고객이 당신을 오랜 친구처럼 좋아하게 만드는 5가지 쉬운 방법

당신의 고객들은 당신을 오랜 친구처럼 좋아합니까? 사업을 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 몇 년 전에는 훨씬 더 간단했습니다. 당신은 좋은 서비스를 제공했고 사람들이 그것을 좋아하면 계속 돌아 왔습니다. 우수한 고객 서비스를 제공하면 고객이 오늘과 내일을 사랑할 수 있습니다.

그러나 누구나 광대역 연결의 속도로 비즈니스에 대한 느낌을 전 세계에 알릴 수 있는 트윗이나 Facebook 게시물을 보낼 수 있는 소셜 미디어 시대에는 그 이상이 필요합니다. 착하기만 해서는 안되고 호감이 가셔야 합니다.

고객이 당신을 오랜 친구처럼 사랑하게 만들기

다행히도 호감이 가는 데 수백만 달러의 PR 캠페인이나 값비싼 컨설턴트를 고용할 필요가 없습니다. 더 많은 고객이 당신에 대해 생각할 때 따뜻한 마음을 갖게 할 수 있습니다.

마케팅 및 고객 서비스를 처리하는 방법을 약간만 수정하면 고객이 당신을 좋아할 수 있습니다. 고객이 오랜 친구처럼 당신을 사랑하고 당신과 비즈니스를 하는 것을 행복하게 도울 수 있는 5가지 방법이 있습니다.

1) 고객이 당신을 사랑하게 만들기 위해 소셜 미디어에 참여하십시오

기업들은 여전히 ​​소셜 미디어 플랫폼을 방송인처럼 취급하여 광고를 보내고 콘텐츠를 폭파하려고 합니다. 그러나 실제로는 양방향 대화입니다. 소셜 미디어 선택에 대해 고객과 소통해야 합니다.

누군가 소셜 미디어에서 직접 회사에 대해 언급하는 경우 댓글이 부정적이더라도 답장을 보내십시오. 누군가가 단지 당신에 대해 이야기하고 있다면, 그것은 응답할 또 다른 기회입니다.

사람들은 단순히 그들에게 이야기하기보다는 그들과 이야기하는 회사를 좋아합니다. 당신의 고객들은 그들과 소통하는 당신을 좋아할 것입니다.

2) 고객에게 신속하게 대응

오늘날의 고객들은 그 어느 때보다 참을성이 없습니다. 즉각적인 만족이 일반적이기 때문에 특히 문제가 발생하거나 질문이 있을 때 빠르고 효율적인 서비스를 기대합니다. 당신이 그들에게 빨리 응답하지 않으면 그들은 그들의 사업을 다른 곳으로 가져갈 것입니다.

또한 신속하게 응답하면 고객과 고객의 시간을 소중하게 생각한다는 것을 알 수 있습니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 더 많은 노력을 기울일 용의가 있음을 보여줍니다. 이러한 유형의 탁월한 고객 서비스는 해결해야 할 문제나 질문이 있더라도 계속 다시 찾게 될 것입니다.

고객에게 신속하게 대응하는 방법
고객에게 신속하게 응답할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 모든 통신 채널을 모니터링합니다. 여기에는 소셜 미디어, 이메일, 전화 통화 및 문자 메시지가 포함됩니다. 고객이 눈에 띄지 않도록 항상 이러한 채널을 모니터링하는 사람이 있어야 합니다.
• 부재중일 때 자동응답 시스템을 설정하세요. 이렇게 하면 고객은 귀하가 메시지를 받았고 누군가가 가능한 한 빨리 답장을 보낼 것임을 알게 됩니다.
• 우수한 고객 서비스에 대해 직원을 교육하십시오. 고객에게 신속하게 대응하는 것이 얼마나 중요한지, 고객의 문의와 불만을 적절하게 처리하는 방법을 알아야 합니다.

이 팁을 따르면 고객의 질문과 우려 사항에 신속하게 응답하여 최상의 고객 서비스를 제공하고 있음을 확신할 수 있습니다.

3) 취소/반품을 간편하게

일부 회사는 취소 및 반품 횟수를 줄이기 위해 고객에게 많은 관료주의를 줄이도록 강요합니다. 이것은 고객이 당신을 좋아하게 만드는 데 도움이 되지 않습니다. 희망은 일부 고객이 추가 장애물을 거치지 않고 단순히 제품을 유지하기로 선택하는 것입니다.

단기적으로는 수익이 증가할 수 있지만 장기적으로는 더 많은 문제를 야기할 것입니다. 가장 시끄러운 고객은 일반적으로 가장 덜 만족하기 때문에 이미 회사에 불만이 있는 고객을 실망시키면 입에서 나쁜 소문만 퍼질 것입니다.

예를 들어, 사람 검색 엔진 사이트인 Instant Checkmate는 서비스를 취소하려는 회원을 위해 전체 웹사이트를 만들었습니다. 때로는 Facebook에서 개인적으로 메시지를 보내는 고객을 위해 취소하기도 합니다.

고객에게 더 많은 관심을 기울이는 것은 더 이상 고객이 되고 싶지 않은 고객에게도 정직하고 투명한 회사임을 나타냅니다. 이것은 고객이 당신을 좋아하게 만들 것입니다.

4) 아이디어를 구하고 실제로 사용하기

모든 사람은 자신의 말을 들어주는 사람을 사랑합니다. 고객의 목소리를 실제로 소중하게 여기고 있음을 보여주는 쉬운 방법은 고객에게 비즈니스 개선 방법에 대한 아이디어를 요청하는 것입니다. 아이디어 공모전을 개최합니다. 그런 다음 상품권과 같은 작은 상품을 우승자에게 제공할 수 있습니다.

가장 좋은(실행하기 쉬운) 것을 선택하십시오. 그런 다음 Customer X의 아이디어가 운영을 얼마나 개선했는지 자랑하세요. 갑자기 당신은 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스가 아니라 고객이 만든 비즈니스이기도 합니다. 고객은 그 기업을 좋아합니다.

5) 그들을 놀라게

기대 이상으로 사람들에게 주면 부가가치가 적더라도 귀에 들리는 사람에게 당신을 찬양할 것입니다. 예상치 못한 선물, 무료 업그레이드 및 기타 상품과 같은 단순한 것들은 당신이 사람들을 행복하게 만드는 데 실제로 관심이 있다는 것을 보여줍니다.

슬프게도 사람들은 최소한의 대접만 받는 데 익숙합니다. 때때로 고객은 지불한 비용을 얻기 위해 싸울 것으로 예상하기도 합니다.

당신의 제품이나 서비스에 대한 작은 업그레이드라도 그들에게는 거대하게 느껴지고 당신을 경쟁자들과 차별화시킬 것입니다. 당신의 고객들은 당신을 좋아할 것입니다!

마지막으로 장기 고객에게 공짜 물건을 제공할 수 있습니다. 시간이나 돈의 가치가 있는 것. 많은 기업이 신규 고객을 위해 그렇게 하는 것 같지만 충성도가 높은 오랜 고객에게는 그렇지 않습니다.

네 차례 야

호감이 가는 기업은 어떻게 찾나요? 고객이 당신을 좋아합니까? 귀하의 온라인 비즈니스에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 방법에 대해 듣고 싶습니다.