5 moduri ușoare de a-i face pe clienți să te adore ca pe un vechi prieten

Clienții tăi te adoră ca pe un vechi prieten? Conducerea unei afaceri nu a fost niciodată ușoară. Cu ani în urmă era mult mai simplu. Ai oferit un serviciu bun și, dacă oamenilor le-a plăcut, au tot revenit. Oferirea de servicii superioare pentru clienți va ajuta clienții să vă adore astăzi și mâine.

Dar în era rețelelor sociale, în care orice persoană poate trimite un tweet sau o postare pe Facebook care să afle întreaga lume ce simte despre afacerea ta cu viteza unei conexiuni în bandă largă, este nevoie de ceva mai mult decât atât. Nu poți fi doar bun, trebuie să fii și simpatic.

Făcând clienții să te adore ca pe un vechi prieten

Din fericire, a fi simpatic nu necesită o campanie de PR de mai multe milioane de dolari sau angajarea unui consultant scump. Puteți face ca mai mulți dintre clienții dvs. să devină neclare când se gândesc la tine.

Doar efectuarea de câteva ajustări la modul în care vă gestionați marketingul și serviciul pentru clienți poate face diferența pentru ca clienții să vă adore. Iată cinci moduri prin care poți ajuta clienții să te adore ca pe un vechi prieten și să fie fericiți să facă afaceri cu tine.

1) Angajați-vă pe rețelele sociale pentru a-i face pe clienți să vă adore

Companiile încă încearcă să trateze platformele de social media ca pe un radiodifuzor, trimițând reclame și aruncând conținut. Dar într-adevăr, este o conversație în două sensuri. Va trebui să interacționați cu clienții dvs. în ceea ce privește rețelele sociale alese.

Dacă cineva se adresează companiei dvs. direct pe rețelele sociale, răspundeți, chiar dacă comentariul este negativ. Dacă cineva vorbește doar despre tine, aceasta este o altă oportunitate de a răspunde.

Oamenilor le plac companiile care vorbesc cu ei, mai degrabă decât să vorbească pur și simplu cu ei. Clienții tăi te vor adora pentru interacțiunea cu ei.

2) Răspundeți rapid clienților

Clienții de astăzi sunt mai nerăbdători decât oricând. Cu satisfacția instantanee fiind norma, aceștia se așteaptă la servicii rapide și eficiente, mai ales atunci când întâmpină probleme sau au întrebări. Dacă nu le răspundeți rapid, își vor duce afacerea în altă parte.

În plus, răspunsul rapid arată că prețuiești clienții și timpul lor. Arată că sunteți dispus să faceți eforturi suplimentare pentru a le rezolva problema cât mai repede posibil. Acest tip de serviciu excepțional pentru clienți îi va face să revină, chiar dacă au o problemă sau o întrebare care trebuie rezolvată.

Cum să răspundeți rapid clienților
Există câteva moduri prin care vă puteți asigura că răspundeți rapid clienților dvs.:

• Monitorizați toate canalele de comunicare. Acestea includ rețelele sociale, e-mailurile, apelurile telefonice și mesajele text. Ar trebui să aveți pe cineva să monitorizeze aceste canale în orice moment, astfel încât niciun client să nu treacă neobservat.
• Configurați un sistem de răspuns automat pentru când nu sunteți disponibil. În acest fel, clienții știu că ați primit mesajul lor și că cineva va reveni la ei cât mai curând posibil.
• Instruiți-vă angajații cu privire la un serviciu excelent pentru clienți. Ei ar trebui să știe cât de important este să răspundă rapid clienților și cum să gestioneze corect întrebările și reclamațiile clienților.

Urmând aceste sfaturi, puteți fi sigur că oferiți cel mai bun serviciu posibil pentru clienți, răspunzând rapid la întrebările și preocupările clienților dvs.

3) Simplifică anularea/întoarcerea

Unele companii, în încercarea de a reduce numărul de anulări și retururi, obligă clienții să treacă peste o mulțime de birocrații. Acest lucru NU va ajuta clienții să vă adore. Speranța este că unii clienți vor alege pur și simplu să păstreze produsul în loc să treacă prin obstacole suplimentare.

Deși aceasta ar putea fi o creștere a veniturilor pe termen scurt, va crea mai multe probleme pe termen lung. Deoarece cei mai tare clienți sunt de obicei cei mai puțin mulțumiți, clienții frustranți care sunt deja nemulțumiți de compania dvs. vor răspândi doar cuvântul în gură rău.

De exemplu, site-ul motorului de căutare a persoanelor, Instant Checkmate, a creat un întreg site web pentru membrii care doresc să-și anuleze serviciul. Uneori chiar anulează pentru clienții care le trimit mesaj privat pe Facebook.

A acorda o atenție suplimentară clienților, chiar și celor care nu vor să mai fie clienți, arată că ești o companie onesta și transparentă. Acest lucru îi va face pe clienți să te adore.

4) Solicitați idei și folosiți-le efectiv

Toată lumea iubește pe cineva care îi ascultă. Și o modalitate ușoară de a arăta că prețuiești cu adevărat vocile clienților tăi este să le ceri idei despre cum să-ți îmbunătățești afacerea. Organizați un concurs de idei. Puteți oferi apoi un mic premiu, cum ar fi un card cadou, câștigătorului.

Luați cel mai bun (și cel mai ușor de executat). Atunci lăudați-vă cu cât de mult ți-a îmbunătățit operațiunile ideea Clientului X. Dintr-o dată nu ești doar o afacere care servește clienții, ești și o afacere creată de clienți – clienții te adoră pentru asta.

5) Surprinde-i

Dacă le oferi oamenilor mai mult decât se așteptau, chiar dacă valoarea adăugată este mică, ei vor cânta laudele tale oricui se află la îndemână. Lucruri simple, cum ar fi cadouri neașteptate, upgrade-uri gratuite și alte bunătăți, le arată că îți pasă de fapt să faci oamenii fericiți.

Din păcate, oamenii sunt obișnuiți să li se înmâneze minimul necesar. Uneori, clienții chiar se vor aștepta să lupte pentru a obține ceea ce au plătit.

Chiar și micile upgrade-uri ale produsului sau serviciului dvs. se vor simți uriașe pentru ei și vă vor diferenția de concurenți. Clienții tăi te vor adora pentru asta!

În cele din urmă, ai putea oferi un obținut gratuit clienților tăi pe termen lung. Ceva în valoare de timp sau bani. Atât de multe companii par să facă asta pentru clienții noi, dar nu pentru clienții lor fideli, de multă vreme.

Randul tau

Cum găsești companii care sunt simpatice? Clienții tăi te adoră? Mi-ar plăcea să aud despre cum oferiți servicii superioare clienților în afacerea dvs. online.