประเด็นสำคัญด้านล่างกัน

1. การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก!

วิธีเดียวที่ผู้คนจะสังเกตเห็นและสำรวจเว็บไซต์ของคุณคือการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เว็บไซต์ของคุณควรสะท้อนถึงทุกองค์ประกอบในแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่ชุดสีและแบบอักษร ไปจนถึงรูปทรงและรูปภาพ

เป้าหมายของการยึดมั่นในองค์ประกอบแบรนด์ของคุณคือการทำให้ผู้ชมจดจำได้ง่าย นอกจากนี้ การผสมผสานเว็บไซต์ของคุณด้วยองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่มั่นคงช่วยให้ผู้ดูเข้าใจบุคลิก โทนเสียง และอารมณ์ของแบรนด์ของคุณ

ถูกต้อง ทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณควรสื่อข้อความของแบรนด์อย่างชัดเจนเพียงพอที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ดู

2. หน้า Landing Page ที่ดึงดูดความสนใจ

สิ่งแรกที่คุณเห็นเมื่อคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์คืออะไร แลนดิ้งเพจ!

เป็นหน้าที่ผู้เยี่ยมชมถูกนำไปยังลิงก์ในอีเมล หรือโฆษณาจาก Google, Bing, YouTube, Facebook, Instagram, Twitter หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ บนเว็บ พวกเขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้อ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ (หมายเหตุ: ประเด็นนี้สอดคล้องกับด้านบนสุดของช่องทางการตลาดที่นักการตลาดมีหน้าที่ในการเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของตน)

ก่อนหน้านี้ หน้า Landing Page อ้างอิงถึงหน้าสแตนด์อโลนหน้าเดียวของเว็บไซต์ ตอนนี้ เว็บไซต์สามารถมีหน้า Landing Page ได้หลายหน้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่สนใจในการพัฒนาเว็บไซต์จะถูกเชื่อมโยงโดยตรงกับหน้าการพัฒนาเว็บของเว็บไซต์ของหน่วยงานดิจิทัล

หน้าใดๆ ของเว็บไซต์ที่ใช้เป็นหน้า Landing Page จำเป็นต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ หน้า Landing Page ควรมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจ แต่หน้า Landing Page ชนิดใดที่สร้างโอกาสในการขายได้เพียงพอ

หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพควรมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะดึงดูดผู้เข้าชมได้ภายในไม่กี่วินาทีแรก พวกเขาควรมีรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ที่สำคัญที่สุด พวกเขาควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มองเห็นได้ นอกจากนี้ คุณควรแสดงองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องและสะดุดตาบนหน้า Landing Page เช่น รางวัล ใบรับรอง ตะขอ และภาพ

3. ภาพที่มีอิทธิพล

ภาพเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้ดู

ใช้ภาพเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณดูมีสีสันและน่าสนใจยิ่งขึ้น ข้อความก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่ภาพที่ดึงดูดผู้ดูเป็นอันดับแรก เข้าใจง่ายขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถถ่ายทอดข้อกำหนดทางเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบภาพยอดนิยมที่ใช้โดยเว็บไซต์คืออินโฟกราฟิก ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างข้อความและรูปภาพ นอกจากนี้ วิดีโอยังเป็นภาพที่มีประสิทธิภาพมากในการถ่ายทอดเรื่องราวของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถพึ่งพารูปภาพที่สร้างสรรค์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณได้เสมอ ภาพที่โดดเด่นอื่นๆ ได้แก่ ไอคอน ภาพสไลด์โชว์ โลโก้ และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ภาพทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณควรสอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ ทำไม เพราะทุกภาพมีส่วนช่วยให้ผู้คนรับรู้และเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขารักษาความสนใจของผู้ชมได้นานพอที่ช่องทางการตลาดจะทำงาน

เว็บไซต์ควรมีจำนวนภาพที่สมดุล มากเกินไปอาจดูรุนแรงและทำให้เสียสมาธิจากเนื้อหาหลัก มีน้อยเกินไปที่อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณดูน่าเบื่อ

