5 طرق سهلة لجعل العملاء يعشقونك مثل صديق قديم
نشرت: 2022-11-13هل يعشقك عملاؤك مثل صديق قديم؟ إدارة الأعمال لم تكن أبدا سهلة. قبل سنوات كان الأمر أكثر بساطة. لقد قدمت خدمة جيدة ، وإذا أحبها الناس ، فقد استمروا في العودة. سيساعد تقديم خدمة عملاء فائقة العملاء على الإعجاب بك اليوم وغدًا.
ولكن في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يمكن لأي شخص إرسال تغريدة أو منشور على Facebook يتيح للعالم بأسره معرفة ما يشعر به تجاه عملك بسرعة اتصال واسع النطاق ، يتطلب الأمر أكثر من ذلك بقليل. لا يمكنك أن تكون جيدًا فحسب ، بل يجب أيضًا أن تكون محبوبًا.
جدول المحتويات
جعل العملاء يعشقونك مثل صديق قديم
لحسن الحظ ، أن تكون محبوبًا لا يتطلب حملة علاقات عامة بملايين الدولارات أو تعيين مستشار باهظ الثمن. يمكنك جعل المزيد من عملائك يحصلون على ضبابية دافئة عندما يفكرون فيك.
مجرد إجراء بعض التعديلات على كيفية تعاملك مع التسويق وخدمة العملاء يمكن أن يحدث فرقًا للعملاء حتى يعشقوك. فيما يلي خمس طرق يمكنك من خلالها مساعدة العملاء في الإعجاب بك مثل صديق قديم وأن تكون سعيدًا بالتعامل معك.
1) الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي لجعل العملاء يعشقونك
لا تزال الشركات تحاول التعامل مع منصات الوسائط الاجتماعية مثل المذيع ، وإرسال الإعلانات وتفجير المحتوى. لكن في الحقيقة ، إنها محادثة ثنائية الاتجاه. ستحتاج إلى التواصل مع عملائك بشأن اختيارهم لوسائل التواصل الاجتماعي.
إذا خاطب شخص ما شركتك مباشرةً على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بالرد ، حتى لو كان التعليق سلبياً. إذا كان شخص ما يتحدث عنك فقط ، فهذه فرصة أخرى للرد.
يحب الناس الشركات التي تتحدث معهم ، بدلاً من مجرد التحدث إليهم. سيعشقك عملاؤك لمشاركتهم معهم.
2) الرد بسرعة على العملاء
العملاء اليوم أكثر صبرًا من أي وقت مضى. مع كون الإشباع الفوري هو القاعدة ، فإنهم يتوقعون خدمة سريعة وفعالة ، خاصةً عندما يواجهون مشاكل أو لديهم أسئلة. إذا لم تستجب لهم بسرعة ، فسيأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.
بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر الرد السريع أنك تقدر عملاءك ووقتهم. إنه يظهر أنك على استعداد لبذل جهد إضافي لحل مشكلتهم في أسرع وقت ممكن. هذا النوع من خدمة العملاء الاستثنائية سيجعلهم يعودون ، حتى لو كانت لديهم مشكلة أو سؤال يحتاج إلى معالجة.
كيف تستجيب بسرعة للعملاء
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها التأكد من أنك تستجيب بسرعة لعملائك:
- مراقبة جميع قنوات الاتصال. يتضمن ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية. يجب أن يكون لديك شخص يراقب هذه القنوات في جميع الأوقات حتى لا يمر أي عميل دون أن يلاحظه أحد.
- قم بإعداد نظام استجابة تلقائية عندما لا تكون متاحًا. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء أنك قد تلقيت رسالتهم وأن شخصًا ما سيعود إليهم في أقرب وقت ممكن.
- تدريب موظفيك على خدمة العملاء الممتازة. يجب أن يعرفوا مدى أهمية الاستجابة السريعة للعملاء وكيفية التعامل بشكل صحيح مع استفسارات العملاء وشكاويهم.
باتباع هذه النصائح ، يمكنك التأكد من أنك تقدم أفضل خدمة عملاء ممكنة من خلال الرد بسرعة على أسئلة العملاء ومخاوفهم.
3) اجعل الإلغاء / الإرجاع أمرًا بسيطًا
بعض الشركات ، في محاولة لخفض عدد الإلغاءات والمرتجعات ، تجبر العملاء على قطع الكثير من الأشرطة الحمراء. لن يساعد هذا في جعل العملاء يعشقونك. الأمل هو أن يختار بعض العملاء ببساطة الاحتفاظ بالمنتج بدلاً من تجاوز العقبات الإضافية.
في حين أن هذا قد يكون عثرة قصيرة الأجل في الإيرادات ، إلا أنه سيخلق المزيد من المشاكل على المدى الطويل. نظرًا لأن العملاء الأعلى صوتًا هم عادةً الأقل رضا ، فإن العملاء المحبطين الذين هم بالفعل غير راضين عن شركتك لن ينشروا سوى الكلام السيئ.
على سبيل المثال ، قام موقع محرك البحث عن الأشخاص ، Instant Checkmate ، بإنشاء موقع ويب كامل للأعضاء الذين يرغبون في إلغاء خدمتهم. في بعض الأحيان يقومون بالإلغاء للعملاء الذين يرسلون لهم رسائل خاصة على Facebook.
إن إيلاء اهتمام إضافي للعملاء ، حتى أولئك الذين لا يريدون أن يصبحوا عملاء بعد الآن يظهر أنك شركة نزيهة وشفافة. هذا سيجعل العملاء يعشقونك.
4) التماس الأفكار واستخدامها في الواقع
الجميع يحب من يستمع إليهم. والطريقة السهلة لإظهار أنك تقدر حقًا أصوات عملائك هي من خلال مطالبتهم بأفكار حول كيفية تحسين عملك. عقد مسابقة فكرة. يمكنك بعد ذلك تقديم جائزة صغيرة ، مثل بطاقة الهدايا ، للفائز.
خذ الأفضل (والأسهل في التنفيذ). ثم تفاخر بمدى نجاح فكرة العميل X في تحسين عملياتك. فجأة ، أنت لست مجرد شركة تخدم العملاء ، بل أنت أيضًا نشاط تجاري أنشأه العملاء - العملاء يعشقونك لذلك.
5) فاجئهم
إذا أعطيت الناس أكثر مما كانوا يتوقعون ، حتى لو كانت القيمة المضافة صغيرة ، فسوف يغنون بمديحك لأي شخص على مرمى البصر. تظهر الأشياء البسيطة مثل الهدايا غير المتوقعة والترقيات المجانية وغيرها من الأشياء الجيدة أنك تهتم حقًا بجعل الناس سعداء.
للأسف ، اعتاد الناس على تسليم الحد الأدنى. في بعض الأحيان يتوقع العملاء القتال للحصول على ما دفعوا من أجله.
حتى الترقيات الصغيرة لمنتجك أو خدمتك ستشعر بأنها ضخمة وستميزك عن منافسيك. سوف يعشقك عملاؤك لذلك!
أخيرًا ، يمكنك تقديم الهدية الترويجية لعملائك على المدى الطويل. شيء في قيمة الوقت أو المال. يبدو أن العديد من الشركات تفعل ذلك للعملاء الجدد ولكن ليس لعملائها المخلصين منذ فترة طويلة.
دورك
كيف تجد الشركات المحبوبة؟ هل يعشقك عملاؤك؟ أود أن أسمع كيف تقدم خدمة عملاء فائقة في عملك عبر الإنترنت.
