5 วิธีง่ายๆ ในการทำให้ลูกค้ารักคุณเหมือนเพื่อนเก่า

ลูกค้าของคุณชื่นชอบคุณเหมือนเพื่อนเก่าหรือไม่? การดำเนินธุรกิจไม่เคยง่าย ปีที่แล้วมันเคยง่ายกว่ามาก คุณให้บริการที่ดีและถ้าคนชอบก็กลับมาอีกเรื่อยๆ การให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าจะช่วยให้ลูกค้าชื่นชอบคุณในวันนี้และพรุ่งนี้

แต่ในยุคของโซเชียลมีเดียที่ทุกคนสามารถส่งทวีตหรือโพสต์บน Facebook ให้คนทั้งโลกรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณด้วยความเร็วของการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ มันต้องใช้เวลามากกว่านั้นเล็กน้อย คุณไม่สามารถเป็นคนดีได้ คุณต้องทำตัว น่ารักด้วย

ทำให้ลูกค้ารักคุณเหมือนเพื่อนเก่า

โชคดีที่การเป็นคนน่ารักไม่จำเป็นต้องมีแคมเปญประชาสัมพันธ์มูลค่าหลายล้านดอลลาร์หรือจ้างที่ปรึกษาราคาแพง คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกอบอุ่นเมื่อพวกเขาคิดถึงคุณ

เพียงแค่ปรับเปลี่ยนวิธีจัดการการตลาดและการบริการลูกค้าเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างให้ลูกค้าชื่นชอบคุณได้ ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่คุณสามารถช่วยให้ลูกค้ารักคุณเหมือนเพื่อนเก่าและมีความสุขกับการทำธุรกิจกับคุณ

1) มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ลูกค้าชื่นชอบคุณ

บริษัทต่างๆ ยังคงพยายามปฏิบัติต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่นผู้แพร่ภาพกระจายเสียง ส่งออกโฆษณาและทำลายเนื้อหา แต่จริงๆแล้วมันเป็นการสนทนาสองทาง คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในการเลือกโซเชียลมีเดีย

หากมีคนพูดถึงบริษัทของคุณโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย ให้ตอบกลับแม้ว่าความคิดเห็นนั้นจะแง่ลบก็ตาม หากมีคนพูดถึงคุณเพียงอย่างเดียว นั่นเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะตอบโต้

คนชอบบริษัทที่คุยกับพวกเขา มากกว่าแค่คุยกับพวกเขา ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบคุณที่มีส่วนร่วมกับพวกเขา

2) ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าทุกวันนี้ใจร้อนมากกว่าที่เคย ด้วยความพึงพอใจในทันทีเป็นบรรทัดฐาน พวกเขาคาดหวังการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาประสบปัญหาหรือมีคำถาม หากคุณไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะทำธุรกิจที่อื่น

นอกจากนี้ การตอบสนองอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและเวลาของพวกเขา มันแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมประเภทนี้จะทำให้พวกเขากลับมาอีก แม้ว่าจะมีปัญหาหรือคำถามที่ต้องแก้ไขก็ตาม

วิธีตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
มีสองสามวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังตอบสนองต่อลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว:

• ติดตามทุกช่องทางการติดต่อ ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล โทรศัพท์ และข้อความ คุณควรมีคนคอยติดตามช่องเหล่านี้ตลอดเวลาเพื่อไม่ให้ลูกค้าถูกมองข้าม
• ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อคุณไม่อยู่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะทราบว่าคุณได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว และจะมีใครติดต่อกลับมาโดยเร็วที่สุด
• ฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ พวกเขาควรรู้ว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วมีความสำคัญเพียงใด และวิธีจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเหมาะสม

เมื่อปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยการตอบคำถามและข้อกังวลของลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว

3) ทำให้การยกเลิก/การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย

บางบริษัทพยายามที่จะลดจำนวนการยกเลิกและการคืนสินค้า บังคับให้ลูกค้าตัดเทปสีแดงจำนวนมาก สิ่งนี้จะไม่ช่วยให้ลูกค้าชื่นชอบคุณ ความหวังคือลูกค้าบางรายจะเลือกเก็บสินค้าไว้แทนที่จะผ่านอุปสรรคพิเศษ

แม้ว่านั่นอาจเป็นการเพิ่มรายได้ในระยะสั้น แต่จะสร้างปัญหาระยะยาวมากขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่ดังที่สุดมักจะพึงพอใจน้อยที่สุด ลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่พึงพอใจกับบริษัทของคุณอยู่แล้วจะมีแต่การบอกปากต่อปากที่ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น ไซต์เสิร์ชเอ็นจิ้นบุคคล รุกฆาตทันที ได้สร้างเว็บไซต์ทั้งหมดสำหรับสมาชิกที่ต้องการยกเลิกบริการของตน บางครั้งพวกเขายังยกเลิกสำหรับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขาแบบส่วนตัวบน Facebook

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นพิเศษ แม้แต่คนที่ไม่ต้องการเป็นลูกค้าอีกต่อไปก็แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นบริษัทที่ซื่อสัตย์และโปร่งใส สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าชื่นชอบคุณ

4) ชักชวนความคิดและนำไปใช้จริง

ทุกคนรักคนที่ฟังพวกเขา และวิธีง่ายๆ ในการแสดงว่าคุณให้คุณค่ากับเสียงของลูกค้าจริงๆ คือการขอแนวคิดในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ จัดประกวดความคิด จากนั้นคุณสามารถเสนอรางวัลเล็กๆ เช่น บัตรของขวัญ ให้กับผู้ชนะได้

ใช้สิ่งที่ดีที่สุด (และง่ายที่สุดในการดำเนินการ) จากนั้นคุยโม้ว่าแนวคิดของลูกค้า X ได้ปรับปรุงการดำเนินงานของคุณมากน้อยเพียงใด ทันใดนั้น คุณไม่ได้เป็นเพียงธุรกิจที่ให้บริการลูกค้า คุณยังเป็นธุรกิจที่สร้างขึ้นโดยลูกค้า ลูกค้าต่างชื่นชอบคุณในธุรกิจนั้น

5) เซอร์ไพรส์พวกเขา

หากคุณให้ผู้อื่นมากกว่าที่พวกเขาคาดหวัง แม้ว่ามูลค่าเพิ่มจะน้อย พวกเขาจะร้องเพลงสรรเสริญคุณให้ใครก็ตามที่อยู่ในระยะใกล้ สิ่งง่ายๆ เช่น ของขวัญที่ไม่คาดคิด การอัปเกรดฟรี และสินค้าอื่นๆ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในการทำให้คนอื่นมีความสุขจริงๆ

น่าเศร้าที่ผู้คนคุ้นเคยกับการได้รับเงินขั้นต่ำเปล่า บางครั้งลูกค้าอาจคาดหวังว่าจะต่อสู้เพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

แม้แต่การอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงเล็กน้อยก็ยังรู้สึกยิ่งใหญ่สำหรับพวกเขา และทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบคุณ!

สุดท้าย คุณสามารถเสนอของสมนาคุณให้กับลูกค้าระยะยาวได้ สิ่งที่มีค่าของเวลาหรือเงิน ธุรกิจจำนวนมากดูเหมือนจะทำอย่างนั้นสำหรับลูกค้าใหม่ แต่ไม่ใช่สำหรับลูกค้าประจำที่ภักดี

ตาคุณ

คุณจะพบบริษัทที่น่าพึงพอใจได้อย่างไร? ลูกค้าของคุณชื่นชอบคุณหรือไม่? ฉันชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีที่คุณให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าในธุรกิจออนไลน์ของคุณ