4. การนำทางที่ราบรื่น

เมื่อผู้ดูของคุณตัดสินใจที่จะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะต้องการสำรวจเพิ่มเติมอย่างเห็นได้ชัด เว็บไซต์ควรได้รับการพัฒนาในลักษณะที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเดินทางต่อไปในช่องทาง พวกเขาจะติดอยู่ถ้าเว็บไซต์ใช้งานง่ายหรือใช้งานง่าย แต่จะทำให้การนำทางของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร

คุณสามารถใช้ส่วนหัวที่นำทางไปยังหน้าอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนหัวเหล่านั้นไม่ถูกบดบังด้วยองค์ประกอบอื่นๆ วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงในส่วนหัวคือการจัดระเบียบเนื้อหาลงในหน้าย่อย

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้การนำทางง่ายขึ้นคือการจัดเตรียมปุ่มที่เกี่ยวข้องบนหน้าเว็บของคุณ เน้นส่วนสำคัญทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณในหน้าแรกพร้อมกับปุ่มที่เกี่ยวข้อง การคลิกที่ปุ่มที่เกี่ยวข้องจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าที่พวกเขาต้องการดูโดยตรง ปุ่มสำหรับแบบฟอร์มโอกาสในการขายหรือข้อมูลติดต่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่นี่ อย่างไรก็ตาม ระวังการเพิ่มปุ่มไร้จุดหมายที่ทำลายขั้นตอนสำหรับผู้ใช้ ปุ่มที่ไม่มีจุดหมายบนเว็บไซต์อาจทำให้ผู้ชมสับสนและทำให้พวกเขาละทิ้งเว็บไซต์ทันที

5. ธุรกรรมที่ง่าย

องค์ประกอบสุดท้ายของกระบวนการทางการตลาดบนเว็บ ได้แก่ คำถามเกี่ยวกับการซื้อ แบบฟอร์มติดต่อ กระบวนการเช็คเอาต์ และขั้นตอนการชำระเงิน

ลูกค้าเป้าหมายจะซื้อผลิตภัณฑ์ก็ต่อเมื่อพบว่ากระบวนการซื้อของคุณง่าย พวกเขาอาจออกจากผลิตภัณฑ์หากมีภาวะแทรกซ้อนระหว่างการทำธุรกรรม ดังนั้น การออกแบบเว็บไซต์ของคุณควรเน้นที่การทำให้ขั้นตอนสุดท้ายง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา แบบฟอร์มโอกาสในการขายและการติดต่อไม่ควรยาวหรือใช้เวลานาน นอกจากนี้ กระบวนการเช็คเอาต์ควรรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

คำพูดสุดท้าย

ช่องทางการตลาดเป็นแผนผังเส้นทางของกระบวนการซื้อของผู้บริโภค พวกเขาบอกนักการตลาดถึงวิธีการสื่อสารกับลีดในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง และดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องเพื่อแปลงพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อจริง

แต่มีความเกี่ยวข้องอย่างไรในยุคดิจิทัลนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์ พวกเขาใช้เว็บไซต์เพื่อสร้างโอกาสในการขายและรับลูกค้าประจำ หากได้รับการออกแบบมาอย่างดี เว็บไซต์เหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

เว็บไซต์ที่สร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ภาพที่น่าดึงดูด และหน้า Landing Page ที่ดึงดูดใจ นอกจากนี้ การนำทางที่ง่ายดายและคำกระตุ้นการตัดสินใจจำนวนมากยังกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจริง

ดังนั้น เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีจะสนับสนุนให้ผู้ใช้ย้ายจากหน้า Landing Page ผ่านหน้าอื่นๆ ไปยังจุดที่ติดต่อซื้อ หากโฟลว์ถูกจำกัดหรือหยุดชะงัก ณ จุดใด ๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรั่วไหลผ่านช่องทางและจบลงที่จะไม่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีก